单项选择题
1、在社会文化中，文化冲突主要是指( )冲突。
A.道德
B.价值观
C.宗教
D.习惯
2、 根据我国相关法规要求，在正常使用情况下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限为( )。
A.2年
B.3年
C.5年
D.设计确定的最低使用期限
3、公共关系的主体是( )。
A.社会公众
B.社会组织
C.大众传媒
D.经营企业
4、关于水泥的'说法，错误的是( )
A.水泥属于水硬性胶凝材料
B.水泥在良好的储存条件下，也不可储存过久
C.要求快硬高强的混凝土应优先选用硅酸盐水泥
D.厚大体积混凝土应优先选用硅酸盐水泥
5、某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于( )标准。
A.时间
B.人员
C.行为
D.习惯
多项选择题
6、下列指标中，属于位置平均数的有( )。
A.算术平均数
B.众数
C.几何平均数
D.中位数
E.比例相对数
7、 企业经营战略的特征包括( )。
A.全局性
B.长远性
C.政策性
D.应变性
E.及时性
8、以下说法正确的有( )
A.按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标
B.按反映的时间状况不同，相对指标可以分为时期指标和时点指标
C.时期指标的数值与时间的长短有直接关系，不同时间的同-时期指标数值可以直接相加，加起来反映现象在更长时间内的总量
D.时点指标的数值大小与时点间的间隔长短没有直接关系，不同时点上的指标数值不具有可加性，相加没有实际意义
E.时点指标的数值与时间的长短有直接关系，不同时间的时点指标数值可以直接相加
9、以下( )是物业服务产品的特征。
A.无形性
B.有形性
C.差异性
D.不可储存性
E.不涉及所有权
不定项选择题
10、某住宅小区住户王女士凌晨1点回家时搭乘电梯，由于电梯不能正常停靠开门，被困于其中，王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理，在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。
请回答下列问题：
物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为( )。
A.确保电梯主电源畅通，保持轿厢照明
B.与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静
C.确定电梯位置，采取专业方法将电梯移至距某平层位置约±0.5m范围
D.用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢
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