總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，為此我們要做好回顧，寫好總結。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編精心整理的供熱公司的工作總結範文（通用9篇），希望對大家有所幫助。
寒意遠去，春意來臨。20xx年的冬天過去，我們迎來了20xx年的春天，在過去的一個供暖季裡，鵬躍供暖公司全體員工在集團的正確帶領下，發揚艱苦奮鬥、踏實肯幹的光榮傳統，用勤勤懇懇的工作作風譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。
20xx年的冬天彷彿來的特別早。剛進11月門，由於氣溫驟降，要求供暖公司提前供暖。接到通知後，公司上下，通力合作，在供暖初期缺少技術主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時間順利啟動供暖裝置，保證了採暖使用者的用熱需求。
有關部門稱20xx年的冬天是北京近幾十年以來最冷的一個冬天，持續的極端低溫，給供暖工作帶來了更大的壓力。20xx年1月份又降下了北京60年曆史上最大的一場雪，雪後封路，煤炭運輸不暢，雪後的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。
但公司領導臨危不亂，在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現場參與處理裝置故障，保證供暖鍋爐正常運轉，同時，加大催煤力度，使得在如此條件下，燃煤仍能順利保持供應，使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期裡，公司領導合理安排收費工作，建立了相應的獎懲制度，將收費工作細化，做到了責任到人。因此收費工作在忙碌的供暖期內也有條不紊的進行著。在收費過程中，我們遇到了種種困難，但公司所有員工迎難而上，積極面對困難與挑戰，順利完成了公司制定的週期性計劃收費任務。在遇到以往年度欠費情況時，公司領導安排專人進行入戶走訪，將收費工作合理化、人性化，通過入戶去切身感受採暖戶的實際困難，但同時也發現存在惡意欠費情況，公司領導果斷作出決定，在小區醒目位置張貼收費通知，在反覆告知無效的情況下，通過法律途徑，維護了公司的合法權益。在供暖期內已開庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度採暖費全部收回，其中還不包括一件正在執行中的欠費案件。
20xx年的冬天過去了，但並沒有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒現象使初春的20xx年依然寒意襲人，市政府作出了延長供暖一週的決定。公司領導立即協調調運煤炭，安排工作人員為延期供暖做好後勤保障。
在此期間，根據上級有關部門的通知，所有公戶（非居民戶）在延長供暖期內政府將不給予補貼，經理在第一時間作出了發放收取延長供暖期費用徵求意見的決定，並將徵求意見送達到所有公戶負責人手中，同時派專人親自到學校、飯店等地點與相關負責人溝通此事，延期供暖的收費問題得以順利解決。同時，供暖季即將結束，公司又安排技術主管制定停暖後檢修、保養計劃，使供暖裝置能夠順利過夏，也為新一輪的供暖提前做好準備工作。
20xx—20xx年度供暖季在有序平穩之中結束了。停暖後，公司領導立即安排對供暖裝置進行維護保養，鍋爐放水前首先對鍋爐進行了煮爐等相關保養工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排後勤人員催收住戶所欠的採暖費，對頑固拒交的使用者準備立案起訴材料，用法律武器來維護公司的利益不受侵害。
供暖公司全體員工將緊緊圍繞在集團周圍，認真聽從上級領導安排，一絲不苟的完成裝置保養、採暖收費等其他相關工作，確保公司能夠繼續發展壯大。
20xx年在xx辦及縣供熱辦的直接領導和關心指導下，我公司全體幹部職工以全心全意為人民服務為宗旨，開拓創新，銳意進取，努力完成平山供熱事業各項任務。現彙報如下：
一、改善縣城供熱環境，積極跑辦西電供熱工程：
xx利用xx電廠熱源向縣城集中供熱工程是推動節能減排、改善大氣環境的一大舉措，也是我縣集中供熱事業發展歷史上一大突破。取消燃煤鍋爐執行，減少縣城大氣汙染。
1、領導重視，積極謀劃
2、xx供熱工程基本情況
3、工程進展情況
二、橋東集中供熱執行前的準備工作：
供熱前對橋東供熱生產上崗人員進行了集體培訓（如司爐工、電工、焊工、管工、維修工、水處理工等），由縣農廣校統一組織並聘請省、市鍋爐、水處理、電焊技術等專業教員、專家上課指導一週，理論和實踐崗位操作相結合，提高操作技能。達到預期目的。
三、集中供熱執行情況：
縣委書記對集中供熱工作高度重視，11月16日晚，書記帶領縣委辦公室有關人員到用熱戶家中實地查看了供暖情況，並對集中供熱工作做了批示：要求每天彙報橋東供熱站早、中、晚三次出回水溫度；x換熱站和x換熱站出回水溫度；連續一週內監控學生宿舍和醫院病房白天和晚上室溫。
一、政治理論
思想提升和團隊建設20xx年,我積極主動學習黨中央的施政方針策略，提升自己的政治理論水平，並積極估計科員學習理論知識，主動向黨組織遞交入黨申請書和思想彙報。在實際日常工作中，我始終以黨員的標準要求自己，凡事衝在前面，始終堅持以身作則，這樣的行為也帶動了我身邊的同事們，我們形成了一個和諧奮進的團隊，在日常工作中配合默契，在生活中互相關心，可以說，取得今天的成績，是與此分不開的。
二、工作能力
協調能力稽查工作說不復雜也不復雜，但一定不是個簡單的工作，需要較強的溝通能力，協調能力。在面對違章使用者時，既要耐心講解，使其明白錯在何處，又要耐心說服，杜絕違章使用者再次出現同樣的問題。和諧的處理好企業與熱使用者之間的關係，將的“長熱品牌”以我們特有的“稽查模式”樹立起來。在工作的開展過程中，要求我們幫助使用者解答、解決各種實際問題，除了耐心外，我們需要熟練掌握供熱相關法律法規，供熱常識，供熱基本技能。在實際工作中，我始終注意認真領會供熱稽查工作的內涵與實質，做好領導班子的助手和參謀。同時樹立全域性意識，率先垂範，帶領四科，深入工作第一線，掌握第一手材料，切實做好領導交辦的各項工作。20xx年稽查處的前身——稽查大隊初組建，我就光榮的成為其中的一員，轉眼間8年過去了，如今的我已經積累的豐富的稽查工作經驗，接觸過各種各樣的稽查工作實際案例。
三、勤奮工作
不談回報談到勤奮，也許我們每個人都不敢說自己是完美的，但是我自問能做到力求完美。除了基本的不遲到、不早退外，工作中我始終堅持衝在一線，斷管普查中，把最不好查，最辛苦的工作留給自己，我覺得，都是同事，我多幹點，別的兄弟就少乾點，反正也累不壞，沒啥。
四、克服不足、發揚成績
五、廉潔奉公、
盡職守在稽查工作，坦誠的講，我也曾面對“誘惑”，有的違章使用者覺得拿點小錢，就能把我們“擺平”，就能堵住我們的嘴，但是我不這麼認為。沒有集團公司的大我，就沒有個人的小我，今天我收你點好處，明天熱力公司虧損甚至倒閉，這就是典型的抓了芝麻丟西瓜。其實這還不是最主要的，我覺得我的人格，我的尊嚴讓我不能那麼做，沒辦法那麼做。工作中，我始終堅持做到約束自己和我身邊的同事，紮紮實實做事，用自己的成績證明自己的價值。
一年來，因為有了各級領導和同志們的信任和支援，才有了我工作的點滴成績，這一切都歸功於各位同仁的不懈教誨，我還很年輕，未來的路還很長，在這裡向你們表示衷心的感謝。在新的一年裡，我會改掉自身的不足，帶領本科人員緊密地團結在稽查處領導班子的周圍，為建設供熱事業明天做出應有的貢獻!
（一）新上技術升級專案，建設節約能源工程
為了突破成本過高、供熱虧損的行業性難題，公司以技術改造建設節能工程為中心,以改善供熱質量、提高執行效率、降低供熱成本為目標，先後推出了兩個技術升級專案用於節約能源:一是系統自動化遠端監控系統；二是混水工藝。
20xx年3月23日，公司邀請了國內熱力行業的專家對公司供熱系統的節能方案進行評審，通過了混水工藝和遠端監控系統方案論證。6月底，公司順利完成了招投標工作，從而使公司今年新接的九個換熱站實現了混水工藝。所謂混水工藝是指在一次網管徑不變的前提下，取消二級換熱站的換熱器，使主管網內的高溫水與從使用者家出來的回水相混合，達到調溫的效果。為提高混水工藝的供熱效果，公司引進遠端監控系統，實現首站對所有二級換熱站的遠端控制，使整個系統內的溫度自動調節，系統上的報警器在換熱站發生故障的第一時間向首站報警，達到熱力平衡、節能降耗的作用。實行混水工藝與遠端監控不僅大大提高了整個系統的供熱效果，而且還節省了大量水、電及相關裝置的費用，可行性強。主管網從首站至末端的蓬萊師範換熱站長達14公里，線路之長在國內不多見。目前，9個混水工藝的站已經全部執行，供暖效果良好。
（二）排除萬難加班加點，確保工程如期完工
20xx年，濱海熱力公司在資金嚴重緊張的情況下，完成了3500萬的工程。其中，蓬建集團出資50萬元，向蓬萊市財政局爭取200萬元，但這些資金遠遠不夠二期工程的建設款，公司又通過多種渠道籌集到了近千萬元資金，為我們的供暖提供了經濟保障。
在保證經濟執行，實現全年安全生產無事故目標的基礎上，圓滿完成了師範站、電業站、芝山站、杏花苑、海韻苑、馨和站、開發區管委站、警備司令部、文化局站等九個換熱站的多項工程任務，並且對政府南院站、魯房站進行了舊管網的改造。其中在改造政府南院、文化局站、電業站的過程中均有過路工程，白天根本無法施工，施工人員只能在晚上進行施工。尤其是在對政府南院供熱網管進行整改時，施工人員更是在秋雨中對施工路面進行人工挖掘，用鐵鍬、鎬等一點一點的往外摳土。這樣冒雨趕工是因為路面下有四五根分佈不規則的電纜線，挖掘機稍一用力就會觸及電線，後果不堪設想。經過連續幾個晝夜的緊急搶修，工程得以順利完工，主要路段的交通也在最短時間內恢復正常，並得到了市政府領導與廣大市民的一致好評。這為我市集中供暖的健康、穩定發展鋪平了道路。
（三）齊心協力全力以赴，安全執行保障供暖
20xx年11月13日，公司協調東海熱電公司開始供汽暖管。經過兩天的初步運營，總的運營狀況並不是十分理想。公司領導根據各換熱站存在的問題，有的放矢地抓好督促、整改，並且取得了較為明顯的效果。11月18日，全市供暖區域的溫度基本全部達標。五天的`時間，負責執行的員工們付出了常人無法想象的努力與汗水，他們下汙水井、鑽排水溝，沒有一個人喊累、說苦的。他們幾乎每天都要加班至深夜，最緊張的幾天幾乎都是24小時連軸轉，認真蒐集資料、查詢影響執行質量的原因。在執行初期，首站安排了值班人員，面對首站執行技術要求高、時間緊、任務重，大家齊心協力，保證了首站安全執行。
（四）不等不靠自力更生，頂住壓力實現雙贏
自公司成立保溫分公司以來，不僅圓滿完成了公司內部集中供熱管線的保溫工作，而且還向社會承攬了大量保溫工程。保溫公司的員工們能夠積極鑽研本職業務，幹一行、愛一行、專一行。對保溫時遇到的困難和難題，能夠動腦筋、想辦法，在供暖前圓滿完成了公司的保溫工作，保證了供暖的正常執行。
車間除鏽是項非常辛苦的工作，我們的同志都能以大局為重、不怕吃苦、不怕受累，堅持一絲不苟的把它做好。
公司在短時間內培養了三個焊工隊伍，小區樓前樓內的管道施工大部分都是由公司自己的焊工隊伍完成。這不僅使我們的隊伍掌握了過硬的技術，而且節省了大量資金。
（五）多措並舉督促收費，提前完成收費任務
在供熱經營極其困難的形勢下，為了及早籌集執行資金，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標和責任。最大限度地提高工作人員積極性，採取多種措施，督促收費進度。
20xx年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便使用者交費，我們在原來的收費管理基礎上，改進了微機收費系統的缺陷，對軟硬體裝置進行了升級。針對新使用者交費不能及時微機入檔的實際情況，對財務收費任務實行了單戶記帳、逐戶備查，為新使用者微機入檔分戶核對打下了基礎。
今年由於煤炭價格持續上漲，供熱蒸汽成本提高，公司根據國稅局、審計局、物價局等部門的審計和檢查，執行蓬價字【20xx】36號文調整了供熱價格。將居民住宅供熱價格調整為每建築平方米22.5元，非住宅供熱價格調整為每建築平方米34.5元。為了提高居民交費意識，公司通過電視、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，張貼收費通知5000餘份，使收費政策家喻戶曉、人人皆知。
（六）全面落實政務公開，樹立良好服務形象
今年供熱以來，為了真正讓政務公開工作落實到實處，提高辦事效率和服務效率，公司著重把優質服務和精神文明建設作為首要任務，以抓優質服務做為切入點帶動整體工作，塑造企業良好形象。堅持樹立“服務就是經營、服務就是效益、服務就是競爭、服務就是形象”四個意識，使公司上下形成一個濃厚的服務氛圍。
服務廳是公司服務視窗，保持資訊渠道暢通，監督巡查、排程和協調各部門工作，是服務廳的主要職責。在日常服務中，服務廳不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，服務廳還要負責收費資料的統計存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，保持了原始資料的完整性。
（七）強化安全管理工作，切實保障安全生產
在工程建設和供熱執行工作齊頭並進的形勢下，為了確保生產安全，公司加大了安全管理力度，充實了企業安全員隊伍，並建立健全了安全管理制度，並在公司內層層簽定了安全目標責任書，並且結合各個換熱站的實際情況，一是科學合理地制定了供熱安全生產重特大事故應急預案；二是加強管理人員的安全教育和培訓工作，對新來同志進行培訓，樹立“安全第一，預防為主”的安全意識；三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負責換熱站執行期間的安全生產工作；四是加強供熱期的巡查力度，由公司領導不定期進行巡查各個換熱站的情況，發現違章操作和安全隱患及時督促處理。五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資200萬元，對站屬9個供熱點安裝了遠端監控系統，該系統可以對供熱送、回水溫度及送、回水壓力進行精確監測，有力地保障了供熱安全生產執行
（八）嚴格制度加強管理，行政工作碩果累累
20xx年，我們響應集團公司的號召，積極參與集體活動，各項工作均取得好成績。綜合處作為後勤部門，認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規範化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯絡、資料報刊訂閱等大量的日常事物，各類事項安排合理有序，為公司工作的正常開展提供了有效保障。
屈指算來，我從20xx年初到公司已近一年半的時間了，在這一年半里，我在領導和同事們的關心與幫助下順利的完成各個工程專案，現在已融入了公司這個大家庭，在思想覺悟方面有了進一步的提高，就今年這半年來的情況，我做出以下幾項總結：
第一：在這半年裡面，我雖然做了很多專案，但是這些專案裡，自己認為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發現問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在今後的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程式，真正的做到理論聯絡實際，把工作做好做精。
第二：預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢於發現問題，解決問題，並且提出新的問題，然後自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業知識能力。當然，隨著工作的深入，設計創新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業知識能力。
第三：接到一份完整的圖紙後，不是急於算量，應核對其張數是否與圖紙目錄相符，仔細閱讀圖紙，瞭解工程結構，領會設計意圖。對工程有個詳細瞭解，形成工程基本立體架構，並做好圖紙記錄。蒐集圖紙所需的規範、標準圖集，並掌握其工作內容。工程量的計算必須按照所選工程定額的計算規則計算，所以在計算之前必須掌握定額的計算規則。工程量的計算順序有按施工順序法計算的既先地下後地上，先室內後室外，線結構，後裝修。有按定額專案順序計算的，也有按圖紙順序計算的，還有根據個人習慣而定。
總之，在今年的下半年裡，我要更加的熟悉預算，結算，稽核等工作的步驟、方法，並且學習使用軟體套價，爭取能獨立的完成一份預算，使自己的業務水平提高。
在過去的一年裡，我單位工會在市住建局系統工會委員會和園林局工會領導的關懷支援下，經過全體會員的不懈努力，按照建立“學習型、活力型、服務型、領先型”工會工作目標，認真學習。現結合我單位實際，將一年來的工會工作總結如下：
一、組織建設
我們單位工會在上級工會的安排部署下，開展各項工作，根據工作安排不定期地召開工作例會，研究安排具體的工作任務。
我單位工會組織廣大幹部職工參加了第七次職工大病醫療互助活動，參加互助比例達到了100%。
黨組織及工會組織要把今後的工作方向放在建設“四個過硬”的一支隊伍：即政治過硬、技術過硬、作風過硬、工作過硬。招之即來，來之能戰，戰無不勝的隊伍。
二、送溫暖活動
看望慰問了離退休老幹部及病退職工、困難戶發放了慰問金。職工享受了節日福利，患病職工都能及時受到看望和慰問，對婚喪嫁娶事宜能及時過問幫助，使職工享受到了大家庭的溫暖。
三、勞動競賽及其它活動
一）落實強化“四個注重”：
(1)要注重職工素質的提高。我工會積極圍繞單位的中心任務開展工會工作，與黨政聯合開展學習培訓，把勞動競賽內容貫穿於工作當中，積極完成各級領導交給的各項工作任務，主動配合行政工作。
(2)要注重職工權益保護。杜絕侵害職工合法權益的行為，要切實提高職工的政治權益、福利待遇。辦公室在夏季來臨，發放了防暑、降溫的藥品等。
(3)要注重工作環境的改善。結合我單位工作實際大力開展勞動競賽，通過競賽樹立了積極向上的風氣正氣。積極參加建設局、園林局組織的各項活動。在動物園的飼養、管護方面，充分發揮青少年科普教育基地的功能與野生動物移地保護的作用，動物繁殖上取得了可喜的成績，繁殖國家二類保護動物廣西猴、天鵝等百餘隻。對園內的枯枝、草坪修剪與養護，使其現狀美觀、統一整齊。
(4)要注重職工生活改善。通過深入基層瞭解職工生活，對困難的職工給予適當照顧。著力營造依靠職工，尊重職工，深入職工，關心職工，保護職工的良好氛圍。
二）勞動競賽內容：
(1)賽遵守勞動紀律，上班不遲到，下班不早退，嚴格執行請銷假制度，杜絕曠工；
(2)賽堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不做私活，不搞非組織外娛樂活動；
(3)賽工作效率、效益，保質保量完成工作任務；
(4)賽優質服務，禮貌待客，文明用語，不講粗話，不與遊客鬧無原則糾紛；
(5)賽工作作風，工作積極主動，互相幫助，關心集體，以園為家；
(6)積極參加各項社會活動，義務勞動。
三）下一年工作打算
1、完成本單位工會換屆工作，充實工會力量，繼續加大工會工作力度；
2、進一步完善工會工作制度；
3、完善工會組織機構
4、繼續完善工會檔案管理；
5、組織開展好職工社會主義勞動競賽活動，做好職工的政治思想、職業道德、法律法規、安全生產、職業技能等方面的教育工作；
6、努力維護職工的合法權益，開展扶貧幫困送溫暖活動。
我們雖然做了一定的工作，但離上級的要求還有很大的.差距。我們將不斷完善組織建設，加強制度建設，努力提高工作水平，充分發揮工會職能，認真履行工作職責，為臨汾的經濟建設再做新的貢獻。
xx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環境和機關作風建設實施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環境和機關作風建設工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環境及機關作風建設，同時公司還結合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中採取自己深入查詢、廣泛徵求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向使用者廣泛聽取和徵求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司視窗服務人員的責任意識和優質服務水平，為公司的軟環境和機關作風建設打下了牢固的基矗。
一、“自查自糾”中所採取的辦法
公司在此階段軟環境建設工作中結合自身實際，重點以解決阻礙公司經濟發展和群眾反映強烈的問題為突破口，採取了徵求群眾意見、自己深入查詢等形式，圍繞滿洲裡市委、政府提出的四項重點內容，從思想作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查詢過程中為了做到廣泛徵求意見和主動接受群眾監督。公司結合黨員先進性教育活動的開展，面向使用者廣泛開展了徵求意見活動，通過在公司視窗單位設立使用者意見簿、在使用者供暖系統檢修部門開通了熱線服務電話，在公司和收費大廳設立了徵求意見箱，面向使用者印發50份意見表發放到使用者的手中，深入瞭解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監督的工作中，公司結合自身實際從自身內部加強對公司營銷服務的監督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設在一個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發生，在規章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設統一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業務範圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了視窗工作人員的監督崗，並將以上內容全部做到上牆公佈，方便了使用者的監督。
二、在“整改完善”中所採取的做法
在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查詢存在的問題，經過對查詢上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環境和機關作風方面存在的主要問題
一是對軟環境建設認識程度不高，雖然我們開展行風建設多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質量。
二是存在供熱質量不好的情況，由於近幾年政府從改善環境質量的角度出發，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老使用者大量接入公司供熱管網，部分老使用者的供暖系統不符合集中供暖引數的要求和部分使用者供暖系統老化需要改造，致使這部分使用者的供暖質量不好。
三是公司供暖系統維修服務質量不好，隨著滿洲裡市住宅小區物業化管理，使用者室內供暖系統應由物業公司來負責維護，但是部分物業公司由於檢修人員和技術力量的原因，經常和公司發生供暖系統的責任推諉，致使使用者供暖系統維修服務跟不上。
四是公司“視窗建設”還有待於進一步提高、視窗服務人員的服務行為還有待於進一步規範。
針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。
1、抓好學習教育，端正服務思想。公司在軟環境建設整改完善工作中從抓好員工的學習教育、端正服務思想意識方面入手，結合保持共產黨員先進性教育活動在公司的全面開展，把提高員工的服務水平和服務質量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我們組織視窗服務員工進行“三個代表”重要思想和理想信念教育，通過聘請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決黨員和視窗營銷人員在軟環境建設中存在的突出問題，在職業道德教育中我們組織員工學習《公民道德建設實施綱要》、《集團公司文化理念手冊》、毛澤東同志《為人民服務》等相關文章，在法律法規教育中我們組織員工認真學習《合同法》、《電業行業工作人員廉潔自律規定》等學習資料，通過上述內容的學習和員工之間的心得交流，轉變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規與違規、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環境和機關作風建設工作的認識。
2、拓寬監督渠道、轉變服務作風。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視臺、報紙和網際網路面向全體熱使用者公佈了公司的服務承諾，主動接受熱使用者的監督。同時為了約束視窗服務人員的行為，公司還製作了視窗服務人員軟環境和機關作風建設監督卡，對個人的軟環境和機關作風建設情況進行記錄，增強了公司視窗服務人員提高優質服務質量的主動性和自覺性，在使用者監督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環境和行風建設監督員，幫助公司查詢和糾正在軟環境建設中存在的不規範的行為。
3、加強視窗建設、優化服務環境。為了給使用者提供一個良好的服務的場所，我們從新裝修了客戶服務大廳，建成了規範統一、具有電業行業特色的文明服務視窗“光明熱電營業大廳”，營業大廳內營銷部和熱裡稽查辦公室聯合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業務諮詢、受理等內容的便捷服務途徑，服務大廳的公司營業員工統一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規範操作、提高效率，公司還制定了視窗服務人員的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待使用者要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答諮詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時，同時為了給使用者提供便利，我們在營業大廳內還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。
4、規範員工行為舉止，樹立良好的服務形象。在規範員工服務行為中，公司從加強員工的服務態度、服務方式、服務質量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規範，要求員工在工作中杜絕行業“忌語”，嚴禁對客戶進行誤導和“冷、硬、橫”的不良作風，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細緻、周到，對待使用者的疑惑不得敷衍推諉。在熱費收取中公司針對部分使用者對營銷員上門收費存在不信任的情況，經過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵使用者主動到營業大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動，鼓勵營銷員以優質的服務感動客戶，實施情感催費。
6、加大裝置治理和改造力度、提高供熱質量。作為一家供熱企業如果沒有優質可靠的熱源作保障，優質服務將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質量作為搞好軟環境建設的一個切入點，為了提高供熱質量夏季公司投資100000元對老熱源點的供暖裝置進行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停20天，對影響供熱安全和質量的一次網除汙器進行了技術改造，提高了供熱可靠性，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6238平方米，供暖使用者將接近235戶，為了保證9月25日公司老熱使用者的如期供暖，公司克服了外網施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節假日的休息，每天起早貪黑奮戰在供熱管網施工中，經過兩個多月的艱苦施工，9月25日確保瞭如期供暖，在供暖初期，為了保證使用者家中的供熱質量，公司要求外網檢修人員和營銷員不允許和物業管理就使用者家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入使用者家中，協助使用者進行供暖系統的改造，和排放供暖系統中的存氣，用真情來感動使用者。
在保證安全生產和提高供熱質量的安排上，公司還結合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產和提高供熱質量，公司成立了供暖設施搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。生產部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進網面積預測，生產部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調查制定了供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱執行更加穩定提供了保證。
20xx年9月，自公司成立以來，騎馬山熱力在開發區（頭屯河區）和建投公司的正確領導下，在建投系其他兄弟企業的大力支援下，緊緊圍繞“保民生、保穩定、保發展”的目標，全體幹部職工精誠團結，齊心協力，同舟共濟，克服了時間緊、任務重、壓力大、條件艱苦等諸多困難，圓滿地完成了開發區（頭屯河區）二期延伸區今年供熱保障工作任務，確保了供暖質量，較好地完成了本年度各項工作任務。
一、搶時間、抓重點，克難題，全面完成各項工作任務
（一）認真履行職責，較好地完成了建投公司和董事會下達的工作任務，確保今年供暖保障工作穩定執行。
20xx年，公司經營管理層在建投公司和公司董事會的正確領導下，以加快熱源工程建設、加強安全生產管理、強化服務功能、穩定職工隊伍為中心任務，夯實基礎管理，克難攻堅，求真務實，實現了專案建設的快速推進，確保了試生產期間安全、穩定執行，發展壯大了員工隊伍，較好地完成了建投公司和董事會下達的各項工作任務。
20xx年9月，騎馬山熱力集中供熱熱源專案在建投公司和熱源小組的正確領導下，在施工單位的艱苦努力下，在公司相關部門的積極配合下，克服了任務重、工期緊、專案建設難度較大、自然環境差等諸多不利因素，以安全、質量、進度為關鍵控制點，通過強化管理、優化施工方案、統籌兼顧、超前謀劃等措施基本完成了熱源專案建設目標的實現，達到了供熱生產的基本條件。
20xx年10月底，由於電力遲遲供應不上，公司領導班子積極與相關部門溝通協調，10月27日通電後，領導班子帶領全體職工經過四天三夜的艱苦奮戰，克服了氣候條件差、裝置安裝不完善、技術要求高、操作難度大、工作強度大等重重阻力，實現了公司兩臺65噸熱水鍋爐穩定執行，及時為開發區（頭屯河區）二期延伸區維泰大廈、格林威治城、坤泰園小區等諸多重要使用者提供供熱服務，圓滿完成了本年度供暖保障工作任務，得到了區委、管委會、區政府及建投公司領導的一致好評。
（二）強化安全生產管理，保持安全生產良好局面
安全生產是一切工作的前提和基礎。在生產執行期間，公司始終堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的工作指導思想，貫徹“以人為本，尊重規則，注重細節，超前預防”的安全管理理念，緊緊圍繞“從企業文化高度審視安全，從人本思想入手管理安全，從基礎工作抓起保證安全”這一工作主題，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，層層落實責任，實現了責任落實、制度執行和監督考核“三到位”，確保了供熱生產穩定執行。主要工作和措施：一是構建安全生產管理機構。公司組建了以公司董事長為組長的安全生產工作領導小組，並下設辦公室，具體負責公司安全生產管理各項工作，強化了安全生產管理和安全監督；二是抓體系建設。完善了公司安全工作網路和各項規章制度，並制定了公司安全生產事故應急救援預案。三是抓規範操作。按照作業現場標準化要求，在熱源廠各崗位推行了標準化作業管理，制定了違章操作懲罰辦法，嚴厲查處“三違”現象，加大了“三違”行為的處罰力度，提升了標準化作業管理水平。四是抓安全檢查。積極開展隱患專項排查工作，全面加大供熱執行的安全檢查；對熱源廠、換熱站裝置設施、檢測儀表及用電安全、防火措施等進行隱患整改；對供熱管網、閥井小室以及管道設施進行隱患排查整改；採取定期和不定期安全檢查相結合的方式，對生產各環節進行嚴格監督檢查；大力推行“一線到底，三級共擔”的安全管理模式，從根本上確保了安全生產豎向到底、橫向到邊，實現了空間上的無縫隙覆蓋，過程中的無間斷對接。根據不同時期的工作重點，組織開展廠級安全檢查3次、日常安全檢查3次，下發整改意見3份，整改安全隱患3處，安全隱患整改率100%。五是抓安全教育。公司對於安全教育工作給予了大力支援。自公司成立以來，先後組織了2次全公司級、4次廠級安全教育，提高了員工安全意識和安全素質。六是加強了綜合治理和安保工作。實行了24小時領導帶班制度，按照“定人、定崗、定責、定車輛”的“四定”要求，規範了值班人員值班行為，加大了值班巡檢力度，積極做好有效處臵供暖突發事件的準備，切實保障各項安全措施落實到位。
（三）加強裝置維護，把好物資、原料引進質量關
公司在強化安全生產的同時，加強了裝置管理及原料引進的管控力度，實現了供熱穩定執行的工作目標。一是建立健全了裝置管理各類規章制度，使裝置管理、維護、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加強裝置管理，設立了裝置管理員進行定人、定機、定期檢查維護。精心組織人員對熱源廠、換熱站的裝置進行全面維護與保養，詳細記錄了裝置執行引數，做好了裝置操作規程、說明書、圖紙等資料的檔案管理工作。三是規範了大額物資、原料採購招投標程式，組織技術人員對新進裝置進行嚴格驗收，做好了煤質化驗等工作，嚴把物資採購和原料引進的質量關，力爭做到質量可靠、價格合理，為鍋爐的安全、經濟、穩定執行打下堅實基礎。
（四）精心供熱，用心服務，多措並舉促收費
公司本著“使用者的滿意，我們的責任”的服務理念，嚴格執行《烏魯木齊市供熱行業服務規範》和《烏魯木齊市供熱行業綜合信用評價暫行辦法》推行標準化、規範化的服務，以優質的供熱質量和耐心細緻的供熱服務態度做好了本年度熱費收取工作。一是在供暖期內加強對熱源廠及換熱站的監督檢查，要求各操作人員，務必根據氣象預報，及時調整執行引數，確保優質的供熱質量。二是開通了24小時服務電話，詳細記錄使用者反映的各類問題，有效解決使用者來電來訪。三是從熱源廠抽調人員，配合客戶服務人員，對維泰大廈等使用者供暖系統進行檢修，並定期回訪、測溫。四是制定了年度收費績效考核方案，明確了收費考核目標和責任，最大限度地提高工作人員積極性，採取多種措施，督促收費進度。
（五）強化企業管理基礎，建立現代企業管理模式
20xx年是公司的開元之年。在“抓生產、保安全、保供暖”的同時，公司求真務實練內功，下大氣力理順內部關係，紮紮實實抓內部管理，夯實發展基礎。一是搭建公司組織機構和定編、定崗、定員工作，明確職能。成立了公司董事會、總經理辦公會議決策機構，明確領導班子成員分工及各部門職能。二是建章立制，規範管理。彙編了公司各部門各項管理制度及崗位責任制，堅持以制度為突破口，把管理科學化、制度化、規範化貫穿於每個工作環節，形成制度管人、制度管事的工作機制，提高工作質量和效率，促進管理水平的提升。三是從加強內部資金運營上入手，開源節流，實行適度從緊的財務政策，全面推進預算管理。四是規範公司資金管理，嚴格支付審批程式，確保公司各項資金使用安全有效。五是建立了生產指揮和控制評價系統，定期召開生產經營排程分析會和安全生產例會，總結分析生產經營執行情況，找出存在的問題，並制定了相應的解決措施。六是加強了後勤保障體系建設。設立了公司食堂，為員工提供了品種多樣、營養豐富、口味適合、價格合理的飯菜；設臵了乒乓球室、羽毛球場地等體育文化設施；在公司資金非常緊張的情況下，為公司全體正式員工發放了伙食、交通補貼，購臵了交通車，辦理了補充醫療保險，大大減輕了職工經濟負擔。
（六）全面推行人才強企戰略，努力提高員工整體素質
根據“按需引進、集重緩輕、逐步到位”的要求和市場化原則，通過各類渠道，克服了因地理環境和配套設施不完善等不利因素形成的“招工難”問題，面向社會公開招聘了38名正式合同制員工和15名季節性/臨時性工人，基本滿足了公司本採暖期用人需求。二是根據建投公司對公司崗位設臵的要求，完成了定編、定崗、定員的“三定”工作；三是初步建立了薪酬體系與考核掛鉤激勵約束機制，加強對公司員工工作質量、勞動紀律、文明辦公等方面的監管，激勵員工轉變工作作風，提高工作效率。四是組織職工進行專業培訓。今年組織電工技術培訓2人次和安全培訓34人次，全面提高員工的職業技能和整體素質。
城區集中供暖是城市的一項重要基礎設施，隨著城市發展，城區供熱面積逐年擴大，部分小區的管道老化，已經不能適應現在供暖要求和城市未來發展需要。因此，我們不僅要完成新小區的熱力管道安裝工程，還要有計劃的對城區部分管道進行改造，逐步改善供暖現狀，提高管路輸送能力，滿足城市未來供熱發展需要。20xx年主要完成了以下工程任務：
１、新建換熱站、管網的建設工作。
20xx年，我公司克服時間緊、任務重、資金緊等困難，積極協調有關單位，共同解決難題，新建了5個二級換熱站：包括工會站、西山醫院站、蓬萊閣管委站、405醫院站、杏花苑等站，新增入網面積29萬平方米。新鋪設管道40000米。新建的工會換熱站，規劃設計供熱面積２０萬平米，實際覆蓋供熱面積１６萬平米，管網單線長５５００米，我公司僅用了一個月的時間，完成了所有的工程，解決了１０００多戶居民的供暖問題。
２、舊管網改造工程。
由於部分老舊小區供熱管線老化、年久失修，甚至部分室內採暖系統腐蝕嚴重，不僅易發生安全事故，而且還嚴重影響使用者採暖質量，為改善居民供暖需求和供暖質量問題，我公司每年都有計劃的對部分老舊管網小區進行改造，20xx年我公司對政府南院、農業局家屬樓、麒麟街、飲食服務公司、石島工行家屬樓等小區的舊管網進行了改造，鋪設管道長度2614米。我公司員工倒排工期，克服了沿線多種障礙、持續降雨等困難，如期完成了施工任務，為按時供暖爭取了時間。
3、加強裝置檢修維護。
4月初，公司領導合理安排，根據上年度裝置執行情況，精心組織人員對首站、熱源廠、換熱站的裝置進行全面維護與保養。換熱站的維護是一項細緻的工作，工人們發揚連續作戰的精神，在很短的時間內圓滿完成了清理維護工作。由於09年新上了調峰鍋爐，裝置多而複雜，部分裝置都需要定期保養，在領導的精心安排下，使裝置都有專人負責並做好維護記錄，提前做好供暖前的準備工作，為裝置安全執行提供了保障。
通過加強裝置技改檢修，不僅鍛鍊了職工隊伍，而且使裝置執行狀況和健康水平得到了較大幅度提升。
4、多措並舉督促收費，提前完成收費任務。
在供熱經營極其困難的形勢下，為了及早籌集執行資金，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標和責任。最大限度地提高工作人員積極性，採取多種措施，督促收費進度。
20xx年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便使用者交費，我們在原來的收費管理基礎上，改進了微機收費系統的缺陷，對軟硬體裝置進行了升級。針對新使用者交費不能及時微機入檔的實際情況，對財務收費任務實行了單戶記帳、逐戶備查，為新使用者微機入檔分戶核對打下了基礎。
為了鼓勵使用者交費，扭轉拖費、欠費現象，我們採取了提前交費贈送公司製作的印有供熱小常識的精美掛曆的措施，激發了廣大使用者交費積極性，加快了收費進度。為了提高居民交費意識，公司通過電視、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，發放收費通知4000餘份，使收費政策家喻戶曉、人人皆知。同時，重點針對一些無正當理由拒不交費者，通過法律手段維護我公司的利益，促使這些人儘快交費。通過採取以上措施，促進了收費工作的順利開展，較好地完成了收費任務，為供暖正常經營奠定了基礎。
5、加大稽查力度，淨化供熱市場
本供暖期，我們與城管大隊一起對全市的供暖市場進行了普查，共入戶2400戶，查處按裝換熱器、洩水閥、迴圈泵、私接暖氣等違規違法行為280餘起，並對這樣的行為都給予了相應的處理。
6、全面落實公務公開，服務使用者樹立形象。
20xx年供熱以來，為進一步推進行政管理規範化、制度化建設，根據建立標準要求視窗單位——我公司制訂了全面的工作計劃，著重把優質服務和精神文明建設作為首要任務，以抓優質服務做為切入點帶動整體工作，塑造公司良好形象。採取多種形式和多種媒體公開服務內容、工作職責。並利用電視、報紙等多種媒體向社會公開供熱收費價格，供熱和停止供熱的時間，相關法律、法規，服務熱線、維修熱線，提前公開因裝置維修等情況需要暫時停止供熱的時間、範圍。堅持樹立"服務就是經營、服務就是效益、服務就是競爭、服務就是形象"四個意識，使公司上下形成一個濃厚的服務氛圍。供熱以來，客服、維修人員堅持24小時輪流值班，接服務電話上門維修處理不熱或漏水80餘次。主動幫助使用者解決管網技術難題上百次，解答業務諮詢千餘次，樹立了良好的服務形象。
7、強化安全工作管理，安全生產得到保障。
在工程建設和供熱執行工作齊頭並進的形勢下，為了確保生產安全，公司繼續將安全生產工作放在首位，加大了安全檢查和考核力度，充實了企業安全員隊伍，並建立健全了安全管理制度，編制了應急救援預案。在公司內簽定了安全目標責任書，並不斷加大做到月月有檢查，季季有活動。真正把“安全為天”的理念轉變為職工的自覺行動，為安全生產提供了保障，確保年度各項任務目標的順利完成。
8、加強業務學習和培訓，全面提高職工素質
為了提高各級管理人員的執行能力，提高職工隊伍的綜合素質和能力。本著“注重實用技能，逐步提高個人素質”的原則。公司利用停暖後的時間，先後組織中層領導和骨幹員工，分別到煙臺開發區熱力公司和濟南熱電有限公司參觀學習其先進的生產技術和管理經驗，並邀請開發區的專家來我公司講課。同時，我公司領導與蓬萊黨校山建工等部門聯絡，邀請了部分教授，為公司員工辦理業務學習班。其中33名同志通過了考試進入暖通專業本科班學習。通過舉辦業務學習班，不僅能使我公司員工的知識結構得到很大的改善，而且將會極大地調動廣大員工的積極性，提高員工綜合素質，打造出一支具有凝聚力、高效能的團隊，增強企業核心競爭力。
學識谷
