接待顧客案例分析總結

接待工作往往因接待物件不同而採取不同的方式和方法，接待顧客的案例有哪些？下面是小編為你整理的接待顧客案例分析，希望對你有幫助。

第一個大問題: 第一個大問題

顧客進店後，如何快速讓顧客喜歡你， 顧客進店後，如何快速讓顧客喜歡你，讓顧客覺得你很舒服

1. 我們笑臉打招呼，而顧客卻說：我隨便看看。 . 我們笑臉打招呼，而顧客卻說：我隨便看看。 錯誤應對：那好，你隨便看，有需要我給你介紹 錯誤應對 背景分析：顧客剛進一個陌生的店都有戒備心理，不願意回答和說話。害怕一 背景分析 但答話就陷於銷售人員的圈套。 正確處理方式：理解顧客，換個角度想一下我們出去買東西時需要什麼樣子的 正確處理方式 對待?

第二個大問題: 個大問題

顧客很喜歡，同伴卻有反對意見怎麼辦? 顧客很喜歡，同伴卻有反對意見怎麼辦?

個以上的顧客同時出現來選擇購物的時候， 當2個以上的顧客同時出現來選擇購物的時候，要通過觀察立即判斷： 個以上的顧客同時出現來選擇購物的時候 要通過觀察立即判斷： 同行的人當中，那個是真正來購物的消費者?哪個是意見推薦者? 同行的人當中，那個是真正來購物的消費者?哪個是意見推薦者?哪個 是領頭者?而我們的顧客是獨立思考還是沒有主見的人。 是領頭者?而我們的顧客是獨立思考還是沒有主見的人。

第三個大問題: 個大問題

顧客始終猶豫不決，不能立即做出決定是否購買，應該怎麼辦? 顧客始終猶豫不決，不能立即做出決定是否購買，應該怎麼辦?

錯誤應對： 錯誤應對：這個真的適合你，還考慮啥子嘛?(質疑客戶) 真的很合適，不用再考慮了!(命令客戶) 無言以對，態度冷俊!(反感客戶) 正確應對： 正確應對：當客戶一穿上就有些喜歡的時候，立即一刀切，斬斷客戶猶 豫的'退路。處理方式：姐姐，你穿上真的好合適，不要脫了，就這樣穿 著走吧，來，我把吊牌給你剪掉。(最後客戶肯定會有些後悔，記得一 定要補充，大姐留一個電話，下次你再來，我給你金卡VIP折扣價。(或 者，大姐，我們還有你穿的褲子，我給你一個最低折扣，反正都已經認 識了，多買一件，下次我都認識你了，買什麼都給你優惠哈)

第三個大問題: 個大問題

如果並不接受上面的處理方式，那該怎麼辦? A. 找出原因，客戶為什麼猶豫?(款式?價格?折扣?不值得?) 利用一切工具，推高自己品牌的檔次，讓客戶覺得很超值。例如：拿出畫冊， 讓客戶看。畫冊比實際衣服更有檔次。並不斷解說：我們是廣州品牌，已經12 年了，不斷增加產品本身的特色。(衣服的買點?做工/版型/花色獨特/車縫 )。從流行趨勢去引導她，從大商場的價格去引導她。這是批發市場，我們的 價格是很低的了，商場的東西，同樣品質的至少要翻一倍。 B. 特別的讚美客戶，不要亂說這是什麼暴款!!!(零售客戶不想買暴 款)。應該說：哎呀，大姐，很多人都喜歡這款衣服，但是都穿不出效果， 穿不出你這樣的氣質，這件衣服真的太合適你了。

第三個大問題: 個大問題

如果並不接受上面的處理方式，那該怎麼辦? C. 如果客戶還是猶豫，不要輕易的讓客戶離開，要抓住一切機會留住她，那 就可以告訴她，大姐，這個款你穿出去，一定可以幫我帶很多新客戶來。你等 一下，我去向店長申請一下，給你拿一個最低折扣。(讓客戶覺得你在幫她， 她就會喜歡你) D.施加壓力：這個碼子是最後一件了，我們已經斷款了，今天很多人喜歡， 但是都沒有合適的碼子。如果在節日促銷期間，那就可以告訴她，這是促銷 活動期間。 E. 客戶還是不買，那該怎麼辦?買是朋友，不買更是朋友。一定要增加客戶的 回頭率，非常開學的把客戶送出去，告訴她，“大姐，沒有關係，買衣服一定要 自己喜歡才行，那你再多看看，如果不合適再回來。”

第三個大問題: 個大問題

如果並不接受上面的處理方式，那該怎麼辦? F. 什麼時候最感動顧客? 男人追女孩子，不是在追求的時候感動女孩子，而是在追到手，結婚生孩子後 還能浪費溫柔才最感動女人。買要對她好，不買更要對她好。付款前是朋友， 付款後是夫妻，讓顧客覺得更滿意。

第四個大問題: 個大問題

客戶對價格有異議。樓下那家的貨和你們差不多， 客戶對價格有異議。樓下那家的貨和你們差不多，但是價格比你們便宜多了

錯誤應對：我們比他們質量好，做工也要精細。 喜歡是沒有價格可以評估的!服裝行業即使任何相同的2個產品比較價格 也會賣出不同的價格。 正確應對：大姐，不同的廠家，不同的品牌，沒有辦法只做價格的比較 ，再便宜的東西你不喜歡你也不划算，同樣的衣服，哥弟都還要賣幾千 塊，你看一下我們的做工，我們是商場貨，品質絕對有保證，不會說你 穿一次就變形退色。都在同一個市場，產品肯定有還有差，價格有高有 低。

第五個大問題: 個大問題

試了這麼多，你就再便宜點吧， 折我就買了。 元我就賣了。 試了這麼多，你就再便宜點吧，打7折我就買了。或者你再少 元我就賣了。 折我就買了 或者你再少50元我就賣了

錯誤應對： 錯誤應對：不好意思，我們這裡不講價。 不好意思，這已經是最低價了。這是公司規定的最低價了。

正確應對： 正確應對：微笑，真誠的面對顧客，親切的告訴顧客：大姐，一分錢一 分貨，我真的也很想賣給你，但這的確是最低的折扣了，產品質量和價 格哪個更重要呵，你穿的久一些，相當於買了2個，穿了就仍掉的，再 便宜都是浪費。

顧客基本型別

愛好辯論的顧客 身上長刺型 果斷的顧客 有疑慮的顧客

出示產品，是顧客相信是好的， 出示產品，是顧客相信是好的， 詳細介紹的品牌背景， 詳細介紹的品牌背景，多尊重 她 避免爭執，堅持基本事實， 避免爭執，堅持基本事實，根 據顧客需要提供介紹 語言簡潔，爭取一次達成銷售， 語言簡潔，爭取一次達成銷售， 避免爭執 強調品牌，介紹產品獨特， 強調品牌，介紹產品獨特，讓 她多體驗， 她多體驗，多試

營業員接待策略

強調品牌的真實性、面料、 注重實際情況的顧客 強調品牌的真實性、面料、產品

顧客基本型別

猶豫不決的顧客 易於衝動的顧客 優柔寡斷的顧客 沉默的顧客

營業員接待策略

友好的接待顧客，和藹友善， 友好的接待顧客，和藹友善， 讓她們覺得你很親切 迅速接近，講話不要太多， 迅速接近，講話不要太多， 注意關鍵點 肯定資訊、自信的介紹產品， 肯定資訊、自信的介紹產品， 肯定的推薦產品 引導顧客，獲取顧客信任， 引導顧客，獲取顧客信任， 禮貌溫柔的對待

銷售不是以產品為中心， 銷售不是以產品為中心，而是 以顧客為中心，顧客的需求就是 以顧客為中心， 我們的追求。 我們的追求。

廚師下班後，顧客來用餐

一天晚上九點鐘了，某餐廳的廚師與服務員都已下班，值班電話忽然響起，原來本來訂在晚上七點用餐的客人因種種原因，到現在才突然到來。值班經理馬上表示，客人的要求就是命令，一定要讓客人吃好這頓飯。他從其它部門找到幾個服務員，馬上開始行動，擺好臺，做好開餐前的準備，又趕快聯絡到廚師。二十分鐘後，正當客人進入餐廳，餐廳內已是燈火輝煌，美味可口的飯菜有條不紊地開始上桌了，客人們非常滿意。

點評：超過用餐時間一般來說餐廳都不再接單。這位顧客提前訂餐，但是有事沒來。證明是老顧客並且是大顧客。餐廳在廚師和服務員下班之後立馬找人來服務，當顧客來到看到這樣的情形一定會十分感動。下次，肯定會再來。

顧客想吃家鄉菜

一天，一個由32位臺灣老人組成的旅遊團來到某高星級飯店，要求要嘗一嘗地道的家鄉菜。可是，飯店管理人員並不知道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什麼口味，有什麼特殊要求等等。於是，飯店經理一連打了十幾個電話，終於瞭解到這批臺灣老人入住的酒店，通過與那家酒店聯絡，通過傳真要到這些客人在這個城市所有用過餐的選單，掌握了許多非常有價值的資訊。

飯店經理了解到這些客人都是從浙江寧波去臺灣的。當服務員為客人們送上一桌地道的寧波菜時，老人們彷彿孩童一般地歡呼起來。不一會兒，這些菜就被一掃而光，老人們非常滿意。他們說，這是他們到大陸後吃到的最香、最滿意、最開心的一頓飯，並向飯店表示誠摯的感謝。