如何培養忠誠的員工

一、加強政治思想教育，提高服務意識酒店對員工定期進行有針對性的思想政治教育和引導工作，做到以理服人，以情感人，把思想政治工作的著眼點放在讓員工樹立正確的觀念上，堅持培養員工改革創新觀念，以達到服務的優質化；倡導艱苦創業觀念，增加員工的榮譽感；宣傳文明經營觀念，樹立精品意識，引導員工更好的去理解客人，關心客人，優質服務意識深深的根植於每位員工的心中。

二、增強專業技能培訓，提高服務質量酒店要定期對新員工進行崗前培訓，外語培訓，消防、醫務知識培訓，在崗業務的系列培訓，培養酒店中堅力量；開展酒店知識、禮貌禮節、儀容儀表、微笑問候、服務用語、勞動紀律等專題培訓，全面提高酒店員工的業務操作能力、綜合素質及酒店整體服務質量，促進酒店軟體方面的提高，使員工以更高的敬業精神和工作熱情投入到對客服務中去，為爭創一流的服務水平打下了堅實的基礎。

三、關心員工生活，提高生活質量酒店不僅要注重培養員工具備良好的思想政治觀念和較嫻熟的業務技能，還要關心員工生活。組織員工外出旅遊。每逢節假日酒店都要考慮安排員工的福利，使員工的節日更為充裕。點點滴滴都溶進了員工的心坎裡，使酒店成為一個上下團結、不可分割的整體。

酒店“以人為本”的最終目標，就是讓人盡其才、才盡其用，人才各得其所，使管理人員的管理活動如沙子般的細膩、細微、細緻；服務人員的服務就像陽光般的溫暖，無處不在。

1、沙子般的管理並非只注重服務一線單一環節的管理，合同、採購、銷售及至整個服務過程的各個環節，都必須有嚴格的規範化程式，以保證各個環節的工作都有滿足服務質量的要求，使整個酒店運營具有良性迴圈。

2、陽光般的服務。客人需求是酒店服務的永恆主題，酒店要通過評選服務之星、微笑大使等活動，鼓勵員工真正“想客人之所想，急客人之所急”，在規範服務的基礎上強調情感服務和超值服務。酒店要把優質服務當作頭等大事來抓，努力使優質服務進一步符合標準化、規範化、程式化、科學化的要求，在堅持傳統服務的基礎上，刻意求新，弘揚特色，力求達到細緻入微、賓至如歸的服務境界。

如何培養忠誠的員工 [篇2]

一、做好招聘與甄選工作是培養忠誠員工的第一關

酒店要取得良好的經濟效益，就必須為顧客提供優質的服務，而大量熱情、高效、自信、以顧客為中心的員工是做好這項工作的關鍵。招聘，作為培育員工忠誠感全程管理的第一站，是員工進入企業的“過濾器”，其“過濾”效果的好壞直接影響著以後各個階段的員工忠誠感培育工作的難易程度。因此，酒店在招聘時應該特別重視應聘人員的服務意識、服務態度和敬業精神，選聘能夠不斷地學習，不斷地提高服務質量和工作效率，並願意在本企業長期工作的員工。

酒店要吸引優秀的應聘人員，管理人員就必須摒棄“18歲至25歲、品貌俱佳”的招聘標準，應該招聘吃苦耐勞、樂於助人、熱愛服務工作的員工。酒店只有改變以“容貌第一”為導向的招聘標準，才能招聘到真正願意在本企業工作的員工。只有這樣的員工才能培養成為酒店忠誠的員工。上海航空公司從下崗紡織女工中招聘空嫂，不僅為下崗人員提供了再就業的機會，而且為該公司招聘了一批能夠吃苦耐勞、樂於助人的優秀員工。

此外，在招聘中，酒店應該，如實溝通，保持誠信。但是，在實際中，有不少酒店誇大事實，並不如實地介紹本企業的業績和發展前景，使得應聘人員對企業形成過高的期望。然而，新員工很快就會發現事實並不是想象的那樣，這必然會引起新員工的不滿，企業也會因此失去員工的信任，企業更不可能把這些員工培養成為企業忠誠的員工。要贏得員工的信任，最好的辦法是酒店在招聘時，實事求是地對企業及企業工作進行介紹。

二、對員工的培訓與培養是培養忠誠員工的良方

加強員工培訓和培育工作，是穩定員工隊伍的重要措施。培訓是對與員工工作有關的技術和技能的教育；培養是對與員工的工作無關的技術和技能的教育。加強對員工的培訓有助於提高服務質量；加強對員工的培養工作有助於留住優秀的員工，增強員工對企業的忠誠度。員工培訓培養是加強員工工作成就感和工作滿意感以及對企業忠誠度，阻止員工外流的一個好辦法。

很多酒店都會對員工進行培訓和培養，有的酒店取得了良好的效果。例如，廣州珠江恆昌房地產顧問有限公司在創業初期經營虧損的情況下，仍然投入大量資金，培育人才。該公司始終把人才培養工作放在首位，建立了一支高素質的員工隊伍。創業幾年來，該公司員工年平均流失率不到5％，遠遠低於廣州房地產業員工流失率。但是，也有不少的酒店對員工進行了培訓和培養，可是效果卻往往不佳，不能取得預期的效果。這樣以來，酒店就會減少對員工的培訓，員工也會因為技能沒有提高、晉升沒有實現而消極對待培訓，酒店的培訓工作就會癱瘓。

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