客服专员：您好，请问您是_______（先生/女士）吗？您好，我是 启阳 一汽大众 客服专员。______先生，请问您在我店购买的 一汽-大众汽车，目前使用如何了呢？
（先生/女士，是这样的，其实我们的目的就是为了调查一下您的目前车辆的使用情况，以便给您提供更优质的服务。）
客户：还行。
客服专员：那**先生/女士。请问您的车辆目前大概行驶了多少公里数了呢？
客户：2500KM（比较少）
客服专员：嗯，**先生/女士，冒昧的问一下，您的爱车主要是用做代步吗？ 客户：是的
客服专员：**先生，是这样的，新车是需要多磨合的，这样才能使各个配件更好的工作，所以建议您可以多磨合一下。
先生，是这样的，这边给您来电主要是提醒您，车辆行驶到5000KM左右时，建议您就可以到我店来做首保了。不要错过了这个时间。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：5000 公里
客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000KM左右时就可以来我店做首保。（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里 时做首保，当然，也可以在7500KM时做首保。但是，我们还是建议**先生/女士 在5000公里时做首保最好。）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：5000 公里以上
客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000公里以上就可以来我店做首保。（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里 时做首保，所以，我们还是建议**先生/女士 这两天就可以到我们店做首保。）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：已做首保
客服专员：那**先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢？
客户：……
客服专员：好的，**先生 冒昧的问下 您在那做首保，是因为离您家比较近吗？还是因为什么呢？
客户：……
客服专员：是这样的，**先生 您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是最完善的，去其他4S店做保养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔，给您造成不必要的经济损失和麻烦，所以，我们建议您最好到我们店做首保（维修保养）。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证
以及购车发票。
客户：好的
客服专员：先生，感谢您对我们一汽-大众的支持。如果您以后在用车方面有任何疑问，欢迎您随时联系我们。
客户：好的
客服专员：感谢您的接听，祝您用车愉快。
非常抱歉，您的这个问题太专业了，我无法给你确定答案。你看方便的话，可以和我们的销售顾问联系。行吗？
客服专员：____先生，你好，我是启阳一汽大众客关专员。
客服专员：____先生，是这样的，这边给你来电，是想咨询下你这边首保做了吗？
客服专员：那**先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢？
客户：……
客服专员：好的，**先生 冒昧的问下 您在那做首保，是因为离您家比较近吗？还是因为什么呢？
客户：……
客服专员：是这样的，**先生 您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是最完善的，去其他4S店做保养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔，给您造成不必要的经济损失和麻烦，所以，我们建议您最好到我们店做首保（维修保养）。
客服专员：先生，感谢您对我们一汽-大众的支持。如果您以后在用车方面有任何疑问，欢迎您随时联系我们。
客户：好的
客服专员：感谢您的接听，祝您用车愉快。再见
那请问下，先生，您现在行驶了多少公里了呢？
嗯，建议**先生/女士，您这两天就可以到我们店做首保了。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票
4s店首保回访话术 [篇2]
客服：您好！不好意思打扰您了，我是上海大众保山英茂悦驰4S店客服专员XXX，请问你是【车型】的车主X先生/女士吗？【私人客户】
请问这里是XX公司吗？【公司用户】是：请问先生/女士贵姓？ X先生/女士，请问贵公司是否于X年X日X月购买过一辆【车型】呢？ 用户：是：A1。
否：请问你能提供车辆现在使用人的联系方式吗?
提供：感谢您的配合，我们将与【被提供者X先生/女士】联系，就不继续打扰您了，祝您心情愉快，再见。
未提供。不好意思打扰您了，祝您心情愉快，再见。 A1：客服：XX先生/女士，您好。感谢您选择上海大众【车型】，请问您的爱车目前已行驶了多少公里呢？
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