（实用）客服专员工作职责

客服专员工作职责1

1、接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

2、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

3、解决客户的疑问或难题，维护与客户的.良好关系，提高公司声誉;

4、处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

5、完成领导交给的其他任务。

客服专员工作职责2

1、负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户;

2、负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密;

3、积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象;

客服专员工作职责3

1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

4、及时进行客户信息登记和更新;

5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的.问题;

7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

8、完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责4

1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;

2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;

3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。

客服专员工作职责5

1、负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的`知识解答，以及商品推荐等;

3、定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

4、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核

客服专员工作职责6

1、建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作；

2、根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的.服务；

3、对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档；

4、对小区住户的管理费收缴率负责；

5、督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

客服专员工作职责7

1、接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度;

2、处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进;

3、对用户的意见、建议及投诉进行有效的`记录与后期跟进处理;

4、协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈;

5、保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;

6、客服其他日常工作支持。

客服专员工作职责8

1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的'回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

客服专员工作职责9

1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程；

2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的'顺利完成；

3、按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理；

4、负责处理住户投诉，及向上级时反馈，定期安排上门征求住户意见和建议；

5、完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责10

1、负责处理业主投诉工作，做好事后的.跟踪、处理工作；

2、负责每日的小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人（外包供应商等）做好沟通工作；

3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作；

4、APP推广工作；

5、社区关系维护；

6、领导交代的其他事宜。

客服专员工作职责11

1. 传统模式是4S店和修理厂外包给我们，再加价出售，电商模式是车主直接网上联系总部，各地接收总部电商部分发的'客户信息，电话初步洽谈，邀约上门;

2. 安排技术维修人员对送修车辆进行诊断。进行价格和方案洽谈;

3. 完成跟单和结算工作;

4. 辅助进行自媒体推广;

5. 电话销售和技术、自媒体推广这三项工作总公司会进行良好而持续的培训，互联网条线是我司快速增长的业绩中心。

客服专员工作职责12

1、负责客户的.咨询、受理、查询、业务解答;

2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求;

3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等;

4、负责平台违规案件的调查处理，打击平台内部各项违规、作弊行为

5、总结输出防作弊调查方法的支持和建议

6、对所属案件调查效率、质量、指标负责

7、签约风险案件风险把控。

客服专员工作职责13

1、负责与各相关部门做好业务衔接，做好销售的支持工作；

2、负责套装发放、样品接收交接工作、负责业务数据报表的.统计

3、负责客户业务咨询、投诉、回访和跟踪，分期付款客户催缴工作；

4、负责客户相关档案资料的管理、客户材料的发放工作；

5、负责综合管理系统客服部分的运行维护、负责物流安排。

客服专员工作职责14

1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;

2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;

3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;

4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;

5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;

6、售后休息时能协助处理售后事宜;

7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;

8、其他客服的相关工作。

客服专员工作职责15

1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

2、负责处理售后问题并维护;

3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;

4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。