總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編收集整理的電信上半年工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
到電信大樓工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳裡學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。 在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。、
在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。 IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的`努力進行改進。 對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支援下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。 在這幾個月中，營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢 與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對於廣州方言應進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務規範做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。 四.工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。
在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。 這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。 在營業廳的工作已經結束了，回顧半年來的工作，可以說成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。
時光匆匆，轉眼間20xx年已經時間過半，我們公司在局領導班子的帶領下，經過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開拓，紮實工作，取得了一定的成績。
20xx年截止至6月底全區共放移動號16087個，完成年放移動號計劃的80.38，實現收入123.11萬元；聯通號4681個，完成年放號計劃的47，實現收入20.3萬元。聯通放號話費提成到4月份達到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，聯通號3514個；××局放移動號4634個，聯通號249個；××局放移動號2908個，聯通號543個；××局放移動號1845個，聯通號375個。文書版權所有
代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元，實現業務收入17.10萬元；其中市局累計銷售422.89萬元，實現業務收入10.48萬元；××局累計銷售101.69元，實現業務收入2.73萬元；××局累計銷售96.4萬元，實現業務收入2.33萬元；××局累計銷售71.5萬元，實現業務收入1.56萬元。
截止6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位。
總結取得的成績，主要特點和經驗有：
一、領導高度重視，制定正確決策。
年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大幹部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，並制定適時可行的發展和競賽方案，支援和鼓勵公司職工大膽開拓，勇於創新，採取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業務發展協調關係、出謀劃策，既有效的促進了業務的發展，同時也激勵了我們的士氣。
二、職工工作勤奮，努力學習提高自己。
由於代辦電信是新興的業務，雖然職工也經過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段.尤其是各家網路運營商紛紛出臺新政策、開發新業務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。
三、鞏固多方合作，加強業務聯辦。
加強與移動和聯通公司的合作，既在政策上取得代理商的優勢地位，又在業務銜接上搞好合作專案開發，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業務尤其是移動放號業務起了很大作用，但隨著業務的發展，市場結構的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大使用者和支局網點的需要。因而，經局領導研究決定：將原有商城的`場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩餘部分改造裝修成移動合作營業廳，使得雙方的合作有了長足進步。
成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調研不足、開發力度不夠、人員業務不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經營與發展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰等情況，這就要求我們認真學習黨的十六大精神，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性迴圈做貢獻的大局意識；同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創新的發展路線，搞好公司的下半年經營工作。
一、協調各方合作，制定積極政策。
與移動和聯通的良好合作，是我們開展各項業務，取得市場優勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區的最龐大的運營網路，是各方都在爭取的，也是我們的優勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業的關係，與雙方簽訂更為廣泛的合作協議，力爭達到與移動、聯通新開辦業務同步的市場開發。以優惠政策搞好聯辦營業廳的發展，提高郵政代理商的市場知名度，20xx年下半年力爭代放移動號13000個，聯通號7000個，佔雙方市場放號總量的30以上，開發農村支局的業務種類，牢牢佔領農村市場，力爭農村放號量佔總量的50以上。
二、加強業務學習，培養精通人才。文書版權所有
提高從業人員的業務水平和服務水平，結合局裡的年度“雙先”評比及“樹創”活動，下大力氣對職工進行業務培訓，努力提高營業人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業務速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。
三、擴大合作領域，開發新型專案。
一方面要立足當前，深挖已有合作專案的潛力。目前，我們與移動及聯通的合作領域已經很大，但是在新業務的合作層次上仍略顯不足，比如代聯通放cdma號碼政策侷限性太大，對聯通優惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可，以增加移動、聯通以至今後更多方的合作專案，使其對我方的專案開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業務發展中佔有舉足輕重的地位。
四、提高管理水平，加強收入考核。
公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業務規模的擴大顯得日益加劇，為此，要在當前的各項郵政企業及公司規章制度的細化上，結合公司自身經營的實際，制定切實可行的管理制度，尤其在公司財務管理上，由於流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進一步加強考核，絕不允許出現漏洞和違章現象發生。
相信在局領導的正確指導下，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會取得更大的成績，為全域性經營與發展做出應有貢獻。
一、20xx年的主要工作
中國電信是國內唯一擁有固定通訊、行動通訊、衛星通訊天地一體網路的運營商，與國外同行合建了通達全球的海纜網路，可提供有線、無線融合的多手段、全方位、高速率的寬頻接入服務，是資訊化建設的中堅力量。特別是在國務院釋出“寬頻中國”戰略及實施方案後，中國電信積極貫徹落實，進一步加快寬頻等資訊通訊基礎設施建設，增強資訊產品供給能力和服務水平，擴大對外合作，促進產業鏈共同發展，加強資訊保安建設，營造良好的資訊環境，以實際行動落實好國家的戰略部署。作為資訊產業的“國家隊”，中國電信充分發揮國家資訊化建設主力軍作用，努力使資訊化成果惠及社會各行業和廣大人民群眾。
(一)服務地方政府、企業的資訊化建設
為落實市委、市政府關於加快推進新型工業化和新型城鎮化的要求，今年中國電信揚州分公司(含所屬縣級分公司)與揚州市人民政府簽約了資訊化合作框架協議，在推進資訊化過程中注重發揮中國電信在網路、技術、服務和人才等方面的'優勢，著力提升和優化資訊化發展環境，儀徵電信在市委、市政府的支援下，以“智慧儀徵”為主線，積極推動物聯網、雲端計算等新興資訊科技在政務、商務、生產、生活、教育、文化等各領域的廣泛應用，提升儀徵市資訊化總體水平。
在成功實現“全光網城市”的基礎上，儀徵電信充分發揮資訊化先導優勢，重點打造符合儀徵城市需求的智慧城市雲端計算、雲端儲存綜合政務平臺。按照四星級IDC雲機房建設標準，8級抗震建築結構設計，目前已投資建成了24組42U標準雲機房儲存櫃，能提供包括雲端計算、雲端儲存、雲安全、雲運維、大資料分析、雲災備等六大雲服務功能，有效推進了儀徵市政府“智慧城市”落地部署，積極為客戶量身定做各類資訊化解決方案，在政府電子政務建設和權力陽光、金融、稅務、公安、12345等民生工程上，均提供了功能強大的服務支撐，並利用物聯網、雲端計算、移動網際網路、人工智慧、資料探勘、知識管理等技術，提高辦公、監管、服務、決策的智慧化水平，提供高效、敏捷、便民的智慧型服務。
20xx年通過與相關部門在資訊資源開發與利用、兩化融合等多領域的合作，共建了儀徵社會面監控九期專案、儀徵市市場監督管理局透明廚房二期專案、儀徵市綜治E通專案，儀徵市人民醫院智慧醫療雲專案，揚州化學工業園區能源管理平臺系統專案，儀徵市城管局數字城管升級專案等各類資訊化建設和應用專案，儀徵市教育資訊化專案等基礎網路的建設，為“平安儀徵”、“智慧儀徵”提供了全方位的網路服務，逐步建立起以“網際網路+”為支撐的新型城市管理模式。
(二)服務社會發展、進軍百兆時代
中國電信作為我國寬頻建設的發起者和主力軍,始終將寬頻網路作為國家資訊化設施的重要組成部分,大力發展光網通訊,自20xx年啟動“全光網城市”活動以來,儀徵電信已具備為城區、農村使用者提供100兆及以上頻寬的光纖寬頻接入服務能力
20xx年全年共投資近6000萬元，進行最後階段的“全光網城市”和“4G無線網路”建設工作，經過幾年的建設，儀徵城鄉已全部實現政府、企業、家庭100M光纖入戶和4G訊號全覆蓋，其中，本地光纜達到xx000皮長公里，FTTH(光寬頻)總容量為26萬戶;已建成4G基站528個、4G室內分佈系統107套、無線網路容量達到60萬戶，具備為使用者提供無線百兆上網能力。為各級黨政機關、企業及公眾提供更加安全可靠、具備自愈能力的資料傳輸網路服務。
目前，儀徵電信已有光纖寬頻使用者9.77萬戶、ITV(數字電視)使用者5.44萬戶、4G手機使用者10.76萬部、固定電話使用者8.68萬戶;
(三)智慧家庭打造資訊生活新路標。
“智慧家庭”讓許多夢中場景走進現實：通過“翼支付”，使用者在智慧手機上就能完成繳納水電燃氣費、購買電影票、網路購物等生活應用;通過“天翼看交通”，出發前就能在手機上檢視實時路況;藉助“天翼院線通”，隨時隨地都能買電影票和選座位;“天翼看家”讓使用者外出也能隨時掌握家裡的情況;寬頻互聯新視聽“ITV”業務開啟多媒體互動之門，為家庭使用者帶來了從“看電視”到“用電視”、“玩電視”的全新體驗。該業務以寬頻為傳輸通道，以機頂盒、電視機為接收終端，向用戶提供直播、點播、回看等影視功能，並可提供預約掛號、卡拉“OK”、商城、可視通訊等多種互動服務。雲分享是一款家庭雲端儲存產品，為家庭使用者提供儲存備份、線上瀏覽、實時同步、電視相簿、多屏分享等功能與服務，使用者搖一搖手機，照片就能現身。中國電信推出基於光速寬頻的“智慧家庭”融合業務，讓“智慧”走進千家萬戶，“智慧生活”觸手可及。
二、20xx年工作計劃
(一)繼續實施“寬頻中國”。“光網城市”工程，全面優化、完善光纖寬頻網路，以光纖寬頻和網際網路視聽的差異化服務為抓手，強化“好寬頻，好服務”品牌形象，鞏固行業領先優勢。
(二)持續推動寬頻下鄉和拓展農村綜合資訊服務，繼續認真貫徹落實工業和資訊化部關於新農村建設的各項工作部署，發揮全業務融合優勢，創新農村經營發展模式，以豐富多樣的資訊應用為核心，全面形成高效率的農業資訊化服務體系。
(三)實現資訊化應用突破，提升資訊應用水平，支撐服務型政府建設，為經濟社會發展提供更加有力的資訊化支撐。執行動態商機管理，滿足政企客戶需求。圍繞政府、企業的發展規劃，預前做好商機挖掘和動態管理。全面把控重點專案和拓展小型專案的目標，密切跟進工業園區的發展，加強與工業開發園區的業務溝通，提前切入。加強行業應用拓展，聚焦移動辦公滿足各行業資訊化的四大需求，即通訊需求、資訊需求、行業資訊化和商務資訊化需求，降低企業的通訊成本和資訊化門檻，提高政企客戶滿意度。
(四)繼續加強“4G”無線網路的優化和建設，為使用者可以隨時隨地接入網際網路，發微博、看大片、衛星導航、玩遊戲、網上購物、移動辦公等提供優質服務。
(五)不斷改進工作作風，全面履行服務承諾，針對性解決好影響客戶感知的重點、難點和熱點問題，加強安全生產管理，加強通訊線路設施的巡查巡檢，嚴厲打擊危害電信通訊安全的違法犯罪活動。我分公司將以建設一個更高速、更自由、更智慧的“光網儀徵”為契機，努力推進現代化城市的資訊化程序，同時秉承“使用者至上、用心服務”的理念，以先進的資訊通訊技術為手段，不斷提供各類豐富的綜合資訊服務，讓城市生活更加美好。
20xx年上半年，縣維護隊在公司的正確領導下，始終堅持“讓客戶滿意”的維護策略，實現了代維工作穩步推進，班組團隊建設逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作有序健康發展的良好局面。
一、20xx年上半年生產經營完成情況
（一）安全生產
1.班組年度安全生產，離不開公司的正確領導。班組建立建全安全制度，班組全體人員認真學習安全生產的各項規章制度，安全生產的學習和考試形成常態化，並將安全列入月度考評中，進一步築牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產奠定了堅實的理論基礎。
2.始終把安全工作擺到重要位臵，認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針認真實踐安全規章制度，安全員大膽管理，從源頭認真檢查督促，隨時隨地提醒，發現安全隱患及時整改。
3.工作中積極主動開展全員安全自查、自糾，主動發現隱患並主動整改，為安全生產掃除安全障礙。
4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業、帶電作業、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實行安全包保責任制，杜絕安全事故的發生，為公司的發展創造一個安全穩定的環境。
（二）自營
1.寬頻新增和續費，td、固話新增和寬頻固話保有及社群精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“5.17光寬頻”促銷活動，3月啟動的“裝寬頻，送手機、送話費”為主題的協同營銷，4月新學期的“校園迎新、光寬頻進社群”促銷活動，以及與移動協同在市區進行“社群歡迎行”營銷活動。
將片區劃分成16個網格，進行社群和渠道包保制，每個社群有人管，渠道有人支撐。
2.客戶服務：客戶服務是公司的生命線，不論從營銷—2—
和裝移機方面，我們始終將“使用者至上、服務第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學習營銷服務行為規範、上門服務行為規範和裝移機服務行為規範，認真履行一小時預約服務制度。服務行為得到規範，服務水平得到提高，主動服務特色服務，你下了班我們為你服務，週末我們為你服務，節假日我們為你服務形成工作特色，未發生服務投訴。
（三）代維工作
1.巡檢工作，班組轄區有2333個wlan熱點、2234個td室分和1277條集客專線電路。維護工作同比20xx年增加，特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論使用者距離我們有幾百裡，我們都認真執行年度巡檢工作，發現問題及時處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛鍊，年度內未發生漏檢和不檢。
工單執行，代維工作中故障處理是我們工作的難點，幾乎每天要花費我們85%的工作時間和部分休息時間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時內接單，故障處理及
—3—時率努力向95%挑戰，處理平均時長向3小時挑戰，全年未發生人為因素造成的超時工單。
2.代維臨時交辦的工作，主要是非計劃的工作，全年未驗收接管的但實際發生代維工作，州市移動臨時交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出，具體為及時搶修td室分光纜被物業公司在綠化時挖斷故障；農村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較，加班加點完成了許許多多臨時交辦工作。
3.農村寬頻裝移修：完成農村寬頻裝機23459臺，未發生裝移機超時工單，裝移機和故障處理及時率均完成公司下達的控制指標。
二、存在的問題分析、措施和經驗體會
（一）自營存在的問題分析、措施和經驗體會
1.問題分析、措施
自營方面存在整體經營業績環比下滑，寬頻新增指標幾乎未能完成下達的指標。固定電話幾乎無人發展，td業務宣傳力度不夠，寬頻續費率較低。存在工作有計劃，—4—但是存在落實不到位。營銷工作絕大部分是按個人自主營銷方式進行，那麼就出現工作責任心丟失，自我管理能力不足問題，出現了敷衍了事得過且過工作作風，工作熱情低、積極性不足現象，最後導致工作結果差距較大勞動生產力低。
針對以上問題，應採取以下措施。
（1）加強宣貫崗位意識和責任意識教育。
（2）營銷技能上，有計劃的組織大家學習寬頻、固話、營銷及簡單的業務故障處理能力等技能培訓，從而提高營銷技能。
（3）加強過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點營銷中，對於出工不出力的個別人員要採取不定時的抽查詢問，要親臨現場做好指導督促。對於無故不參加營銷的人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導，扭轉個別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風。
2.經驗體會
（1）將片區所屬小區劃分成三片後由營銷員各負責包保，負責對包保片區的資源調查、社群營銷、駐點營銷工作。
（2）將片區所屬渠道劃分，營銷員各自負責所包保渠道的支撐工作，負責對包保渠道的業務培訓、技能支撐和宣傳物料及時更新，確保渠道對經營有所支撐。
通過社群和渠道精細化的包保工作，推諉扯皮現象得以控制，安排的每週兩次社群駐點營銷工作有人組織落實，減少了片區隊長的負擔，提升了營銷人員的責任心，也有利用營銷人員責任心的培養。另外通過包保避免了有些社群長年無人營銷服務的現象。
（二）代維存在的問題分析、措施和經驗體會
1.問題分析、措施
代維方面存在巡檢質量不高，巡檢偶有不實情況；代維故障工單接收及時率、故障處理及時率、工單回覆及時率、裝機預約及時率、工單開通及時率、故障投訴響應及時率、故障投訴處理及時率、故障服務滿意度均不同類別會出現一些僅僅達到達標準或基準值，即標準不高。代維工作存在業務技能有待提高、工作效率有待提高的`問題。
針對以上問題，應重點採取以下舉措
（1）加強督促專業技術的培訓學習，學習不走過程，應緊扣實際。注重業務技能交流，特別是典型故障的技術交流應形成常態化。
（2）代維輪流值班，每週輪換一個人專門負責各類故障工單的接收、組織處理、回覆工單和故障登記本、工單執行本的登記工作，以及督促相關人員按質按量按時上報週報工作。
（3）將wlan、室分、集客專線電路分劈給個人包保，包保人主要負責巡檢、巡檢記錄臺賬建立（電子和紙質），以及組織大家編制修訂拓撲圖、路由圖圖紙工作。
（4）今後我們必須加強業務技能的學習，通過集中培訓、個人自學、相互交流、現場指導等培訓方式快速提升自身的業務技能。
（三）班組管理存在的問題分析、措施和經驗體會根據精細化管理的要求，確實存在許多問題和不足。
1.安全方面：安全教育雖然已經形成常態化，但是落實中存在提醒、監督未形成常態化，安全員履行職責時有留於形勢，存在不能和不敢管的問題；另外，部分人員安
全意識任然存在僥倖心理，未能徹底從思想上加強安全意識，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。
2.班組建設：存在人情管理，管理不嚴、管理不到位問題。今後必須加強班組團隊意識，灌輸共同目標和願景、培養責任心和主人翁的意識、培養創新和敢於擔當意識。並且通過分析形勢，灌輸憂患意識和建立企業和個人危機感，轉變觀念，適應公司的發展。管理要敢管敢得罪人，要善於發現問題處理問題。要樹立正氣敢殺邪氣，樹模範典型教育大家。
（四）班組臺賬管理經驗
班組的臺賬均實行責任包保制，在質量員的督促監督和指導下，負責班組技術資料、圖紙圖表、裝置臺賬、技術報告的建檔存檔管理。
（五）安全管理經驗
（1）班組設質量，負責班組技術質量的管理，檢查、督促班組成員認真執行工藝規程和操作規範；宣傳和貫徹“質量第一”的工作理念組織開展崗位練兵。
（2）班組設安全員，負責班組安全思想教育，安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實驗。
三、20xx年下年年工作打算
1.加強安全教育及安全制度落地監督管理，進一步築牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產把好第一關。
2.按年度計劃安排好月度巡檢工作，嚴格執行標準化巡檢，完成wlan熱點、td室分和集客專線電路巡檢工作。
3.完成移動州市公司臨時安排的工作。
4.積極參與移動家客裝維工作。
5.及時處理所有故障工單，杜絕認為造成故障延時，實現全年故障處理及時率達95%以上的挑戰值。
6.建立健全各類技術資料、技術圖紙資料臺帳。
7.積極推進社群精細化經營管理工作，要按計劃引導、監督好自主營銷和駐點營銷工作；積極配合好上市公司協同營銷。
8.始終將“使用者至上、服務第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學習營銷服務行為規範、上門服務行為規範和裝移機服務行為規範，認真履行一小時預約服務制度，
杜絕認為因素投訴。
9.加強班組建設，調動監督好“班組六大員”的職能作用，努力營造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。
一、 上半年業務發展綜述 與全國代辦電信業務發展形勢相比，我省代辦電信業務雖然起步較慢(元月份僅有11xxxx的收入，與去年水平相當)，但發展狀況總體良好，業務量、收都保持了快速、平穩的增長。
國家局6月份業務統計資料顯示，陝西代辦電信業務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分別提高了xxxx位次和xxxx位次。在國家局代辦電信業務獎勵考核的xx個省(區、市)當中，陝西代辦電信業務平穩發展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之後。 在我省郵政各專業當中，代辦業務發展增幅從二季度開始遙遙領先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業第七，貢獻率僅有0.7xxxx，到6月底排位儲蓄專業之後位居第二，貢獻率提高到6.8xxxx，貢獻率翻了三番。代辦電信業務收入佔全省郵政總收入之比由年初的1.0xxxx，提升到6月底的1.9xxxx，增幅超過8xxxx。 二、上半年經營特點
1、 建機構、理關係，專業管理逐步加強。
榆林、西安、安康先後成立了代辦電信專業局，專業化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業務的經營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業務實行統一歸口相關專業局的經營管理模式。省局也抽調了人員進一步充實代辦電信經營管理隊伍。今年上半年，各局結合當地實際在明確職能、理順關係的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業務專業化管理體系。
×××代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業局，也是全省代辦電信專業化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業務收入385.1xxxx元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的佔比為1xxxx，高於全省平均水平近xxxx百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就佔了4位，×××局以累計收入67.3xxxx元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業務發展中的帶動和借鑑作用越來越明顯。
2、 強合作、推競賽，合作雙贏顯現實效。
一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業務的重視程度和發展力度；二季度各局圍繞衝刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯絡、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現。
渭南局二季度在全地區開展了旨在實現“增量前移創收入、時間任務雙過半”的代辦電信業務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經營管理骨幹組成競賽領導小組，市局樑局長親任領導小組組長，並以市局和市局工會聯合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。 渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業務量、收都取得了較好的經營實績，特別是6月創出當月收入42xxxx的歷史新高。
3、 找重點、抓顯效，業務發展層次分明。
根據年初省局制定的《代辦電信業務發展指導意見》和經營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結合”的發展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業務發展模式。上半年，在經營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業務發展模式有利於發揮現有資源優勢、發揮重點業務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業務收入水平。 ×××局大力實施積分營銷，促進代辦電信業務的快速發展。6月末，其代辦電信完成收入41.0xxxx元，超過×××局本身，成為×××局僅次於儲蓄業務的第二大業務；同時，×××局也佔據著當地發展使用者市場份額第一的位置，成為了當地運營商業務發展不可缺少的合作伙伴。 4、 調結構、強能力，持續發展得到保障。 西安局於今年3月成立代辦電信專業局後，業務發展氣象煥然一新，基礎能力建設、業務結構調整的步伐進一步加速。從4月份開始，×××代辦電信局即把專廳、專櫃、代收費專區的建設作為業務可持續發展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調配、整合了硬體裝置，在市內建起37處代收話費專櫃；其次積極探索專廳建設可行之路，在市內規劃、並建成了電信營業專廳5處。通過拓寬發展思路、合理佈置資源、調整人員配置、提高服務質量等一系列措施，×××局已經為下半年代辦電信業務持續、快速發展，充分發揮大局優勢做好了充分的準備。
三、 存在問題
目前存在於我省代辦電信業務發展中的問題歸結起來主要有以下三個不到位。
1、 認識不到位，地區間發展不均衡，制約了業務的整體發展水平。
部分局在發展代辦電信業務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業務給於足夠的關注和支援。領導的漠視，勢必會造成這些地區代辦電信業務發展滯後的不利局面。
由此帶來的地區間業務發展不均衡性問題依然明視訊記憶體在，西安、榆林、延安三局代辦電信業務收入合計973.8xxxx元，佔到全省代辦電信業務總收入的6xxxx。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現了收入“硬過半”之外，其餘各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有28xxxx萬元的收入欠產要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業務收入還都不足5xxxx元，這些都嚴重製約了全省代辦電信業務的整體發展水平。
2、 措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經營效果的充分體現。
對於那些還未形成規模效應，尚處在業務拓展期的市(縣)局，沒有適宜本地區特點的業務發展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業務發展不力的最直接原因。在這方面×××局給了大家一些有益的啟示。
×××局首先能夠從清楚認識自身所處的業務發展階段出發，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業務發展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經營發展思路；其次，根據不同的代辦電信業務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養魚、培育市場”的戰略眼光，真正讓實惠於廣大職工，充分調動職工發展業務和拓展市場的積極性和能動性，業務發展取得了令人矚目的成績。
3、 協調不到位，沒有運營商的支援，坐失市場發展先機。
在與運營商配合方面，全省有很多市(縣)局都有一些很好的經驗和典型事例。前面剛剛提到的×××局、×××局、×××局還有×××局等，當地代辦電信業務開展的轟轟烈烈，業務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協作配合的典範。他們共同的特點，都在於注重經常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的瞭解，提高郵政代辦電信業務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經營動態和通訊市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經營有益的資訊。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的×××局，他們在農村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節”營銷活動是對“協作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通訊市場打成一片，取得了“經濟效益”和“社會效益”的.雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節日期間熱鬧的通訊市場形成鮮明的對比，經營沒有新舉措、發展沒有新局面，坐失了業務發展的有利時機。
總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們取得了代辦電信業務發展的階段性成果，可喜可賀。對於存在的問題，我們將在下半年通過繼續加快發展，逐步予以改善和解決。
第二部分：下半年代辦電信業務發展展望
一、 下半年經營環境分析
影響代辦電信業務發展的外部環境主要有：一是通訊市場經營重點向以使用者服務為中心轉變，運營商發展策略從擴市場向儲存量轉變；二是運營商盈利空間隨通訊市場供求穩定在逐步縮減；三是通訊市場的激烈競爭導致各運營商轉向全面競合，相互間的關係將更加微妙和複雜；四是電信公司全面上市程序加快，農村電信市場格局將會重新洗牌。
就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業務發展產生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經營發展要拓展服務內容；三是郵政全面進入農村電信市場的機會大大增加。
就我省代辦電信內部發展形勢而言，一是隨著統一版本切換、綜合服務平臺建設將在8月底完成，技術對郵政代辦電信業務的支撐水平將達到一個新的層次，這將是下半年代辦電信業務發展最大的利好；二是進入下半年後，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，衝刺收入的短效舉措和非正常經營行為會更為突出；三是網點能力建設在經歷了上半年自由發展階段並取得初步成效後，下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網點建設和基礎能力建設投入更大的關注和熱情。四是服務“三農”與農村電信市場的結合，將催生出新的郵政代辦電信的業務發展形式。
二、 下半年工作目標
下半年我省代辦電信業務發展首要目標還是繼續緊盯年度收入計劃的完成，確保300xxxx元計劃目標的順利實現；其次要通過進一步完善機構設定、加強能力建設、規範基礎管理等舉措力爭04年業務發展既定目標的全面完成。
三、 發展思路和工作措施
下半年業務發展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放鬆，進一步發揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓(市局收入)優勢業務不手軟，加快市局代辦電信業務發展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業務的發展潛力。思路的核心是在確保重點業務、重點市(縣)局加快發展的基礎上，通過樹立市(縣)局發展中的榜樣，形成業務發展中的經驗，拉動其他業務、其他市(縣)局全面發展。
四、 下半年工作安排
(一) 加快發展、擴大規模，確保業務量、收計劃的如期完成。
前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業務發展的有利時機；各局的代辦電信專業管理機構也陸續建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發展當地代辦電信業務的寶貴經驗；“雙過半”目標的實現極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業務快速發展的人氣；應該說我們已經掌握了 “天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業務在下半年要實現大發展就看各局的實際行動了！
在上半年實現“雙過半”的過程中，全省湧現出許多優秀的榜樣，也產生了許多典型的經驗。我省代辦電信業務發展中的“陝北現象”和“榆林經驗”在下半年全省業務大發展中值得我們很好地總結、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業務全面健康、快速發展。
(二) 規範經營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優勢
。
下半年，要通過進一步強化機構職能，提高我們各級代辦電信業務管理人員科學、客觀認識代辦電信業務發展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規範經營服務工作，提升全省代辦電信機構之間的協作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優化業務結構，落實“雙重”發展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立並逐步形成郵政代辦的整體經營優勢。
(三) 加強合作、創新業務，以點帶面拓展農村電信市場。
安康的嵐皋、白河兩局在農村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭×××局同樣也是在農村電信市場當中找到了發展空間，併為郵政服務“三農”提供新了新的手段。
下半年，在穩步推進核心業務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通訊息溝通渠道，及時掌握市場動態，尋找業務發展新的增長點。特別是要在農村電信市場發展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農村電信市場，發揮郵政服務於“三農”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協同省電信公司逐縣聯合推動此項工作，力爭儘早抓出實效。
(四) 有效整合郵政資源，加大能力建設力度。
下半年在綜合服務平臺投入執行後，網點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網點建設將結合各局實際資源優勢，在營業專廳、代辦專櫃、代收專席上分層分步進行實施，併力促下半年代收費業務發展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的後盾支援，加快全省代辦電信網點建設步伐。
(五) 突出競賽推動作用，強化專業指導地位。
下半年，圍繞完成全年計劃這一中心工作，省局將不斷推出與運營商的聯合競賽和專項業務發展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內容有聯通cdma聯合發展競賽、聯通繳費卡明信片和代收費勞動競賽。同時，省局將通過科學計劃競賽方案、嚴格控制競賽實效、強化專業指導力度，突出競賽對業務發展的推動作用 。
20xx年上半年，在上級公司、縣委、縣政府的正確領導和縣安委的大力支援下，我公司圓滿完成了上半年安全生產工作的各項任務，為各項計劃完成和保障我縣的通訊暢通創造了一個良好的環境。我公司安全生產工作堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以落實安全生產責任制為核心，回顧半年來的工作，我公司主要抓了以下幾個方面：
一、思想上高度重視。
各部門加強領導，加強對安全生產、通訊保障工作重要性的認識，領導執行親自帶班制度，嚴格落實責任制，在上半年對裝置執行、網路安全、員工思想動態進行了一次全面檢查，深入排查裝置、網路安全漏洞和隱患，確保安全生產人員到位，責任到位，安全措施到位。企業一把手擔任安全生產工作的第一責任人，並與市分公司簽訂了安全生產責任狀，在抓經濟建設的同時，把安全生產工作擺在同樣重要的位置，並結合“安全日、消防日”進行專題教育，並請縣安委會和縣消防大隊的專業人士到公司為廣大員工上課，強化了全體員工的安全意識，讓大家在思想上引起高度重視，做到“警鐘長鳴、常抓不懈”，確保了我局今年上半年未發生一起案件和安全事故，實現了“七無”目標。
二、建立健全安全生產組織機構。
為了加強安全生產工作的監督檢查，我局成立了專門機構、安全生產委員會，負責全公司的安全生產等工作。由局長負總責，分管領導負專責，綜合辦公室具體處理日常事務並內部檢查監督，做到領導得力、組織健全，在組織機構上保證了安全生產工作的深入開展。
三、加強安全防範工作，確保機器裝置及人身安全。
各部門積極加強防火、防爆炸、防破壞、防盜竊、防搶劫為主要內容的安全防範工作，積極落實物防、技防、人防措施。機房防火工作是電信通訊的頭等大事，各部門認真重視，重點排查機房內及周邊的電源線零亂、老化、堆放紙箱等易燃物品、電纜豎井、孔洞封堵不規範、機房放置木桌、木凳、木床等，各部門每月認真組織開展安全防火工作檢查和火災隱患的整改;對機房電源、保險閘刀等情況進行重點檢查;認真解決空調機漏水滲入地板層，對可能發生絕緣不良造成機器裝置及電源短路問題的認真處理，對電纜豎井、孔洞進行封堵，封堵不規範的會進行“補課”，對機房和ONO點會按要求配置補齊或更換防火器材。積極加強CDMA機房網路執行保障安全，加強各機站機房巡檢以及安全防火工作，確保網路安全執行。
四、完善安全生產各項規章制度。
xx年初我局就專門制定了安全生產考核辦法，與各單位負責人簽訂責任狀，明確各單位負責人為安全生產的第一責任人，做到了“誰主管、誰負責”，同時做到獎罰分明、層層落實。
五、加大了檢查監督力度。
為積極、穩妥地做好我公司的'安全工作，創造一個安全穩定的發展環境，每月對各鄉鎮營業網點、機房進行一次定期檢查。除由綜合辦公室經常進行定期檢查外，還要求各職交通管理人員下鄉時，必須把安全生產工作作為下鄉必檢內容。對檢查發現的隱患立即開出書面通知書限期整改。今年上半年先後進行了三次大檢查，多次抽查，同時還請消防大隊專業人員到我局檢查，特別是對各機房和重要部門進行重點檢查，並針對檢查中發現的問題認真整改，切實消除各種不安全隱患，到目前為止，共發現安全隱患2處，下達整改通知書4份。
六、舉辦種類安全生產培訓班，努力提高員工的安全意識。
本著“安全第一、預防為主”的原則，我局專門邀請了縣安委會和縣消防大隊的專業技術人員到公司為全公司幹部職工進行安全理論知識培訓和消防器材使用指導，參加培訓人員達100餘人次，與此同時送專業人員參加市分公司舉辦的消防系統培訓班，為今後工作打下了基礎。
七、完備各種安全設施。
機房內的木門更換成鐵皮門，並對一切機房老化的電源線進行了整改，對過期滅火器進行清理更換，對重點機房進行集中監控，給電力室配備新型的發電機。並在機房內掛上了安全標示牌。
由於措施得力，防範意識提高，半年來我公司未發生任何通訊事故，實現了“七無”目標，全面完成了上半年安全生產工作任務，今後我們將加大安全教育和檢查監督力度，進一步完善預防措施，使我公司的安全生產工作真正落到實處，為企業發展建立良好的安全環境。
一、上半年業務發展綜述
截至6月底，全國代辦電信實現業務收入5.67億元，月均增幅超過57%，業務收入佔郵政總收入的2.14%，佔比較年初提高了.47個百分點;1到6月份，全國共完成代放號448.8萬戶，代售卡3862.13萬張，兩項業務月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業務發展迅猛，業務量、收都實現了較大的增長幅度。
與全國代辦電信業務發展形勢相比，我省代辦電信業務雖然起步較慢(元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當)，但發展狀況總體良好，業務量、收都保持了快速、平穩的增長。
國家局6月份業務統計資料顯示，陝西代辦電信業務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業務獎勵考核的同組8個省(區、市)當中，陝西代辦電信業務平穩發展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩定在第4位;6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之後。
截至6月底，全省代辦電信實現業務收入(財務數字)148萬元，同比去年增長32.33%，完成年度收入計劃46.93%，基本達到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業務收入月均增幅為66.21%，高於全國增幅水平16.62個百分點。
從收入構成情況看，移動和聯通是我省代辦電信的主要合作運營商;截至6月底，與移動、聯通、電信、網通等主要通訊運營商的業務收入佔比分別為43.51%、46%、1.16%和.33%，與年初相比聯通、移動的收入佔比分別提高了1.5%和7%，電信的收入佔比下降了9%。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入佔比達到65%，其次是代放號業務，佔比23.64%，代收費及公話/話吧業務收入佔比分別為6.4%和4.9%，這四類主要業務的收入佔比情況與年初相比變化不大。縣局代辦電信業務收入繼續保持超過多半的份額，6月底為61.42%，與年初相比縣局收入佔比下降了2.54個百分點。
在我省郵政各專業當中，代辦業務發展增幅從二季度開始遙遙領先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業第七，貢獻率僅有.76%，到6月底排位儲蓄專業之後位居第二，貢獻率提高到6.88%，貢獻率翻了三番。代辦電信業務收入佔全省郵政總收入之比由年初的1.8%，提升到6月底的1.94%，增幅超過86%。
截至6月底我省代放號和代售卡業務實績完成5.59萬戶和245.83萬張(資料來源國家局代辦電信業務量統計)，分別佔到全國業務總量的1.23%和6.37%，兩項指標較年初分別提升了.48和2.59個百分點。其中代銷聯通繳費卡9.8萬張，佔比12.1%，位居全國第二位;代銷移動繳費卡138.28萬張，佔比5.9%，位居全國第五位;代銷電信繳費卡16.65萬張，佔比4.1%，位居全國第六位。今年前6個月，代放號、代售卡業務量月均增幅分別達到63.71%和6.44%，高於全國平均增幅15.71和1.98個百分點。
二、上半年經營特點
1、建機構、理關係，專業管理逐步加強。
榆林、西安、安康先後成立了代辦電信專業局，專業化管理力度進一步加強;延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業務的經營管理工作有了具體的落實部門;寶雞、漢中局代辦電信業務實行統一歸口相關專業局的經營管理模式。省局也抽調了人員進一步充實代辦電信經營管理隊伍。今年上半年，各局結合當地實際在明確職能、理順關係的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業務專業化管理體系。
榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業局，也是全省代辦電信專業化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業務收入385.19萬元，位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的佔比為1%，高於全省平均水平近8個百分點，名列全省第一位;在縣局代辦電信業務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就佔了4位，神木縣局以累計收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業務發展中的帶動和借鑑作用越來越明顯。
2、強合作、推競賽，合作雙贏顯現實效。
一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業務的重視程度和發展力度;二季度各局圍繞衝刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯絡、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現。
渭南局二季度在全地區開展了旨在實現“增量前移創收入、時間任務雙過半”的代辦電信業務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經營管理骨幹組成競賽領導小組，市局樑局長親任領導小組組長，並以市局和市局工會聯合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。
延安局與延安移動公司在年初即共同開展了20xx年勞動競賽，實行按月考核，郵政完成計劃進度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策;延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發展放號業務，業務量、收穩居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1.5萬戶，佔全省移動放號量的55%，實現收入54.3萬元，佔全省代辦移動放號收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，藉助全地區開展勞動競賽的有利時機重點發展放號業務。到6月底，安塞代辦放號累計6212戶，實現收入32.39萬元，分別佔全地區代放號總量和收入的'26%和3%。
渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業務量、收都取得了較好的經營實績，特別是6月創出當月收入42萬的歷史新高。
3、找重點、抓顯效，業務發展層次分明。
根據年初省局制定的《代辦電信業務發展指導意見》和經營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結合”的發展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業務發展模式。上半年，在經營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業務發展模式有利於發揮現有資源優勢、發揮重點業務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業務收入水平。
西安局為加快代收費業務發展，在全省率先提出了代收費與繳費卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費網點建設過程中，充分發揮一線職工積極性，為推動代收費業務發展積累了積極的經驗。截至6月底，西安局代售繳費卡接近1.4億元，佔全省繳費卡銷量的55.37%，繳費卡銷售收入256.4萬元;代收費業務在二季度發展速度也明顯見快，到6月末，代收費總額為1544萬元，實現收入12萬元。
安塞縣局大力實施積分營銷，促進代辦電信業務的快速發展。6月末，其代辦電信完成收入41.3萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次於儲蓄業務的第二大業務;同時，安塞縣局也佔據著當地發展使用者市場份額第一的位置，成為了當地運營商業務發展不可缺少的合作伙伴。
寶雞局接收了本地電信公司的12個營業網點，由郵政全面代辦業務;同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌視窗都開通了代收移動、聯通話費業務，積極發揮視窗代收話費的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費業務量達到3563萬元，佔全省話費代收總量一半還多，實現代收話費收入近22萬元。
4、調結構、強能力，持續發展得到保障。
上半年，以調整業務結構、推動代收費業務發展為主要目標的網點能力建設工作也已經在包括西安、榆林、渭南等局在內的大部分市局廣泛開展起來。據統計，截至6月底我省開辦了代辦電信業務的郵政局所(含營銷網點)共有1252處，佔全部郵政局所數量的67.6%;開辦了代辦電信業務的郵政儲蓄網點有884處，佔全部儲蓄網點的82.31%;代辦電信業務專廳(含專區)41處，代辦電信業務專櫃88處。我省代辦電信業務能力建設取得了階段性的成效。
西安局於今年3月成立代辦電信專業局後，業務發展氣象煥然一新，基礎能力建設、業務結構調整的步伐進一步加速。從4月份開始，西安市代辦電信局即把專廳、專櫃、代收費專區的建設作為業務可持續發展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調配、整合了硬體裝置，在市內建起37處代收話費專櫃;其次積極探索專廳建設可行之路，在市內規劃、並建成了電信營業專廳5處。通過拓寬發展思路、合理佈置資源、調整人員配置、提高服務質量等一系列措施，西安市局已經為下半年代辦電信業務持續、快速發展，充分發揮大局優勢做好了充分的準備。
三、存在問題
目前存在於我省代辦電信業務發展中的問題歸結起來主要有以下三個不到位。
1、認識不到位，地區間發展不均衡，制約了業務的整體發展水平。
部分局在發展代辦電信業務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業務給於足夠的關注和支援。領導的漠視，勢必會造成這些地區代辦電信業務發展滯後的不利局面。
由此帶來的地區間業務發展不均衡性問題依然明視訊記憶體在，西安、榆林、延安三局代辦電信業務收入合計973.88萬元，佔到全省代辦電信業務總收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現了收入“硬過半”之外，其餘各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有28多萬元的收入欠產要在下半年彌補;商洛、安康、銅川上半年累計業務收入還都不足5萬元，這些都嚴重製約了全省代辦電信業務的整體發展水平。
2、措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經營效果的充分體現。
對於那些還未形成規模效應，尚處在業務拓展期的市(縣)局，沒有適宜本地區特點的業務發展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業務發展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。
神木縣局首先能夠從清楚認識自身所處的業務發展階段出發，提出“在任務落實方面，領導重視是根本;在提升管理方面，機構保障是關鍵;與運營商合作方方面，主動溝通是正道;在業務發展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經營發展思路;其次，根據不同的代辦電信業務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養魚、培育市場”的戰略眼光，真正讓實惠於廣大職工，充分調動職工發展業務和拓展市場的積極性和能動性，業務發展取得了令人矚目的成績。
3、協調不到位，沒有運營商的支援，坐失市場發展先機。
在與運營商配合方面，全省有很多市(縣)局都有一些很好的經驗和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當地代辦電信業務開展的轟轟烈烈，業務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協作配合的典範。他們共同的特點，都在於注重經常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的瞭解，提高郵政代辦電信業務的認知度;溝通也可以及時掌握運營商的經營動態和通訊市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經營有益的資訊。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節”營銷活動是對“協作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通訊市場打成一片，取得了“經濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節日期間熱鬧的通訊市場形成鮮明的對比，經營沒有新舉措、發展沒有新局面，坐失了業務發展的有利時機。
總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們取得了代辦電信業務發展的階段性成果，可喜可賀。對於存在的問題，我們將在下半年通過繼續加快發展，逐步予以改善和解決。
通過這四個月的實習我收穫頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業廳的兩個月我學習了客戶關係管理系統的操作，熟悉了營業前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，併為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規範和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。接下來是在裝置維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是瞭解電信的網路結構和各種業務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，瞭解各種業務的實現步驟，知道電信網路的組成，裝置型別、功能，及業務功能的實現，瞭解各種裝置的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、並能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和資料錄入業務，並在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的.瞭解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程式，並瞭解了全球眼的種類，並學習了錄單對前個階段在裝置維護組的學習有了更深入的瞭解。
四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫於時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關係融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給於了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
年是公司為企業法人，對總段橫向實體進行調整重組後，公司開始運作的第一年。上半年，我們在上級黨委、行政、工會的正確領導下，積極探索改革、發展的新路子，經過公司全體幹部職工的共同努力，各項工作都得到了健康有序的發展，現將工作開展情況總結匯報如下：
一、公司的`基本情況
公司現有在冊職工人，有集體固定工人。（其中有在崗職工人，停薪留職人員人，借調出職工人，退休職工人，其他人員人）有借調進職工人。其中男職工人，女職工人。公司在冊職工中有高階職稱的人，中級職稱的人，初級職稱的人。
從20xx年底到x年初，公司著手對原有實體進行調整重組，在機構設定上橫向經濟工作按總段、管理段（機械公司）、站所（分公司）三級設定管理。公司機關設有資產財務部、工程管理部、材機勞安部、行政事務部四個職能部門，下設八個分公司：其中公路工程第一分公司以總公司為基礎，第二分公司以原機械公司一分公司為基礎，第三分公司以通達公司為基礎，第四分公司由路橋公司和機械公司組合，第五分公司以瀝青拌合廠為基礎，此外還有交通工程公司（原機械公司金屬構件廠）、裝置汽車維修服務公司和商品混凝土公司。
二、生產經營情況
公司今年上半年共完成產值萬元，其中公路工程第一分公司萬元；第二分公司萬元；第三分公司萬元；第四分公司萬元；交通工程公司萬元；混凝土公司萬元；裝置汽車維修服務公司萬元。
將近一年的時間很快過去了，在xx電信工程公司這段時間裡，我在部門領導及同事們的關心與幫助下能較好的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，作為中共黨員，更時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在xx電信工作至今總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、書籍積極學習政治理論；學習公司的文化、理念及發展方向，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是三月份來到xx電信工程公司網路分公司工作，擔任行動通訊業務部裝置主管工作，協助部門經理做好各項工作。主要負責中國聯通gsm十六期及十七期的裝置安裝專案，具體工作內容有：負責合同的簽訂、業務的聯絡、監督施工隊的施工情況、材料的.訂購、檔案的`似草，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了部門的工作，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練地完成本職工作。
在入職至今，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極完成了以下本職工作：
（1）xxgsm16、17期主裝置及配套安裝合同及二期傳輸網合同的簽訂。
（2）與xx省聯通公司物資部、計劃部以及xx、xx聯通分公司網路部建立良好的業務關係。
（3）做好工程材料的訂購，並詳細登記，嚴格執行公司的流程辦事。
（4）認真、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作。
為了部門工作的順利進行及工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守公司紀律，保證按時出勤，至今沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的＇努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為部門工作做出了應有的貢獻。
總結八個月的工作情況，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節方面，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在今後的工作裡，我將認真學習行動通訊方面的知識及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發展做出更大更多的貢獻。
電信公司市場部20xx年上半年工作總結回顧過去，特別20xx年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業廳等各方面工作在去年成立後良好開端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老使用者，快速發展、挖潛新使用者、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現分公司全年目標以及在XX的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局，盡心盡力工作，併發揚艱苦創業精神，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進。
一、主要工作
1、拓展市場分公司還處於創業階段，本部門把穩定現有使用者，不斷拓展市場，發展住宅、商業使用者以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。
加強宣傳工作採取多種形式宣傳網通各項業務，擴大分公司在XX的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數150人次。
積極發展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶單位轉網外，今年上半年還有旅遊局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在XX縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網，目前正在聯絡洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規範化、制度化的`要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元；寬頻應收入268098.15萬元。對欠費的一般使用者與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），並取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網通客戶資料檔案，並分片區、定人員，點對點進行客戶回訪。客情人員主動為使用者擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態度，這項工作得到了使用者的認可。上半年，營銷中心共回訪網通居民使用者約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。
搞好熱線服務，及時答覆、處理客戶的各種諮詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次，並配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話訊號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發生後，服務熱線逐一通知大客戶，並對打進的使用者熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。
4、自身建設把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業務水平，培養成為合格的網通員工隊伍。
二、存在的不足 本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：
1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。
2、市場開拓儘管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。
三、下半年工作計劃
1、首先增強市場競爭意識，堅持每週一次的業務培訓，增強團隊精神，用優良的服務質量、服務態度穩定和鞏固來之不易的市場成果。
2、市場部為實現分公司下半年任務（固定電話3300戶、寬頻700戶），將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶（每月分別為680戶），寬頻540戶（每月540戶），以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現和超額完成公司的總體目標而努力奮鬥。
總結取得的成績，主要特點和經驗有：
一、領導高度重視，制定正確決策。
年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大幹部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，並制定適時可行的和競賽方案，支援和鼓勵公司職工大膽開拓，勇於創新，採取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業務發展協調關係、出謀劃策，既有效的促進了業務的發展，同時也激勵了我們的士氣。
二、職工工作勤奮，努力學習提高自己。
由於代辦電信是新興的業務，雖然職工也經過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網路運營商紛紛出臺新政策、開發新業務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。
三、鞏固多方合作，加強業務聯辦。
加強與移動和聯通公司的合作，既在政策上取得代理商的優勢地位，又在業務銜接上搞好合作專案開發，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業務尤其是移動放號業務起了很大作用，但隨著業務的發展，市場結構的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大使用者和支局網點的需要。因而，經局領導研究決定：將原有商城的.場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩餘部分改造裝修成移動合作營業廳，使得雙方的合作有了長足進步。
成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調研不足、開發力度不夠、人員業務不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經營與發展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰等情況，這就要求我們認真學習黨的十六大精神，以“三個代表”重要思想為指導，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性迴圈做貢獻的大局意識；同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創新的發展路線，搞好公司的下半年經營工作。
今年以來，農村市場緊密圍繞“創新機制、精耕細作、規模發展”這一核心，在全市範圍內加大農村支局體系建設，並積極承接全省農村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過達標支局的建設，夯實支局基礎管理工作和支局常態化營銷工作;實現全業務快速增長，確保農村收入突飛猛進。現就農村市場上半年工作彙報如下。
一、1-6月農村市場經營效果
1-6月全市農村市場收入累計xxxx萬元，完成省定預算指標的xxx%，累計同比增長xxx萬元，增幅達到xxx%。其中移動業務收入xxx萬元，累計同比增長xxx萬元，增幅達到xxx%;固網收入xxx萬元，累計同比減少xxx萬元，降幅到xxx%。
1-6月全市農村市場移動使用者累計發展xxx戶，有效淨增xxx戶，完成省定預算指標的xxx%;1-6月農村寬頻累計淨增xxx戶。
二、20xx年上半年主要開展工作
1、狠抓細節，完善支局建制
年初，為有效貫徹落實省公司農村支局收入承包工作，對全市農村支局現狀進行梳理，分別從支局長人員落實、支局統包人員薪酬及分佈情況入手，理清全市農村支局情況。在此基礎上重新制定了農村支局體系規範標準，明確了從市至支局的各級管理職責，並對支局及統包點用人要求進行規劃和明確。截止6月底全市xxx個支局已有xxx個支局長下沉到支局開展工作，其餘xxx個支局點因辦公場所問題導致人員未能下沉。
2、貫徹落實，實現支局收入承包
為將農村支局收入承包落到實處，首先開展完善農村支局建制工作，同時開展農村收入預算工作，先由市公司統一明確農村收入預算原則，再由各經營單位按照預算原則，並結合支局當地經濟環境開展科學合理的收入預算，分別明確了各支局T0、T2、T3收入預算值。20xx年農村T0預算xxx萬元，較11年增長xxx萬元，超省定預算xxx萬元。
其次明確支局承包執行方案，嚴格按照“多勞多得”的'原則對超額收入實行增量提成，形成對支局的正向激勵機制。支局承包工作嚴格按照省定要求，在3月5日前完成全市xxx個支局承包責任書的簽訂。在支局收入承包後，4月末全市xxx個支局收入累計同比呈正增長，其中有9個支局收入增幅超過xx%;其餘20個支局收入累計同比為負增長，其中有6個支局收入降幅超過xxx%。
3、營維分離、推進農村運營
在支局收入承包後，為有效打破農村運營瓶頸，在一季度末深入開展農村市場分析工作，通過多維度、多層面的剖析，發現現階段農村支局的營維合一成為制約農村發展的重要因素，為能有效快速解決這一難題，經市公司各級領導的多次討論，決定通過農村支局營銷人員的填充，實現支局營維分離。在農村方案確定後於5月5日召開了全市農村支局運營研討會，會中明確了農村營銷人員的僱用來源及費用問題，並重點對農村支局管理實現“三到位”進行了詳細的安排及部署。目前各單位農村營銷人員仍在僱用中。
4、穩步推進3G走進新農村
“3G走進新農村”專項營銷活動自20xx年開展以來，經過百日會戰，返鄉市場兩個階段的專項活動，已初步形成農村3G使用的營銷氛圍。為持續深化天翼3G在農村市場的滲透，嚴格按照省公司檔案精神，在5-8月持續開展“3G走進新農村”營銷活動。此項活動的開展主要由“宣傳進萬戶”、“電影下鄉”、“渠道拓展”三個板塊組成，圍繞3G智慧機銷售為重點開展，截止目前各單位開展進度差距較大，僅6月份拉動移動有效淨增xxx戶。
為有效推進天翼3G智慧機在農村市場的銷售，積極同市農業局進行合作，圍繞“農村資訊化建設”主題，積極探索營銷模式，5月24日，攜手市農業局召開“全市農業資訊暨白河模式推廣”工作會，以資訊化建設為切入口，加大推廣農事通業務，延安全市共計農村資訊站xxx個，計劃20xx全年實現xxx%資訊站的滲透。本次業務推廣，主要以農村合約計劃機型為主，將從6月起由電信公司同承信網路公司聯手針對12個縣公司開展巡講工作。
三、目前工作存在問題
1、農村市場移動業務增速緩慢，3G智慧終端銷售效果不佳。
2、農村營銷人員到位情況差，支局營維分離推進難度大。
xx年，是xxxx電信實施“龍頭戰略”、實現企業新一輪的穩健快速發展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領導下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業發展為中心，以提高女員工素質和發揮女員工作用為主線，以維護女員工權益為重點，以加強女員工組織建設為保障，緊緊圍繞生產經營開展女工工作，取得了一定實效。
一、以加強女工組織建設為重點，積極建立學習型女工組織，全面提高女工素質。
一是增強了女工幹部力量，年初我們抓住幹部調整和工會換屆選舉的機會，重新選舉產生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學歷，分別來自前端、後端和管控等部門，其中67%的女工委員為基層單位一把手或主要領導，極大地充實了女工工作力量;同時我們利用女工業餘學校、培訓中心、企業網、宣傳欄等學習,平臺，對女工幹部進行有關維護女工合法權益等方面的法律法規的學習培訓，提高了女工幹部的素質和法律意識，切實達到了學以興德，學以增智，學以致用，使她們在工作中能大膽依法維護女工利益;二是我們“把創學習型班組、做知識型員工”和提升女工素質相結合，引導全體女工樹立與建立學習型組織相適應的新理念，即終身學習的觀念和工作學習化、學習工作化的觀念，使學習成為女職工發展需求的自覺行動;全體女工以做學習型女工為目標，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動樹立自主意識和發展意識，在本職崗位上，學理論、學文化、學科學、學技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質達標”的工作氛圍，在公司開展的創“學習型企業”工作中，首批試點的客戶服務中心、網路維護中心、增值業務部等6個單位的女工參與率達到100%;營業服務部組織200名營業前臺女工於7月底開展了打字、點鈔和業務知識等專項內容的技術比武和崗位練功活動。
二、找準女工工作與企業發展的切合點，以生產經營為中心開展建功立業活動。
只有把女工工作與企業的生產緊密聯絡起來，女職工工作才有根，在企業發展中才能發揮女職工才幹，才能體現女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業。因此，今年一季度“奮進杯”勞動競賽伊始，我們根據公司勞動競賽委員會的要求，結合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質達標成果賽的.主題，從xx年12月21日至xx年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業務拓展活動;活動由工會主席向雲成親自掛帥，全體女職工歷經了“花香長電——每週一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭豔——‘三八’總結表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業發展的關鍵時期主動參與、善於競爭的精神風貌;特別是在“花漫星城——親情誠信服務”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社群、走近市民，積極開展電信業務宣傳受理，為企業取得了良好的宣傳、發展效應;此活動得到了公司黨委的高度重視，總經理舒石、副總經理歐陽慧親赴活動現場，感謝女工為實現全年業務發展開門紅做出的貢獻。此外，我們還創新“三八”活動內容，組織開展了“三八”簡訊編、發大賽，組織全體男員工在“三八”節期間，對自己的妻子開展“獻愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業上對自己的關心和支援;在雙創活動中，基層單位積極制定建立計劃，結合本職工作開展建立工作;涉外女工評星級服務員面達到了82%以上。
三、積極維護女職工的合法權益和特殊利益，以為女職工辦實事、辦好事為宗旨，調動女職工的積極性和創造性。
上半年，我們以調動女職工的積極性和創造性、為企業竭誠奉獻為出發點，從關心愛護女職工的身心健康和特殊利益入手，認真抓好女職工的勞動保護工作。結合企業實際，完善了《女職工勞動保護規定實施細則》，通過集體合同解決女職工勞動保護問題的有關規定，進一步強化了女職工勞動保護工作的權威性。根據女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業務發展指標並得到有效落實;公司領導十分關注女工的權益保障，劃撥46萬元多元專項經費，為女工發放了衛生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等;同時我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的發生。
四、充分利用典型激勵作用，不斷激發廣大女工的工作熱情，推動女工在本職崗位上努力建功立業。
我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業務拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯絡溝通，發現了許多優秀的女工業務發展典型，如增值業務部的樑暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細滿，在組織她們在“三八””節上進行先進事蹟宣講時，還將她們的先進事蹟進行整理、昇華，在企業網和《xxxx電信報》上同步推出，在全體女工當中引起了強烈的反響，併成為了“保先”教育的先進典型;與此同時，我們根據女工業務拓展活動“每週一花”上榜情況及“親情誠信服務”活動組織情況，評選產生了“每週一花”的各項花王和活動優秀組織單位，並在一季度對185名提前半個月完成一季度競賽任務積分的女職工、101戶“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當中掀起了一股學先進、趕先進的熱潮。
轉眼間，半年過去了。在這過去的半年中，是中國電信選擇了我，也是我選擇了中國電信。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裡工作而感到自豪。經過這年半年充實、豐富、辛苦的工作後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的感受與體會。
1、注重協調。我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待使用者、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。
2、愛崗敬業。在解決營業和解答客戶題目方面堆集了很多經歷，能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心，審慎的事項立場和精采的心態。一直加強營業進修，全力進步營業水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的`過細事項博得客戶相信。愛崗敬業，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神，跟同事相關融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。積極介入公司構造的培訓進修。吃苦研討，全力進步營業水平。在公司構造的崗位常識比賽和營業考試中也取得了優越的成效。完成義務和營業量列公司第一，被評比為營業明星，收成富厚。
3、善於總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心裡思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對電信的業務有了更多的瞭解，更深的感悟。
下半年工作思路
1、拓展電信業務。結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由於客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
2、及時反饋資訊。在中國向資訊化社會邁進的今天，電信電話已經成為人們越來越重要的通訊工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要及時的向公司反饋資訊，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關**方面的資訊，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
3、加強實體渠道、電子渠道的推廣，並從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那麼需要我們主動採取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。
最後，感謝公司為我提供這麼多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
學識谷
