在现在的社会生活中，很多地方都会使用到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的前台主管工作职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务;
2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备;
3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;
4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;
5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;
6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;
7、负责出厂车辆的跟踪回访;
8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;
9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。
1、落实售后服务部月度经营指标并总结改善;
2、组织实施公司及厂方的各项服务活动;
3、完善售后服务管理制度和业务流程标准，规范工单管理，做好对前台各员工的监控与督促;
4、制定并落实售后前台人员的日常培训;
5、及时处理并解决客户投诉，持续改善提升厂家满意度;
6、做好与车间、配件的协调，提高效率;
7、认真落实售后前台5S管理工作。
1、协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。
2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、要负责处理宾客的问题和投诉。
4、要负责重要宾客的迎领工作。
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6、解决当班期间发生的安全问题。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
1.协助部门经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2.参加晨会，及时发现员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4.掌握预订情况和当天客情。
5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。
7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。
9.负责对部属员工的考核工作。
协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;
分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;
定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;
监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的'需求;
监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;
及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;
1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作
2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核
3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作
4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理
5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系
6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进
8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标
9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表
10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动
11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通
12、负责所辖员工的培训提升
13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化
1、 有效的运作及监督售后前台服务顾问的各项工作。
2、 负责服务顾问的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。
3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。
4、 熟练运用厂方GTMC系统。
5、 及时的对服务顾问进行工作指导，确保有良好的业绩水平。
6、 监督服务顾问业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。
7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。
8、 监督服务顾问相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。
9、 监督服务顾问5S执行情况，并进行考核，监督管理。
10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。
1、负责进站维修车辆的接待、监督与指导;
2、提升服务质量及客户满意度;
3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件;
4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成 ;
5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持;
6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。
1、负责售后前台接待业务的管理。
2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;
3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。
3、前台服务顾问的人员管理。
4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。
5、与维修车间、配件部的沟通配合。
6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，
及时解决并作出整改计划。
5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并
及上报站领导和公司领导。
6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。
7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
8、完成领导交办的其他事项。
1、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。
2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。
3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。
4、 熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。
5、 及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。
6、 监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。
7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。
8、 监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。
9、 监督服务专员5S执行情况，并进行考核。
10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。
1、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标
2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高
3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制
4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养
5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对
6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系
7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制
1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。
2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。
3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。
4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。
5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意；记录投诉的相关事宜并汇报至上级。
1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;
2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;
1、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作;
2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(CSI)指标，确保公司及售后部下达的任务达标;
3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的5S管理，及时完成公司下达的各项工作任务;
4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接;
5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪;
6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态;
7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计;
8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;
9、完成公司领导交办的其它工作。
1、售后前台日常事务的管理；
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；
3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；
4、制定售后服务内训计划；
5、处理顾客重大投诉；
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
9、负责组织实施服务活动。
1、根据公司经营计划完成个人月度考核指标；
2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销；
3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等；
4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身；
5、对客户满意度负责；
6、完成上级领导交代的其他工作。
1. 根据经销店售后事业计划，完成售后前台业务目标
l 了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务
l l根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核
l 根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告
2. 贯彻落实相关标准、流程和项目
l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;
l l不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备
3. 开发与管理客户，提升客户满意度
l l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户
l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷
l l 开发与维护重点客户，提升客户满意度
l l 培养忠诚客户，降低客户流失率
1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;
4、负责公司会议布置和会议的准备工作。
1、参与所负责部门每天的日常接待工作。
2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。
3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。
4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。
5、掌握当天客情及预订情况。
6、完成上级交办的其他任务。
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