1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後主管負責；
2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；
3、負責與車間及備件部的`工作協調；
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫；
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；
1、負責售後前臺接待業務的管理。
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度；
3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。
3、前臺服務顧問的`人員管理。
4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;
2、提升服務質量及客戶滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受並負責處理服務顧問上報的`投訴案件;
4、協助售後經理對售後服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;
5、協助售後經理制定維修業務目標，併合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支援;
6、瞭解當地的汽車修理服務市場和使用者需求動態。
協助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程式和指南，支援前臺提供高品質顧客服務。
根據前臺工作程式和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視並確保各崗位嚴格執行公司標準。
結合客流高峰時間，制定合理的`人手安排計劃，並視工作需要做出合理調整以控制人力成本。
密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支援，提高員工工作熱情和表現。
及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。
依公司程式開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。
1、負責前臺客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;
2、指導售前客服工作，提高團隊人員的`工作能力、責任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行彙總分析，提出合理改進方案，不斷提高使用者體驗;
5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;
6、各部門的協調配合工作;
1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2、及時瞭解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的'工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經理日常工作安排。
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的.傳送情況，負責VIP接待工作的落實。
3、處理總檯工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
4、負責總檯財產、裝置的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，並及時糾正。
6、建立體質良好的賓客關係，努力增加客房銷售。
1、協助服務經理管理別克前臺；
2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計劃。
3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況；
4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。
5、定期聽取客戶的反饋意見，並進行相應改進，以提高客戶服務的.質量；
6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
1、負責協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施，實現或超額實現營業目標；
2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標；
3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的'需求；
4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—賓士經銷商管理標準及政策；
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行；
6、處理客戶投訴並管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率；
7、定期根據公司政策及賓士品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理；
8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀；
9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，並準時提交相關人員；
1、售後服務部前臺日常事務的管理；
2、執行監督售後前臺管理制度和業務流程工作標準；
3、制定售後前臺工作計劃，保證售後前臺月度和季度經營指標的完成；
4、制定售後前臺內訓計劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家釋出的`通知、檔案等；
8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料；
9、負責組織實施服務活動。
1、協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。
2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3、要負責處理賓客的問題和投訴。
4、要負責重要賓客的迎領工作。
5、進行整個酒店的'安全和日常的裝置檢查工作。
6、解決當班期間發生的安全問題。
7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
4、做好客戶資訊的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。
5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的'關係。
8、控制本部門的定期工作質量稽核及改進。
9、接受和配合售後服務經理交辦的其他工作。
1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售後前臺接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;
3、負責售後服務部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協調前臺業務和車間業務的銜接;
5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的.配件訂單跟蹤;
6、做好業務資料分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;
7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規範、辦理接車、出車手續，並嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量；
2、協調服務顧問與車間的工作關係，並負責進行售後服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的`需求；
3、負責保修鑑定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認，做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理；
3、收集客戶資訊，妥善處理使用者投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、資訊反饋與管理；
4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售；
5、負責服務前臺現場的管理工作，並組織外出走訪、外出救援等工作；
6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次；
7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調；
8、完成上級交辦的其他工作。
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的'接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關資料；
4、負責前臺區域的環境維護，保證辦公裝置的安全及正常運轉；
5、接受校長安排的其他工作。
學識谷
