中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,而對我們物業公司來講禮儀是至關重要的,禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中,作為一名工作在服務崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人,這些人都是我們的客戶,他們就是我在商務交往中的物件。對照自已在為客戶服務中的一言一行,我們有很多地方都還有待改進。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事,儘可能地為客戶提供細緻周到的服務,同形形色色的客戶處理好關係。
總的來說,我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象,展示自己的氣質修養,贏得尊重,便是自己生活和事業成功的基矗所以,如果公司每一名員工都能學會尊重他人,包容他人,同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那麼我們不僅能提升自我形象,實現自己的人生價值,還能充分提升公司企業形象,建立健康向上的企業文化,促進公司和諧發展。
6月14日參加了總行組織的服務禮儀培訓,使我有幸聆聽了專業資深專傢俱有國際標準水準的講座,接受指導,她們在服務禮儀課程中所陳述的內容,使我深有感觸。
作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業,不僅要具有先進的設施,舒適的裝潢,優雅的環境,更要擁有優質良好的服務,然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
一、個人形象禮儀概說
(一)現代人越來越注重個人形象,因為它為良好的人際關係、職業發展和優雅的生活起到了推波助瀾的作用。個人形象的重要性不僅僅屬於總統競選,名人明星表演時的公眾效應,它與每一個普通人的生活息息相關。個人形象原指個人表露在眾人面前的儀表、儀容和儀態,現被認定為一種表現個人外在和內在的處世方式。表現為衣著、髮型、化妝、裝扮等方面,並輔之以談吐舉止與性格氣質。正確的個人形象是在認識自我的優劣長短之後加以修正,然後塑造完全自信的生活態度與豐富內涵。
二、 服飾禮儀的意義及原則
服飾實際上是一種符號、一種暗示,他能夠向人們傳遞出你是否具有職業精神。
(一)服飾禮儀的重要意義
生活或社交場合,每個人都希望自己風度翩翩,儀表堂堂。期望在不同場合的穿戴能為自己增添更多的魅力。
(二)服飾禮儀的原則
1.適應性
在服飾裝扮的禮儀原則中,首先便是適應性。即服飾裝扮必須符合年齡、性別及場合要求。年輕人可以選擇輕盈、多彩的服飾;
2.和諧性
服裝的選擇還應體現職業身份與個性氣質。不同的行業,不同的職位,不同的性別,會有不同的要求,而其中和諧性最為突出。
3.整體性
服裝的選擇是一種整體效果,無論色彩、款式、面料、質感都是整體效果中的一部分,服裝以外的配飾也必須是對整體效果的一種補充和增值。要求服飾上下一致,深淡相宜,搭配協調,既簡潔又不平庸。
4.唯一性
服飾禮儀的最終目的是體現與眾不同,因而選擇有個性風采的服飾裝扮是一種上策之選,切忌隨波逐流,時尚是一種美,但時尚的東西未必適合自己,千萬不能將自己的個性淹沒在人群中,在考慮服飾禮儀原則時,唯一性是凸現個人品味的關鍵。
三、色彩與服裝
色彩作為一種無聲的語言,向人們傳遞著無聲的情感。要談服飾美,就不能不談色彩。
色彩是服飾美的重要因素,不同的顏色可以引起不同的心理反映,赤橙黃綠青藍紫,黑白金銀灰都有自己獨特的性格,傳達出不同的美感。例如:紅顏色使人聯想到火和太陽,給人以興奮、熱烈、喜悅、忠誠之感。另外,一種色彩在與不同的色彩相配時,也會顯示出新的美學特徵。例如:紅與黑搭配會顯得濃豔、莊重與豪華,是“木炭與火”的搭配;紅色與白色的搭配,則是“雪中紅梅”的搭配,這時的紅色會表現出俊秀、亮麗的屬性。 (一)色彩的三屬性。
色彩有色相、明度、純度三種屬性。色相就是指色彩的容貌。除無色彩的黑白灰之外,還有人們熟知的“紅橙黃綠青藍紫”都是色相的基本稱謂。明度也稱亮度。它表現了色彩的明暗程度。淺而亮的顏色明度高;深而暗的顏色明度低。純度就是色彩鮮豔的程度,又稱色彩的飽和度。
(二)色彩的性格
色彩豐富了我們的生活,它能夠傳達人們的各種感情,具有個性和象徵性。所以我們對有些顏色感覺舒服,而對有些顏色感覺不舒服。要使服裝的配色達到恰到好處的效果,關鍵在於要明確並掌握服裝各種色彩的基本性格。
1.紅色,象徵著生命、健康、熱情、堅強、朝氣、希望、活力等。
2.橙色,象徵著活潑、明朗、興奮、熱烈、華貴、快樂、跳動。但它的獨立性弱,只要在橙色中加入一點黑或白色就立刻失去了它的特性。
3.黃色,象徵高雅、輝煌、光明、莊嚴、富貴、奔放、樂觀。
4.綠色,象徵著安全、自然、安詳、清新、恬靜、成長、希望、積極等。 5.青色,象徵著寧靜、悠遠、遼闊、清冷、樸實、希望、沉著、典雅等。
6.藍色,象徵著深遠、成熟、理智、崇敬、柔和、莊重、青春等。藍色常給人以清新、平和、恬靜的輕快感覺,是服裝上使用最多的色彩之一。 7.紫色,象徵著神祕、高尚、富貴、權威、華麗等。
8.黑色,象徵著素穆、神祕、莊重、沉沒、孤獨、絕望等。黑色給人以高雅、嚴肅、成熟、孤傲的感覺。面板白晰者穿著可把膚色襯托的更加嬌嫩潤白。同時運用黑色具有收縮的特性,使穿著者的體積顯校
9.白色,屬於無色彩,最能體現高貴氣質。在白色襯托下,其它顏色顯得更加鮮麗,感覺更為明朗。白色適用範圍廣泛,較易和其他色彩搭配。易產生個性。
10.灰色,象徵著憂鬱、隨和、沉靜、平凡、素雅、無個性。它與任何顏色都可搭配使用。有沉穩、隨和。無個性的特點。灰色作為一種中間色,年齡、各個季節裡穿著使用。 11.褐色,表現古樸、自然溫和、謙虛、含蓄、持重、優雅等。褐色會使人想起泥土的芳香,秋天的景色。褐色服裝給人以踏實沉著含蓄溫和之感。
(三)色彩的搭配
自然界的色彩千變萬化。然而,服裝色彩的運用卻要因人而異。因為服裝是穿在人身上的,它的色彩就應和人的膚色、年齡、體形、職業、場合等因素相協調。
儀表美和著裝美是審美能力的體現。莎士比亞說:“服飾美往往可以表現人格”。郭沫若說:“衣裳是文化的表徵,衣裳是思想的象徵”。所以說衣著裝束反映了一個人的品味與修養。 “腹有詩書氣自高”,多讀書,多加強內在的修養和服飾方面的修養,有助於提高穿衣品味,穿出成功形象,穿出魅力,尤其對一個求職者,衣著是你成功與否的基本要義。
(四)面試個人形象設計與職業崗位的特徵。不同職業崗位對從業者的形象要求是不一樣的。以下介紹10種職業,在著裝等方面的標準的形象要求。
1.服務人員:乾淨整潔,不施濃妝。使用普通話,善於禮貌用語。口齒清楚,微笑而不做作。服裝色彩一般是上裝顏色淺,下裝顏色深,以穩重為主。不要穿過於休閒或家庭化的服裝。
2.操作技術人員:穿著整齊乾淨。服裝式樣多為制服。女性以短髮為主。
3.管理人員:穿著不一定時髦,卻一定要大方,甚至略顯成熟也無妨。與人交往是其工作的核心,故而接人待物要和藹可親。耐心周到。
4.文祕人員:多為女性,講話聲音甜美親切,穿著端莊大方,舉止有分寸。制服與職業套裝為服裝主體,配飾物可點綴出活潑可愛。
5.宣傳人員:企業形象代言人,要求語言清晰,普通話標準。與人交談掌握分寸,突現體面大方。著裝以職業套裝為主,不宜穿戴過多或過於貴重的飾物。
6.設計人員:穿著自由,舒適自然,張揚個性。但面試前要考察招聘單位的企業文化,不要穿前衛的服裝。 7.銷售人員:穿著帶表公司的形象,應體現出明媚靚麗,要注意和公司的文化氛圍相一致。儀表姿態要得體。
8.財務人員:著裝應簡潔幹練,不可追求帥氣而以酷裝打扮,切忌過多的裝飾。 9.教學人員:著裝得體大方,整潔乾淨,發音以普通話為標準,不著奇裝異服。
四、面試禮儀的基本常識
(一)身體清潔
面試前一定要洗澡,換上乾淨的衣服和鞋襪,保持體味清新,使你更加的精神抖擻。
(二)臉部清潔
臉是人體外露的部分,考官在觀察應聘者的同時,還能觀察到應聘者臉部的衛生狀況,因而,面試者在應試前要清洗掉臉上的汙垢和汗漬,一定要注意臉部的清潔衛生,否則,考官將會毫不留情地扣分。
(三)口腔清潔
養成良好的口腔衛生習慣。面試前不要吃帶有強烈異味的食物,也不要抽菸喝酒。以免有不潔的口氣,引起考官的反感。牙齒是口腔的門面,牙齒的清潔是儀表儀容美的重要部分,而不潔的牙齒是被認為是交際中的障礙。當你露出發黑或發黃的牙齒在談笑風生時是不雅的。如果牙齒上有牙垢,是很失風範的事情。牙縫裡千萬不要留有食物殘渣,否則會讓考官倒胃口。
(四)頭髮清潔
一頭亮麗、柔軟的頭髮是青春活力的象徵。頭髮是人體的制高點,很能吸引他人的注意,應聘前男女同學都要對自己的頭髮洗護乾淨,不要有異味,特別要注意頭皮屑的清理。
(五)手的清潔
當你在遞簡歷時與人握手時,總先看到的是你的一雙手,形成一種印象。手的形象與人的整體形象密切相關。通過對手的觀察,可以判斷這個人的修養與衛生習慣。尤其是指甲縫裡的汙垢更是忽視不得。建議求職面試的女同學應保持指甲的本色或清爽明亮的中性顏色,不要塗彩色指甲油。
(六)鬍鬚的清潔
男同學面試前一定要將臉刮乾淨,不要留小鬍子。使其容光煥發充滿活力。
(七)化妝
“濃妝淡抹總相宜”,這是蘇東坡的一句名詩。中國女性的膚色偏黃,化淡妝可以彌補,亦可提神。一般去正規的中外企業面試,女性需要稍微化一些淡妝的,方顯得更有朝氣。女性至少應該在眉、脣、頰三個部位上稍下工夫。面色健康、紅潤才顯得有親和力。對於尚未畢業的女大學生,帶有樸素氣質的淡妝既符合自己的身份,也與面試的要求相吻合。切忌濃妝豔抹。
淡妝的禮儀要求:
我們建議求職面試的女同學面試時淡妝出行。尤其是去外企更要化妝一位著名的化妝大師曾經說過:“化妝就好像我們日常進食一樣,永遠不能過分,要適可而止,八成便足夠”。這句話可以作為應試女同學化妝的標準和底線。
化裝師的水平可達到三個境界:“為面容化妝”、“為個性化妝”、而最高境界的化裝師則是“為生命化妝”。它能夠拂拭掉人心靈的塵埃,能夠讓人的生命更加美麗而輝煌。 淡妝的基本步驟:
1.清潔面板;
2.選用適合自己的粉底霜(粉底霜越接近自己的膚色越自然越好)。
3.眉形以自然為宜,女同學不宜紋眉、染眉。
4.口紅選擇接近自己脣色的顏色為宜。
總之,高明的化妝是看不出的化妝,但讓人的視覺又感到很舒服,又不露人工痕跡,美麗而淡雅。
(1)髮型得體。
男性頭髮前不蓋眉,側不掩耳,後不及領。
女性根據年齡、職業、場合的不同,梳理得當;
(2)面部清爽。
男性宜每日剃鬚修面;女性宜淡妝修飾。
保持口腔清潔;
(3)表情自然。
目光溫順平和,嘴角略顯笑意;
(4)手部清潔。
定期修剪指甲並保持手部潔淨。
女性在正式場合不宜塗抹濃豔的指甲油。
一、個人形象在人際交往中的重要性
在人際交往之中,第一印象非常重要。人們通常會對交往物件的個人形象備加關注,並且都十分重視遵照規範的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。因為個人形象重要性體現在個人形象可以真實地體現著他的個人教養和品位;可以客觀地反映了他個人的精神風貌與生活態度;可以如實地展現了他對待交往物件所重視的程度;個人形象是其所在單位的整體形象的有機組成部分。
當人們不知道某一個人的歸屬時,他個人形象方面所存在的缺陷,頂多會被視為個人方面存在著某些問題。但是,當人們確知他屬於某一單位,甚至代表著某一單位時,則往往將其個人形象與所在單位的形象等量齊觀。因此在人際交往、涉外交往中個人形象就往往代表著其所屬的單位、國家或所屬民族的形象。
基於此,在人際交往、涉外交往中,每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象,特別是要注意維護自己在正式場合留給別人初次見面的第一印象。
二、個人形象六要素:儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物
第一、是儀容。儀容,是指一個人個人形體的基本外觀。包括頭髮、面部。
第二、是表情。表情,通常主要是一個人的面部表情。包括眼光。
第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動作。包括站姿、坐姿、蹲姿、手勢。
第四、是服飾。服飾,是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。
第五、是談吐。談吐,即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時的表現,亦即為人處世的態度。
談起個人的形象與禮儀,就不得不從個人的氣質特徵說起。
因為,心理學告訴我們:禮儀形象往往是一個人內在氣質的外在表現。在社會交往與公關活動中,如何塑造自己的禮儀形象,也得首先分析禮儀的氣質特徵,從培養良好的內在氣質入手。
氣質及其型別:
氣質的含義
氣質是一個心理學的名詞。所謂氣質指的是一個人心理活動的動態性特徵。氣質使每一個人的心理活動都染上一種色彩。它不僅表現在人的`情感活動的強弱、快慢、隱現和意志行動的力量、速度上,而且表現在思維的靈活或遲滯上。
氣質的型別
早在公元前5 世紀,古希臘著名醫生希波克拉底就觀察到人有不同的氣質。他認為人體內有四種體液,即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。人的氣質取決於四種體液勻稱比例被破壞的情況。後來古醫學家根據不同體液在人體中所佔比例的不同,把氣質分為四種基本型別:多血質、膽汁質、粘液質、抑鬱質。古代學者用以解釋氣質型別的學說雖然缺乏科學依據,但他們通過日常觀察所概括出的四種氣質型別及其特徵卻有一定的典型性,因而他們所使用的四種氣質型別名稱也流傳至今併為許多學者所認同。根據心理學家的觀察,四種氣質型別的特徵大體如下:
多血質:性情活躍,反應敏捷,善於交際,但注意力和情感容易轉移,往往有輕率之舉。
膽汁質:直爽熱情,精力旺盛,但情緒容易激動,往往急躁,易怒。
粘液質:安靜沉穩,反應緩慢,自制力強,但偏固執、淡漠。
抑鬱質:體驗深沉,觀察細緻敏感,但性情孤僻,反應遲緩,且柔弱易倦,往往是多愁善感的人。
氣質固然與內分泌腺活動有關,但最主要的還是取決於人的高階神經活動型別。近代俄國心理學家巴甫洛夫用條件反射方法發現高階神經活動的兩種基本過程“興奮與抑制” ,具有三種基本特性:強度性、平衡性、靈活性。巴甫洛夫認為,這三種特性的不同結合構成高階神經活動的不同型別,最常見的有四種類型,與傳統氣質理論所說的四種氣質型別相當。它們是:
強而不平衡的興奮型(興奮強、抑制弱) ,相當於膽汁質;強而平衡的活潑型(興奮、抑制平衡,轉換靈活) ,相當於多血質;強而平衡的安靜型(興奮、抑制平衡,但不易轉換) ,相當於粘液質;弱型或抑制型(興奮和抑制的程度都弱) ,相當於抑鬱質。
正確的氣質觀:
不少人瞭解了氣質及其型別,往往簡單地對號入座,並據此判定一個人氣質的好壞。其實,這種看法似是而非。感知人應有正確的氣質觀。
氣質型別無好壞之分
人的氣質是在神經活動型別的基礎上形成的穩定的心理特徵,實質上是神經型別特徵在人的行為上的表現。它只表明人的心理活動動態性方面的差異,而不表明人的性格的優劣。其實,每一種氣質型別都有其積極的一面和消極的一面,具有兩重性,不應籠統地把一種氣質型別評價為好的,把另一種氣質型別評價為壞的。例如,多血質的人情感豐富,靈活敏捷,有同情心,容易適應新環境,但注意力不夠集中,興趣容易轉移,做事輕浮;膽汁質的人可能成為熱情、爽朗、精力旺盛及有進取心的人,也可能成為性情急躁、魯莽粗暴、辦事毛手毛腳的人;粘液質的人有穩重、冷靜、堅毅、實幹的長處,但又有冷淡、固執與拖拉的弱點;抑鬱質的人多疑、怯懦,缺乏自信,但情感比較細膩,做事審慎小心,觀察力敏銳。可見,在任何一種氣質的基礎上都可能培養好的品質,也可能養成不良的習慣。關鍵在於每個人自己要了解本身的氣質特徵,有意識地揚長避短,使自己具有良好的心態和行為表現。
1.禮儀是個人美好形象的標誌
禮儀是一個人內在素質和外在形象的具體體現;禮儀是個人心理安寧、心靈淨化、身心愉悅、個人增強修養的保障。禮儀的核心是倡導人們要修睦向善。當每個人都抱著與人為善的動機為人處事,以文明市民的準則約束自己時,那麼,所有的人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情。
2.禮儀是家庭美滿和睦的根基
家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會關係。家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。
3.禮儀是人際關係和諧的基礎
社會是不同群體的集合,群體是由眾多個體匯合而成的,而個體的差異性是絕對的,例如:性別、年齡、貧富、尊卑等。禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑,會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。
4.禮儀是各項事業發展的關鍵
職業是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實現理想、走向成功,可以促進全體員工團結互助、敬業愛崗、誠實守信,可以增強人們的交往和競爭實力,從而推動各項事業的發展。
5.禮儀是社會文明進步的載體
要繼承弘揚祖國優秀的文化傳統,加強社會主義精神文明建設,文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項內容。
一、見面禮儀
1、握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時,目光注視對方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。
2、鞠躬禮:鞠躬時必須立正、脫帽,西,或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。鞠躬前視對方,以表尊重的誠意。後應先女士後男表示尊重與能吃任何東目禮貌地注
3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節,常用於相識的人種場合打招唿。在社交場合裡,人們往往採用招手致意。欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
二、公共場合禮儀
1. 特定公共場所禮儀影劇院:觀眾應儘早入座。如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。
2、應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大唿小叫,笑語喧譁,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束後觀眾應有秩序地離開,不要推搡。
三、旅遊觀光禮儀
1、遊覽觀光:對公共建築、設施和文物古蹟,甚至花草樹木,都不能隨意破壞;不能在柱、牆、碑等建築物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、汙染環境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿:旅客在任何賓館居住展p不要在房間裡大聲喧譁或舉行叫司的聚會,以免影響其他客人。對服務員要以禮相待,對他們所提供的服務表示感謝。
3、飯店進餐:尊重服務員的勞動,對服務員應謙和有禮,當服務員忙不過來時,應耐心等待,不可敲擊桌碗或喊叫。對於服務員工作上的失誤,要善意提出,不可冷言冷語,加以諷刺。
四、乘車禮儀
1、乘火車、輪船:在候車室、候船室裡,要保持安靜,不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊,不要亂擠亂撞。在車廂、輪船裡,不能隨地吐痰,不能亂丟紙屑果皮,也不能讓小孩隨地大小便。
2、乘公共汽車:車到站時應依次排隊,對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。
一、儀容禮儀
儀容禮儀包括髮型、妝容、頸部和手部。
髮型應注意清潔、定型、自然光澤、長短適中。
男士在髮型上應注意的原則:前不覆額;側不掩耳;背不及領。
女士的頭髮在工作時間應扎發。
面部護理(主要是女孩子)應該注重早晚清潔臉部和頸部、耳部。口氣一定要清新。(重要場合前一定不要吃大蒜等)。化妝(工作時是不化妝不出門):基礎護膚——塗粉底液——撲粉——畫眉——畫眼線——睫毛膏——腮紅——口紅。
手部護理:勤洗手;指甲一定要清洗乾淨。
在使用護膚品的時候一定要注意頸部護理,頸部是很重要的地方喲。頸部也是可以顯示一個人年齡的地方。
面板保養一定要注重日常清潔,保持樂觀情緒,良好睡眠,喝水的好習慣,合理飲食。還要注意防晒。
二、儀表禮儀
面部表情真誠,目光柔和。
著裝原則 TOP原則(時間、地點、目的)
整潔、協調、三色原則(最好三種色系)
兩個小貼士:
1.鞋子比褲子重要;褲子比上衣重要;裡面比外面重要
2.按年齡、職業、形體條件選擇衣服。
三、儀式禮儀
在形體上,女士應該注重線條美,能站就不坐,能坐就不躺。
女士站姿應該挺立、直腰、並膝、向上。
坐姿雙膝並立,切忌不要抖。
走路的時候應該要從容、平穩、直線。
個人形象之“西餐禮儀”
四、用餐時的基本禮儀
1. 喝湯、咀嚼絕不出聲。這是人和動物的分別。
2. 不在公開場合,大聲地發出打嗝聲。
3. 不碰撞杯、盤。不要移動餐盤,不許和同伴交換餐點。
4. 刀叉輕放,不發出刮盤聲。
5. 講話時不揮舞刀叉,或用刀叉指著人。
6. 不彎腰埋頭吃飯。這模樣實在很窮酸相、狼狽。
7. 切食物只切一口大小,並且一口放進嘴裡,不要只咬半口。
8. 不要翻看盤底的廠牌名。
9. 每上一道菜,從最外側的左、右一副刀叉開始使用。
10. 使用放在右前方的杯子,不要拿到別人的杯子。
個人形象禮儀包括:儀容禮儀;儀表禮儀;儀態禮儀。
一、儀容禮儀
儀容禮儀包括髮型、妝容、頸部和手部。
髮型應注意清潔、定型、自然光澤、長短適中。
男士在髮型上應注意的原則:前不覆額;側不掩耳;背不及領。
女士的頭髮在工作時間應扎發。
面部護理(主要是女孩子)應該注重早晚清潔臉部和頸部、耳部。口氣一定要清新。(重要場合前一定不要吃大蒜等)。化妝(工作時是不化妝不出門):基礎護膚——塗粉底液——撲粉——畫眉——畫眼線——睫毛膏——腮紅——口紅。
手部護理:勤洗手;指甲一定要清洗乾淨。
在使用護膚品的時候一定要注意頸部護理,頸部是很重要的地方喲。頸部也是可以顯示一個人年齡的地方。
面板保養一定要注重日常清潔,保持樂觀情緒,良好睡眠,喝水的好習慣,合理飲食。還要注意防晒。
二、儀表禮儀
面部表情真誠,目光柔和。
著裝原則 TOP原則(時間、地點、目的)
整潔、協調、三色原則(最好三種色系)
兩個小貼士:1.鞋子比褲子重要;褲子比上衣重要;裡面比外面重要
2.按年齡、職業、形體條件選擇衣服。
三、儀式禮儀
在形體上,女士應該注重線條美,能站就不坐,能坐就不躺。
女士站姿應該挺立、直腰、並膝、向上。
坐姿雙膝並立,切忌不要抖。
走路的時候應該要從容、平穩、直線。
溝通技巧(讚美的語言幫您帶來良好的人際關係)
(一)行之有效的練習方法
(二)科學發聲的藝術訓練
(三)吐字清晰、音色純正有竅門
(四)傾聽的藝術
(五)溝通技巧
手勢禮儀對個人形象的提升
在銷售工作中,手勢的運用是非常普遍的。手是人類最靈巧的肢體器官,它不僅用於勞作,還能表達出細微的情緒變化。在銷售工作中,手勢是與顧客交流必要的輔助手段。適當的運用手勢,可以增強感情的表達,表示你對顧客的尊重,拉近與顧客之間的距離。
因此,在銷售工作中,手勢的運用是不可缺少的。不同的手勢代表不同的含義,但是不管銷售人員運用怎樣的手勢,都要以尊重顧客為前提,因為這也是銷售禮儀的一部分。銷售人員如果能夠恰當的運用手勢來表達自己的真情實意,就會在銷售工作中展示出自己良好的形象,贏得顧客的信賴和認可。
1“請”的手勢
“請”的手勢是銷售工作中經常用到的。做“請”的手勢時,要在標準站姿的基礎上,將手從體側提至小腹前,優雅地划向指示方向。這時應五指併攏,掌心向上,大臂與上體的夾角在30°左右,手肘的夾角在90°到120°之間。同時,銷售人員要用親切柔和的目光注視顧客,並說些“有請”的話。
2指引手勢
在銷售過程中,很多時候需要用到指引手勢。在指引的過程中要用手掌,並且要求掌心向上,因為掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義。
做指引手勢時,銷售人員可以站在被指引物品或道路的旁邊,右手手臂自然伸出,五指併攏,掌心向上,手掌和水平面呈45°角,指尖朝向所要指引的方向。以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時,手的高度大約齊腰,指示物品的時候,手的高度根據物品來定,小臂、手掌和物品呈直線就可以了。無論是指人還是指物,都不能用食指指點。
3鼓掌手勢
鼓掌一般是表示歡迎、祝賀、讚許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學問的,並不是雙掌一拍這麼簡單。鼓掌的標準動作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看當時情況區別運用。根據鼓掌情況的不同,可以分為三種程度的鼓掌:
第一種是應酬式的,動作不大,聲音也比較輕,時間不長,主要是一種禮貌性的表示;
第二種是比較激動的,發自內心的,一般動作比較大,聲音也很響亮,掌聲熱烈;
第三種是比較狂熱的,表現出心情難以抑制。
不過在鼓掌時,需要注意一些事項:
鼓掌要注意時機
鼓掌的時機把握也是非常重要的,銷售人員一定要在該鼓掌的時候鼓掌,不該鼓掌的時候一定不要鼓掌。
不要用語言配合
在鼓掌的時候儘量不要用語言配合,那樣是非常沒有修養的表現。
勿戴手套
在鼓掌的時候不要戴手套。
4舉手的手勢
很多場合,比如說一些會議上,銷售人員需要做出舉手的手勢。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上,向側上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有彎曲。注意致意時要伸開手掌,掌心向外對著對方,指尖指向上方,手臂不要往左右來回擺動。
5告別的手勢
銷售人員告別的時候需要做出揮手道別的手勢。這個時候要求身體站直,不要搖晃和走動。手臂向上前伸,不要伸得太低或過分彎曲。掌心向外,指尖朝上,單手臂時向左右揮動,用雙手道別時兩手同時由外側向內側揮動,不要上下搖動或舉而不動。目光正視對方,不要東張西望或者目光遊移。
在瞭解了這麼多的手勢語之後不難發現,手勢必須在合適的場合、語境中恰當地運用,而且手勢的使用要規範、合乎禮儀。此外,在運用手勢語言時還要注意一些事項。
運用手勢語注意事項
1幅度適中
一般要求手勢的幅度不要太大,但也不要畏畏縮縮。要求:
手勢的高度上界一般不超過對方的視線;
手勢下界不低於自己腰部;
手勢左右擺動的範圍不要太寬,應在胸前或右方。
2頻率適中
在與顧客交談的時候,避免指手畫腳、手勢過多。一般情況下,手勢宜少不宜多,恰當的表達出你的意思和感情即可。因為手勢過多會給人留下裝腔作勢、缺乏修養的印象。
3避免不禮貌和不雅的動作
有哪些動作是不禮貌或者不雅的呢?比如:
與顧客交談談到自己時,不要用手指指自己的鼻尖,可用手掌按在自己的胸口上;
與顧客交談談到他人時,如此人在場,不能用手指著此人,更忌諱在背後對人指指點點等不禮貌行為;
接待顧客時,避免抓頭髮、擺弄手指、抬腕看錶、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動作。
這些動作看似細小,但是會讓人非常反感。
中學生個人形象禮儀
1、中學生首先要衣著整潔、樸素、得體、協調,按要求穿規定的校服,扣齊鈕釦或拉齊拉鍊,不隨意更改校服,不外露內衣,不披衣散扣,不把上衣捆在腰間;衣服乾淨整潔;不得穿奇裝異服;校牌或團徽佩戴在左胸前。提倡平時穿衣服,參加升旗儀式和重要集體活動,一律穿校服。
2、不穿背心、短褲到校,不穿拖鞋,不追求名牌鞋,不穿高跟鞋,不穿厚底時裝鞋。
3、課堂和集會不敞衣,不脫鞋。
4、不趕時髦頭髮適時梳洗,髮型大方得體,不染髮,不燙髮。男生前發不覆額,側發不掩耳,後發不及領;女生前發不遮眼,側發不掩睛。
5、保持友好、真摯、積極的情緒狀態,表情自然,不故意擠眉弄眼、吐舌、做怪相。
6、不佩戴項鍊、耳環(針)、戒指、手鍊、手鐲等飾物。
7、不塗脂抹粉,不畫眉,不紋眉,不紋身,不留長指甲,不染彩色甲。
8、坐有坐相,站有站樣,走路昂首挺胸,舉止文雅,穩重端莊,落落大方。
課堂禮儀
9、預備鈴響,做好課前準備,並端坐教室安靜等待。
10、老師宣佈上課,迅速起立,向老師問好,並鞠躬行禮,待老師答禮後坐下。
11、不遲到。如果遲到,應該輕敲教室前門,立正喊“報告”,經老師允許後進入教室。
12、上課時,身體端正坐直,讀書寫字姿勢正確;各種物品要輕拿輕放,專心聽講,獨立思考,認真做好課堂筆記。
13、積極思考老師和同學提出的問題,舉手發言。發言時,姿態端莊大方,聲音洪亮清晰。
14、別人發言時,要認真傾聽,不隨便打斷別人的講話,不做無關的動作,不發出各種聲響,更不能取笑他人。要通過真誠的眼神和表情給發言者以鼓勵。
15、上課時,如遇到同學身體不適等突發事情,不要圍觀或表現出厭惡情緒,要關心同學,聽從老師安排,協助老師妥善處理。
16、下課鈴響,老師宣佈下課時,應端正起立,與老師互道“再見”。離開教室時,讓老師先行。
課間禮儀
17、學生見到教職工均要鞠躬問好,以示對教職工的尊敬。
18、課間在教室內或走廊上不要追跑打鬧、做劇烈運動。可到戶外做些簡單的活動,併為下一節課做好準備。
19、教室周圍要肅靜,不得大聲喧譁。校園內一律右行,不可在走道上長時間逗留。迎面遇上老師,主動問候。走進房間或上、下樓梯時,請老師先行。
20、校園內應隨時保持整潔、衛生,,不可亂扔廢紙、果皮,不隨地吐痰,不亂倒垃圾。不在黑板、牆壁、課桌、椅子上亂塗亂畫。自覺愛護花草樹木,維護校園秩序。
活動禮儀
21、課間積極參加有益身心健康的各種體育活動和文娛活動,不大聲喧譁,不追逐打鬧,不妨礙他人休息,注意禮讓。
22、積極參加班級、學校組織的文藝演出、體育競賽、科技製作、團隊活動、文化節活動以及培養特長的各種興趣小組活動。活動中,注重合作,富有團隊精神;表現自我才藝時,要謙虛禮貌,尊重並欣賞他人的長處。
23、積極參加新課程中的綜合實踐、社群服務與社會調查等活動。在活動中,遵守交通規則,遵守公共場合秩序,舉止大方,彬彬有禮,說話、提問有禮貌,注意語言文明。
24、出入教室、會場等活動場所時要輕聲慢步,按指定線路有序行走,不擁擠,不搶道。
25、參加比賽時,要遵守比賽規則,不弄虛作假,不騙取榮譽。要尊重競爭對手,不故意傷害對方,對他人的冒犯或過失要寬巨集大量。遇到有爭議的問題,要按照程式向有關人員提出,並心平氣和地進行溝通。
26、觀看比賽時,要做文明觀眾,要給比賽雙方隊員加油鼓勁。
27、在活動中,要愛護校園花草樹木,親近與愛護大自然,不亂扔垃圾。
集會禮儀
28、參加學校各種活動都要遵守禮儀規範。應提前做號準備,按時集合。
29、集合列隊要迅速、安靜、整齊,並提前進入會場,在指定位置坐(站)好。
30、參加升國旗儀式,要立正脫帽,肅穆莊重,目視國旗行注目禮;唱國歌時要聲音洪亮。
31、聽講話、看演出,要做到神情專注,姿態端正,保持安靜,並適時適度鼓掌。
32、在集會過程中不喝倒彩,不吹口哨,不擅自走動或離場;不在會場吃零食,不亂扔果皮紙屑,保持會場清潔衛生。
33、上臺發言或領獎,要提前做好準備,穩步迅速上臺。發言前,要向主席臺和場內聽眾鞠躬行禮,發言結束要主動致謝;領獎時,雙手承接,並鞠躬致意。
34、報告、演出結束,要真誠鼓掌,以示感謝;要聽從指揮有序退場。
交往禮儀
35、進出校門,相互謙讓;主動向門衛和值班老師問候;遇到同學或來賓,微笑致意。
36、上下樓梯時,要輕聲慢步,靠右行走。遇到老師或客人時,應讓老師和客人先行,並主動向老師和客人問好。
37、出入老師辦公室,先輕敲門,允許後方可進入;與老師交談,躬身站立一側,說話音量適中。若老師正在辦事或與別人交談時,不隨意打擾;不隨便翻閱老師辦公室的東西,不私自開啟老師電腦。
38、要誠懇接受老師的教育和指導。和老師、同學有不同意見時,要心平氣和地進行溝通,不賭氣,不吵鬧。不欺騙老師,不頂撞老師。虛心接受老師的批評教育,認真改正自己得缺點錯誤。學生應尊重老師得人格和習慣,不要對老師評頭論足。對學較裡所有教職工,都要一視同仁,尊敬有禮。
39、尊重同學,主動幫助有困難的同學,對同學的過失或冒犯要寬巨集大量。不給同學取綽號,不挖苦諷刺他人,不在同學背後說三道四,不捕風捉影,不說讓他人難堪的話。
40、向別人借東西,要先徵得別人同意;對別人的東西要加倍愛護,並且信守諾言,按時歸還。
41、男女同學要正常交往,大方得體;男同學要尊重和照顧女同學。
42、言而有信,答應別人的事一定要做到;萬一不能做到,應及時說明並真誠致歉。
43、孝敬長輩,逢年過節要向長輩表示問候和祝福,要牢記父母的生日。對父母長輩不直呼姓名,更不能以不禮貌言詞代稱,要用準確的稱呼,如爸爸、媽媽、、奶奶、外婆、叔叔等。
44、要誠懇接受長輩的教育和指導。和家人有不同意見時,要心平氣和地進行溝通,不賭氣,不吵鬧。
45、到親戚、同學或朋友家拜訪,應事先聯絡,徵得同意後方可登門。作客時應儀表整潔,談吐文明,舉止大方得體,不大聲喧譁;未經他人同意,不得隨意動用他人物品。主人遞送茶水或其它物品時,應雙手承接。
46、與人交談神情專注,自然大方,音量適度,不搖腿,不翹二郎腿,並儘量不要打電話、看書報等;聽別人講話要耐心認真,不隨便插話,不左顧右盼。
47、對他人有意見時,應該在適當時候、適當的場合當面委婉提出;與人有不同意見時,應該心平氣和地溝通;不背後議論別人的缺點或缺陷。自己做錯事時,應主動真誠致歉,得到別人幫助,應該及時致謝。
中學生謹記此十誡
1首先建議大家不要迷上網
有的人每天回覆朋友留言就跟批閱奏章一樣,甚至到了披星戴月處理政務的地步。有的人結交的網友都是南美的或者中東的,每天羨慕人家期末考試滿分能獎勵一支步槍,雖然半年之後這個朋友杳無音訊。有的人上網看各種匪夷所思的超級偵探推理科幻小說,然後感覺自己家裡的狗狗肯定是掃把星上的外星人安排在地球的特工,或者一看見吳錚老師就感覺老師最近印堂發黑,二百年之內必有血光之災。所以,珍愛生命,合理上網,把更多的時間花在更有意義的事情上!
2建議不要過度看電視
現在的電視,廣告做的跟電視劇似的還分集的,讓人看的欲罷不能,甚至抗議廣告中間還插播電視劇。有的人喜歡看電視劇,看後宮甄嬛傳,看步步驚心步步驚情,然後學著甄嬛每天在班級裡和同桌明爭暗鬥。現在的電視劇也是無聊,幾十集的大型戰爭劇,硬是做到了一個人都不死,真正做到了戰爭與和平,最後一集死的一個還是自殺的。而一個鄉村愛情大戲,居然每集要死幾個人,把劇情搞的跌宕起伏,你一集沒看到,人家一家都死完了。電視看多了,大家對生死就看淡了,覺得死了也能滿血復活,這樣還怎麼在現實世界生活呢?
3建議不要為人際關係問題分心
我碰見孩子一段時間很傷悲,在我威逼利誘之下告訴我自己和一個小夥伴因為另外一個小夥伴的朋友的一句玩笑話而引發了誤會,然後覺得自己不太會做人。還有一個國小二年級的小孩子看完三國演義,也找來兩個人一起墓園三結義,自己當了大哥,後來驚聞二弟尿床了,於是覺得羞愧難當,乾脆和三弟一起把二弟開除了,重新招聘了一個小夥伴當二弟。我覺得最好的關係就是沒有太多關係,子曰君子之交淡如清水,小人之交甜過初戀。同學之間儘量不要結拜,結義,結盟,起義軍才這麼幹呢!
4不要討厭你的老師
我以前也非常討厭一個老師,因為我感覺他很少用正眼看我,後來才知道老師斜視。那時候我們也經常祈禱,萬能的主啊,您身邊缺班主任嗎,缺的話您把我們班主任帶走吧,他很負責的!那時候我們最怕的就是班主任在漆黑的晚上,瞪著狼一般的眼睛,從教室後面的門縫裡偷窺,看看自習的時間裡有沒有打架鬥毆的,有沒有歌舞昇平的,有沒有哼哼唧唧唧唧歪歪的。現在當了老師,才明白其實老師不會討厭每一個學生,如果他心胸不夠寬廣,根本就當不了老師,老師對誰嚴格,不是想修理他,而是想修理他的人生。
5每門課程買一本練習冊,堅持做就會有收穫
許多人特別不喜歡做題,對題目過敏,一看見題目渾身難受,臉起疙瘩,脖子抽筋。這個就不太好了,還有的人特別迷戀高科技手段,比如計算器,十以內的加減法,還要本著科學的精神用計算器算一下,以免自己的本能出問題影響最後的結果。其實,我相信語言能力是一種天賦,有的人天生出口成章,有的人則出口成髒。但是數學能力絕對是在練習中獲得的。古人曾經雲過,百聞不如一見,百見不如一練,紙上得來終覺淺,絕知此事要做題。
6上課認真聽講
許多人對統籌方法很在行,對珍惜時間很有一套,甚至到了喪心病狂的地步。他會在語文課上做數學作業,在數學課上做英語作業,在英語課上做體育作業,在體育課上做語文作業。這就像為了節水,把洗臉水用來洗腳,然後再用來淘米,然後再用來洗衣服。我覺得上課需要做到五到,最關鍵的是心到,不能身在教室心在動物園。千萬不能胃到,一邊吃薯條一邊聽課,容易塞進鼻孔裡。
7堅持預習,複習
凡事預則立,不預就廢了。
8自己完成作業
儘量不依靠鄰居張大爺和小賣部李奶奶的幫助。
9不懂的問題一定要向老師請教
人非草木,孰能無過啊。
10各科準備一本錯題本,沒事就看,有事也得看
把自己不會的變成會的,自己會錯的變成不會錯的,你就進步了,加油!
衣著 接待人員在公務場合、社交場合和休閒場合著裝要得體而應景,不能雷同。公務場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統,不能強調個性、過於時髦、顯得隨便,最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服,不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運動裝、健美褲、背心、短褲、旅遊鞋和涼鞋,衣服不能過於骯髒、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。社交場合主要指宴會、舞會、晚會、聚會等應酬交際場合,服裝應突出時尚個性,可穿時裝、禮服或民族服裝,最好不要穿制服或便裝。休閒場合穿著應舒適自然,忌正正規規。在正式場合,接待人員穿著要正確得體,所有衣釦要扣嚴,不能換起袖管或褲角,衣袋或褲兜裡不宜裝過多的東西,衣服上商標要先行拆除,穿西裝最好內著白色襯衣,穿深色襪子、黑色皮鞋、打領帶,不穿或少穿羊毛衫,全身上下衣著應保持在三種色彩之內。
化妝 化妝是一種通過對美容用品的使用,來修飾自己的儀容,美化自我形象的行為。要求職員化妝上崗,有助於體現單位的令行禁止和統一性、紀律性,有助於使其單位形象更為鮮明、更具特色。要求職員化妝上崗,意在向交往物件表示尊重。參加公務活動而不化妝,就會被交往物件不由分說地理解為蔑視對方,或是一種侮辱。在公務活動中,一般要求職員在美容化妝這一事關大局的問題上,必須遵守如下幾項規則:規則之一,應當化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特徵是,簡約、清麗、素雅,具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象,又不容許顯得脂粉氣十足。總的來說,就是要清淡而又傳神。規則之二,應當避免過量地使用芳香型化妝品。通常認為,與他人相處時,自己身上的香味在一米以內能被對方聞到,不算是過量。如果在三米開外,自己身上的香味依舊能被對方聞到,則肯定是過量使用香水了。規則之三,應當避免當眾化妝或補妝。尤其是要在工作崗位上當眾這樣做,則是很不莊重的,而且還會使人覺得他們對待工作用心不專,只把自己當成了一種“擺設”或是“花瓶”。特別需要提到一點,女士們千萬不要當著一般關係的異性的面,為自己化妝或補妝。規則之四,應當力戒與他人探討化妝問題。規則之五,應當力戒自己的妝面出現殘缺。
儀容 眼是心靈之窗,交往時,要行注目禮,目光與對方接觸時間累計應達到全部交談過程的50-70%,目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。微笑是接待活動中必不可少的。不宜開口大笑,滿口牙齒一覽無餘。恰到好處的化妝使人容光煥發、神采奕奕,但儘量不要顯露修飾痕跡,不宜濃妝豔抹,不宜在公共場合化妝,男士尤其不要油頭粉面。髮型不可怪異前衛。接待人員每天都要定時清潔面容、保持口腔衛生,勤修指甲、不蓄鬍須。
舉止 舉止是一種不說話的“語言”,它真實地反映了一個人的素質、受教育的水平及能夠被人信任的程度。接待人員站要如鬆,挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上,不要過於隨便,探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜裡均不足取。坐要如鍾,不可前傾後仰、歪歪扭扭、高翹二郎腿。行走如風,步態要協調穩健、輕鬆敏捷,忌內八字和外八字,不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。手勢不宜單調重複,打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、時間長短,不可過度,尤其不要當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打噴嚏都要避免大聲,更不能正面對人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠心誠意,表情和藹可親,神情專注。
談吐 要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱,少用愛稱、暱稱、別稱、儘量不要直呼其名;交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣,要格調高雅、歡快輕鬆,不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道訊息。發問要適時,要多談大家,少談自己,交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節、盡心傾聽有問必答,不要輕易打斷別人談話或隨便走開,更不能面帶倦容、打哈欠、看手錶,男子不要加入女士圈內的議論,與異性談話要簡短、謙讓,爭論有節制,不要隨意開玩笑。
美髮 美髮,一般是指對人們的頭髮所進行的護理與修飾。在正常情況之下,人們觀察一個人往往是“從頭開始”的。經常會給他人留下十分深刻的印象。護髮禮儀的基本要求是:必須經常地保持健康、秀美、乾淨、清爽、衛生、整齊的狀態。要真正達到以上要求,就必須在頭髮的洗滌、梳理、養護等幾個方面好自為之。洗滌頭髮,一是為了去除灰垢,二是為了清除頭屑,三是為了防止異味,四是為了使頭髮條理分明。此外,它還有助於保養頭髮。經過修飾之後的頭髮,必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。不管為自己選定了何種髮型,在工作崗位上都絕對不允許在頭髮上濫加裝飾之物。在一般情況下,不宜使用彩色髮膠、發膏。男士不宜使用任何髮飾。女士在有必要使用髮卡、發繩、髮帶或髮箍時,應使之樸實無華。其色彩宜為藍、灰、棕、黑,並且不帶任何花飾。絕不要在工作崗位上佩帶彩色、豔色或帶有卡通、動物、花卉圖案的髮飾。若非與制服配套,在工作崗位上是不允許戴帽子的,各種意在裝飾的帽子,如貝雷帽、公主帽、學士帽、棒球帽、髮卡帽,或是用以裝飾的裹頭巾,戴在正在上班的人士頭上,與之都是很不協調、很不相稱的。
衣著。
接待人員在公務場合、社交場合和休閒場合著裝要得體而應景,不能雷同。公務場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統,不能強調個性、過於時髦、顯得隨便,最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服,不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運動裝、健美褲、背心、短褲、旅遊鞋和涼鞋,衣服不能過於骯髒、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。社交場合主要指宴會、舞會、晚會、聚會等應酬交際場合,服裝應突出時尚個性,可穿時裝、禮服或民族服裝,最好不要穿制服或便裝。休閒場合穿著應舒適自然,忌正正規規。在正式場合,接待人員穿著要正確得體,所有衣釦要扣嚴,不能換起袖管或褲角,衣袋或褲兜裡不宜裝過多的東西,衣服上商標要先行拆除,穿西裝最好內著白色襯衣,穿深色襪子、黑色皮鞋、打領帶,不穿或少穿羊毛衫,全身上下衣著應保持在三種色彩之內。
化妝。
化妝是一種通過對美容用品的使用,來修飾自己的儀容,美化自我形象的行為。要求職員化妝上崗,有助於體現單位的令行禁止和統一性、紀律性,有助於使其單位形象更為鮮明、更具特色。要求職員化妝上崗,意在向交往物件表示尊重。參加公務活動而不化妝,就會被交往物件不由分說地理解為蔑視對方,或是一種侮辱。在公務活動中,一般要求職員在美容化妝這一事關大局的問題上,必須遵守如下幾項規則:規則之一,應當化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特徵是,簡約、清麗、素雅,具有鮮明的立體感。最新個人形象禮儀最新個人形象禮儀。它既要給人以深刻的印象,又不容許顯得脂粉氣十足。
總的來說,就是要清淡而又傳神。規則之二,應當避免過量地使用芳香型化妝品。通常認為,與他人相處時,自己身上的香味在一米以內能被對方聞到,不算是過量。如果在三米開外,自己身上的香味依舊能被對方聞到,則肯定是過量使用香水了。規則之三,應當避免當眾化妝或補妝。尤其是要在工作崗位上當眾這樣做,則是很不莊重的,而且還會使人覺得他們對待工作用心不專,只把自己當成了一種"擺設"或是"花瓶"。特別需要提到一點,女士們千萬不要當著一般關係的異性的面,為自己化妝或補妝。規則之四,應當力戒與他人探討化妝問題。規則之五,應當力戒自己的妝面出現殘缺。
儀容。
眼是心靈之窗,交往時,要行注目禮,目光與對方接觸時間累計應達到全部交談過程的50-70%,目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。微笑是接待活動中必不可少的。不宜開口大笑,滿口牙齒一覽無餘。恰到好處的化妝使人容光煥發、神采奕奕,但儘量不要顯露修飾痕跡,不宜濃妝豔抹,不宜在公共場合化妝,男士尤其不要油頭粉面。髮型不可怪異前衛。接待人員每天都要定時清潔面容、保持口腔衛生,勤修指甲、不蓄鬍須。
舉止。
舉止是一種不說話的"語言",它真實地反映了一個人的素質、受教育的水平及能夠被人信任的程度。接待人員站要如鬆,挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上,不要過於隨便,探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜裡均不足取。坐要如鍾,不可前傾後仰、歪歪扭扭、高翹二郎腿。行走如風,步態要協調穩健、輕鬆敏捷,忌內八字和外八字,不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。手勢不宜單調重複,打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、時間長短,不可過度,尤其不要當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打噴嚏都要避免大聲,更不能正面對人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠心誠意,表情和藹可親,神情專注。
個人形象禮儀
服務員的個人形象不僅體現服務員的基本素質,也折射一個酒店的整體形象。因此,加強對服務員個人形象的訓練是十分重要的。
一、儀容
1、髮型:乾淨、整潔、不怪異。男服務員劉海不過眼簾,髮腳前不過耳,後不過衣領,女服務員頭髮不宜過長,應用統一發夾在腦後梳理成髻。
2、化妝:女服務員必須化淡妝上崗,不濃妝豔抹或使用味濃化妝品,以淡雅自然為宜。
3、飾物:原則上不允許佩戴任何飾物,其原因:
(1)不方便工作,如:耳環、手鍊等。
(2)不衛生,如:指環等。
(3)為尊重顧客,使其得到心理上的滿足。
4、個人衛生:注意保持個人清潔衛生,勤洗澡,身上不得有異味;服務員不允許留長指甲、塗指甲油,男服務員不允許留鬍鬚。
二、儀表
1、按餐廳所發制服統一著裝。最新個人形象禮儀注意兩手兩腿兩腳的正確擺法。另外,也可以採取"S"型坐姿,即上體與腳同時轉向一側面向對方。
(4)坐時不允許前俯後仰,擺腿蹺足,腳搭在椅子上、沙發扶手上或架在茶几上。不允許蹺二郎腿、雙膝叉開、腳跟不自然靠攏或抖動腿腳,也不允許半躺半坐。與兩側客人講話時,不要只轉頭,應同時側轉上體和腳。
2、站姿
(1)站立時,身體要端正,收(商務接待禮儀常識)腹、挺胸、目平視、嘴微閉、面帶微笑,雙臂在體後交叉,客人來時在體前交叉,右手放在左手上。
(2)女服務員站立時,腳跟併攏,腳尖開啟45度成V字形,男服務員站立時雙腳分開與肩齊寬。
(3)站立時,不要雙手叉在腰間或抱在胸前,身體不能東倒西歪。如:疲勞時可將重心偏移到一邊腿上,但上體要保持正直,不要背靠它物,更不能單腿獨立,將另一隻腳踏在其它物品上,不要趴在其它物體上。
(4)站立時應精神飽滿,表情自然,同時留意四周或同事的招呼合作。
3、走姿
(1)行走要大方得體、靈活、穩重,行走時,身體重心向前傾3-5度,抬頭,肩部放鬆,上身正直,挺胸收腹,目視前方,面帶微笑。手臂伸直、放鬆,手指自然微曲,雙臂自然前後擺動,擺動幅度為35cm左右,雙臂外開不要超過30度。
(2)行走時,重心落在雙腳掌的前部,腹部和臀部要上提,女子行走時,雙腳跟成一直線,不邁大步;男子行走時雙腳跟成兩條直線,但兩線儘可能靠近,步履可稍大。
(3)步速適中,男服務員應為110步/分鐘,女服務員為120步/分鐘為宜。
(4)步幅不宜過大,因為步幅過大,人體前傾的角度必然加大。服務員經常手捧物品來往,容易發生意外。因此,男服務員的步幅在40cm左右,女服務員的步幅在35cm 左右。
(5)行走時,要輕且穩,切忌搖頭晃肩,扭身踢腳,遇有急事可加快步伐,不可慌張奔跑。
(6)行走時,一般靠右側。與客人同行不能搶行(迎客除外),在通道行走若有客人對面走來,要停下來靠邊,讓客人先通過,但不可把背對著賓客。
(7)遇有急事或手提重物需超越走在前的賓客時,應向客人表示謙意。
(8)行走時,不準邊走邊大笑、哼唱、打響指、吃東西。兩人以上行走,不併排行走,不攀肩搭背、拉手摟腰。
四、微笑
在服務行業中,微笑是一種無聲的特殊語言,可以讓顧客感受到服務員的熱情、真誠和友善。
1、保持樂觀、穩定的心理素質,不大喜大悲,遇事沉著冷靜。妥善處理工作中的各種問題,特別是自身的工作失誤,上崗後及時進入角色,忘掉一切煩惱和不快。
2、把微笑從內心發出,不要做作,做作的微笑叫皮笑肉不笑,反會把人嚇跑。
3、微笑時,眼睛也應含著笑意,試想,光露牙齒或抿嘴作微笑而目光不配合多難看。
4、將"前"或"C""茄子"讀50遍,你會發現發音時嘴形似微笑,多讀會有助於你自然地微笑。
5、微笑與天性有關,但後天的培養亦很重要,隨時提醒自己保持愉快的心情,保持微笑,空閒時可對著鏡子練習,直到你滿意、習慣為止。
第二節 餐廳服務員的禮貌修養
禮貌:指人與人之間在接觸交往中,相互表示敬重和友好的行為,它體現了時代的風尚與人們的道德品質,體現人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人接人待物的外在表現,這種表現是通過儀容、儀表、儀態及語言和動作來體現的。
禮節:是人們在日常生活中,特別是交際場合中互相問候、致意、祝願、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式,禮節是禮貌的具體體現,如:點頭、致意、握手等都屬禮節的各種形式。
禮儀:是禮節的一種形式。簡單地講,就是人們施禮的一種形式,人們在社會活動中的一切行為動作表現,都是由一定的禮儀形式所反映出來的。
修養:指某一個人對一種事物的認識水平和某種技能的養成。
禮貌禮節是一個企業員工文明程度的重要標誌,是衡量一個人道德水平高低和有無教養的尺度。
一、禮節的分類
服務餐飲中常見的禮節有:問候禮、稱呼禮、應答禮、操作禮、迎送禮、宴會禮、握手禮、鞠躬禮、致意禮等9種。最新個人形象禮儀禮儀大全。
1、問候禮:問候禮是服務人員對客人進店時的一種接待禮節,以問候、祝賀語言為主,問候禮在日常的使用中又分以下幾種不同的問候。
(1)初次見面的問候。客人剛剛進入酒店時的問候,與客人初次見面,服務員應說"先生(小姐),您好(或歡迎光臨),我是XX號服務員(我是小X),很高興能為幾位服務"。
(2)時間性問候禮。與客人見面時,要根據早、午、晚大概時間問候"早上好"、"您好"、"中午好"、"下午好"等。
(3)對不同型別客人的問候。到酒店用餐的客人型別很多,服務人員要根據不同型別的客人進行問候,如:對生日的客人說"祝你生日快樂",對新婚的客人說"祝您新婚愉快"等 等。
(4)節日性問候。節日性問候一般用在節日前或節日後的問候語言,如春節、元旦(新年)、國慶節等,可問候"節日快樂"、"新年好"等。
(5)其它問候。客人身體欠安時、客人醉酒、發怒都應對客人表示關心。
2、稱呼禮:是指日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。
稱呼要切合實際,如果稱呼錯了,職務不對、姓名不對,不但會使客人不悅,引起反感,甚至還會產生笑話和引起誤會。
(1)一般習慣稱呼:在稱呼別人時,一般稱男子為"先生",未婚女子為"小姐",已婚女子稱"女士",對不瞭解婚姻狀況的女子稱"小姐",或戴 結婚戒指和年齡稍大的可稱"女士"。
(2)按職位稱呼,知道職位時要稱呼其職位,如:王局長、李主任等。
3、應答禮:是指同客人交談時的禮節。
(1)解答客人問題時,必須保持良好的站立姿式,背不靠它物,講話語氣溫和耐心,雙目注視對方,集中精神傾聽,以示尊重。
(2)對賓客的讚揚、批評、指教、抱怨,也都必須有恰當的語言回答,不能置之不理,否則就是一種不禮貌的行為。
(3)服務員在為客人處理服務上的問題時,語氣要婉轉,如客人提出的某些問題超越了自己的許可權,應及時請示上級及有關部門,禁止說一些否定語,如"不行"、"不可以"、"不知道"、"沒有辦法"等,應回答:"對不起,我沒有權力做主,我去請示一下領導,您看行嗎?" 。
3、操作禮:指服務人員在日常工作中的禮節。服務員的操作,在很多情況下是與賓客在同一場合、同一時間進行的,服務員要想既做好服務工作、又不失禮,就必須注意:
(1)服務員在日常工作中要著裝整潔,注意儀表,舉止大方,態度和藹,工作時間不準大聲喧譁,不準開玩笑,不準哼小曲,保持工作環境安靜。進入房間時要敲門,敲門時,不能猛敲,應曲起手指,用指關節處有節奏地輕敲,然後再進去,開門關門時動作要輕,不要發出太大的響聲。
(2)操作時,如影響到客人,應表示謙意,說:"對不起,打擾一下"或"對不起,請讓一下好嗎?"等。
一、儀表形象
儀表是人的心靈的外在表現,是人的情感的外露。教師的首要任務是培養學生樹立良好的思想品質,因此,和學生見面,必須衣著得體,舉止大方,神情端莊,態度和善。這樣,才能給學生留下良好的印象,使學生見了有親近感。這一良好的形象可為溝通師生思想的大門,順利做好教學工作創造有利條件。教師如果穿奇裝異服或過於暴露或濃妝豔抹,那勢必會給學生留下不好的印象,使學生見了有厭惡感。同樣也要反對一些教師著裝不注重,一是隨意性強,不修邊幅;二是色彩偏暗,給人一種老氣橫秋的感覺。這些不良的形象會拉大師生之間的感情距離,為以後的教學工作受阻埋下伏筆。正因為如此,教師應注重自身的儀表形象。
二、語言形象
語言是人與人之間進行交際活動的工具。語言的運用,關係到交際活動的成功與否。因此,教師面對學生講話,尤其是課上講話,必須針對所講的內容,對所運用的語言仔細推敲,反覆提煉。要做到通俗易懂、言簡意賅,使學生聽了產生“有水平”之感,從而使他們信服、佩服。這樣,學生才能聽而有行,行而有規,教師才能更好地開展教學工作。講話羅嗦、拖泥帶水,會使學生生厭;講話雲山霧罩、不著邊際,會使學生心煩。這對教學工作會造成不良影響。正因為如此,教師應注重自己的語言形象。
三、行為形象
育人一靠言傳,二靠身教,身教重於言傳。教師要做好教育工作,培養學生的良好思想道德和行為習慣,就必須時時處處注重自身的行為表現。用自己的行動影響帶動學生。如果教師不能處處以身作則,他就無法贏得學生的信任。正因為如此,教師不僅要做履行教師職業道德的模範,而且要做遵守中學生日常行為規範的表率,注重自身的行為形象。
四、教學形象
教學是培養教育學生的主渠道和主戰場。教師的教學水平是取得學生尊重、信任的極為重要的因素。所以,教師必須上好每一節課。而要做到這一點,就要結合教材和學生的實際備好課;在講課中,既要恰當發揮自己的才智,又要讓學生展示自己的才華。講課成功,學生就會尊重你,信服你,這樣就能為做好教學工作創造良好的條件。如果備課不精,講課平庸,學生就會心煩、生厭,這樣就會為教學工作的開展造成隱患。正因為如此,教師要注重自身的教學形象。
總之,儀表、語言、行為、教學是教師,特別是班主任教師做好教育教學工作的基本素質。面對素質教育的逐步實施,教師要注重自身形象的塑造。
現階段教師在遵循禮儀方面就存在如下四個方面的問題:
1.對學生缺少應有的熱情
主要表現在內心冷漠、表情嚴肅、講課根本不看學生、不顧學生的感受。教師對“差生”少了很多應有的微笑和熱情,表明教師已經缺少一定的職業責任感和事業心,缺少對這些學生的愛心。教師都知道心裡學,瞭解人的基本精神需求就是被欣賞,教師對學生的欣賞就是盡力發覺學生他們身上之得稱讚的東西,給予真誠的鼓勵和讚美。
2.對學生關心不夠
很多教師只為分數而忙綠,沒有時間傾聽學生的心聲,不瞭解學生的情況,不考慮學生的要求,沒有將學生作為一個活生生的人去關愛、愛護,很少關注學生的成長和發展,更不去了解學生的特長和愛好。所以相當一部分老師和學生有了一定的隔膜。我們倡導教師要做一個多面手,成為一個千手觀音,將無私的愛先給每一個需要關愛的學生。
3.對學生缺乏尊重
教師不能和學生站在同一位置進行對話和交流,往往表現為傲慢無禮,看不起學生,說話帶有輕視的口吻,諷刺、挖苦、嘲笑、對學生指責等。說教多尊重少,偏袒成績好的學生,對後進生不聞不問。批評學生部注意場合分寸,語言粗俗,傷害學生的自尊心。隨意拖堂和佔用學生的體育活課和晚自習時間,不像學生道歉。
4.形象舉止過於隨意
老師上課不注意自己形象,不修邊幅、衣冠不整,衣服暴露、緊身衣服、上課吸菸、亂打手機、雙手插入口袋,給學生留下和隨意的惡劣形象,坐著課,有事甚至坐在學生的課桌上訓斥學生。
在職場中如何塑造個人形象
在生命發展的不同階段裡,我們不斷地提升並超越過去、不斷卸下從前的自我,順著新生的喜好與願望,推出自己的新面貌。在人生這個“舞臺”上,每個人都是演員,隨著外在環境的變化,調整自我形象,希望在擔當的角色上,演出一場淋漓盡致、盡其在我的生命戲碼。
在家裡當好兒女、在學校當好學生、進入職場後建構自己的“專業形象”,都成為理所當然的事。
上班族針對職場環境的要求、標準、期許,一方面收斂自己違逆衝犯的想法,一方面強化自己不足的能力,讓自我的“形象”,也就是形貌、作為、心態,與他人對我的“印象”,融合成為自信心的泉源,進而讓自己成為服務機構所倚重的要角。這便是構建職場中“專業形象”的動機。
不斷地更新自我期望,在職場裡努力完善個人的“專業形象”,是上班族基本的職業道德。 反之,一個人若無法在工作上表現稱職,很可能拖累組織或同事,他的“形象”也會因此被歸類為“不值一提”、“普通一般”或“可有可無”之材。一旦不利的印象形成,他要在職場出頭的機會就會變得微乎其微。因此,維護自己在職場上的“專業形象”是每個上班族必修的功課。
如何發覺自我“形象”
我們先來做個遊戲,幫助大家更認識自己、發覺自我“形象”!
請先決定你比較喜歡植物或是動物,只能擇一。順著這條思路,在紙上寫出三種你喜歡的物種,喜歡植物的就寫下三種最喜歡的植物,喜歡動物的就寫下三種最喜歡的動物。接著,請分別針對你喜歡的每種植物、或動物,寫出你最中意它的三個特性、或主要緣由。你必須總計寫下三個物種、九個喜歡的特性或緣由,而且這些特性或緣由彼此不能重複。
在這個遊戲裡,每一個你喜歡的物種,都代表了一套你自己認知的形象,這形象的特徵,就是你列舉的每一個物種的特性或緣由。這遊戲的答案沒有是非對錯,所舉的例子純粹是幫助大家瞭解,每一個人都可以很有彈性地創造自己多重的形象,而每個形象都蘊含了自己最喜歡的特質。這個遊戲的解讀如下:
(1) 第一個物種代表你自以為的形象,是你最期望的特質;
(2) 第二個物種代表你所認知到他人眼中你的形象;
(3) 第三個物種代表你深層的形象,也許自己日常都沒覺察到。
解讀的時候,請參考以下幾點說明:
任何答案都是對的,選擇植物或動物無妨,只是方便大家發想。
先後次序反映不同層次的形象;直覺反應的順序,代表的意義也有差異。
三個物種性質近似者,你的形象特質可能較一致,例如動物類多選家畜、禽類,或同屬肉食、雜食類,植物多屬常綠型、或是花草類。相對的,所選擇的三項若摻雜著天上飛的、地上爬的、海里遊的,或是兼有深山的參天喬木,同時又有柔弱花朵者,可能暗示,你目前的形象尚未定型,還在積極探索。
由於是針對“最喜歡”作答,我們可以延伸解釋,每個人所認為的自我形象都沒有負面特質。這個設計在鼓勵大家看待正向形象的建構方向,追求自己的言行舉止儘可能不摻雜自己不喜歡的特質。
每個物種除了你喜愛的特性外,還有一些隱性的寓意,也是值得參考的;譬如玫瑰、仙人掌有刺,暗示形象內含防衛力,老虎、貓有爪子,暗示自己具有傷害的能力;物種有香氣,可能暗示有影響力…等等。
舉兩個例項,更容易理解。
先舉個例子,有個人喜歡植物,他選擇三個物種代表:
梅花:寒中美景、清新脫俗、漂亮 (自我的形象是:清新脫俗、漂亮,是美麗的形貌)
油桐花:漂亮、酷暑中盛開、壯麗 (別人對自己的印象是漂亮、夏天最茂盛、壯麗)
仙人掌:獨特外型、生存力強、多樣 (認為自己獨特外型、生存力強、多樣多采多姿)
我解讀這三種植物都是生命力強的植物,此人應知道自己毅力強,而且重視自己外貌漂亮,有耐性,他在第三位用仙人掌,也說明是懂得防護自己的人,很有意思!
再來的例子,有個人喜歡動物,他選擇的物種與代表性為:
狼:銳利、沉著、孤獨 (自我形象是狼,有銳利、沉著,與孤獨的特質)
豬:流暢、優雅、群體行動 (旁人對他的印象是流暢,可能他身型較圓潤,不是有稜有角、瘦骨嶙峋的;旁人也認為他風度翩翩,很合群)
熊:有力、有霸氣、穩定 (自己內裡其實是有力、有霸氣、穩定度高)
這個人外在形象既合群又有風度,與他的自我形象,及內心企求被看重的特質,似乎有些距離。他排在第一與第三位的狼與熊,都有爪子而且比較有野性,暗示他潛在的與侵略性,相對於旁人以為他的優雅與合群,難免有糾結吧。
這個遊戲很容易就能看出眼下的自我形象、他人眼中對我的印象,以及我心中內裡隱藏的形象。第一與第三個形象反映的都是自己,但是深度有別,較深的一層直覺探索較久、較晚冒上心來,也是較深層的自我。
我們需要知道他人眼中的“我”的形象嗎?答案是肯定的。我們經常配合身邊重要的人的期望,以之調整我們的形象,希望保持這份珍貴的關係。
人的“形象”,是由不同的觀點、從不同角度建構而成;包括;
(1)我所認為的我的樣子,
(2)我所看到的我的人格個性,
(3)我所覺得的我是什麼樣的人,
(4)我相信,他人眼中的我是怎麼樣的人,
(5)我喜歡自己到什麼程度?我認為他人對我喜歡到什麼程度?
(6)我覺得自己的社會地位如何?
這六個問題,都是以“我”為立足點,提高對自己的認識與覺察的專注度,也是對自我的意義或價值的認定。一般人所謂的“自我形象”,大抵就是在這個範圍內。若改變這六個問題的問法如下,我們對於自己形象的認識,又會有新的發現:
(1) 【我為什麼會有】我所認為的我的樣子,
(2) 【我為什麼會有】我所看到的我的人格個性,
(3) 【我為什麼會有】我所覺得的我是什麼樣的人,
(4) 【我為什麼會覺得】我相信,他人眼中的我是怎麼樣的人,
(5) 【我為什麼會覺得】我喜歡自己到什麼程度?我認為他人對我喜歡到什麼程度?
(6) 【我為什麼會有】我覺得自己的社會地位如何?
我們用了兩套問題,得出兩套“我”的形象,表裡層次有別。我們可以再換套題目繼續問,像剝洋蔥似的,將這遊戲一直玩下去,每一套答案都會發掘出另一層次的我;每一套答案都會建構出另一層次的我的形象;層層下探地練習,最終會明白,我的“形象”其實是自己經年累月堆疊後所形塑出的結果。
個人形象禮儀的要求
以尊敬為原則。在社會活動中,講究個人禮儀,自覺按個人禮儀的諸項規定行事,必須奉行尊敬他人的原則。“敬人者,人恆敬之”,只有尊敬別人,才能贏得別人對你的尊敬。在社會主義條件下,個人禮儀不僅體現了人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關係,而且還可以避免或緩解某些不必要的個人或群體的衝突。
以美好為目標。遵循個人禮儀,尊重他人的原則,按照個人禮儀的文明禮貌標準行動,是為了更好地塑造個人的自身形象,更充分地展現個人的精視風貌。個人禮儀教會人們識別美醜,幫助人們明辨是非,引導人們走向文明,它能使個人形象日臻完美,使人們的生活日趨美好。因此,我們說,個人禮儀是以“美好”為目標的。
以個人為支點。個人禮儀是對社會成員個人自身行動的種種規定,而不是對任何社會組織或其他群體行為的限定。但由於每個群體都是由一定數量的個體所組成的,每一個社會組織也都是由一定數量的組織成員所構成的。因此,個人行為的良好與否將直接影響著任一群體、社會組織乃至整個社會的生存與發展。從此意義看,我們強調個人禮儀,規範個人行為,不僅是為了提高個人自身的內在涵養,更重要的是為了促進社會發展的有序與文明。
以長遠為方針。個人禮儀的確會給人們以美好,給社會以文明,但所有這一切,都不可能立竿見影,也不是一日之功所能及的,必須經過個人長期不懈的努力和社會持續不斷的發展,因此,對個人禮儀規範的掌握切不可急於求成,更不能有急功近利的思想。
以修養為基礎。個人禮儀不是簡單的個人行為表現,而是個人的公共道德修養在社會活動中的體現,它反映的是一個人內在的品格與文化修養。若缺乏內在的修養,個人禮儀對個人行為的具體規定,也就不可能自覺遵守、自願執行。只有“誠於中”方能“行於外”,因此個人禮儀必須以個人修養為基礎。
祕書人員的禮儀形象要求
(一)儀容禮儀
髮型髮式
“女人看頭”,女性的髮型要時尚得體,美觀大方、符合身份。髮卡式樣莊重大方,以少為宜,避免出現遠看像聖誕樹,近看像雜貨鋪的場面。
面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現,也是對別人的一種尊重,是企業管理完善的一個標誌。要求化淡妝,保持清新自然。
化妝注意事項:
化妝要自然,力求妝成有卻無。化妝要美化,不能化另類妝。化妝應避人。
商務著裝要求
著職業套裝(裙裝),不穿黑色皮裙,不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服,正式高階場合不光腿,穿貼近肉色的襪子,不穿黑色或鏤花的絲襪,襪子不可以有破損,應帶備用襪子,襪子長度要合適,避免出現三節腿。
不穿過高、過細的鞋跟,不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋。
佩戴飾品原則上應符合身份,以少為宜,不戴展示財力的珠寶首飾,不戴展示性別魅力的飾品。同質同色。戒指的數量不超過兩個。包是女性行為的符號,包的選擇要符合自己的身份和場合。
(二)舉止禮儀
文明:是要求舉止自然、大方、並且高雅,藉以體現出自己良好的文化教養
優雅:是要求舉止規範美觀、保持風度、頗具魅力,從而使人賞心悅目
得體:是要求人們的一切舉止動作,都要合乎體統、符合身份、適應場合,並且能夠恰如其分地藉以傳達個人意願
適度:是要求我們的一切舉止動作,都要儘可能地符合禮儀規範標準,使之適時、適事、適宜
敬人:是要求舉止禮敬他人,可以體現出對對方的尊重、友好與善意
(三)表情禮儀
(四)服裝禮儀
1、整潔大方
2、整體和諧
3、展示個性
4、配飾精少