知道酒店前臺主要是做什麼的嗎?它們除了接待之外還有什麼工作職責呢?以下是本站小編給大家帶來酒店前臺接待工作內容,以供參閱。
酒店前臺接待工職責1、年齡22~35歲,身體健康,身材勻稱,儀表端莊,氣質高雅;
2、高中或專科畢業,身高:女1.60米以上;
3、1年以上專業酒店工作經驗優先;
4、待客主動熱情,樂於關心客人;
5、善於觀察,精神飽滿,工作細心;
酒店前臺接待工作內容1、在前廳部經理的領導下,負責接待組的管理工作,直接向前廳部經理負責。
2、負責制定接待組的規章和工作流程,健全崗位職責標準。
3、負責做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務。
4、負責本組人員排班和考勤,向下屬員工佈置工作任務。
5、負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作程序,督促員工照章辦事。視員工的`表現,給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6、負責協調本組與其他各組之間的關係。
7、負責制訂培訓計劃,定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。
8、將上級的指示傳達給下級,將本組的情況及時向上級彙報,自覺遵守請示彙報制度。
9、負責檢查本組工作必備品及裝置的使用情況,及時補充和申報維修。
10、做好本組範圍內的防火防盜工作。
酒店前臺接待工作描述1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
7、與各部門密切聯絡,做好客人資料、資訊的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
9、做好各類報表列印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、瞭解客情,做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;