顶级酒店定制职业服务礼仪与沟通技巧培训课程

　　课程对象

顶级酒店、星级酒店、高级餐厅、高端服务、客户服务

顶级酒店定制职业服务礼仪与沟通技巧培训课程特色与背景

　　课程介绍：

1、区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析;不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。

2、根据每个受训单位的行业背景、公司特点，受训员工的职位、针对性为受训公司提供高品质的.专业培训课程。

3、课程涉及职业着装、仪容仪表、微笑眼神、身体姿态、语音语调、性格分析、沟通技巧、职业化细节、职业礼仪、商务礼仪等方面。

　　课程大纲

　　一、 永远微笑——诚挚的服务态度给客人“家”的感受

酒店服务人员应有的职业化态度

服务态度的重要性

做酒店的主人，给客人“家”的感觉

工作的职业化状态

工作状态下永远不做任何不雅观的事

亲切的礼貌

职业化眼神

﹡眼神的训练

微笑礼仪

﹡微笑的训练

　　二、 专业形象——良好的职业仪容仪态给客人“美”的感觉

自信是职业形象的开始

职业服装礼仪：

T.P.O.服装礼仪

职业场合服装

男士专业着装

内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰

女士专业着装

内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰

职业套装色彩与搭配

职业装细节：配饰、香水、妆容、发型

职业服务仪态

站姿、走姿、坐姿、蹲姿

﹡站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练

﹡服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练

﹡优雅姿态训练

﹡礼貌姿态训练

　　三、 积极沟通——出色的沟通技巧为你加分

沟通技巧：

积极沟通，以良好的结果为最终导向

有礼貌的谈吐

倾听的能力

清晰的描述能力

多加肯定

面对抱怨的沟通技巧

给人信心的语言力量

沟通的润滑剂——赞美

　　四、 高品质服务——商务礼仪细节提升你的专业素养

礼仪的核心概念

尊重对方、尊重自己

商务礼仪：

确认名字

介绍的礼仪

交换名片的礼仪

握手礼仪 最初建立的友好

迎客礼仪

送客礼仪

拜访礼仪

V.I.P.服务礼仪

礼仪中的次序：

乘车、电梯、介绍

涉外礼仪：

不同地区和国家的习俗和禁忌

　　五、 女性服务人员职业妆容及盘发技巧培训

妆前步骤、化妆手法、化妆步骤、化妆工具

﹡粉底、眉型选择、画眉方法、眼影、眼线、睫毛、腮红、口红

脸型修饰、定妆、补妆、卸装

﹡女性职业盘发技巧