汽車4s前臺接待工作總結

在汽車4s店做前臺接待一段時間後，該怎麼寫工作總結呢？下面是小編為你整理的汽車4s前臺接待工作總結範文，希望對你有幫助。

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，做好客戶資訊登記。

(1)保持每輛展車的整潔，負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

(2)負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，接待諮詢大運車型客戶，記錄客戶的相關資訊並依據地域分類，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

(3)負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。

(4)引領客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發票、購置費申請表、噴門字等相關工作。

(5)負責分期客戶與財務、安檢、證照手續的移交協調工作。

2、前臺接待工作的收穫與體會

接待公司來訪的'客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

3、工作的不足之處

因專業知識還不是太專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在於客戶接觸時，有時無法提供客戶所需的服務，甚至讓顧客纏產生不信任感。

4、工作計劃

(1)需繼續加強對專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平。

(2)需強化業務辦理流程，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

(3)需保持與各部門各崗位的銜接順暢，保證工作移交順利進行。

5、總結話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作!

1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問匯出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準確將顧客資訊錄入D-cars系統，顧客資訊必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

6、將顧客諮詢電話和網路營銷電話，準確錄入DS-CRM系統。並且保證錄入的顧客資訊與《電話集客表》中的顧客資訊一致性。

7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中資訊，及時錄入DS-CRM系統。確保試駕顧客在CRM中資訊與《試乘試駕協議書》完全一致。

8、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，匯出交車錄音，按日期儲存。

9、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

10、每天四點半以後，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的資訊的準確性。

1那得看哪一種前臺接待了，有展廳的服務前臺，和維修前臺;

2服務前臺基本記錄客戶來電(店)登記詳細資訊，並且做出週報、月報，也季報表。而且還的熟悉車輛資訊配置和價格等。必須有服務理念。

3維修前臺：那就難了去了，每個三年兩年根本就幹不好，首先技術，每個零部件的名稱、價格、以及保險常識和索賠常識等，等等!