导游证考试没有难度，无任何复杂的数学计算题，但有广度，做一名优秀的导游需具备丰富的历史和地理知识及带团业务知识，所以需要认真看书学习的'，并非只要参加了考试就能过的。以下是小编整理的2017年导游资格证实务模拟题及答案，欢迎来阅读，请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目，我们将第一时间更新最新动态!
一、 简答题(每小题5分，共15分)
1、地陪接站服务程序有哪些?
2、导游与团队友好相处的技巧有哪些?
3、错接事故发生以后，地陪该怎么做?
二、 案例分析(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1、 今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西客人赴海螺沟三日游，团队刚进入甘孜州境内就被告知，由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客也不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。
请问：
(1) 当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故?
(2) 如果全陪坚持去稻城，刘某应该怎么办?
2、 美国旅游团一行18人正在Y市旅游(该团无全陪)。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。
请问：
小王应如何按照操作规程正确处理这一事件?
参考答案：
一、简答题
1、地陪接站服务程序有哪些?(书P42)
2、导游与团队友好相处的技巧有哪些?(书P146)
3、错接事故发生以后，地陪该怎么做?(书 P106 )
二、案例分析
1、(1)书P110
(2)书P109——111
(3 )书P106
2、1)安慰丢失者;2)请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点;3)积极帮助寻找;4)如确认丢失，报告旅行社;5)协助旅游者办理新护照：(1)由旅行社出具证明(2)请失主准备照片，失主本人持证明到Y市公安局(外国人出入境管理处)报失，(3)由Y市安全局出具证明(4)持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照;(5)领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。
6)数码相机属复带出境的物品，由旅行社开具证明
7)持证明到Y市公安局开具遗失证明8)持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔9)费用游客自理。
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