導語：志願者也叫義工、義務工作者或志工。志願者致力於免費、無償地為社會進步貢獻自己的力量。在社會工作者考試中關於志願者的督導的內容你知道多少?一起來看看吧。
第五節、志願者的督導
(一)、志願者督導的含義：
志願者督導是機構中的行政專務人員指導、協調、增強和評估志願者的工作過程。志願者督導的最終目標是在遵循機構的政策和行政規範的情況下，向接受志願者服務的案主，儘可能提供質量最佳的服務。
(二)、志願者督導工作的目的：
1、協助志願者認清志願服務的價值，維持其對志願服務的興趣。為志願者提供必要的工作知識和技巧。幫助其自我瞭解和自我成長。
2、協且志願者瞭解組織和機構的功能，使其遵守行政程式和相關規定。3、評估志願者的工作效果，提出改善建議。
(三)、志願者督導工作的功能：
志願者督導一般由機構承辦志願服務業務的專職人員擔任督導，另一種是由資深志願者擔任督導。
1、行政性功能——培養有效的志願者。2、教育性功能——培養能幹的志願者。3、支援性功能——瞭解和關懷志願者。
(四)、志願者督導的工作態度：
1、把志願者當成與機構共同工作的夥伴。2、把志願者作為機構應提供服務的物件。3、正確認識志願者的基本心理需求和服務有限性。4、對志願者不能過於放任，也不能過分苛求。
(五)、志願者督導的'工作內容：
①、根據志願者的基本需求，協助志願者建立適當的服務價值和工作態度。②、把握督導和志願者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關係。③、確保志願者在機構目標和行政程式內提供服務，做好志願者和機構的溝通工作。④、切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充
志願者的服務技術。⑤、及時表揚志願者優良的工作表現，對不良工作表現要給予建設性的批評。⑥、妥善處理志願者的衝突問題。衝突分為情緒性衝突和意見性衝突。情緒性衝突：如你為何故意跟我唱反調、你總是和別人不一樣。意見性衝突可以讓真理越辯越明。
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