新安二院改善医疗服务汇报材料

新安县卫生局：

根据《新安县进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的通知，我院领导高度重视，特成立改善医疗服务行动计划领导小组，结合我院实际，制定了实施方案，并按照实施方案与步骤，在前期主要针对“优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境”具体做了如下工作：

1、优化诊室布局。根据我院门急诊患者病种排序及常规诊查流程，满足患者就诊需要，结合我院实际，在我院2号楼一、二、三楼新设立康复科病区和中医内科、针灸科、康复科门诊，减轻了门诊就诊压力，也方便了患者就诊；在我院四号楼2楼设立了体检中心，规范了体检流程，提高了体检效率，使我院门诊服务质量和效益得到全面提升。

2、保持环境整洁。为做好就诊区域环境卫生整治，给予患者提供干净、整洁、安全、舒适的就医环境。我院领导高度重视，今年我院特将1号楼、3号楼和4号楼的卫生间进行改造，一些基础设施如水龙头、开水间的电热水器、患者使用的床单、被罩进行更新，根据一些住院患者反映的住院安全问题，今年我院将监控系统全部更新，实现全院全面 1 1

覆盖，要求监控中心值班人员负责24小时监控闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。为创建无烟医院，在公共场所禁烟的要求，我院在各个科室，各个部门醒目位置都设置了“吸烟有害健康”的醒目标识。

3、设置醒目标识。为使患者拥有方便、安全的就医环境，我院电子屏上每天显示当天坐诊的专家信息，在各个科室显著位置设置了本科室所有医护人员的基本信息，方便患者选择就医，在易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等位置设置了醒目的安全警示提醒患者。

4、提供便民设施。医院的第一服务对象是患者，以人为本首先体现的是以患者为中心。我院自主为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；为完善无障碍设施，放射检查时为患者提供符合规范的放射防护，完善无障碍通道，在卫生间特设置残疾人专用位置，做到一切为患者为中心，全心全意为患者服务。

新安县第二人民医院 2017.6.1

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新安二院改善医疗服务汇报材料 [篇2]

为贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的相关文件精神，今年以来，我院扎实有效地开展了各种便民活动，同时结合抗菌药物临床应用专项整治等活动要求，进一步加强医院管理，通过多种方式积极改善医疗服务，强化服务意识，使医院整体服务能力有了明显的提高。现将相关工作情况汇报如下：

一、领导重视，统一部署，明确目标责任

一是成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署，同时下设办公室负责具体工作的组织实施。

二是根据上级部门的活动实施方案，结合实际制定相关活动实施方案，明确活动的内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。

三是建立逐级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。

二、优化服务，便民利民，提升服务水平

为方便患者就医，简化就医流程，提升医疗服务水平，真正做到服务好，我院多措并举，制订一系列切实有效的便民利民措施。

1、门诊大厅导医台设立“一站式便民服务”中心，制订十项一站式便民服务措施：导诊、咨询、接待投诉、寄存物品一体化；开展体检预约服务；免费提供健康教育处方，随时接受患者的健康咨询；为患者免费测量血压、体温；免费提供开水、一次性纸杯、担架、轮椅、推车、针线等等服务。一系列便民服务措施的推出，为患者提供了方便、温馨的服务。

2、组建志愿者服务队。为患者导医导诊，负责为患者指引路线，介绍医院信息、专科特色，帮助患者实现就诊和检查。协助老、弱、病、残和行动不便的患者缴费、取药、陪送办理住院手续等服务。

3、简化医疗服务流程。一是推行“先诊疗，后结算”模式，为患者提供方便、快捷的服务。二是简化报帐程序，结算报帐实行一体化。三是增设挂号、收费服务窗口，为老年人、军人、残疾人、优抚对象设立优先服务窗口。四是药房设专人负责下送药品至病房，免去患者取药环节，为患者提供了方便。五是提供免费接送患者服务。

4、落实病人回访制度和每月的满意度调查，为改进医疗服务提供了依据。

5、推行院务公开制度，接受群众监督。一是在门诊大厅设立LED现实屏，公开医院收费项目和价格，为患者提供用药清单，也方便了患者查询收费标准，杜绝了乱收费现象。二是公示医德医风评议监督电话，向社会公开服务承诺，使我院的医疗服务能够更广泛的接受群众的监督，促进了医德医风的建设。三是公示医务人员相关信息，不仅为患者选择医生提供了方便，同时也接受了社会的监督。

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