小儿科创建护理服务示范病房情况汇报

肥城市中医院小儿科共有22人，开放床位36张，其中医生8人，护理人员14人，其中主管护师2人、护师5人、护士4人、护理员2人、护工1人，平均年龄29岁，是一支团结、充满活力的、年轻护理队伍。虽然儿科病员年龄小，但在护理工作中，我们始终本着“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，全心全意为病人服务，取得了良好的经济和社会效益，优质高标准的服务水平使病人满意度也逐年增加，在问卷调查中，病人满意度达98%以上，实现了护理服务零投诉，因此，我科连续多年被评为优质服务科室和质量先进科室，得到了院领导及患儿家长的一致好评。现将我们的具体工作汇报如下：

一、严格的规章制度是提高护理质量的保障。

俗话说：“无规矩不成方圆”，为提高护理服务质量，在院领导及护理部的正确领导下，我科建立健全了各项规章制度，规范了护理人员的行为准则。在制度执行过程中，首先要求人人学制度，背制度，让制度记在我们每个人的脑海中，并成为个人的行为准则。科室用制度来衡量每班每人的护理质量，做到周周查、人人查、月月总结，同 1

时找出不足，征求意见，使制度更加完善，从而护理质量水平不断提高。正因为科室严格的规章制度，我们护理人员从不矿工、早退，严格三查七对及无菌操作，在临床工作中从未发生差错事故，成为病人、院领导放心科室。

二、病人满意是护理服务的最终目标。

经济的发展、社会的进步，人民对医疗服务水平的要求也越来越高，诚信护理是我们对自己的要求。面对儿科病员小、沟通难、孩子娇气等一系列特点，我科护理人员始终本着一颗救死扶伤的责任心，将爱心、耐心、细心贯穿于工作的始终。新入院患儿，我们实行“首迎负责制”，值班护士微笑相迎，热情接待、细心介绍入院环境，主动将患儿引至床前；对于住院患儿我科护理人员严密观察病情变化，主动深入病房与患儿交流，解除患儿惧怕打针及生疏的恐惧心理，以和蔼的态度、微笑的面容及童话般的语言赢得孩子们的信赖。同时为方便病人，我科人员主动陪病人做各项检查，代替病人交住院费用，代理病人办理出院结算，解除病人陌生感，取得病人的信任。对于出院患儿，我们耐心地做好出院指导，并主动提供健康咨询热线，便以询问病儿康复情况，并以亲切的微笑目送病儿出院。我们对护理服务提出了"五声、三到位、一减少"，五声是指病人住院有迎声、治疗护理有请声、病人合作有谢声、工作不周有谦声、病人出院有送声；三 2

到位是指一是护理措施到位、二是沟通教育到位、三是管理到位；一减少是指加强巡视病房，减少输液时呼叫次数。使护理服务工作更加完善，我科还建立了意见箱及信息反馈本，每月根据收集到的信息评选出最满意护士，以此鼓励护理人员的工作热忱，完善护理服务工作，让患儿感受到亲人般的温暖。多年的工作，我们深知“和为贵”的重要性，从不与病人争执是我们的工作作风，“以病人为中心”是我们的座右铭，也正因为如此，儿科工作才取得令人满意的社会信誉，受到了病儿家长及领导们的好评。

三、技术过硬是我们的立科之本。

面对当前复杂多变的医疗市场，提高护理人员的业务技术水平尤为重要。我科每周组织一次业务学习，一次技术操作训练，每月一考试，包括基础知识、专业知识、抢救知识、各种抢救技术、专科技术等，做到严格要求，人人达标，个个通过，以此来提高护理人员的业务技术水平。由于儿科头皮静脉及股静脉穿刺是一大难点，科内开展“传帮带”活动，以老带新，以强带弱，形成了一股浓厚的学习气氛，既提高了护理人员的学习积极性，又使护理技术水平在原有的基础上有了进一步提高，同时，对于早产儿、新生儿窒息患儿及急惊风、新生儿颅内出血患儿的抢救成功率达到98%以上。工作之余，我们积极参加院内外组织的各项技术竞赛活动，去年，在院内技术考核中取得

了团体第一、单项5个第一、3个第二，在泰安市技术比武中，我科郝红霞代表医院参加，并取得了第二名。过硬的技术，优质的服务不但提高了病人的满意度，也为建立和谐的护患关系提供了保障。也正因如此，才使我院儿科在同级医院中立于不败之地。

四、学习创新是护理人员永恒的主题。

社会发展，时代前进，只有不断学习才能与时俱进，才能在激烈的医疗竞争中立于不败之地。为提高护理人员的知识水平，适应新的护理模式的需要，我科坚持每周一次护理知识学习，每月一次科室人员讲课，每周一次教学查房，并且积极参加院内外的各种讲座，并鼓励全科人员参加继续教育，现已有5人取得本科学历，4人还在读本科。护理工作是辛苦的工作，在完成紧张劳累的工作之余，大家还经常利用休息时间交流护理经验，学习体会，相互促进，相互提高。近两年，全科积极撰写论文，现已有多篇论文在国家、省级刊物上发表。 以上是我科取得了一些成绩，但结合泰安市护理服务示范病房考核标准，在细节上还存在不足，今后一定要以这次护理服务示范病房创建活动为契机，进一步深化护理改革，规范护理管理，提高护理质量，为构建和谐医患关系，创建温馨和谐的医患关系而努力。

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