1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、除錯、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理臺帳;
2、負責業主入住流程的.辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負責專案處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業主或客戶報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯絡，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;
5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;
6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;
7、協助社群文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關係維護工作;
8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作並定期回訪;
9、負責收集登記轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;
11、完成上級領導交辦的其它任務。
1、為客戶與企業提供優質的一站式視窗服務，對客戶提交的業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，並對相關資料進行妥善保管存檔;
2、為客戶與企業提供優質的上門服務，對公司分配的企業客戶進行專屬服務，包括日常走訪、資訊採集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;
3、對於客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，並妥善處理;
4、協助梳理和優化客戶服務體系、業務流程和操作規範，以達到高效化、人性化;
5、做好相關服務工作的'資訊收集整理和資料統計分析;
6、配合專案團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;
7、按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務視窗輪流值班工作;
8、協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;
9、負責完成上級領導交辦的其他工作。
1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;
2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，並指導監督實施;
3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;
5、負責受理客戶的`各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，並做好回訪工作;
6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計劃，保證專案經營目標的順利達成;
7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃並上報，報物業經理和公司領導批准後實施;
8、嚴格按照公司質量體系檔案的規定，負責本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
1、負責專案客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;
2、負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
3、負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，並編制月報事(修)統計表;
4、負責轄區內各項社群文化活動的策劃、組織、實施;
5、協調業主的'各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查
6、小區巡查和空置房管理;
7、負責物業管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業專案月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;
1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；
2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類文件資料進行歸檔，便於查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯絡單位的.回覆函；
4、受理及協作處理租戶的投訴，並積極跟進並按規定的時間內給予答覆；
5、完成上級安排的其他工作。
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；
2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負責接待及處理業主諮詢、投訴工作，並定期進行回訪；
4、負責為業主辦理入主、裝修手續；
5、完成公司領導交辦的其他工作；
（1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存餘額不足的.，及時通知學生並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。
（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，瞭解學生思想動態。熟悉轄區入住學生情況，掌握轄區各種配套設施的執行情況，認真、及時替學生排憂解難。
（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
1、負責與業主搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關係維護;
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區內的使用者，徵求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的建立更新和維護;
4、負責接聽業主的`投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續
6、負責客戶的續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
1.全面掌握專案的日常物業管理服務工作內容;
2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程並組織實施;
3.負責每日專案現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;
4.負責每月月初製作當月繳款彙總、交款通知單;
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費並製作催款通知單;
6.負責每月歸檔及整理專案所有工作記錄;
7.負責專案所有合同的整理、登記及彙總;
8.負責專案會議記錄、培訓記錄的.整理、彙編;
9.負責每月考勤的製作工作;
10.負責專案標識、標籤及圖文的製作;
11.負責專案鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;
12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、採購及進銷存登記;
13.協助進行租戶關係維護及拜訪等工作;
14.完成上級領導交辦的其他工作任務。
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的'所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;
負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
負責使用者進出貨物的監督管理;
執行公司的各項管理規章制度。
1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、負責考勤的.統計和收集和辦理各類收費業務;
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;
5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;
6、擬寫客戶告知書等文書;
7、完成領導交辦的其他任務。
1、負責高階物業客戶服務部的日常管理;
2、滿足物業戶相關的客戶服務需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的.跟進;
3、協調公共關係、物業各部門的工作、供應商的服務;
4、客戶關係的維護，客戶資訊的管理、組織客戶活動;
5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;
1、協調各部門解決業主所提出問題，負責業主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和後續的服務工作。
2、負責物業管理區域內的衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理。
3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患以及需要維修的裝置及時通報相關部門進行處理。
4、負責辦理業主委託代辦服務的諮詢和服務工作，及時反饋相關資訊。
5、小區物業費、水、電的'收繳。
6、業主，客戶來訪人員的接待。
1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。
2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。
3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、颱風、治安案件時懂得應急處理辦法，並且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的.裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的.友好聯絡，定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負責員工飯堂帳務管理工作。
10、協助組織實施社群文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。
1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。
2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程式、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。
4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的.收繳工作。
5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。
6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。
7、接待客戶的來電、來訪等諮詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。
8、根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。
9、對商業客戶進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。
12、依據《分包方管理程式》對分包方員工進行全面的監督管理。
13、按照公司體系檔案的要求，認真做好各項工作記錄。
學識谷
