信訪接待工作制度是什麼

信訪制度是有關信訪工作機構或人員採用一定的方式進行處理的一種制度。下面是小編為你整理的信訪接待工作的制度，希望對你有幫助。

為規範信訪工作程式，提高信訪工作質量，增強信訪工作責任;更好地體現黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規範信訪接待行為，積極穩妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩定;樹立信訪接待良好形象，根據《信訪條例》和有關規定，特制定本制度。

(一)信訪接待範圍

1.本系統在職幹部職工、離退休職工和家屬

2.與我局工作業務直接相關的投訴;

3.與我局穩定局面有關的相關投訴。

(二)接待內容及職責

1.內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的專利和抗震等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規及政策諮詢。

2.職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的信訪事項，並上報處理結果。

(三)信訪接待方式

信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間(節假日除外)，原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

(四)接待來信來訪要求

1.接待人員應態度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

2.接待來訪要耐心細緻，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規及政策要求的或因現實條件所限無法解答的`問題，要耐心向來訪人員說明情況，並對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應依據政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監督。

5.接待人員應執行條例，依法接待。要嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

6.處理來信要講究程式，及時上報。對來信要呈送局領導批示，並認真負責登記、呈閱、督辦、複核、統計、上報工作，然後按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理並及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

①主體的多方性，包括：被信訪人、信訪受理人、信訪人。

②內容的複雜性，信訪內容涉及面寬，除信訪人反映的土地、腐敗、城建、勞動人事、民政、政法等問題外，凡是生活中發生的涉及政治權力執行和政府職能行使的問題都可以信訪。由於信訪內容涉及多方利益和廣泛的社會關係，從而形成了信訪制度內容的複雜性。

③形式的靈活性，除了傳統的書信和走訪形式以外，信訪的基本形式也在不斷增多，電子郵件、傳真、電話等都可以作為信訪的形式。隨著網際網路技術和政府辦公網資訊化建設，信訪的渠道在不斷增多，通過部門領導公佈的微博、QQ等資訊化手段來反映問題，可以做到信訪足不出戶。

④執行的程式性，信訪制度執行的程式是指信訪的方式、步驟、路徑。程式性是指這些方式、步驟、路徑由有關法律、法規和規範性檔案所規定，具有相對確定性，而不能是一種無序的狀態。信訪案件的受理、轉辦審批、回覆期限、督辦審查、答覆上訪人的方式方法等均有相應的規定，各信訪部門之間的職責劃分、案件的終結也有相應的規定。信訪講求程式性就是要以最小的執行成本換取最大的成效。

①民主性和政治性

信訪制度我國國情的具體體現之一，人民群眾通過信訪渠道來反映自己的要求和意見，也是法律所賦予權利之一，也是社會主義民主的具體體現，也是人民意志的表達，同時信訪制度體現了中國特色社會主義制度下的民主。尤其是國家法律體系不健全的情況下，國家更應該注重人民通過信訪來表達自己的意見，也是普通老百姓參與政治的一種方式。

②維權性和補救性

在社會安定，人民生活安定的情況下，信訪是人民群眾迫不得已的選擇，也是人民群眾權益受到損害和遭遇不公待遇等情況下，尋求維權和補救的手段。通過信訪這種方式，損害的利益和不公待遇得到恢復或有效處理，因此可以說信訪具有維權性和補救性。

③監督性

監督是對某一特定事項或過程進行監視﹑督促和管理過程，來達到預定的目標，信訪正是通過這種方式來達到監督效果。人民群眾的申訴和控訴情況反映到國家信訪部門，信訪部門受理後，來把情況反饋給相應部門，對相應的機關施壓，起到督促作用。