商務禮儀基礎知識教材

引導語：禮儀與智慧和學識同等重要，無“禮”寸步難行，有“禮”走遍天下!下面是yjbys小編為你帶來的商務禮儀基礎知識教材，希望對你有所幫助。

　　禮儀的概念：人與人交往的藝術

禮—禮貌、禮節;

儀—儀態、儀容、儀表。

具體指人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。儀表端莊，舉止大方是基本的要求。

主要表現在：

禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。

禮節——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。

儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規範 化的'活動。

儀表——指人們的容貌、服飾、姿態、風度、舉止等。

熱忱待客——作好引路、開關門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報 等工作。

　　二、商務禮儀的概念

商務禮儀是人們在商務交往中的一種行為藝術，是一個含義豐富的概念，它涵蓋了工作場合所需要的各種技巧，覆蓋了所有的工作空間;教養體現細節,細節展現素質,(例如:拿名片、見面握手等，大到各種場合着裝、拜訪客户，等等)

　　三、商務禮儀與傳統禮儀的關係

商務禮儀與禮儀的共通性

行為性：都是一種與人交往的行為藝術。

作用性：都能夠給自己本身樹立良好形象起重要作用。

目的性：都是為了獲得對方的尊重與信任。

商務禮儀與禮儀的區別性

規範化：商務禮儀的應用比傳統禮儀更為規範化。

覆蓋性：商務禮儀的性質及具體功能，更被現代社會的商務人士所認可。

適用性：傳統的禮儀只是表面的行為模式;而商務禮儀則根據不同的商務場合都有不同的行為模式。其適用性更為廣泛且具化。

商務禮儀是禮儀在特定場合(即商務場合)下的一種表現方式

　　四、商務禮儀的基本特徵

1.規範性：標準化的要求

2.對象性：區分對象，因人而異

3.適用性：講究人時、地利、人和

　　五、商務禮儀的重要性

1.對個人而言，提升自身的涵養、素質;有利於贏得他人的尊重。

2.在商務交往中，個人代表企業，個人形象代表企業形象，樹立個人形象就是樹立企業形象的基礎;樹立企業正面形象，有利於贏得企業合作伙伴的信任、理解與支持。

　　六、商務禮儀的六大準則

1.分清主客立場

2.守時間與珍惜生命同等

3.我尊重與尊重他人同等

4.他人對話，多用商量語氣

5.一切行為，避免影響他人

6.尊重他人的隱私

　　七、商務禮儀形成的六大要素

1.儀容

2.服飾

3.舉止

4.體態

5.談吐

6.待人接物