1.熟悉並執行公司規章制度，清楚瞭解本職工作，負責店鋪財務管理、庫存管理、人員管理、顧客服務，店面佈局和視覺陳列。
顧客服務：
1.提供各項出色的顧客服務。
2.持續關注顧客需求，不斷提高服務模式，促進積極主動的銷售技巧以滿足顧客需求。
團隊：
1.協助店長一同進行品牌管理銷售團隊，給予店鋪下屬工作和個人發展方面的指導和帶教以確保完成店鋪目標，提供給客戶最好的UnderArmour體驗。
2.負責店鋪員工的'培訓評估激勵以及管理等。
3.主動給到店長每月店鋪大使評估時正確的建議和意見。
4.主動與店長溝通店鋪銷售和管理。
5與相關部門，合作伙伴（例如商場管理層）建立良好的合作關係。
1、給顧客提供優秀的.服務
2、與同事合作共同完成銷售目標，並留意顧客的意見及時向上級反映
3、負責店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作(如：補充及整理店鋪內的貨品、收貨、退貨)
4、保持店鋪的環境衛生
5、接受工作分配，遵守公司制度
1、瞭解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。
2、學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。
3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的選擇。
5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的.知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將資訊反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面資訊，並將資訊反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符
10、提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
11、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。 營業員工作流程
1.服從領導管理，協助部門主管做好相關工作
2.打電話預約客戶量房，熟知裝修行業一些基本的專業知識
3.維護好自己跟蹤的客戶，挖掘新客戶
4.定期與客戶進行溝通，回訪、跟單，建立良好的'服務口碑
導購是一線真正的執行者，是顧客對於公司品牌的第一印象。
一、導購的職責
1.引導顧客購物及熱情接待顧客
2.努力學習業務知識，提高導購技能
3做好店內清潔衛生，保持整齊河干淨
4.協助店長做好商品陳列工作
5.做好每月 每日的.盤點作業
6. 對店內物品要妥善保管，不得損失和遺失
7. 懂得顧客抱怨與投訴的應對與彙報
8.認真對待每次列會與培訓，不得藉故不參加或不重視
9.做好每天的交接班作業
二、對員工要求
1.素質：誠實守信、責任心、團隊合作、執行力
2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關係建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力
3.技能：消費者心理學；陳列知識；顧客服務意識；產品知識；FAB;銷售技能；顧客服務技能
三、店員權利與職責
1.權利：對店長和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利
2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務質量負責、對店內商品負責
四、導購崗位說明
職責一（貨品銷售）
1.每日貨品銷售
2. 完成店長或店助分配的業績指標
3.顧客抱怨與投訴的應對與彙報
4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識
職責二（店鋪日常維護）
1.與同事保持良好溝通
2.為顧客提供優質服務
3.確保店鋪商品的安全性
4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣場活潑陳列
5.嚴格準照規章制度
6.月底協助店長、店助完成盤點庫存數
職責三（進行團隊管理）
1.具有積極向上、耐心的心態
2.要具有團隊精神，工作互相配合
3.努力學習業務知識，提高導購技能
4. 能主動並積極調動賣場氣氛，並起帶頭作用
1、接待顧客的諮詢，瞭解顧客的.需求並達成銷售；
2、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、退貨、防損等日常營業工作；
3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；
4、做好所負責區域的衛生清潔工作；
5、處理顧客投訴工作
1、通過微信公眾號平臺線上接待客戶,解答疑問，引導客戶並促進成交，並處理好售後服務；
2、開朗健談，能耐心指導他人進行面板護理，提供個性化服務方案；
3、瞭解和挖掘客戶需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色， 能和客戶進行良好的`溝通和協商；
4、獨立完成訂單，收集潛在客戶資料，能協助團隊完成銷售任務。
關於導購員的工作職責精選7篇範文
1、營業員的崗位職責
（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；
（2）嚴格遵守公司及商場的規章制度；
（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專櫃的銷售業績；
（4）主動配合店長做好專櫃衛生清潔、擺設及保養工作；
（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；
（6）隨時檢查專櫃的裝置貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，並爭取及時維修，以公司利益為重，協助店長處理賣場突發事件；
（7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發展邁向更高層次。 （8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加專賣店的營業額。
（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向主管彙報。
（13）、收集競爭對手的'產品、價格、市場活動等資訊，並向主管彙報。
（14）、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，並向主管彙報。
（15）、完成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行專賣店的各項零售政策
2、營業員應具備的素質與條件
當營業員進入到專櫃時，就應該有著飽滿的工作狀態，並且需要保持這種狀態的穩定
性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。
a) 優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養；
b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節；
d) 具備一種長期努力工作的恆心；
e) 對待企業、對待顧客要有愛心；
f) 在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；
g) 具備求發展的態度，學習的態度；
h) 具備團結、協助、服從的工作態度；
i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。
3、營業員的儀容儀表
a) 頭髮要清潔整齊，不要過分染髮，長髮要紮起；
b) 短髮應該剪整齊，長短適中，
c) 手指只可塗透明指甲油；
d) 上崗前、休息及飯後應補好妝後再進入工作，忌濃妝豔抹；
e) 制服要乾淨整潔熨燙平整，不可缺扣、有汙點、有異味；
f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；
g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精緻，配合品牌形象。
1、銷售管理：
(1)積極配合櫃長做好商場部的各種宣傳.促銷工作;
(2)工作中異常情況向櫃長返饋.。
(3)配合櫃長做好市場資訊的收集;深入瞭解貨品資訊：包括存箱滯銷款式，市場資訊，其它競爭對手，同類貨品的市場資訊、流行款式等，準確記錄貨品的變動狀況。
(4)達成交易與客人建立長遠業務關係
(5)接受客戶的貨品的以舊換新的公司品牌、鑽石的檢測、稱重等確認工作與換新的售後工作。
2、帳務與安全管理：
(1)維護公司利益：
1).核對進貨出貨的數量。
2)向公司彙報營業額。
3)點清貨場實數。
4)收店前店內的一切安全工作。
5)留意櫃檯動態，防止失竊。
6)盤點貨品。
(2)配合櫃長做好銷售報表，做好銷售記錄，確保帳目清晰準確
(3)做好交接班的商品清點記錄。
(4)配合櫃長做每月盤點工作.
(5)上班期間進行一些售後服務的投訴解釋工作;
3、貨品保管與櫃檯衛生管理：
(1)上班期間的專櫃的商品的清潔，維持良好的貨架陳列等;定期做好櫃檯、貨品的全面清潔。
1)清潔櫃檯。
2)更換道具及場內陳列。
3)貨品的分類。
4)更改價格
5)收拾促銷用品。
(2)輕拿輕放，展示的貨品須及時性擦試乾淨。
4、個人與團隊結合的.管理：
(1)準時參加公司舉辦的培訓及業務考核。
(2)在工作中注重學習，不斷提升自己的業務能力。
(3)嚴格遵守公司的規章制度。
(4)配合櫃長妥善處理與其員工的溝通與協調，一切以集體利益為重做好銷售工作。
A.完成自己分內的銷售工作，必須認真填寫銷售單據，以備開展資料統計和分析工作，同時配合同事完成銷售工作;
B. 充分理解並熟悉掌握店面制定的各種促銷方案，並執行到位，即要在銷售過程中通過每個人的口頭進行宣傳，進而體現出促銷時期和正常銷售時期的不同氛圍;
C. 嚴格執行進貨的工作流程：驗貨、出樣、陳列(同時定價)、入庫、開單、記賬;
D.調整店內貨品的陳列狀況，要定期或因新品上市以及促銷活動的需求而做出合理的陳列調整，同時保證店面貨品陳列的整潔度(包括店面衛生、貨品陳列以及不相關物品的擺放等);
E.整理庫房貨品的擺放，要考慮其她同事的協助銷售工作，儘量達到規範、整潔，方便自己和她人，避免因短時間找不到貨品影響銷售的現象發生，並注意防火、防盜的因素;
F. 嚴謹執行返貨(或店與店之間調貨)的工作流程：收樣、驗貨、核對、開單、出庫、記賬;
G. 製作、建立簡單的庫存保管帳，掌握初級的貨品管理知識，掌控自己負責品牌貨品的庫存;
H.針對貨品的款式、庫存並結合具體銷售狀況進行分類，即暢銷、平銷、滯銷三類，並掌握各品類名列前茅貨品的庫存數量;
I. 掌握補貨的工作技巧，避免因補貨工作使庫存壓力增大，需結合具體貨品型別，制定補貨單據，上報店長，實施補貨工作;
J.熟悉掌握自己負責品牌的貨品，能夠分清具體的貨品型別(暢、平、滯)，爭取達到記住各品類名列前茅貨品貨號的水平;
K. 完善自身的各項工作技能，提升工作能力，需通過不斷接受店長和代理商等各方面的.培訓工作來達到自身的發展;
L. 保證良好的精神面貌和著裝要求進入工作狀態，明確自己的工作內容、工作目標，並在同事間相互感染，促進店面形成良好的工作氛圍，同時積極應對各種突發事件，維護店面工作流程的正常運轉。
賣場導購員工作總結
不知不覺又迎來了新的一年，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收穫的，營業員工作總結。回顧這一年來的學習和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發展的熱氣。現將本人xxxx年工作總結如下：
一、工作職責
營業八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序執行。
二、工作質量和業績
在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支援配合和餐飲部全體員工的通力協作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業八部 “默契、激情、出活”的職業化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。
2、注重規範管理，提升工作質量。具體工作(1)協助經理做好了員工考勤監督，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，並把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內，給大家查閱檔案提供了很大方便。(2)做好了節假日活動賣場佈置，新專櫃進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一週資訊，聯絡工務科維修損壞的硬體，上交每週一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協助保衛科維持賣場秩序等工作。(4)協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正，並按照公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現場巡視，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好的執行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的資訊反饋及後勤各部門的及時配合，基本實現了這一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。
2、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。
3、對員工思想的瞭解、對專業知識的瞭解仍有待深入、細緻，自身管理水平有待進一步提高。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但今後更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規章制度，不斷加強個人修養，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發展做出更大的貢獻。
1、 注重儀容儀表，遵守服務行為規範，塑造自身專業形象；
2、 不竄崗脫崗、搶單搶崗；不在商場內吃零食、吸菸、聊天休息、閒談打鬧、幹私活；
3、 接待顧客熱情大方、積極主動，耐心細緻；保持優質服務、站立服務；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢；
4、 尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客諮詢投訴，不準說“不知道”；不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時間不得以任何理由和顧客發生爭執；
5、 導購員必須善於學習，熟悉掌握所售產品的全部知識和其他專業知識，瞭解其他品牌產品，並根據客戶不同的需求有技巧的'向顧客推薦，當好顧客購買商品的參謀；
6、 注意適度服務，不允許擅自誇大產品性質和功能；遵守行業規範，不詆譭同行及其他品牌產品，保持良好的職業道德；
7、 嚴格執行店鋪價格政策和其他優惠政策，未經店長/經理同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等；
8、 嚴格按要求開單填表，開單收款過程中要認真細緻，寫清顧客姓名、產品、型號價格、詳細家庭住址等，經店長/經理簽字、財務蓋章後安排提送貨；開出庫單必須按要求註明廠家、尺寸、顏色貨號、件數、款數；所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務單並同安裝人員一起對商品名稱、規格、價格和箱數進行認真清點；如從店鋪提貨，必須將實物交給送貨人員並監督貨物完整的裝車；按程式提貨送貨，並做好售後服務；
9、 按要求完成銷售報表並及時彙報給負責人，銷售資料必須及時、準確、完整；掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經理反映；定期檢查，保證不出差錯；
10、 合理使用並妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據為己有；愛護商品、工藝品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，要及時報告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；
11、 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今後加強聯絡；按客戶檔案及工作筆記，主動與客戶溝通，加強聯絡，促進銷售工作；
12、 注意收集市場和其他品牌資訊，及時報告店長/經理；
13、 員工之間要相互支援、齊心協力，發揮團隊精神；要敬業樂業，積極向公司提供合理化建議；
14、 嚴格保守公司機密，包括資料、動態、產品資訊、促銷手段、培訓資料等；
15、 做好安全防範工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發生。
一、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。
二、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
三、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的`商品。
四、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加服裝專賣店的營業額。
五、收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向主管彙報。
六、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等資訊，並向主管彙報。
七、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，並向主管彙報。
八、完成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行服裝專賣店的各項零售政策。
1.負責高階店面顧客接待工作和其他渠道的拓展開發，瞭解客戶需求，提供專業家居解答和建議；
2.為顧客介紹公司品牌、產品及相關活動優惠，並配合設計師完成客戶跟進和銷售；
3.收集意向客戶資料，邀約客戶來店溝通，維護客戶關係和促成客戶成交；
4.良好的市場分析、營銷、推廣能力及開拓市場的.能力；
5.良好的語言表達、人際溝通和分析、解決營銷實際問題的能力；
1、接待顧客的諮詢，瞭解顧客的需求並達成銷售
2、根據客戶的需求通過專業的'服務，贏得客戶信任與其建立1對1服務，並達成銷售
3、遵守門店各項運營管理制度，並確保執行到位(例如：排班、接貨、陳列、盤點、收銀、清潔等)
4、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作
5、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作
6、完成上級領導交辦的其他任務
7、積極拓展門店以外渠道(線上、朋友圈、社交圈)，全面助力業績提升
8、向顧客宣導企業文化、經營理念、樹立公司及品牌良好形象。
1、服從商場店長的.安排，主動工作。
2、努力完成銷售目標。
3、保證貨品數量準確：供退貨數量、存貨數量、銷售數量。
4、保證上櫃貨品的質量。
5、準確填寫各種報表。
6、保證從各店返至公司的各類貨品及各店庫存商品數量、質量準確完好。
7、做好各專賣店形象的維護(包括商品整理、宣傳品擺放、標籤檢查、衛生檢查)。
8、能夠反饋銷售登記資訊。
9、努力控制銷售費用。
10、遵守本店的各項準則，保守公司機密。
11、月末與公司結帳單進行核對：個人銷售額、增值稅發票金額、銷售小票。
學識谷
