網路營銷與電子商務外包模式

近年來，電子商務作為新興產業在我國發展迅猛，從而帶動了電子商務服務業的發展，作為電子商務服務業的主要應用方向網路營銷越來越受到企業的重視。下面由小編為大家整理的網路營銷與電子商務外包模式，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　網路營銷外包模式概念的提出

從麥卡錫提出的4P營銷理論「即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)」，到勞特朋提出4C理論「即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)」。與產品導向的4P理論相比，4C理論重視顧客導向，以追求顧客滿意為目標，這是當今消費者在市場營銷中越來越處於主動地位而對企業的必然要求。網路營銷為4C理論的具體運用提供了條件，能更好的實現4P與4C的互補，網路營銷能滿足消費者的個性化需求，重視消費者的滿意度和便利性，同時提供質優價廉的商品。網路營銷興起於20世紀90年代，是伴隨著Internet和電子商務的發展而出現的新的營銷概念，具有跨時空性、互動性、高效性和經濟性的特點，對中小企業的生存和發展，建立獨特的競爭優勢具有突出的作用。網路營銷作為企業整體營銷戰略的一部分，在企業經營策略中發揮越來越重要的作用，網路營銷是21世紀企業市場營銷的發展趨勢。

目前學術界對網路營銷還沒有完善、嚴格的定義，美國學者朱迪?斯特勞斯等在《網路營銷》(第4版)中指出，所謂網路營銷，是指利用資訊科技去創造、宣傳、傳遞客戶價值，並且對客戶關係進行管理，目的是為企業和各種相關利益者創造收益;英國學者戴夫?查菲在《網路營銷：戰略、實施與實踐》中指出，營銷是致力於識別、預測和滿足客戶要求的管理過程，網路營銷通過數字技術來實現營銷目的，數字技術包括網站、電子郵件、資料庫，以及移動媒體和數字電視等;我國學者馮英健在《網路營銷基礎與實踐》(第3版)中對網路營銷進行了定義：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以網際網路為基本手段營造網上經營環境的各種活動;簡單地說，網路營銷就是將資訊科技應用到傳統營銷活動中，它提高了傳統營銷工作的效率、改變了企業的營銷戰略並從根本上改變了消費行為。

隨著以資訊科技等為代表的科技進步和經濟全球化的日益深入，使得服務業日益突破傳統的範疇並具有了跨越地理空間的可交易性，20世紀80年代後期，服務外包興起於美國，而後逐漸傳遞到日本、歐洲等國家和地區。根據美國畢博管理諮詢公司關於服務外包的定義：服務外包是指企業為了將有限資源專注於其核心競爭力，以資訊科技為依託，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力並優化企業核心競爭力的一種服務模式。服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。

服務外包分為資訊科技外包服務(ITO)和業務流程外包服務(BPO)，ITO是指企業向外部尋求並獲得包括全部或部分資訊科技類的服務。服務內容包括：系統操作服務、系統應用服務、基礎技術服務等。BPO是指企業將自身基於資訊科技的業務流程委託給專業化服務提供商，由其按照服務協議要求進行管理、運營和維護服務等。服務內容包括企業內部管理服務、企業業務運作服務、供應鏈管理服務等。它們都是基於IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。

網路營銷是利用現代化資訊科技進行的營銷活動，基於IT業務的網路營銷完全可以通過服務外包來實現。企業在進軍電子商務市場時，常常遭遇技術開發難，運營經驗不足，專業人才難招等問題，為了達到快速佔領市場先機的目的，企業通常會將自身電子商務發展需要的技術開發、網路推廣、運營管理等部分或全部工作委託給專業的電子商務團隊進行，主要包括渠道規劃及建設、推廣、運營、物流、倉儲等工作內容。根據必賣電子商務外包公司總結：網路營銷外包是指企業將需要自身完成的網路營銷工作外包給專業的網路營銷服務商來完成。網路營銷服務商以網際網路為平臺，在深入分析企業現狀、產品特點和行業特徵的基礎上，依託自身的專業優勢，為企業量身定製個性化的網路營銷戰略與方案，並全面負責方案的有效實施，同時對網路營銷效果進行跟蹤監控，並及時為企業反饋網路營銷效果。以必賣電子商務外包公司為代表的電子商務外包服務企業是傳統品牌企業以合同的方式委託專業電子商務服務商為企業提供部分或全部的資訊科技或網路營銷服務功能，為企業提供以戰略諮詢、電子商務策劃、電子商務網站建設、網站運營推廣、網上貿易和網上銷售、網路銷售渠道建設和規範管理為核心的一系列外包服務。電子商務外包服務可以幫助企業有效降低成本，獲得更專業的服務，提高工作效率，滿足企業對拓展電子商務戰略的'需求。

　　網路營銷外包模式存在的必要

(一)網路營銷內容與方法的多樣性

網路營銷涉及營銷學、管理學、計算機科學等諸多研究領域，網路營銷既有基於電子商務網站的營銷和基於第三方平臺的營銷，也有無網站營銷;既包括網路營銷戰略、目標市場細分、差異化定價，也包括網路營銷管理方面的產品、價格、渠道、客戶關係管理等。具體的方法有：營銷網站建設與優化、搜尋引擎營銷、互動式網路廣告、許可電子郵件營銷、病毒性營銷、關係營銷、資料庫營銷、聯屬營銷、部落格營銷、聚合內容營銷、網路社群營銷、移動營銷等。

(二)網路營銷方法組合運用的複雜性

網路營銷方法在實際運用具有較強的專業性，企業在具體方法應用時面臨選擇難。以第三方電子商務平臺營銷為例，需要根據企業產品的定位和目標市場選擇適合的電子商務平臺，平臺分為綜合性和行業垂直兩種，具體又分為B2B平臺、C2C平臺、B2C平臺等;選擇第三方電子商務平臺後要考慮是釋出產品的供應資訊還是要開設網上商店，同時還要考慮如何取得好的營銷效果。

此外，搜尋引擎營銷方法包括搜尋引擎優化、點選付費搜尋營銷等，具體到關鍵片語的選擇與分析，優化搜尋引擎的廣告成本等。可見僅單一方法的運用就具有一定的複雜性，而通常在網路營銷的實踐中採取幾種方法的組合方式，根據企業現狀、產品特點、行業特徵以及資金實力等，研究適合企業的網路營銷推廣方法和途徑，不同性質的企業採取不同的網路營銷方案。

(三)網路營銷方法發展變化迅速

近年來網路技術發展迅猛，新的網路應用不斷出現，特別是在三網融合背景下，將會出現越來越多的網路營銷方法，而企業自身適應電子商務發展變化的能力較差。目前，隨著微博、移動網際網路、高清互動數字電視等發展迅速，基於新的網路應用將會不斷產生新的網路營銷手段。

(四)網路營銷績效評估有一定難度

對於企業來說，僅根據銷售額的增長來評估電子商務網路營銷效果，缺乏一定的科學性。在資金投入相同的條件下，不同的網路營銷方法組合，如何評價其網路營銷績效並做出合理改進，使資金效益最大化，在實際操作中具有較大難度。

隨著網路營銷應用的深入，網站解析成為網路營銷領域的關鍵詞。網站解析是對多種資料的評估，它包括網路承載流量、網路交易、網路服務商績效、可用性研究、使用者提供的資訊，以及能夠使網路體驗的顧客產生共鳴的相關資源。網站解析是對網路資料的客觀追蹤、收集、評價、報告和量化分析，從而優化網站和網路營銷活動。如何選擇和應用網站解析工具，提供企業的網路營銷績效分析報告，具有較強的專業性。

　　網路營銷電子商務外包模式應用的制約因素

(一)網路營銷服務商角度

目前網路營銷服務商普遍規模較小，主要提供搜尋引擎營銷、知名入口網站的網路廣告、電子郵件營銷等標準化、共性的網路營銷服務，由於缺乏網路營銷運營的成功經驗及網路營銷高階人才，承接電子商務外包的能力不足。因此，很難根據具體企業特點與發展階段，有針對性的為目標客戶量身定製個性化的網路營銷解決方案，並確保營銷方案的有效性、可執行性。

(二)企業應用角度

網路營銷電子商務服務商整體實力較弱，企業缺乏對電子商務服務商的信任，不願意將電子商務整體外包，採用相對成熟的網路營銷策略，主要在知名的搜尋引擎、入口網站和網路社群等開展電子商務網路營銷。此外，企業在評價網路營銷效果時存在短期行為，沒有把網路營銷作為企業電子商務整體營銷戰略的一個組成部分，片面要求網路營銷在短期內取得顯著效果。

　　網路營銷和電子商務外包模式的應用價值

(一)降低應用門檻

電子商務涉及多個學科交叉的知識，同時網路技術更新發展迅速，企業沒有專業人才優勢，網路營銷能力不足，實施的成本高，難以取得理想的網路營銷效果。電子商務外包模式能降低企業開展網路營銷的門檻，由專業的電子商務服務商根據企業特點量身定製營銷方案並負責具體實施，充分發揮電子商務服務商的技術和管理優勢。企業不需要對原有的業務流程進行重組和優化，只要支付相應的營銷費用，並負責評價網路營銷的效果，這樣企業可以集中精力發展核心業務，不必在電子商務領域投入過多精力。

(二)降低網路營銷成本

企業開展電子商務需要網路營銷人才以及資金的投入，同時一些營銷方法如搜尋引擎營銷、網路廣告等需要企業較大的投入，如果應用不當，具有一定的風險。電子商務外包模式能夠降低企業的成本，企業不需要設定專門的崗位負責網路營銷業務。同時，專業的電子商務服務商與ISP、ICP的議價能力較強，企業資金投入也比自行開展網路營銷要低。

電子商務外包是很多大型企業運營過程中常用的經營策略。電子商務的快速發展遠超過人們的預期，而相應的技術和服務更是日新月異，企業希望實現更好的電子商務運營，讓電子商務平臺真正成為新的賺錢平臺，等待人才或是培養人才顯然都不是當前最合適的選擇，只有電子商務外包才能在盈利和長期發展間找到更佳的平衡點，不是所有企業都能在火熱的金礦中淘得一桶真金，傳統企業多少都缺乏成功進入電子商務的必要條件。眾所周知，電子商務，並不僅僅是把商品搬到網際網路平臺去銷售，這涉及物流、倉儲、售後、財務結算等多個複雜的環節。傳統銷售渠道有自己的物流、倉儲和售後規則，電子商務運營同樣有屬於自己的規則。企業對電子商務的一些規則不熟悉，註定企業在進軍電子商務道路上會走一些彎路。屆時，電子商務恐怕難以成為幫助企業提升銷售的利器，而是成為傳統企業的累贅。鑑於這種情況，筆者認為，傳統企業進軍電子商務時不妨選擇外包。

(三)提高網路營銷效率

企業通過與電子商務營銷服務商的合作，不僅節約網路營銷的成本，而且能獲得更為專業化的服務，確保企業網路營銷高效、有序執行。電子商務外包服務商提供全程高質量的服務，包括營銷方案制定、營銷方案執行、訂單處理、電子支付、客戶售後服務等，企業只需要按照訂單要求負責物流配送，即可高效的完成整個電子交易過程，而且物流服務也可外包給第三方物流公司。

綜上所述，網路營銷市場的迅猛發展為企業提供了由小變大、由弱變強的機遇，企業只有結合企業自身的定位，選擇適合的網路營銷方法，做到與傳統營銷優勢互補，才能更好地實現企業的電子商務營銷目標，而網路營銷和電子商務外包模式為企業提供了一種簡便、高效、低成本開展網路營銷的方式。網路營銷電子商務外包模式的應用與推廣，需要專業、規範、有實力的網路營銷服務商來提供相應的服務，電子商務營銷服務商既要保證客戶短期目標的實現，也要考慮客戶長期的發展，同時還要幫助客戶掌握科學、系統的網路營銷方法，提高電子商務營銷能力，共同促進網路營銷電子商務服務業的創新和發展。

網際網路經濟的快速發展必然成為新時期的一種無法跨越的模式，越來越多的企業也開始佈局網際網路市場，這就是一種發展機遇，錯過了，也可能讓企業今後的發展變得過於單一。而網路經濟又不可能被忽略。因此最好的方式就是兩條腿走路，線上線下形成互動，互為補充，相互依託，這樣在發展中也會滋生出更多的機會和市場。傳統企業的電子商務化將比以前更加流行，更加貼近時代的發展。隨著當前網購市場的日新月異，企業進軍電子商務的形式也變得豐富多樣。有的直接在淘寶等平臺開設旗艦店，有的打造獨立的網路商城，還有的與已成熟的電子商務平臺合作分銷。事實證明，無論是哪種形式，電子商務都能為企業創造不菲的收益，這更堅定了傳統企業發展網路銷售渠道的信心。