1、 不可將私人物品擺放在崗位上;
2、 人和手機不能同時出現;
3、 注意儀容儀表,化淡妝上崗;
4、 購物籃必須保持清潔;
5、 每週必須清洗消毒所有水吧用具;
6、 每週刷大廳地面,大清潔;
7、 每日班前作班前衛生;
8、 每日班後必須把水吧用具清洗乾淨,擺放整齊;
9、 面對客人必須使用禮貌用語,微笑服務;
10、 積極介紹推廣公司的優惠活動;
11、 營業中注意大廳的茶几、沙發等公共設施的衛生;
12、 總檯與超市不可串崗;
13、 專人點歌,不可隨便點歌;
14、 站姿標準,不可靠牆,抱胸,手插口袋,雙手搭桌;
15、 不可食用水吧水果;
16、 使用洗手間為19:30前和22:00後,一人一次,每次10分鐘;
17、 夜宵時間為00:00——1:00;
18、 班後衛生時間1:30後;
19、 所有人必須定崗定位,不可出現空崗;
20、 對講機對答:有問必答,禮貌友好;
21、 燈具、電視等開關時間要準時;
22、 超市貨物擺放必須整齊、乾淨,對號入座;
23、 超市調價調貨資訊,及時通知;
24、 對客人不可面無表情,不理不睬,甚至爭吵;
25、 促銷積極主動,嚴禁惡意促銷;
26、 果盤出品必須核對,並給藍單;
27、 預定包廂要保留鎖定,避免出錯;
28、 大堂和管理人員訂房要認真記錄,嚴格遵守訂房規定;
29、 營業中,不可私自進入包廂;
30、 不可在大廳食用任何東西(包括吃飯);
31、 保管好自己的`工作用品(如密碼、鑰匙、訂書機、筆);
32、 不準對其他員工大呼小叫,態度傲慢;
33、 對大廳擺放設施要有守護、看管意識;
34、 嚴禁利用總檯電話作私人用途;
35、 贈送果盤不可有意延誤;
36、 所有收銀必須做到唱收唱付,雙手遞單;
37、 接聽電話要注意禮貌用語,耐心介紹,認真記錄;
38、 不可在大廳任何地方化妝、換衣服;
39、 下班後必須把所有電源切斷;
收銀崗位注意事項 [篇2]
1.進來顧客先說:“您好!歡迎光臨!”等用於打招呼。
2.詢問顧客:“您是辦理什麼票,臨時、包時還是會員。”如果是新顧客,要耐心解釋相關價格費率等。
3.等顧客決定辦什麼票,先收現金,細心檢視人民幣是否有問題,留意大面額是否假-幣等,在讓顧客出示身份證。辦票期間要說:請您稍等,請您登記一下身份證資訊等。
4.辦好票以後,仔細核對剛辦的票是否準確,指引顧客到指定區域或配合網管帶領到指定區域上機。
5.如有找零,先向顧客推薦商品、飲料等,儘量讓顧客把剩餘的零錢消費掉,如果顧客手中現金充足,則可推薦他辦理會員。
6.顧客辦理會員,利用很短時間熟練解釋會員充辦等一系列優惠政策等,如果顧客決定辦理50元,則可推薦他辦理100元,耐心解釋辦100元的好處,引導消費,顧客有異議退其次辦理50元。(利用業餘時間熟悉每個區域的價格,會員充辦贈送等一系列優惠活動)
7.出售商品時,認真核對商品價格,做到準確無誤,先收錢,在給商品找零等。
8.收款付款要求吐字清晰,提醒客人當面點清餘額,嚴禁“摔、甩、仍、丟”餘額給顧客。
9.顧客合理要求,一般情況下都要滿足,如有疑慮或解決不了,叫當班經理解決。
10.司機拉來顧客,先確認顧客是否已經支付過車費,人數是否超過三人,確認完,給司機一張卡片先簽字後支付車費5元。
11. 收銀員交接-班時必須兩人同時清點貨品,核查週轉資金。收到假-幣或出現商品銷售錯誤造成的損失,由收銀員自行承擔。
12.收銀臺現金只能由指定管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現金,如有上述情況發生,一切責任由收銀員承擔。
13. 協助網管對客人上機情況進行提醒。吧檯檯面隨時清理,不允許存放雜物,所有物品整齊擺放,收銀臺內衛生隨時保持乾淨。