作為商務祕書，日常接待是肯定無可避免的，下面小編就給大家準備了一些日常接待的要領，大家可以來參考一下。
(一) 迎接、招待客人
接待客人要注意以下幾點。
1、客人要找的負責人不在時 要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。
2、客人到來時 我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人説明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
(1)在走廊的引導方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
(2)在樓梯的引導方法。 當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。
(3)在電梯的引導方法。 引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的引導方法。 當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。
(二)恭送客人
1、幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李後，向賓客作一下交代，並施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來!”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快!”等。
2、幫賓客關車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。
3、車門關好後，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開後才能離開。
(三)接待預約客人
在最初的問候之後，客人會做自我介紹，説出要見之人姓名，祕書首先應確定是否有預約。
(四)給上司擋駕
1、除個別極為特殊的`情況外，上司在辦公室時應向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，説上司不在。 2、即便是在拒絕對方時，也應該注意禮儀，説話留有餘地。
(五)接待同時到訪的客人
1、堅持先來後到，一視同仁原則 2、可在接待先到客人的同時，微笑着請後到客人稍等。 3、請先到客人作登記，然後問候後到客人。 4、切記以貌取人
(六)接待不速之客
1、首先問明對方來意，若對方不説，則應向其表明這是工作需要。
2、如來訪客人點名要與某人員會談，就應立即與當事人聯繫。但是，聯繫好之前，不應該給客人以肯定的答覆。 3、不要當着客人的面就給當事人打電話，免得當事人拒絕接見時不好找藉口。要讓客人與祕書保持一定的距離，是客人聽不清祕書講話。 4、要用委婉拒絕客人 5、儘量不要讓客人在前台久留。
(七)接待上門投訴的客人
1、把客人帶到會見室，為客人創造一個良好的接待環境。 2、儘量滿足客人的情感需求和專業需求。
(八)接待媒體記者
1、要熱情配合，為其提供方便。 2、對於所要報道的內容要謹慎考慮，提供信息要實在。 3、沒有把握的事情不擅自決定。 4、要注意內外有別，保守公司祕密。 祕書工作中的接待禮儀涉及的內容很廣泛，需要祕書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應變，不斷積累經驗，提高職業素養。
學識谷
