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店長提升領導力的具體方法

欄目: 領導力 / 發佈於: / 人氣:1.05W

作為店長要充分調動羣體成員的積極性,要善於運用激勵措施激發成員的工作熱情,提高工作效率。那麼店長提升領導力的方法有哪些呢,一起來看看!

店長提升領導力的具體方法

  1、溝通能力

① 尊重事實,説明道理:以客觀事實為依據,不能憑主觀武斷,更不能憑一面之辭。

② 平等待人,親切用心:溝通首先要了解對方的心理、慾望、動機、情緒、態度及分歧要點後,要熱情、誠懇、給對方信賴。不能擺架子,好為人師,盛氣凌人和動輒訓人等。

③ 善於傾聽,注意氣氛:“三分講,七分聽”,掌握“有效,共鳴”的原則。注意不能只顧自己的思路,不能有偏見。談話是和對方不是和自己談。思想不能開小差,心不在焉,不能只聽其詞句,不領會其思想性。

④ 善於提問,善於答問:注意提問的藝術性和創造談話氣氛,促使交流暢通無阻。

  2、影響能力:

所謂影響能力是被領導者自覺自願地、非強制性地、主動地接受其領導。影響能力的大小由以下五個因素所決定。

① 獎勵權:員工認為被領導並幹好工作可以得到獎勵。故店長在運用獎勵權時,要講究公正、公平、公開的原則;要及時,要疊加,要經常。

② 懲罰權:員工認為不接受領導和不幹好工作要受到懲罰。故店長在用懲罰權時一定要注意方法,不要簡單粗暴,注意時間和地點、及時性和一次性,切忌秋後算賬。

③ 合法性:各項工作開展要有據可查,不能隨意性,在合法的基礎上,加上合情合理則效果更好,也就是店長要學會運用良好的人際關係去開展工作,效果會倍增。

④ 歸屬感:員工對企業文化的認同和對店長人格魅力的信服,則會產生強烈的歸屬感。歸屬感產生是自然的,無任何利益關係和利害衝突。店長應該注意平等待人,一視同仁。

⑤ 專業知識:店長具備較完善的專業知識,能產生較大的影響能力。外行領導內行的時代已經一去不復返了。店長的專業知識可以培訓輔導員工,解決員工在銷售中的實際問題,從而樹立專家的形象。

對店長髮揮影響能力的四點要求:一是綜合素質好:知識、能力和經驗,並善於集思廣益;二是説話算數,不朝令夕改;三是與員工和睦相處,並且善於觀察員工心態變化,創造良好的工作環境;四是讓人信服:必須為人正派,辦事公道,並具有奉獻精神,勇於承擔責任,不謀私。

  3、授權能力:

指店長將其所屬的部分權力授予下級,從而給下級提供完成工作任務所必需的客觀條件的能力。

① 授權的`類型:店長常用的有口頭、隨機、逐級或越級等授權形式。

② 授權的準則

將能君不御 下屬能完成的工作儘量授權。

因事擇人,視能授權。

確定權責。

除緊急工作儘量減少越級授權。

授權的禁區:一是不屬自己的權力不能授予下級;二是重大問題如門店績效考核等,不能輕易授權。

③ 授權的程序:

分配責任:一是下屬從事活動範圍和任務;二是應達到目標;三是檢驗工作的標準。

監督檢查:首先下屬應及時請示和彙報。沒有彙報無所謂授權。二是要體諒下屬工作困難,並幫助解決和考核。

④ 授權的技巧:注意大權不放,小權分散;一人能完成,不授予二人;工作難度大於工作能力,具有挑戰性;要有有效的控制方法。

  4、激勵能力

① 獎勵:物質獎勵(獎金、工資、福利),精神獎勵和職務提升。

② 懲罰:物質懲罰,精神懲罰(批評、通報、行政處分等)和降職。注意要點:時間,場所和機會;不比較;不要上綱上線,窮追猛打;及時性和不能超越對方心理承受力。