在社會一步步向前發展的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效規範操作行為。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編幫大家整理的門店店長崗位職責，歡迎大家分享。
一、人員管理：
1、門店店員離職、轉正申請的提報及初審，交至區域主管複核；門店員工離職由店長負責盤點工作。）
2、負責店面人員的加班申請的提報及初審，交至區域主管複核；月底加班單統計及初審，交區域主管。
3、店員請假（2天以下的）由店長簽字確認，並在簽字確認當天電話或簡訊告知區域主管，（2天以上的）由店長初審簽字，然後提報至區域主管處最終確認。
4、負責新進員工的工作指導及培訓。內容包括早教知識、顧客銷售、專案介紹，店員的行為規範的督導指導等。
5、瞭解、掌握店面人員的思想動態，充分調動其積極性，隨時向區域主管上報店員的心理及店面問題。
6、負責店面人員的加班申請及本月加班時間的統計，並上報至區域主管。人員調休單確認、請假單簽字轉區域主管複審。
7、店面人員出勤、儀容的檢查監督；對現場各種違章操作的監督處罰。
二、店面管理
1、解決店面的`客戶投訴，認真填寫客訴單，並把處理結果上報至區域主管。
2、退換卡的處理。
3、準確把握門店的商品情況，隨時瞭解商品庫存資訊，清楚撐握店面的商品的數量及暢，滯銷商品，同時對相關商品提出處理意見。
4、隨時瞭解店面所需要的商品並與採購部溝通，並提報店面所需的貨品，若自己無法完成的可與區域主管溝通。
5、根據門店及競爭對手情況，及時對客流量進行統計分析，並及時的向區域主管反饋所收集到的各類資訊。
6、負責本門店活動的申報（店長應第一時間將商場公佈的活動情況通知區域主管），根據門店的情況安排店員的加班（若需要公司派人支援應提前報區域主管處由區域主管負責落實人員問題），在活動期間合理安排店面各項事務，並執行區域主管關於活動期間的一切指令，保證店面活動的正常開展。
7、負責與商場管理人員的溝通，做好各類資訊的收集，與店員時刻保持溝通暢通，及時瞭解店員的心理變化並進行疏導。
8、各類道具的合理擺放，激勵員工，營造舒適的銷售氣氛。
9、處理店面的臨時性問題。若自己無力處理的，應及時上報至區域主管。
10、嚴格執行區域主管關於店面促銷活動的各項指令，在活動期間合理安排店面人員的工作。需人員支援的應提早1週報區域主管，臨時通知活動可具情況而定。
11、店面各類事務的處理：裝置的維修、店面各類費用的交納及財務的報銷。
12、店面各類硬體設施的維護，店面相關物資的需求提報及領取採購；（需求提報至區域主管），帶領店面人員做好相關工作，如衛生打掃，執行區域主管安排的相關事務。並及時檢查店面裝修遺留問題及時上報至區域主管。
13、準確的理解公司各項規章制度，及時解答店員對規章制度的各類疑問。
14、負責店面每日各店員銷售目標的分解、宣導及完成進度。
15、帶領店員進行店面清潔，及區域主管安排的各項工作。
16、監督門店人員清楚完成每日的銷售報表的填寫，及月底準確的向公司提報一切公司要求店面完成的相關財務資料；同時在接到盤點通知時，應及時的安排店員整理相關盤點所需資料，同時組織店員對商品進行整理歸類，保證財務盤點工作快速順利的完成。
17、每日下班前向區域主管彙報店面銷售資料（內容包括：門店每日任務，銷售，本月累計銷售），可安排晚班店員完成。
18、每天填寫店長日誌，每週一上午11點前上報週報表，每月5日前上報月報表，每月28日前上報下個月員工排休表及班次表。
19、處理店內其他事務及公司安排的其他事務。
1、全面負責麵店管理，按公司規定的模式運作。
2、根據公司下達的指標，制訂門店櫃組的銷售，毛利計劃並組織落實，對執行情況跟蹤檢查、指導、控制。
3、嚴格控制門店的費用、損耗。合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。
4、參與促銷活動的策劃，負責各項促銷活動的傳達、組織、執行、落實並進行評估反饋；
5、對整個門店的`庫存及有問題商品進行監控和掌握，並與業務部門及時溝通處理；
6、瞭解市場動態，及時調整門店經營策略，對門店的商品結構進行週期性分析並提出調整建議，確保競爭力的不斷提高。
1、根據展廳目標及規定，積極熱情接待每位到店客戶，全力超額完成任務；
2、負責客戶合同簽定，全力增加合同金額；並確保貨款回籠；
3、負責店面導購及設計師日常工作的安排；
4、協調解決銷售過程中的'問題；
5、負責收集同行、市場銷售資訊及客戶意見，為公司提供資訊；
6、負責定單登記、跟蹤及客戶回訪，提升回頭率；
7、負責庫存物品的銷售，注意開源節流；
8、完成主管領導臨時交辦的其他工作。
1、制定銷售策略和銷售流程，擬定銷售計劃，執行並反饋;
2、監督、彙報部門銷售任務的完成情況;
3、控制並管理部門的整體業務發展;
4、開展銷售代表的'培訓，以有效完成公司銷售經營目標;
5、維護並開拓客戶建立經常性聯絡渠道;
6、幫助經紀人成長，對員工的培訓效果進行評估;
7、對業務程序進行統計分析和跟蹤。
1.將營運目標傳達給下屬，掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成指定銷售目標,依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力爭取最佳營業額；
2.監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，並做好記錄；
3.銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售；
4.進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即彙報；
5.有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等；
6.定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規範相關的`一切規章制度；
7.傳達各專案及促成工作，安排培訓及管理所有員工；
8.妥善處理顧客投訴和店員工作中所發生的各種矛盾；
1、執行上級下達的銷售計劃，統籌制定各類圖書銷售計劃，並分解到班組、個人及時段並監督完成；
2、根據活動方案，策劃書店的促銷活動與執行，協助上級領導落實產品促銷和效果追蹤，活動結束後組織店員進行總結分析；
3、及時瞭解市場動態，掌握營業部的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例，調整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表；
4、負責員工管理規範制定和執行，負責員工日常考勤監督，檢查員工考勤、著裝和工作風貌；
5、負責員工服務規範進行監督，對店面進行不定時巡查，及時發現員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書店服務形象；
6負責監督員工目標完成進度，協助店鋪同事推銷，服務客戶，合理分配工作，培養有潛力員工；
7、負責對員工人事考核、職工提升、降低和調動的建議，激勵團隊，保持昂揚向上的精神風貌。
8、監督門店展區佈局和貨品擺放，及時根據銷售狀況進行調整；
9，隨時監控前臺銷售和後臺庫存，及時分析產品進銷存狀況，報採購部門進行貨源補充；
10、負責監督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陣列、商品質量，庫存檔點，對賬等相關工作，對暢滯銷款及時補貨和促銷措施，確保店內商品庫存合理；
11、負責店鋪收銀人員分工和調班分工，保證店鋪每日收銀現金的正確；
12、負責監督和檢查營業部會計、收銀的報表製作、賬務處理等工作，做到賬目日清日結，協調總公司、同級營業部、財會的`工作負責；
13、店長要綜合統計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務；
14、負責日常維修申請及處理，負責店內防火防盜等安全控制與檢查；
15、負責店鋪突發事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經營中出現的例外事件；
1、檢查店內各裝置設施及所有區域內衛生情況，補充的營業所需用品。
2、認真貫徹和落實上級的工作安排及相關指示，嚴格要求自己落實執行各項工作要求，對工作有責任感。
3、負責整店內的日常工作，制定工作計劃、銷售任務並保證達成。
4、督導及考察員工的服務質量，根據員工服務中存在的問題，提交培訓建議給上級。
5、定期給員工開會，總結及分析日常工作中存在的不足，對員工進行服務意識、營銷技巧及專業技能的培訓，達到揚長避短的效果。
6、嚴格控制易耗物品的使用，合理使用資源。
7、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關係，維護良好的'紀律，保證門店各環節的正常營運。
8、根據本店服務專案的特點和經營情況，進行客源和客情分析，做好會員的跟蹤服務及主動預約工作。
9、完成上級領導交辦的其他工作。
（1）任務達成：負責根據公司下達的門店經營管理指標及銷售任務，結合周邊競爭對手的情況和動態，制定相應的每月、每週、每日銷售計劃、主推計劃、延保計劃和促銷計劃，不折不扣的完成銷售額、綜合貢獻額，主推任務、賬面毛利、費用控制、庫存週轉天數等各項經營管理指標。
（2）考核：以公平、公正、公開為原則負責對本門店員工進行考核，有效的貫徹公司的激勵機制，以保證團隊的凝聚力和員工持續的.工作激情，確保公司的激勵機制在門店合理徹底執行。
（3）人員培養：店長對核心骨幹員工予以充分的關注，並給予核心骨幹優先晉級的機會，確保門店核心團隊的穩定和發展。作好員工離職的面談，瞭解離職原因，並針對店內出現的問題及時整改。
（4）培訓：追蹤主任對員工的管理行為，如發現違紀員工直接開罰單，簽字後交給培訓主管；追蹤指導培訓主管的培訓組織及培訓管理工作，重點追蹤脫崗培訓效果。
（5）盤點：負責按照公司的盤點制度組織門店員工進行商品盤點，確保公司財產不受損失。
（6）樣機：負責門店樣機管理的整體工作，監督、落實樣機在門店出樣、陳列、更換、清理工作的及時性，確保樣機政策在門店的執行，加強對門店空櫃的管理，組織督促並指導主任、營業員加強樣機管理，同時必須及時將空櫃情況反饋分部，並對解決情況給予跟蹤。
（7）賣場資源：負責對門店賣場資源合理挖掘，按公司標準收取費用，提高門店的收益，確保場地資源的有效使用。
（8）售後服務：負責監督門店客服人員妥善處理售後服務問題。
（9）管控：嚴格執行公司的財務制度，杜絕門店不合理的費用開支。
（10）傳達：負責組織晨檢及各種門店管理層會議，正確、全面傳達公司精神及政策，瞭解店內促銷/推廣/供貨/及競爭對手情況，及時提出建議，並將解決方案向上彙報。
（11）對賣場周邊的宣傳效果進行抽查，保障提升單店知名度。全面負責門店自主營銷方案的策劃和實施，並有效管控費用。
1、全面負責大賣場組織協調管理工作，保證大賣場的各項指標及規範體系的'順利執行；
2、監督賣場銷售毛利的完成情況；
3、分析消費行為，根據分析結果引進暢銷產品，淘汰滯銷產品；
4、監督賣場的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品保質期及質量管理等有關作業；
5、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；
6、維護與客戶的良好關係，解決嚴重的客戶投訴事件；
7、負責對員工的培訓教育。
1、全面負責門店各項日常事務的管理;
2、負責門店員工的培訓開展及員工考核工作;
3、負責業務範圍內的客戶管理工作，引導並促成門店人員達成各項經營目標;
4、負責門店的產品銷售，掌握本門店的銷售動態，分析門店的.銷售情況;
5、積極配合總部執行產品市場宣傳、推廣及促銷活動，並針對本門店的情況及需要，提出本門店促銷方案;
6、總公司領導安排的其他工作。
1、全面主持xx店面的管理工作，配合總部各項營銷策略的`實施;
2、執行總部下達的各項任務，做好門店各個環節的分工管理工作;
3、監督商品的上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;
4、掌握門店各種裝置的維護保養知識;
5、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾;
6、負責對員工的培訓教育。
1.負責日常門店的接待工作;
2.悉心做好與客戶的溝通工作，如微信聯絡，活動推送等，樹立公司良好形象;
3.對客戶做好傢俱的.介紹工作，並回答客戶所提出的相關諮詢問題等;
4.洽談成功後負責訂單的簽訂與後續工作的跟進;
5.需要有較好的親和力與溝通能力;
6.做好與總公司的各項銜接工作
1、制定門店營業目標，拓展門店營銷方案;
2、合理分配人力、物力、財力，節約成本，降低損耗;
3、監督檢查門店衛生安全，處理門店突發事件;
4、安排門店值班人員，嚴格門店考勤;
5、統計門店出入庫、日盈利報表、損耗等，並定期與財務對接清算。
6、塑造良好的門店形象。
1、執行公司下達的各項工作計劃,並按會所的'各項規章制度,做好店內員工的日常管理工作;
2、帶領團隊努力完成公司下達的銷售目標和各類促銷計劃;
3、督導門店各個環節按規範執行,注意協調各班組之間的工作銜接;
4、定期開展質量分析活動,對各班組服務、衛生及設施裝置的維修保養進行檢查;
5、做好處理突發事件和顧客投訴;
6、認真完成上級交辦的其他工作。
門店店長崗位職責
1、直屬部門：營運部
2、直屬上級：營運經理
3、崗位職責
（1）全面負責門店管理及運作，制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，定量分解下發各部門並督導落實，完成總公司下達的門店經營指標；
（2）維持商場良好顧客服務水平，為所有的顧客提供優質、超值的顧客服務；
（3）商品陳列標準的規範執行及提高，維持店內整齊生動的商品陳列，為顧客營造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環境；
（4）閱讀各類銷售報表，必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的後十位商品，及時採取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內良好的銷售業績、毛利業績、尤其是要關注並有效控制生鮮毛利，提高門店的營業額、毛利，加快商品週轉次數；
（5）嚴格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營運成本，堅決貫徹“低成本”的經營策略；
（6）進行庫存管理，保證充足的貨品，準確的庫存及訂單的及時準確下發，維護系統庫存的正確性，維持商品的續訂量，保證賣場不缺貨；
（7）商品品項（商品結構）、商品比重的建議和調整，廠商合作方式、帳期的建議和調整；
（8）負責同業市場的調查與分析，制定門店競爭策略，審批競爭商品品項，指導商品促銷、廣告促銷等活動的有效進行；
（9）負責店內各項費用預算的審定和報批落實，稽核控制店內各項費用的支出；
（10）簽發各項店內通告，負責店內各部業務合同的審定和簽章事務，負責店內各項規章制度的制定、維持、完善以及審定工作；
（11）負責獎金提案的稽核、報批和分配方案的審定；負責員工業績考評和審批工作，並在授權範圍核心定員工的加薪、升職、調動、任免等，包括對管理人員的選拔和考核；
（12）負責主持門店營運會議，監督檢查各部門執行崗位職責和營運規範；
（13）負責全店所有人員的培訓工作，為公司的發展培養營運人才；
（14）負責與總部及其他業務部門的聯絡、溝通，傳達並執行營運部的決策、計劃，參加總部營運 例會，並向總部及時反饋有關的營運資訊；
（15）授權值班經理處理店內事務；
（16）對全店的人、財、物負責，負責門店固定資產、裝置的管理、維護和保養，保證公司的財產不受損失，督導清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營運安全；
（17）負責門店同政府職能部門和周邊社群的聯絡協調工作，合理處理好此類公共關係，以保證門店的正常營運；
（18）組織實施週期盤點工作；
（19）負責處理各項突發事件和緊急事件；
（20）對員工進行現場工作指導；
（二）門店店長助理崗位職責
1、直屬部門：營運部
2、直屬上級：門店店長
3、崗位職責
（1）協助店長管理店內各店工作和日常事務，在店長的領導下行使分解部門的領導工作和被授權處理店長不在時的店內事物；
（2）制定各部門量化工作指標，包括銷售業績，毛利業績，庫存金額等指標，並上報店長；按周、月、季定期審查各部門工作計劃和指標的完成情況，努力協助店長提高門店的銷售業績和毛利業績，及時向店長反饋各類資訊；
（3）店長助理當值時，行使店長的權利；
（4）對店長分配的各項工作和計劃，強有力地執行和推動；
（5）合理管理店內的促銷員，考評管理人員的業績，與門店員工及各級人員充分進行溝通，聽取各方面的意見和建議，瞭解管理人員和員工的思想動態並予以正確引導，鼓舞員工士氣，形成強有力的凝聚力和向心力，協同完成店內經營指標；
（6）負責執行店內良好的營運指標，指導門店員工進行生動的商品陳列，對貨架、商品的佈局經營運部審批後進行合理調整，維護良好的庫存，審批、監督系統訂單的正常運作，控制缺貨，維護系統庫存的準確性，監督對倉庫的管理等；
（7）針對店內營運情況，對店長提出自己的建議和意見，起草各項規章制度和通告，完善各項制度，規範和流程；
（8）配合店長，積極開展店內的各項培訓工作，進行各級員工上崗業務考核，提高員工業務能力和工作效率，增強員工服務意識，提高服務質量；
（9）做好店內顧客服務的工作，為所有的顧客提供優質超值的顧客服務，營造良好的服務氛圍；
（10）負責對本超市的競爭環境的調查和評估；負責市調工作的組織；
（11）閱讀部門課長的工作日誌，組織召開每天的晨會/晚會及日常的主管辦公例會，分配當天的各項工作，加強各部門間的溝通與協調，協助、指導、處理營運中的難題；
（12）每天巡場，檢查店內的工作進展情況及效果，檢查店內各部門是否正常執行及“營運標準32條”的執行情況，對異常事件、突發事件及時進行處理；
（13）檢視報表，追蹤各部門報表完成情況，對各類報表進行分析，向營運經理提交書面報告；
（14）必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的後十位商品，及時採取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；
（15）監督、檢查各項裝置的安全操作及其維護和管理；
（16）向採購提供關於商品的建設性建議；
（17）根據公司的全年促銷計劃及主題促銷計劃，制定並上報店長本店的促銷方案；
（18）起草店內每月各項費用的預算計劃以及店內人員的合理定編、增編的建議方案；
（19）組織、指揮完成本店的`突擊性工作；
（20）組織、實施店內的週期盤點工作；
（21）對員工進行現場工作指導；
（22）協助總部有關公眾事務的處理，負責營運總部的規定、策略和店內製度的解釋、傳達、監督，參加總部的營運例會，並向總公司反饋有關營運資訊；
（22）做好店內消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；
（三）門店主管崗位職責
1、直屬部門：門店
2、直屬上級：店長助理
3、中層管理人員應具備的基本素質
（1）問題分析，責任分配
（2）嚴以律己，少一點私心，多為他人考慮一點，多為集體考慮一點；
（3）中層管理人員的角色不是監視一線員工，而是負責支援一線員工做好服
務工作，讓一線員工有權處理特殊的問題，不必事事請示也能妥善解決問題。要重視直接面對顧客的一線員工，尊重他們，因為正是有了他們的優良服務，顧客才對公司滿意，才會購物，公司才有收入，員工才有好的薪水；
（4）激勵、支援一線員工，配合並提供他們的需要，為第一線員工創造一種
愉悅的環境，讓工作人員建立對顧客服務的信心，熱誠與技巧，不僅勇於接受職責，而且樂於執行，讓員工愉快工作；
（5）必須讓下屬瞭解公司與部門的目標，協助員工為顧客提供最優服務；
（6）將一線員工，顧客的意見準確、快速地反饋給最高管理層，並提供決策
參考；
（7）把最高管理層的整體策略轉變為一線員工可以切實遵守的方針；
（8）當一線員工為顧客服務時，不可以懷疑他的動機或進一步干涉；
（9）中層管理人員在研究公司內部資源配置時，務必在“最能滿足顧客”和
“最能提高服務質量”的地方投入；對預算重新分配或預算增加時，必須知道什麼地方最需要加大其投入；
（10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導，使他們勇擔風險；當員工有過失行為時，如果未造成經濟損失等直接後果，首先應予以私下勸導，而不是在員工犯錯時大加訓斥，因為這時候，正是最好的教育培訓員工的時機；
（11）並儘量多在賣場與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；
（12）中層管理人員必須在現場對員工進行業務指導；
（13）必須具有精通而超群的業務水平，熟練掌握收銀技能，營業高峰能上機收銀。
（14）必須有“顧客第一”的服務理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務真諦，具備服務顧客的良好技能，身體力行帶領員工為顧客提供優良的服務。
（15）制訂管理時段
確定每天必須完成的事情；
明確每天銷售的時段變化特點；
銷售高峰時段前的準備工作；
銷售高峰時的賣場態勢控制；
非營業性活動的處理。
(16)具有門店時段管理（即勞動力調配）的能力能根據門店銷售的變化時段科學、合理安排員工的排班；
不要將排班簡單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時班”、“固定時段班”等多種形式；嚴格控制加班；
掌握員工最佳組合技巧，以長補短，發揮團隊優勢；
要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要勞動！不僅要完成上司指派的任務，還要主動地去做那些不需要上司佈置而屬於你份內的應該完成的工作。
工作的時段管理是對員工的一種考核，更是對員工的一種監督。考核是事後結果的綜合反映，監督是行中的控制活動，實時監督比事後考核更重要；
善於運用激勵手段提高員工的工作熱情和效率；
善於充分利用廠商派駐門店的促銷員這一重要的門店人力資源，要對促銷員進行獎懲。
(17)絕對服從你的上司；
(18)體貼、關心你的下屬。
學識谷
