在我們平凡的日常裡,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編整理的電商客服崗位職責,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
1、進入後臺,檢視前一日的所有訂單,是否有異常的`訂單(含申請退款的訂單)
2、檢視工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否線上,一定要及時回覆,以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3、售後問題做好簡單記錄,併發給售後服務做好存檔記錄,以便後期查詢
4、客戶拍下之後,12小時之內沒有付款的,應該及時和客戶聯絡,適當的催單。
1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;
2、配合電子商務部門經理的工作;
3、採用郵件推廣、發帖推廣、部落格推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網路推廣;
4、負責產品電子商務相關資料蒐集和維護;
5、負責並每天出具電子商務報告;
6、負責期貨資訊搜尋和更新,以及交易的實施。
7、在各個知名商業網站釋出供應資訊。
8、淘寶網店經營和管理。
9、網站後臺管理與維護。
10、客服洽談、跟單與訂單處理。
11、找客戶資料和電話營銷。
12、找大學生開網店代理公司產品,擴大公司產品市場。
13、對代理商進行指導和管理。
1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售資料和資料整理。
4、與客戶線上交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
1、負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的`情況
5、負責發展維護良好的客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,並且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
接待:
1、處理售中和售後問題,解決客戶需求;
2、通過接待資料分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的'售後服務;
3、收集整理客戶資訊,對售後客戶進行分類,製作相應的處理方案;
退款:
1、天貓後臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;
日常:
1、審單(營銷活動設定的檢查,保證當天訂單稽核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回覆,每天處理遮蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。
1.通過旺旺回覆賣家諮詢,疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
1.主要負責天貓、京東等平臺售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作
2.瞭解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好
3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題
4.對接物流,每月與物流對賬
1.處理各種售後問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售後服務,提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天檢視評價,針對顧客評價內容中提及的'問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,並持續跟進直至完結;
6.催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。