医院进一步改善医疗服务工作总结范文（精选3篇）

光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，来为以后的工作做一份计划吧。那么你真正懂得怎么写好工作计划吗？下面是小编为大家收集的医院进一步改善医疗服务工作总结范文（精选3篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

一、改善诊疗环境方面：

就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。

二、预约诊疗服务工作：

开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道;各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、ICU建设，医师、护理队伍人员固定。

三、信息化建设工作：

全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。

四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：

患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。

五、持续改进护理服务，落实优质护理工作：

护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过验收。

六、规范诊疗行为，确保医疗安全：

所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到100％；在全院开展了22个病种的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求。利于院内LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。

七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作：

全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。

八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系：

院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。

存在问题：

1、因病房条件限制，我院内科系列、儿科住院病房较为紧张，增加了患者住院等候时间。

2、医师队伍人才紧缺，限制了业务发展。

3、临床路径管理率偏低。

4、只开展了电话预约，导致预约率偏低。

5、门诊病历仍为手工书写，尚未电子化。

6、尚无条件开展社工及医务人员心理咨询工作。

7、未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。

整改措施：

1、加强医院信息化建设，逐步将门诊病历电子化；利用网站、微信等形式开展预约诊疗服务，提高预约率，并逐步开展分时段预约工作。

2、加强对临床路径管理知识的培训、学习，提高临床路径管理率。

3、加强人才储备及人才培养力度，提高服务能力。

4、逐步开展未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。

为贯彻落实原国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（20xx-20xx年）的通知》（国卫医发〔20xx〕73号）精神，按照省卫生计生委下发的《xx省20xx-20xx年进一步改善医疗服务行动计划实施方案》（皖卫医〔20xx〕7号）要求，我市在巩固过去三年改善医疗服务行动计划的基础上，不断健全工作制度，不断创新服务举措，认真落实进一步改善医疗服务行动计划各项工作任务，进一步提升患者获得感和幸福感。现就20xx年度工作开展情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）做好工作部署

1.制定实施方案。根据国家及省有关工作部署和安排，我市制定下发了《关于印发<xx市20xx-20xx年进一步改善医疗服务行动计划实施方案>的通知》（卫医〔20xx〕325号），明确了工作目标，确定了工作任务，提出了工作要求，目前，全市8个县市区卫生计生委、8家县级人民医院及市直5家医疗机构均制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，认真组织实施各项工作任务，建立并落实五项制度，积极创新开展十种服务模式。方案>

2.召开工作推进会。9月6日，组织召开了医政重点工作推进会，对全市进一步改善医疗服务行动计划工作进行了专题部署，要求各医疗机构严格落实改善医疗服务行动计划各项工作措施，对照工作任务，推进工作落实进度，深化巩固改善医疗服务成效，持续提升医疗服务水平。10月30日，组织召开了全市进一步改善医疗服务行动计划推进会，要求各医疗机构坚持新时代卫生与健康工作方针，牢固树立以人民为中心的`发展思想，以实施健康xx战略为主线，以健全现代医院管理制度、建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，突出问题导向，坚持精准施策，深化服务成果，创新服务措施，营造安全健康、和谐舒适的医疗环境。

（二）抓好任务落实

1.巩固有效举措，健全五项制度

在总结20xx-20xx年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自20xx年起，督促各医疗机构逐步建立完善预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等五项制度。

（1）预约诊疗制度。全市共有23家二级及以上医疗机构接入了省医疗便民服务平台，开展了预约挂号支付、诊间支付等统一在线支付服务，通过门诊电话、官微、官网、手机APP等多种方式，开展预约诊疗服务。市人民医院、太和县人民医院、阜南县人民医院实现了分时段预约诊疗且预约时段精确到1小时；市人民医院、市第二人民医院和8家县级人民医院实现了集中预约检查检验；市人民医院、市第二人民医院、市中医医院和8家县级人民医院优先向医联体内医疗机构预留预约号源，对预约患者实行优先就诊、优先检查、优先住院、优先转诊等“预约优先”服务。

（2）远程医疗制度。全市对口支援医院和所有医联体医院内实现了远程医疗全覆盖，市人民医院、市第二人民医院和8家县级人民医院建立了远程会诊中心，向受援医院和医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程心电、远程病理等服务。

（3）临床路径管理制度。按照省卫生计生委《关于印发xx省公立医院临床路径管理推进工作实施方案的通知》（皖卫医〔20xx〕63号）要求，目前，我市共有10家医疗机构（市人民医院、市第二人民医院和8家县级人民医院）实行了临床路径管理。20xx年第一季度和第二季度，通过督查发现，各医疗机构信息化建设进一步加强，工作效率进一步提高，各类数据报表进一步完善，医务人员的诊疗行为进一步规范，临床路径病例完成率逐步提高。两个季度10家医疗机构共完成临床路径病例数177184例，占总出院人数（290162人）的61.06%（20xx年全年，10家医疗机构完成临床路径病例数占总出院人数的58.83%），其中第一季度完成临床路径病例数84356例，占总出院人数（139247人）的60.58%；第二季度完成临床路径病例数92828例，占总出院人数（150915人）的61.51%。

（4）检查检验结果互认制度。严格落实检查检验结果互认制度，积极推进全市下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作。目前，8个县市区医共体内医疗机构实现了医学影像、医学检验、病理检查、检验结果同级互认和认可上级检查检验结果。

（5）医务社工和志愿者制度。按照《关于加强全省公立医院人文关怀制度建设的指导意见》（皖卫医〔20xx〕62号）要求，市人民医院、市第六人民院、太和县人民医院、颍上县人民医院、阜南县人民医院开展了医务社工和志愿者服务，逐步建立完善医务社工和志愿者管理体系，实现优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、健康指导、等服务。

2.创新服务新模式，满足服务新需求

我市严格按照工作方案要求，督促各医疗机构充分运用新理念、新举措、新技术，创新医疗服务新发展，促进医疗质量新提高，保障医疗安全新环境。

（1）以危急重症为重点，创新急诊急救服务。依托市人民医院建立了市级胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心等五大中心；8家县级人民医院均建立了县级危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心，正在积极筹备建设县级胸痛中心、卒中中心、创伤中心，辖区医疗机构内部实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，构建了快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系，重大危急重病医疗救治质量和效率得到提高。

（2）以医联体为载体，提供连续医疗服务。我市二级以上医疗机构根据自身发展需求，与90余家省内外知名三甲医院构建了医联体，与其中18家医院组建远程会诊中心，实现学科、技术、人才、信息等方面借梯登高，让广大患者“足不出县”就能享受到知名医院的优质医疗服务。其中，市人民医院与临泉宋集卫生院建立了紧密型城乡医联体，省立医院与颍上县人民医院建立了紧密型城市医联体，市人民医院与省立儿童医院、市第三人民医院与北京大学第六人民医院及中南大学湘雅二附院、xx市肿瘤医院与xx省肿瘤医院等医疗机构建立了专科医联体，xx市第五人民医院、首都医科大学中医药学院与xx糖尿病医院共同组建“糖尿病（慢性病）专科联盟”，8个县市区依托本辖区县级公立医院和中医院分别与辖区乡镇卫生院建立了医共体，逐步形成利益、责任、服务及管理共同体。

（3）以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。按照三级医院全部开展日间手术，鼓励县级公立医院稳步开展日间手术要求，目前，市人民医院、市第二人民医院、市中医医院、太和县人民医院、太和中医院5家三级医院和界首市人民医院开展了日间手术，建立了工作机制和工作流程，确定日间手术病种范围和术式，进一步提高医疗服务效率。

（4）提升信息化应用水平，实现就诊信息互联互通。按照《关于印发xx省推进居民健康卡发行应用工作实施意见的通知》（卫规划秘〔20xx〕617号）和《关于印发xx省建档立卡贫困人口居民健康卡发放应用实施方案的通知》（卫规划秘〔20xx〕628号）要求，我市全面推进以居民健康卡为核心功能的惠民一卡通建设和应用集成工作，目前，正在逐步扩大“市民一卡通”发放范围，最终实现全市医疗机构就诊“一卡通”。

（5）以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。我市进一步扩大优质护理服务覆盖面，全市5家三级公立医院实现优质护理服务全覆盖，8家县级人民医院优质护理服务覆盖面均逐步提高，鼓励民营医院逐步扩大优质护理服务覆盖面，鼓励基层医院积极开展优质护理服务。按照《关于印发xx省高资年护士在医联体内医疗机构执业注册管理的通知》要求，全市医联体（医共体）牵头医院逐步开展优质护理服务下沉，通过培训、指导、帮带、示教等方式，在医联体内实现老年护理、康复护理等优质护理服务延伸下沉。20xx年，xx市启动大医院高年资护士下沉社区试点工作，市人民医院老年科的高年资护士耿娟成立了xx市首家个人命名慢性病护理门诊（耿娟工作室），以阜纺社区卫生服务中心、颍西街道社区卫生服务中心、京九办事处社区卫生服务中心为试点，主要针对老年人、孕产妇、婴幼儿“三类人群”及高血压、糖尿病、脑卒中、精神病“四类疾病”，提供健康-诊疗-康复连续性个性化服务。

（6）以患者为中心，推广多学科诊疗模式。市人民医院、市第二人民医院和7家县级人民医院建立了肿瘤多学科诊疗门诊，市第六人民医院建立了儿科多学科诊疗门诊，将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，制定了多学科诊疗规范，建立了多学科病例讨论和联合查房制度，积极为患者提供“一站式”诊疗服务，提升了疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。

（7）提升合理用药管理水平，拓展药学服务新领域。全市二级以上公立医院不断加强药师队伍建设，加强临床药师配备，建立健全处方审核管理机制，逐步开展临床合理用药管理药学服务，规范药物合理使用，降低患者用药损害。市人民医院、市第二人民医院定期开展药学查房及药师会诊，审核临床医嘱；积极参加多学科会诊，参与胸痛中心建设；定期参加全院的病历点评、处方点评及用药监测。8家县级人民医院积极开展病历点评、处方点评及用药监测，为患者提供药品信息与用药咨询服务。

（8）加强人文关怀制度建设，构建和谐医患关系。全市二级以上公立医院均积极推动医疗机构人文关怀制度建设，不断加强医院文化建设及医务人员人文教育，提升医务人员沟通能力和服务意识，优化医务人员服务用语和行为规范，弘扬职业精神，严格执行“一室一医一患”制度，加强患者隐私保护，进一步完善医疗纠纷预防、处理制度和机制，保障医务人员人身安全。市第六人民医院（市妇女儿童医院）高度重视人文关怀制度建设，积极营造良好的医院文化氛围，在门诊大厅设置钢琴弹奏，在儿科诊室候诊区设置电子阅览设施，有效舒缓儿童患者情绪。

（9）提升医院后勤保障水平，全面提升患者满意度。全市二级以上公立医院不断加强后勤服务管理，不断改善设施环境，标识清晰，布局合理，严格落实公共场所禁烟要求，营造整洁有序的医疗环境和严谨规范的服务秩序；在公共区域为候诊患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施和网络、阅读等舒缓情绪服务，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。

（10）以“互联网+”为手段，建设智慧医院。市人民医院、市第二人民医院及8家县级人民医院充分运用“互联网+”手段，不断优化医疗服务流程，实现为患者提供预约诊疗、移动支付、就诊提醒、结果查询等便捷服务；市人民医院、太和县人民医院充分应用互联网、物联网等新技术，实现配药发药、内部物流；全市二级以上公立医院均建立了门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统，充分利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药提供技术支撑。

（三）开展工作督查

为了解和掌握各县市区卫生计生委、各医疗机构落实进一步改善医疗服务情况，我委制定了督查评分标准，组织人员对市直医疗机构和县级公立医院进一步改善医疗服务行动计划工作落实情况进行了现场督查，进一步推进五种制度和十种服务措施落实。

二、存在的主要问题

（一）落实五种制度需进一步加强。一是预约诊疗制度落实不到位。部分医疗机构预约形式单一，不能实现分时段预约，预约诊疗占比较低。二是远程医疗制度落实不到位。部分医疗机构未健全完善远程医疗制度，开展服务较少，工作需进一步加强。三是医务社工和志愿者工作制度落实不到位。部分医疗机构未建立医务社工和志愿者工作制度，志愿者服务工作未能有效开展。

（二）十种服务新模式需进一步创新。一是日间服务开展不到位。部分三级医院和大部分二级医院未开展日间手术，工作重视不够，医疗报销等问题未能真正解决，开展的病种及手术量较少，手术占比低。二是多学科诊疗模式单一。二级以上医疗机构主要建立肿瘤多学科诊疗门诊，需要进一步扩大其他多学科诊疗门诊建设，进一步满足和方便患者就诊需求。三是药学服务能力不强。二级以上医疗机构均存在临床药师配备不足等问题，开展临床药学服务较局限，临床药学服务未能实现事前、事中、事后临床合理用药指导。四是人文关怀制度建设重视不够。医疗机构未能全面加强人文关怀制度建设，存在重视不够、氛围不浓等问题。

三、下一步工作打算

下一步，我市将改善医疗服务与深化医药卫生体制改革、健康脱贫、加强卫生计生行业管理相结合，通过抓改革促改善、提质量保安全、建机制谋发展，进一步巩固改善医疗服务举措，进一步创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，不断提高医疗服务质量和社会满意度，不断增强人民群众看病就医体验，进一步改善医务人员执业感受。

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院召开专门会议，制订了《菏泽市第三人民医院进一步改善医疗服务行动方案》，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，具体做了以下工作：

一、提高医疗质量，保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是17项医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、我院对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊抽血室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，成立了便民服务中心，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。

5、提供私密性良好的诊疗环境。

三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通

1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。

5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风

1、在医务人员中开展创先评优、“十佳医生”、“十佳护士”、“十佳窗口服务人员”活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。

2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。

3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的`“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。

5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。

在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与保持共产党员先进性教育，落实“三严三实”活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益。同时也总结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、经济效益好的先进典型科室。为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定基础。

6、医院加快信息化建设，在门诊大厅设立费用查询系统，改善患者就医体验。

7、成立青年志愿者服务队，每天为患者提供咨询、导诊、协助等服务。

下一步，医院将以通过二级综合医院评审为动力，以迎接三级精神病医院评审为契机，紧紧围绕医疗质量与安全这个中心，对照市卫计委《方案》要求，结合我院实际，对照方案查找不足，力争完善，全面落实各项规章制度，完善服务体系，改善服务流程，改善患者就医体验。加强内部培训与考核，使医院整体服务功能再上一个新的台阶。