7。27實踐開始，在開始的兩天裡，我們主要熟悉了網上營業廳的相關業務 ; 7。29—7。31我們在躍進橋電信營業廳現場實踐，向客戶介紹網上營業廳的相關業務以及使用網廳的優勢之處，同時向客戶介紹現在一些相關的活動，並現場指導使用者使用網上營業廳 ; 7。31下午在電信大樓做了一個關於網上營業廳的調查問卷 ; 8。3—8。4，仍在躍進橋營業廳實踐，在向客戶介紹網廳的同時也進行問卷的調查 ; 8。5—8。6，在電信大樓分析調查問卷的資料，撰寫社會實踐報告。
以上是我們實踐小組在實踐過程中的流程經過，對於這次的實踐，最大的收穫就是有了和社會接觸，和各種各樣的人接觸的這樣的一次機會。說老實話，在營業廳待的幾天
，還真碰到一些棘手的事情。例如在準備向客戶介紹網上營業廳時客戶相當冷淡對待的態度，或是介紹一半就沒興趣繼續聽下去，還有在做調查問卷時的不配合等，都大大的'打擊了我的熱情和積極性。當然，這些只是極少部分的人態度，大多數客戶還是積極配合的，所以自己還是實踐的很充實。在這幾天的實踐裡，我能感覺到自己的些許變化，從對網上營業廳的一無所知到向客戶介紹網上營業廳的各個功能；從害怕和陌生人交談到主動去找客戶做調查問卷……
幾天做下來，發現網廳這一塊關注的人時不怎麼多，調查問卷的資料也顯示，大多數客戶都不怎麼使用網上營業廳，有的人怕安全問題；有的人不習慣，情願到營業廳辦理；有使用的客戶反應登陸的速度比較慢；有人反映網址比較難記……大多數人登陸網廳都是以查詢為主，對優惠等促銷活動會感興趣。
另一方面，在和其他公司（移動、聯通）橫向對比的時候，部分客戶反映固化的月租費比較高，希望電信公司能多搞些優惠的活動。網路方面，部分客戶也是覺得價格較高，有改套餐或換網路的傾向……
這次實踐還是讓我學到了不少的東西，也為以後的工作做了鋪墊和鍛鍊。再次感謝電信公司給我這次社會實踐的機會。
學識谷
