郵政檢查工作小結心得體會

郵政營業員,是郵政企業最普通、最平凡的一員,但是想做好郵政監督檢查工作，並不容易。下面小編為你整理了郵政檢查工作小結，希望對你有所幫助!

20xx年，視察室在市局視察室和縣局領導的正確領導下，在各專業公司、支局所的大力支援下，按照省公司、市局的要求，認真落實上級檔案精神。進一步加強專業、各支局所基礎管理，以規範兩崗履職工作為重點，鞏固營、投視窗規範化服務達標成果，加強對郵儲二類及代理網點的監督檢查，提高監督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了郵政業務持續、快速、健康發展。回顧一年來，***視察室主要做了以下幾個方面的工作:

一、強化基礎治理

年初，就確立了視察工作從抓基礎管理入手的工作思路，在日常的監督檢查中，我們也把基礎工作作為一項長期重要的檢查內容，重點從各項記錄是否能夠發揮其應有的作用;檢查、記錄是否及時、準確，內容是否真、具體等方面進行監督檢查，突出了基礎管理工作在日常生產中的作用和地位。20xx年，我們認真按照省公司、市局的檢查頻次要求，較好的完成了各項檢查任務，未發生重大通訊事故及資金安全事件。

二、明確職責，落實“兩崗”履職制度，齊抓共管，不斷提高視察工作有效性。

1、充分發揮郵政視察在業務監督檢查過程中的綜合管理作用，堅持抓好兩崗履職工作，不斷完善監督檢查辦法，加強事前和事中控制，加強郵政視察工作有效開展。視察室全年共出檢142天，走訪使用者435戶，滿意度98%，填寫報告書146份，視察記錄表151份，處理投訴47起，對各網點突擊檢查1次，下發整改通知書116份，糾正積壓延誤各類報刊、郵件82件，清理欠費58325元，下半年檢查村郵站60個。並按照上級的規定頻次對營投服務視窗進行了明查暗訪編髮簡報共32份，按照省公司、市局要求完成了檢查頻次。

2、認真執行視察聯絡會議和儲匯聯席會議制度。及時分析和通報各支局所及專業存在的階段性主要問題，並能督促其實施糾正並保持持續改進。

三、全面貫徹落實省公司、市局精神，突出工作重點，嚴格監督檢查，紮實推進基礎管理水平再上新臺階。

1、為確保春節期間各類郵件、報刊傳遞時限，根據市局《關於開展信箱(筒)試片測試專項檢查活動的通知》，我局視察室於20xx月26日-20xx日，對我縣17個農村支局所、1個縣城營業網點、1個信報箱進行了突擊檢查。各單位均能認真按照要求執行，開箱、郵件交接、投遞均按照時限認真執行，無開箱不及時現象。新年賀卡、郵件、報刊均未出現積壓現象。

2、為確保節後郵政生產安全，縣局視察、安全保衛、發投公司組成聯合檢查小組，於2月24月25日對全縣17個網點的現場管理、營業服務、資金安全、投遞等進行了全面檢查。從檢查情況看，各網點均能按時開門營業，認真執行各項規章制度。但仍有個別單位不能認真執行規章制度，針對存在問題的單位進行了通報批評。

3、為加強郵儲業務資金安全管理及規範，根據豫郵聯r22;20xxr23;12號《關於開展郵政金融現金業務專項檢查活動的緊急通知》檔案精神，我局及支行領導高度重視此項活動，為認真貫徹落實此項活動，319日在縣局三樓會議室召開了會議。由郵政局副局長董明主持會議，視察室、安全保衛、金融業務局及縣支行相關人員參加了此次聯席會議，會上對檔案進行了認真學習。視察人員今後將加強郵政金融資金管理工作，各單位要嚴格落實“管生產必須管安全”主體責任原則，進一步增強做好郵政金融資金安全管理工作的責任感、使命感、緊迫感。堅決杜絕郵政金融資金案件的發生，全面提高郵政金融資金安全管理水平，確保我縣郵政金融業務健康發展。

4、根據市局傳真電報(濮郵傳201031號)要求，為全面提高我局郵政營業、投遞員業務知識，我局於四樓會議室分別對郵政營業員、投遞員進行了郵件驗視處理流程、特快送款專項培訓。參加此次培訓的營、投人員共47人，並對參會人員進行了測試。此次培訓深入推進了我局營投精細化管理工作，為進一步鞏固規範化服務勞動成果奠定了堅實基礎，為今年整體服務水平再上一個新臺階創造了條件。

5、根據濮郵傳r22;20xxr23;43號傳真《關於開展違規搭售、違章收寄專項檢查活動的通知》要求，我局成立了由局長劉慶民任組長，副局長董明任副組長，視察室、發投公司、速遞物流公司、代理金融業務局、信函局、電子商務局等相關單位負責人為成員的專項檢查領導小組，並進行了明確分工。本著“誰檢查、誰簽字、誰負責”的原則，於20xx月28日進行了為期15天的專項檢查。通過此次專項檢查，有效督促了我局管理、檢查人員認真履行職責，落實日常監控，促進了各項規章制度貫徹落實，實現了一級抓一級、逐級抓落實，真正做到有章可循、違章必究，進一步規範郵政經營工作，推動了各營業網點基礎管理水平不斷提高，服務能力不斷增強。

6、為依法懲治銷售、傳遞假劣藥犯罪，保障人民群眾生命健康安全，全面落實省公司、市局工作安排，根據濮郵局r22;20xxr23;154件，強力打擊通過郵政渠道釋出假藥廣告及寄遞銷售假藥違法行為，有效遏制利用郵政渠道銷售假藥的行為，切實提高郵政服務質量，我局單位領導高度重視此項整治活動，專門成立了以副局長董明為組長的打擊假藥整治領導小組。半年來，我局認真貫徹、落實各項相關制度，各收寄網點、速遞攬收人員認真執行郵件驗視制度，嚴把郵件收寄關，保證了清豐郵政目前未發現一例寄遞假藥現象，為保障人民群眾用藥安全提供了一定保障。

7、上海世博會是我國繼成功舉辦奧運會之後的又一重大國際盛事，為確保世博會期間不發生違規、違紀行為，我局專門成立了世博會安全檢查領導小組，組織各支局所及縣局相關部門負責人學習了傳真電報精神，並制定了清郵局r22;20xxr23;28號檔案《關於確保上海世博會郵政安全的通知》，明確了相關人員職責，為確保上海世博期間郵政安全生產奠定了基礎。

8、強化儲匯業務基礎管理，切實加強儲匯資金安全管理工作。積極開展內控制度建設和質量控制管理制度。以儲蓄特殊業務處理、大額交易、電子匯兌等制度為切入點，積極貫徹執行了“雙人複核、授權審籤、掛失核保、密碼管理、印支分管、崗位輪換、異常舉報”等一系列儲匯業務管理制度的執行，確保了全域性儲匯資金的安全執行，有效提高了郵政儲匯的抗風險能力。

9、為全面作好20xx年高招錄取通知書投遞工作根據濮郵傳r22;20xxr23;145號傳真電報要求，我局視察室、發行局、速遞物流公司聯合於月31日，對全縣投遞段道及收發室進行全面檢查。今年大學聯考錄取通知書投遞工作中雖然還存在一些問題，但對大學聯考錄取通知書投遞工作的重要性都有了充分的認識，基本上都能合理安排操作流程，認真做好各段道大學聯考通知書登記工作，投遞迴班及時銷號並批註妥投情況，發現問題及時處理，做到了件件有著落。要求各投遞單位在今後接收郵件、投遞郵件時都要嚴格執行交接驗收、勾挑制度、平衡合攏三項基本制度，按照投遞頻次、投遞時限要求妥投到戶，堅決杜絕錯投、丟失等問題的發生。

10、為確保亞會會、亞殘會期間郵政生產安全，杜絕非法及盜版出版物等禁限寄物品注入郵政渠道，我局視察室對全縣18個郵政營業網點、函件局、報刊發行、速遞物流局進行檢查。並組織營業視窗、速遞攬收人員進行培訓學習，通過對各支局所、速遞物流、報刊零售點及大宗商函檢查情況看，未發現任何違規收寄盜版書籍及音像製品、通過郵政信箱等渠道郵遞銷售假劣藥品信件的現象。

四、目前存在的問題

1、各專業管理崗、監控崗仍然存在日常履職流於形式，檢查不到位現象。

2、個別營業人員主動服務意識淡薄，有待進一步提高。服務行為、服務規範用語和服務禮儀需進一步加強。

3、部分投遞員清單、排單上交不及時，不能做到按時出班，業務素質有待提高。

4、支局所日常基礎管理有待進一步加強和提高。

五、20xx年工作計劃

1、認真貫徹省公司、市局視察要求，虛心吸取兄弟單位的先進經驗，制定本單位切實可行的管理及考核辦法，切實做好視察檢查的'細節管理工作。加強日常監督檢查，強化規範經營管理，使視檢工作質量得到提高。

2、按照省公司《關於推進郵政營業精品、示範視窗達標建設工作的補充通知》(豫郵傳【20xx】174號)，高標準、嚴要求，鞏固、規範示範視窗達標成果。

3、不斷提高視檢人員的素質，加大檢查和考核力度，將事後發現嚴肅處理轉變為事前預防。並不斷加強對員工的培訓，提高員工素質使其將遵章守制變為習慣行為。

4、加大對郵政營業、儲蓄營業及所有收投人員的培訓力度，不斷提高營、投、儲蓄人員的綜合素質，以嶄新的面貌服務於社會，促進郵政經濟效益的增長，加強從業人員的規範操作，提高普遍服務使用者滿意度。

5、加大對儲匯營業、營投視窗人員的檢查力度，減少或杜絕使用者有理由投訴。並加大對資費收寄標準、資金憑證的嚴格管理，杜絕資金“跑、冒、滴、漏”現象的發生，確保資金安全。

總之，20xx年郵政業務檢查部將在市局視察室和縣局的正確領導下，有決心、有信心把***的管理工作提高到一個新的層次，並認真落實郵政營業視窗規範化標準，為我局的業務快速、健康、持續發展保好駕、護好航，完成全年通訊服務質量管理目標。

**郵政局視察室

20xx年12月xx日

××年，××市郵政局視察工作在省局視察室和市局的正確領導下，在全體視檢人員的積極工作和不懈努力下，按照國家局和省局的要求，認真落實市局年初郵政工作會議精神，以資金安全為重點，積極深入生產部門檢查指導，工作中做到了善於發現問題，反映問題，解決問題，從而強化了企管理工作，較好地完成了全年視檢工作任務，真正起到了為企業經營工作保駕護航的作用。回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個方面:

一、強化了基礎管理工作

年初，我們就確立了視檢工作從抓基礎管理入手的工作思路，在全區的郵政視檢工作會議上，徵求和採納了所有視檢人員的意見，集思廣益，對全區班組支局的基礎記錄設定進行了統一的規範和完善，全區形成了統一模式，對於一些普遍認為不必要設定的記錄進行了撤併，並以市局檔案形式傳達落實到各生產單位。在日常的監督檢查中，我們也把基礎工作作為一項重要的檢查內容，重點從各項記錄是否能夠發揮其應有的作用、檢查、記錄是否及時準確、內容是否真實、具體等方面進行監督檢查，突出了基礎工作在日常生產中的作用和地位。

二、為全面貫徹落實《××省郵政視檢工作實施細則》，專門召開了全區郵政視檢工作會議。

會議上，傳達了今年的全區視檢工作要點，確立了今年視檢工作目標，並且通過全區視檢工作資料調審，對上一年的視檢工作進行了檢驗，調審從檢查工作是否到位、專案是否齊全、頻次是否達到要求標準、是否進行了必要的考核等方面入手，從中發現了一些問題，並在會上提出了下一步的改進措施。這次會議還對《××市郵政局郵政業務考核細則》進行了修訂，廣泛徵求了全區視檢人員的意見，為今後的檢查和考核確立了充分的依據，也使我們的考核工作做到了有法可依，有章可循，避免了檢查考核的隨意性和人情化。

三、年初，為進一步提高全區視檢人員的綜合素質，完善視檢手段，改善視檢工作的方式、方法，我們還特意開辦了全區視檢人員學習班。通過這次辦班，全面落實了《××省郵政視檢工作實施細則》，使全區視檢人員的素質得到了很大的提高，檢查過程中能夠從不同的視角去發現問題，改變了過去的檢查手段單一、檢查工作表面化、形式化的性狀，達到了檢查手段多樣化的目的。

四、組織全市支局長、班組長學習班。

五、以資金安全為重點，很好地完成了視檢工作任務。一年來，我們通過隨機檢查、重點抽查、專項檢查、半年和年終檢查等方式，對全區郵政生產經營工作進行了深入、細緻的都督、指導，為全區的經營管理工作保駕護航。

六、以郵政服務形象工程為主線，開展規範化服務活動，認真解決服務中的熱點、難點問題。

⒈制定全區郵政服務形象工程實施方案。

⒉召開了服務工作專題會議。

⒊加強服務的都督考核。

七、對全域性的作業組織進行了調整。

八、與相關科室搞好協作配合。

一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標

1、做好全區視檢工作。為加強全區的郵政服務質量監督檢查工作，年初下發了《老城區全年服務質量監督檢查工作意見》。明確了全年視檢工作的目標任務，並針對目標任務提出了具體的措施要求。

2、加強業務檢查，確保通訊和服務質量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發了《老城區郵政局通訊質量考核辦法》、《老城區局管理崗、專業負責人管理考核辦法》，明確了各專業管理監控崗、專業負責人的檢查職責，要求各專業負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業務視檢體系。

3、20xx年為合規建設提升年，全區上下緊密圍繞合規建設開展工作，視察室多次對網點的合規經營進行明察暗訪，進一步查找了網點管理的薄弱環節和不足之處，強化了網點從業人員的合規經營意識，並將合規經營意識貫穿到每個從業人員的日常行為之中，使日常管理制度進一步完善，網點合規經營水平進一步提高。

二、狠抓服務工作，促進服務水平上臺階

1、認真落實省局、市局關於郵政視窗規範化服務達標活動檔案精神，紮實推進郵政服務形象工程，結合自身情況制訂了20xx年視窗規範化服務達標“回頭看”及“規範化達標“等活動實施方案。

2、加強營、投人員業務技能學習和服務管理意識培訓學習，注重員工素質教育及服務禮儀培訓，視察室多次組織網點營業人員進行服務禮儀培訓，挑選出日常工作中服務優的營業員親自示範，確保網點人員統一服務標準，切實提高營業人員的主動服務意識。

3、視察室每個月對使用者進行走訪，同時不定期的向用戶繕發徵求意見函，一方面瞭解使用者的用郵情況，另一方面是對使用者提出的意見和建議進行回訪，切實掌握營業人員的服務質量情況。

三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意

郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，視察室認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有迴音。經統計，今年來共處理全區客戶各類投訴件，能妥善處理市局發生的各起投訴，未造成較大的影響。