1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务; 2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能; 3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;
4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;
5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;
6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;
1、制定售后服务；
2、 负责对售后服务人员进行监督和评审；
3、 售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5、 负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7、 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；
8、负责对员工进行售后服务规范的'培训工作；
9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）
1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；
2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；
3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；
4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平； 5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系； 6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务； 7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；
8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训； 9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；
10、区域技术、服务疑难问题的`沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。
1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；
2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；
3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；
4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决
1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；
2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的'客户关系；
3.组织公司产品的售后服务和维修管理；
4.建立售后服务信息管理系统；
5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；
1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；
2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的.临时调配安排；
3、负责区域内服务营销任务的达成；
4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。
1、负责空调等家用电器产品的`安装、售后服务管理工作；
2、团队建设和人员规范管理及培训；
3、投诉处理，部门协调配合；
4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；
5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。
1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;
2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;
3.负责大屏安装及外部资源协调工作;
4.负责集团办公设备设施的.维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;
5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;
6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;
7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;
8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;
9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。
1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度; 2、部门的的制定和监督执行;
3、投诉记录的巡查和跟踪处理;
4、回访客户，建立客户满意度调查表;
5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的.工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;
6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。
1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标;
2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案;
3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环;
4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的'确切方案;
5、协助处理市场突发紧急情况。
1、城市服务中心服务统筹负责人。
2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程。
3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉。
4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法。
5、协调现场人员与车辆秩序。
6、其他相关职责。
1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作
2、对销售员进行签约流程及条款培训，确保签约工作有序开展
3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的'监督，按要求执行并完成
4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续 5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性
6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题
7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度
8、领导交代的其他工作
1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；
2.参与监督区域市场的计划拟定及实施与效果评估；
3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施； 4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；
5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；
6.每场活动销售总指标的`达成.
1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。
1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;
3、及时、有效、妥善处理突发事件;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;
5、主管安排的其他工作;
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