為有力保證事情或工作開展的水平質量，往往需要預先進行方案制定工作，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那麼你有了解過方案嗎？下面是小編精心整理的社群服務活動策劃方案，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
為進一步完善我社群志願服務體系，規範和促進志願服務活動，健全志願服務長效機制，壯大志願者隊伍，積極培育文明風尚，讓更多的志願者成為我居良好社會風尚的倡導者，成為“愛心城市、和諧社群”建設的傳播者、實踐者，讓群眾生活質量得到大幅度提升，結合我居實際，制訂志願者服務工作20xx年度工作計劃。
一、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀，以“奉獻、友愛、互助、進步”作為志願服務精神，以創新志願者工作機制為著力點，注重普惠民生，注重為困難群眾解決實實在在的問題，廣泛開展志願服務，進一步構建具有金崗特色、彰顯金崗魅力的志願者工作體系框架，為把金崗建設成為繁榮、和諧、美麗的現代文明社群貢獻力量。
二、基本原則
（一）堅持以相互關愛、服務社會為主題，始終把公益性放在首位，充分體現無償、利他的基本要求；
（二）堅持志願服務與政府服務、市場服務相銜接，有針對性地設計專案、開展活動，活動有舉措、有臺帳、有記錄、有資料，做到量力而行、務求實效；
（三）堅持志願服務與實現個人發展相統一，讓人們在為他人送溫暖、為社會做貢獻的過程中經受鍛鍊、增長才幹，同時倡導“我為人人，人人為我”的服務理念；
（四）堅持自願參與和社會倡導相結合，努力擴大志願服務活動的覆蓋面，增強志願服務活動的影響力；
（五）堅持社會化執行模式，把社群、社會各方面組織動員起來，形成強大工作合力。
三、工作內容
（一）鄰里守望。以構建和諧鄰里關係為目標，不斷提升公民文明素質和社會文明程度，倡導鄰里之間互知、互敬、互幫、互助，大力營造“人人為我，我為人人”的社會風尚。
（二）青年志願者活動。以青年為主力，結合各類重大活動開展各種主題和形式的志願服務。
（三）社群服務。針對社群孤寡老人、殘疾人士、弱能人士、重症人士等特殊群體，開展探望、飲食起居照料等力所能及的服務。
（四）婦女、兒童幫扶。針對婦女、兒童，開展“春蕾計劃”、“關愛特殊群體未成年人”、“家庭教育進社群”等活動。
（五）法律諮詢。為居民提供交通、工傷事故，經濟、贍養、婚姻等民事糾紛等法律諮詢、法律援助、司法維權等服務。
（六）科普服務。開展“科普進社群”活動，以及結合民生關注熱點開展各類專題性宣傳教育活動，加深居民對科普知識的感性認識。
（七）黨員志願者服務。發揮黨員先鋒模範作用，開展以便民利民為主題的法制宣傳、文明勸導行動和社群公益活動，以幫困助弱為主題的幫困結對、定期走訪、慈善捐增活動。
（八）心理諮詢。對居民發生家庭矛盾、鄰里矛盾進行勸解，為高齡、孤寡老人提供上門聊天或電話問詢、臨終關懷等心理諮詢服務。
（九）文明交通志願服務。提供交通指引與諮詢，宣傳交通安全知識，維護候車秩序，開展文明勸導，倡導文明出行。
（十）“五老”志願服務。組織熱心的老幹部、老黨員、老戰士、老教師、老勞模對廣大青少年開展愛國主義主題教育、社會主義榮辱觀教育和法制教育。
（十一）老年人志願服務。根據老年人特點，建立具有老年特色的文體團隊，發揮他們的餘熱和才能，以此豐富居民的精神文化生活。
四、保障措施
（一）隊伍保障。進一步充實加強建立起一支包括扶貧濟困、扶弱助殘、幫老扶幼、支教助學、搶險救災、環境保護、科技普及、醫療衛生、治安防範、法律援助、心理諮詢、社群服務、大型社會公益活動等志願服務隊伍。
（二）資金保障。加大資金投入力度，對志願服務組織的日常工作提供必要的經費保障，志願服務工作協調機構日常工作的經費納入財政預算。
計劃生育工作在我們國家已經實行了有幾十年的時間了，在這幾十年裡，我們國家累計少生人口3億多，將國家的全部精力都放在了發展經濟上，實現我們國家快速崛起。在不斷的發展中，計劃生育工作不會得到任何的動搖，這是我們國家的百年國策，一定要持續不斷的發展下去!
計劃生育利國利民是我國的基本國策，雖然已經是家喻戶曉，是一項我們長抓不懈的工作，但在我們即將送走忙忙碌碌的--年，如何繼續將計生工作在--社群中開展得有滋有味，使之更加出色，是需要我們深究的。我們--社群計生工作的計劃如下：
一、定期驗證，關注流動人口
根據街面房多、出租房多、流動人口多的三多特點，我們要把這作為社群建立工作的重點來抓。積極開展每月一查，每季度一核對的計生普查驗證工作。為了方便流動人員做好計劃生育，我們要不定時地把計生宣傳資料、避孕工具送到他們的手裡。還在管轄區內建放1只避孕藥具櫃和二隻易得性牆櫃以及計劃要在餐飲店、菜場等處裝置安全套易得性牆櫃，並張貼免費發放避孕藥具告知書，使“易得”真正為育齡群眾提供方便。另外準備組織1—2次便民服務活動，設立計生政策諮詢、發放宣傳資料和安全套，讓流動人員享受與戶籍人員同樣的服務。
二、領導重視，加強隊伍建設
社群黨總支書記親自抓、負總責;計生幹部具體抓、放手幹。加強計生協會班子、樓組長、資訊員、志願者隊伍的建設，充分發揮各自的優勢，帶領這些班子、隊伍人員不斷學習黨對人口、計生工作的新政策和新規定，不斷充實和提高我們的業務管理水平和技術能力，做到具體工作有人抓、大事小事有人管，使協會工作得到正常開展，使我們的服務能真正讓群眾得到滿足和滿意。
三、創新機制，提供宣傳服務
隨著計劃生育生殖健康優質服務的全面開展，計劃生育服務領域不斷拓寬，從避孕節育服務拓展到包括孕產期保健的生殖健康服務，以及開展婚育新風的宣傳教育活動，都離不開宣傳工作。我們利用社群中的大小會議、各種陣地向群眾宣傳黨對計劃生育的政策、法律、法規。積極發揮社群計生協會的作用，利用社群協管員與樓組長、志願者及資訊員隊伍，採取形式多樣、對不同人群開展有針對性的宣傳教育。根據廣大育齡人群的需要，提供優質的計劃生育和生殖健康服務。做到特殊物件有計劃生育宣傳員送資料上門、普通群眾通過宣傳欄獲取資訊。在社群居民中廣泛開展“青春健康”和預防艾滋病知識”宣傳教育，使社群居民科學掌握了計生保健知識，提高他們的生活質量，同時也使育齡人群生殖保健意識有所增強。
四、勤於走訪，實際服務群眾
人口計生工作是做人的工作，關係複雜，工作量大。在開展計劃生育工作中，要樹立以人為本的工作理念。每當小區中有人家結婚，或有新生兒出生，都要登門拜訪。一來摸清資訊，便於管理;二來聯絡感情，便於開展工作;三就是送上社群居委會的一番關愛。把最新的計生政策、把婚育新風宣傳到他們，給她們送去生殖健康、科學育兒、產後保健、避孕選擇等知識手冊，相信對於這樣的走訪、這樣的溫馨服務是社群居民所需要的。
以上是我們在新的一年裡的工作思路，群眾的需求度和滿意度，是檢驗我們工作的尺子，我們要在優質服務工作方面有所新的突破，以滿足現時社群居民的精神文明需要。以後的路還要怎麼走，就是要緊緊抓住經濟建設，做好計劃生育工作，將我們國家的人口膨脹控制住，這些才是我們要做好的工作。在以往的發展中，我們沒有注意到現實的壓力。相信只要做好計劃生育工作，我們國家的經濟就會快速發展下去，我們國家的長治久安也就不遠了!
2020年，x社群在區委、辦事處黨工委的正確領導下，社群支部黨員和工作者真抓實幹，鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果為基礎，充分發揮社群作為x黨建計劃示範點的帶動作用，使社群黨建工進一步提升，現將今年黨建工作開展情況彙報如下：
(一)積極主動作為，全面防控疫情。在疫情防控重大任務面前，社群黨組織，轄區各部門、各單位黨組織充分發揮各自優勢，加強與街道黨委的協同配合，採取設定“黨員先鋒崗”、組建“黨員突擊隊”等措施，積極發揮黨員幹部的模範帶頭作用，組織黨員衝在一線，幹在實處，當好疫情防控宣傳員、疫情資訊情報員、疫情抗擊戰鬥員。黨員幹部堅守各居民區出入要道、及時登記測量體溫、宣傳防疫知識，用心排解群眾的恐懼和焦慮，及時化解矛盾，並協助社群做好人員排查資訊的收集、整理、上報、消毒等工作，督促群眾不聚餐、不聚集、不聚會，不信謠、不傳謠，築牢疫情防控的家庭防線，切實提高群眾的防範意識，保障群眾生命健康安全，全面構建起社群共駐共建、聯防聯控工作格局，讓黨旗飄揚在一線，確保群眾日常生活有基礎，健康安全有保障。
(二)強化主體責任，推動社群黨建工作再上新臺階。一是堅持召開支部書記例會、居委監督和支部黨員大會共x次，召開黨建專題會議x餘次。二是增強黨員學習活動的吸引力和凝聚力。開展既有“鮮味”又有“黨味”，“黨旗掛在家門口”“小板凳會議”等形式多樣主題活動x次。三是與轄區共建單位佳信物業聯手化解居民矛盾糾紛x起，中信醫院健康義診活動x次，老x餐飲集團為居民教授家常菜x場次，與重慶分局治安宣傳x次，安排部署x項x條目標任務。
(三)全面鞏固提升，發揮黨建示範點帶動作用。一是強化“兩個功能”。一是社群黨委充分調動x名黨員志願者、在職黨員、區域黨委成員，全年圓夢“微心願”x個、開展“暖陽行動”x餘次、“平安守望”x餘次等服務活動，受惠居民群眾x人次。社群發揮“三務合一”中支部書記矛調隊伍化解矛盾糾紛x次，營造“擔當作為”的好氛圍、好作風。二是建好“兩支隊伍”。2020年發展的黨員中，x歲以下x%，高中以上學歷x%，確定了入黨積極分子x名，預備黨員x名，正式黨員x名，並建立x人以上的後備幹部隊伍，將社群優秀的黨員工作人員納入後備幹部培養計劃。三是抓好“兩個保障”。2020年，按照黨費收繳相關規定，繳納黨費x人，共收繳黨費x元，佔黨員總數x%。，社群x個自管黨支部共使用黨支部經費x元，共走訪慰問黨員x人、開展支部活動x次。四是實現“兩個覆蓋”。優化黨組織設定，合併x和x黨支部並由網格長兼任支部書記，合併聯合黨支部和x商貿黨支部，由x擔任支部書記，增加黨支部委員，強化支委成員教育，為支部換屆做準備。
(四)深學實做，鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果。一是創新學習方式。各黨支部開展如知識競賽、觀看黨風廉政教育片、“送學上門”、過黨員“政治生日”、參觀魏家坡等教育基地、重溫入黨誓詞等學習活動x餘次;二是豐富“黨員主題活動日”。開展“美麗家園勞動”、“暖陽行動”、“廚藝課堂”等黨員志願服務活動x餘次。以x，輻射帶動黨員x餘名，開展了濃濃敬老情開心過重陽、濃濃鄰里情，端午送安康、紅七月—黨的關懷照我心、慰問老黨員和居民活動等主題品牌服務了x人次，讓服務型黨建品牌影響不斷深化。三是嚴格落實“三會一課”。堅持黨員教育經常化，堅持“三會一課”和“民主評議制度”、固定組織生活日、談心談話等制度，每月按時上傳“x黨建資訊平臺”資訊。全年召開黨員大會x次，支委會x次，多樣形式主題黨課x次，提高了黨員的思想素質和政治素質。
(一)社群黨建亮點工作缺乏持續性和整體系統性。社群的黨建工作整體上能夠按照上級黨組織的要求，創新方式和內容，較好的完成交辦任務，但是整體工作缺乏系統性。如：針對八十歲老黨員過生日系列活動，在獲得居民的好評後，沒有對此類系列活動進行系統的總結和完善，致使活動沒有持續開展。
(二)“兩新”組織黨建需進一步創新。在“兩新”組織黨建中，x都能按時落實基本工作，各自能夠與社群找到結合點開展工作，但是，他們的行業優勢沒能主動發揮出來，基本是社群主動與其聯絡他們積極配合，沒有主動創新形成自己具有特色活動。x的“萌娃學英語”沒有固定的課程和日期，x服務居民的活動只是限於發放宣傳資料和健康檢查，更深入的服務還沒有形成規模。
(三)黨支部班子力量建設不均衡。2020年，社群x個黨支部中，x等x個支部書記和支委充分發揮作用，支部工作成效顯著。但是x支部的支委一個生病，一個去世，支部領導力量削弱，明顯後備力量不足，影響支部開展活動。
(四)志願服務專業活動單一。隨著人民對美好生活需求的多元化，志願服務專業的活動單一的問題也逐漸顯現。相對於常態化的鄰里守望、平安巡邏、姐妹相助等服務，能夠具有專業知識的志願者較少，特別是在醫療、司法、心理諮詢等方面的專業志願者需要進一步挖掘。志願者隊伍中，有x%是六十歲以上的老人，老齡化的現象也制約了社群志願活動內容和形式的創新性和活力性。
(五)支部黨員老齡化嚴重。社群黨支部書記年齡偏大，黨員整體年齡處於老齡化，有思想、有擔當、有銳氣的青年黨員還沒發展起來，隊伍結構不合理，已經到了青黃不接的境地，支部書記後繼缺乏人。
原因分析：一是對社群黨建工作的經驗不足。平常在社群工作忙於事務性工作比較多，理論學習比較少，沒有深刻把握好黨和政府的政治路線和方針政策，致使黨建工作經驗欠缺，除了能認真完成上級安排的各項工作外，在有些工作方面開展有待創新，具有良好的工作成效的做法和經驗總結提煉的不夠;二是黨建工作的整體佈局和規劃的高度不夠。黨建工作整體佈局和思路、規劃缺乏整體性，只是每個月做好工作計劃，貫穿全年的黨員活動和學習規劃欠缺，面對收繳黨費、支部書記老齡化問題沒有很好的想出更新更好的辦法。三是對黨建工作新形勢把握不深不透。對“兩新”黨組織的指導工作不夠，對新形勢下黨建工作的特點缺乏深入系統研究，對一些新要求、新觀點了解不夠，到非公企業進行指導時，不能夠把政策全面準確地傳達給企業，使得“兩新”黨組織發揮作用不到位。
(一)加強政治建設，提升政治領導力。牢固樹立黨建第一責任人意識。通過開展“x黨建計劃”全面進步年有關工作要求，認真抓好黨員隊伍，全年黨建活動，圍繞辦好“三新”講習所開展，通過制定每月一期內容不同的課程計劃，有“樂夕陽學習班”、插花藝術、學習黨章、我有好家風等內容，邀請x等黨員和專家作為講師講課。創新黨員學習和活動形式，探索開辦“網路講習所”社群書記和黨員用樸實的語音經過錄制，利用微信、手機客戶端等平臺進行傳播，打造學習宣傳貫徹黨的創新理論的平臺、真正將講習所辦成學思踐悟新思想的“大課堂”，凝聚民心、發揮民力、推動民富的“大本營”。
(二)實現服務功能全面進步，完善便民服務措施，積極探索“最多跑一次”便民服務機制。貫徹以人民為中心的發展思想，社群黨委積極探索“最多跑一次”便民服務機制，社群工作人員儘快完善居民資訊資料，梳理出到社群辦事“最多跑一次”的事項，在四月底，達到辦理條件成熟有幾項、公佈幾項。努力讓資訊在跑路、群眾少跑腿，奏響便民利民最強音。
(三)強化服務意識，織密和築牢為民服務的“蛛網”。社群在探索出“蛛網”服務構架後，便捷高效的服務取得了良好的成效，今年，要達到蛛網式在二號院全覆蓋，其他院落要達到x%的覆蓋。積極挖掘優秀的樓棟長，每季召開樓棟長會議，發揮樓棟長政府與居民的橋樑作用，織密和築牢服務居民的服務網。
(四)強化“兩新”黨組織核心作用。目前，老雒陽和北大新星黨支部黨建工作作為社群“兩新”黨組織建設的重點還處於不斷完善的階段，社群黨委每月進非公企業進行指導黨建學習和特色服務活動的開展，樹立起“兩新”組織的亮點品牌，促進非公組織的健康發展。
(五)提升先鋒帶動力，做好“兩委”換屆工作。做好“兩委”換屆準備工作，選優配強德才兼備的人員進入“兩委”班子隊伍，尤其是注重吸收年輕的血液補充到黨支部書記、支委的隊伍中來。已經開展走訪十五名同志談心談話，深入瞭解候選人的思想、身體、家庭等情況，為“兩委”換屆打好基礎。
(六)打造“特色樓棟”建設。以“網格”、“樓組”為基礎，以黨員為核心，厚植服務、文化內涵，實現居民院落、樓棟的黨員服務全覆蓋，充分發揮黨員的先鋒模範作用，打造“一樓棟一特色”，起到教化廣大居民的宣傳作用。帶動群眾參與到社群服務中來，讓黨旗在樓棟高高飄揚。
(七)拓展服務渠道，不斷完善志願服務培養、激勵制度。社群現有志願者骨幹x名，要繼續不斷壯大社群志願者隊伍和人員，在新時代的居民多元化需求下，對接居民需求，認領服務專案，挖掘功能完善的的社會組織，為轄區居民搭建良好的服務平臺。依託平臺，創新志願服務載體，拓展“鄰里守望”“暖陽行動”“姐妹相助”活動內容，讓志願服務活動真正“亮”起來，讓志願服務站真正“活”起來。
以上是我的述職情況，工作中仍存在缺點與不足，但我有信心和決心，揚長避短，2021年，x社群黨委將“不忘初心、牢記使命”，繼續譜寫好新時代新的篇章!
一、適用年齡
國小高年級
二、活動目的
（1）激勵學生熱愛家鄉、熱愛生活，從小樹立關心他人，關心社會的意識。
（2）讓學生了解社群，學會交往與合作，遵守社會規範與公德。
（3）培養學生的社會適應能力、社群服務意識、環境保護意識、公民責任感及創新精神。
三、活動準備
（1）調查瞭解本社群的現狀，熟悉周邊環境和物產特色等。
（2）親身體驗社群活動。
（3）留心觀察社群的變化，領悟環境對人的影響，訪問社群的相關人員，收集本社群的資料。
（4）請社群勞模、交警、名人作專題講座。
四、活動過程
1.走進社群，瞭解情況
（1）到學校周邊社群，從瞭解社群的一條街道、一個市場、一個特困戶等入手，找準服務物件，確定服務專案。
（2）分小組蒐集本社群古建築、風景點、民俗風情及文化等資料，學會分類整理，寫文宣傳。
（3）請社群內的一個民警、一個環衛工人、一個志願者、一位勞模到學校來作專題報告。
（4）收集環境保護常識及有關良好生活習慣、安全生活的.常識資料，在全班交流。
2.積極行動，主動參與
（1）結合少先隊班會等活動，開展豐富多彩的“服務社群”活動。
上門服務小組：與社群管理人員聯絡，瞭解到社群孤寡老人的姓名、地點後，主動定期上門幫助擦擦洗洗，整理房間。把平時積攢的零用錢買些禮物，過年過節去慰問，使老人感到真切的親情。
美化環境小組：以小記者的身份，對社群做得好的地方進行表揚，發流動紅旗；對還有待改進的地方進行宣傳。用國小生喜歡的方式如實地拍照、寫板報、調查報告及開展植樹、洗欄杆等美化社群，改變社群的面貌。
宣傳文明小組：組織學生深入社群，協助宣傳文明衛生公約，優化區內環境，清理暴露垃圾，到垃圾傾倒點站崗等。另一方面勸家長不信歪教，開展健康文體活動，鄰里之間互幫互助，廣泛使用文明用語，使大家在和諧的氛圍裡生活，建立一個良好的生活環境。
宣傳科普小組：創造性地發揚雷鋒精神，把課堂拓展到社群，讓學生走向社會，參與實踐。如宣傳處理垃圾辦法，回收分類垃圾，設立交通標誌，出營養食品板報專刊。讓學生精心設計與生活實際結合密切的科技製作——“自動擰水器”“出水的奇妙拖把”等為大家服務。
（2）在“新世紀，我能行”的號召下，到社群體驗生活，感悟人生價值。
一是學會理財。雙休日到社群大超市調查商品價格情況，瞭解商品的真假，維護消費者的利益，宣傳自選商品的優越性，介紹產品的功能。幫助學生從小合理理財，節約開支，省錢辦實事。
二是排練節目。利用節日慶祝活動，上街宣傳黨的政策、安全生活常識、衛生習慣、健康的風尚等，培養學生健康的個性與人格品質。
三是參觀訪問。參觀社群內的公園、革命教育基地，博物館、工廠等。瞭解歷史變遷及相關人員的經歷，激發學生從我做起，立志長成建設社群、建設家鄉的有用人才。
四是現場調查。組織學生到現場瞭解社群資源狀況，如一個地方劇種、一項手工藝品等，瞭解社群的過去和現在的變化，鼓勵學生及時歸納，培養學生自主求知、獨立思考的能力，同時也是對學生進行愛國主義、生產勞動、環境保護等教育的好課堂。
五是模擬角色。由學生自主選擇崗位，創設某種情景，讓他們身臨其境體驗生活，如當一天售票員、當一次環衛工人、擦一雙皮鞋、當一刻交警、當一天校長、當一小時禮儀小姐等，從不同角色中去體會生活中待人接物的一般禮節、瞭解緊急情況下自助自救的方法，使學生逐步形成自尊、自主、自強的自我意識和服務他人、服務社會的公民道德意識。
（3）舉行“義演義唱義賣”活動，用雙手創造財富。有些學生用廢品精心製作小玩具、手工藝品；有些學生利用自己的歌舞表演節目，上街義演，把這些捐資救助殘疾兒童、貧困學生、幫助孤寡老人和各項公益活動。教育學生關心他人、關心社會、樹立為您服務的思想。
（4）進行長期的環保宣傳活動，提高全民的生活質量。成立環保小組，定期到社群出環保主題板報，走上街頭、社群分發宣傳標語，提倡每個家庭種植盆景，綠化陽臺，節約用水，不用有害的洗滌用品，購買物品要用環保袋，杜絕一次性餐盒、筷子。考察本地的環境現狀，議一議小河為什麼會被汙染了，想一想有何良策制止這些汙染；舉行地球環境現狀圖片展，收集環保知識編成小報；請氣象專家講課等等，使社群每個成員意識到環保的重要，進一步提高生活質量。
3.活動總結，完善意識
（1）討論交流實踐活動的體會，由各組長帶領各組員活動，每次活動之後彙報活動內容，交流自己的體會，討論下一次活動的方案設想。
（2）評出最佳服務能手。學校、家庭、社群三結合建立《社群服務實踐卡》，登記每次活動的目的、要求、內容、效果和服務實踐活動中最能幹、表現最佳的同學名單。
（3）運用多種方式進行成果展示，把每次活動後的照片、調查結果、表揚信、“最佳能手”的相片進行展覽，在學校廣播站投稿進行表揚，寫報道進行宣傳，進而構建社群服務實踐活動的體系，完善學生服務社群意識。把學校教育延伸到更大的空間，讓學生充分發揮自己的聰明才智，關心社會，改變社群，使社群更加美好。
柳背橋社群以建設和諧、平安社群為目標，認真貫徹落實街道辦事處的工作思路，不斷拓展社群服務功能，創新服務形式，拓寬服務領域，努力提高服務水平和服務質量，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的服務宗旨，大力發展社群服務，面向居民、服務居民，立足居民所需，突出服務亮點，打造社群品牌採取了一系列強有力措施，使20xx年社群服務工作取得了明顯成效。
一、開展心貼心服務。
(一)充分利用社群資源，廣泛動員社群成員積極參與到社群建設中來。社群通過黨員志願者、巾幗志願者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、計劃生育、醫療保健、法律諮詢、扶貧幫困衛生保潔、文明行為養成、植樹綠化等活動，使居民在自家門口就能得到服務。在醫療服務上，與渝洲社群醫院建立急求助資訊系統，老年人如遇到突發事故，只要撥打24小時“應急”電話，醫務人員就會馬上上門為老年人救急。
(二)主動與西京醫院、渝州醫院、高新區人民醫院、華西婦科醫院、德維醫院聯絡，全年共為居民免費體檢5次，開設“健康知識講座”3期。鑑於社群慢性病患者比較多的情況，社群與渝州醫院聯合，於20xx年6月5日在社群人口學校成立了“慢性病協會”。
(三)為了豐富社群的服務專案，社群於5月8日特請了流動人口協會代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社群小會議室召開了交心座談會，並根據他們提出的要求，在服務工作上作出一定的調整，特別是徵對空巢老人，社群更作出“一對一”幫扶，經常上門看望，瞭解和關心他們的近況。
二、開展面對面服務。
(一)如：5月20日社群在石新路主幹道開展了大型的“社群服務活動日”，活動內容包括了：計生政策諮詢及藥具發放、法律諮詢、專家義診、樂力鈣空盒換禮品、政策諮詢(醫保、低保、民政等)，義務理髮、現場招工、義務擦皮鞋、困難家庭戶免費領服裝、家電維修、燃氣灶維修、鐘錶維修、石橋鋪書法協會書畫現場出售等，受到廣大居民群眾的歡迎。
(二)及時地解決流動人員的生活困難。今年5月，社群發現躍華小區有2個來自彝族自治州的小孩在清潔垃圾，在經過深入瞭解後，社群及時發動社群居民為他們捐款1421元，解決了他們的燃眉之急。
(三)為豐富居民的業餘文化生活，社群在今年6月開展了“讀書月”活動。社群提供各類書籍上千冊，得到群眾好評。7月3日，社群還組織了文體協會成員到歌樂山好事家園山莊召開了座談會。會上不僅對取得的成績提出表揚，對不足的地方也提出了意見，更提出了今後的工作方向，得到了文體協會成員的高度讚揚。
(四)在學生暑假期間，社群開展了“離校不離教”活動。活動內容有：安全知識講座;手工活動;學生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識講座等，受到學生及家長的好評。
三、社群不光是解決居民的困難，也關注著單位的困難：今年6月山城豆製品廠的職工220餘人堵住廠區大門，要求廠裡負責人與工人面對面，解決職工提出的問題。社群與派出所的領導及街道領導陳曉陽一起到現場，瞭解職工的情況，並將情況及時地上報給街道相關部門。協調單位做好職工的安撫工作。8月麥考廠宣佈破產後，職工的部分問題沒有得到解決，多次到居委會來反映情況。社群每次都及時地將情況彙報給街道，做好安全穩定工作。
社群服務工作錯綜複雜、千頭萬緒，涉及方方面面，一年來我們雖然做了一些工作，但工作中還存在著很多的問題，今後我們將開展新的服務專案，加大服務力度，將便民服務領域拓寬到更廣層次。
為進一步提高醫療質量和服務水平，建立和諧健康、積極向上的工作氛圍，我中心將20xx年xx月份定為"服務質量月"，在各科室(站點)全面開展服務質量提高活動。現將活動開展情況總結如下：
一、領導重視，保證了活動的順利開展
中心領導班子高度重視此項活動，一是制定了《xx鎮社群衛生服務中心"服務質量月"活動實施方案》，明確活動內容和實施步驟，同時將方案上牆公示，主動接受群眾監督。二是召開了"服務質量月"活動動員大會，利用簡報、微信等方式宣傳活動資訊，營造良好的活動氛圍。三是由各科室(站點)針對工作中存在的突出問題和薄弱環節，制定科室(站點)整改臺帳，並由各位職能科主任牽頭，成立7個督導組對各科室(站點)臺帳完成情況進行督查指導。通過以上措施，有效保證了活動的順利開展。
二、多措並舉，推動服務質量邁上新水平
1、藉助宣傳日契機，普及健康教育知識。20xx年xx月x日是第27個"世界艾滋病日"。該日，我中心與鎮艾滋病防治領導小組、人口計生衛生局等部門聯合開展了一場"世界艾滋病日"宣傳活動，向廣大市民詳細講解了艾滋病的傳播途徑、流行特點等方面的防護知識，讓廣大市民更清楚的瞭解艾滋病，做到正確認識、科學預防，行動起來向"零"艾滋邁進。為了吸引更多市民參與活動，我們還現場提供健康諮詢、血壓測量等服務，並派發安全套、印有艾滋病常識的撲克牌等小禮品。據統計，共發放健康宣傳摺頁500份、撲克牌500副、安全套1500個，服務人群達350人。活動取得了預期效果。
2、全員參與清潔活動，營造舒適就醫環境。為營造整潔、舒適的就醫、工作環境，我中心特將20xx年xx月xx日定為"環境清潔日"，由各科室(站點)工作人員負責各自工作區域，開展環境大掃除，擦灰、清理蜘蛛網、清除垃圾和積水，整理物件使之整潔有序，確保地面乾淨、空氣清新，物品擺放有序。此外，我們還制定了科室(站點)環境整頓制度，要求各科室(站點)在日常衛生清潔、環境消毒的基礎上，每月至少開展一次全方位的衛生清潔行動，同時按照相關物品的擺放規範，擺好各項物品，確保各項物品條理化，為患者營造溫馨的就醫環境。
3、開展服務禮儀與溝通技巧培訓。文明禮儀是中華民族的優良傳統，也是我們每一個人道德品質和行為規範的重要組成部分。作為一線的醫務人員，天天要面對患者，文明禮儀的重要性更是不言而喻。為此，我中心於20xx年xx月xx日、xx月xx日開展了兩場醫務人員服務禮儀與溝通技巧培訓。課程從認知患者的需求，到為患者服務的各種技巧;從服務禮儀的原則，到醫務人員的形象;從接待患者的正確言語，到醫患溝通的諸多細節。內容全面，實用性強。此外，還通過平時採集到的相片素材，以身邊同事或好或壞的例子進行對比，並藉助"大家來找茬"的遊戲形式，引導大家在娛樂中學習到相關知識。
4、舉辦"道德講堂"，弘揚高尚醫德。20xx年x月xx日，xx鎮社群衛生服務中心召開第18期"道德講堂"，主題為"醫者神聖"，吸引了125位員工參與。講堂通過身邊人講身邊事，身邊事教身邊人的形式，講述了我中心長塘站站長、"東莞好人"王天勇堅持不懈，每天提前一小時上班義務為敬老院老人服務的事蹟，感動在場全體人員。大家紛紛表示要以王醫生為榜樣，忠於職守、熱心公益、關愛患者。
5、各科室(站點)掀起"比服務、賽質量"熱潮。服務前線化被動為主動，基本做到了在患者開口前提供服務。預防接種門診於人流高峰期，適當增開登記視窗及接種室，儘量避免"排長龍"現象。醫生組通過"請進來"-邀請上級醫院專家前來授課、"走出去"-派遣業務骨幹外出學習，不斷提高業務技能。護理組將"文明用語"與"服務禁語"上牆公示，並全員簽訂服務承諾，通過群眾監督和自我鞭策，力求把優質護理帶給每一位患者。藥房組開展服務質量問卷調查，針對群眾反映的問題改進工作。收費組加強對社保政策和收費操作技能的培訓。檢驗、放射、功能等輔助科組聯合開展自查自糾討論活動，自我批評和相互批評相結合，共同查詢工作不足並進行優化改進。各站點也均能按照臺帳內容落實整改，切實改善服務態度、提高服務質量、優化服務流程、和諧醫患關係。
6、開展群眾滿意度評價。20xx年xx月xx日-xx月xx日，我中心醫務辦和志願服務站聯合開展群眾滿意度評價，由中心志願者持已錄入全體一線工作人員相片和資訊的平板電腦，向來診患者詢問工作人員服務情況，由患者對為其服務的工作人員作出"滿意"、"一般"、"不滿意"的評價，並徵詢患者對我中心改善服務的意見和建議。本次共xx餘位患者配合調查，徵得1080條評價資訊和26條意見建議，被評價的工作人員覆蓋了中心本部90%以上的一線工作者。調查結果："滿意"1xx條，"一般"xx條，"不滿意"6條，群眾總體滿意度達%。
7、撰寫總結報告和心得體會。按照方案要求，每個科室(站點)上交一份"服務質量月"總結報告，每一位工作人員上交一份心得體會。截至20xx年x月x日，已收到28份科室(站點)總結報告和份個人心得體會，按時上交率分別為%和%。同時，我們也收到了很多工作人員對改進工作的建議和意見，例如在中心門診部安裝叫號系統，在站點的掛號和收費視窗安裝擴音器，輸液區為患者提供小型棉被和暖水袋等，這些都將考慮納入我中心下一步的行動計劃中。
三、"服務質量月"活動達到預期成效
在這短短的一個月裡，要想馬上讓全中心所有工作人員的服務質量有一個質的轉變，顯然是不可能的。但我們能感受到，通過"服務質量月"的一系列活動，我們工作人員的總體服務意識有所增強，服務觀念有所轉變，這已經達到了我們預期的目的。加強和改善服務質量，是一項長期任務，我們將總結"服務質量月"活動的好經驗、好做法，探索並建立長效機制，體現長期效果，實現持續改進，從量變向質變逐步邁進!
學識谷
