机关服务承诺书

为认真贯彻落实省交通厅“微笑服务、温馨交通”活动的部署，进一步加强队伍作风建设，提升公路职工的整体素质，强化服务意识，提高服务水平，塑造良好的芜湖公路形象，芜湖市公路管理局机关全体职工现向社会郑重公开承诺：

一、微笑和文明用语标准

（一）微笑标准

要发自内心，面部表情和蔼可亲，真诚、自然，口眼结合，眼神专注、和善。面对服务对象，目光友善，亲切自然，不左顾右盼、心不在焉，要传递出对服务对象的尊重。

（二）文明用语标准

你好；请稍候；请问有什么需要帮助的；我陪同您到××科室；对我们的工作还有什么意见和建议；请走好；再见；××同志不在，您有事需要转告么。

二、机关文明规范服务标准

（一）文明办公

1.不在非吸烟区吸烟，保持办公室空气清新、肃静。

2.办公用品、文件资料摆放整齐、有序，室内整洁。

3.接听电话及时、热情，语调平和，使用文明用语；拨打电话时，注意节省时间，表达要准确，简明扼要；不在电话中谈论与工作无关的事情；不准上网从事与工作无关的操作。

4.工作时间，不谈论工作以外的事情。在谈论工作时保持音量适中，不影响他人工作。

5.离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持联系。

6.工作责任心强，精神状态好，人际关系和谐。

7.业务熟练，工作耐心细致，不推诿，办事准确、及时、高效；公文处理要在规定的时限内办理完毕。

8.严格考勤制度，工作纪律严明，做到不迟到、不早退、不中途脱岗；无重大工作失误和责任事故。

9.勤俭节约，珍惜和有效利用各项资源，自觉落实好关于建设节约型机关的各项措施。

10.严格遵守会议时间、会议纪律，保持良好的会场秩序；参会期间，关闭手机或将手机设置在振动模式，不干扰会场秩序。

（二）文明接待、文明拜访

1.实行首问负责制；待人礼貌、热情、诚恳，态度和谒；接待结束后，礼貌送客。

2.介绍有序，一般应为本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高介绍。

3.互换名片时，应起立，将字朝向对方，双手递送。

4.重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单（含职务）、资料，接待室摆放桌签、茶具、小毛巾（餐巾纸）等。

5.接待学习考察应事先准备宣传资料，为客人认真讲解，仔细回答客人提问，安排相应级别人员陪同来宾。

6.到外单位学习考察时，应事先告知对方访问目的、到访人姓名及身份，确定时间、地点；如有改变，尽早通知对方；准时赴约，结束拜访时致谢。

（三）文明交谈

1.语言礼貌，见面时主动示意，文明问候。

2.合理运用文明交谈语言，讲究谈话风度，语言谦和，内容简要明了。

3.适当使用称呼，谦虚、礼貌。

4.交谈要注意方式，要双向交流，尊重对方。

（四）文明仪表、举止

1.仪表大方，着装得体，整洁美观，既体现个人特点又要注意场合要求。头发梳理整齐，不染彩发，不留长指甲，不染彩色指甲。男同志不留长发，长鬓角，不

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留胡须。女同志上班时间不穿拖鞋。女同志不化浓妆。

2.公众场合保持良好习惯，不大声喧哗，不随地吐痰。

3.公务活动中不过量饮酒，中午不饮酒。

4.乘电梯时，要文明礼让。

（五）认真遵守保密规定

严格注意保守机关机密，按照密级要求，妥善保管和处理好各类文件。

我局机关全体职工严格执行上述承诺事项，请社会各界予以监督。监督电话：0553一3115155一6610。

签订单位：

芜湖市公路管理局 芜湖市公路管理局机关

负责人： 负责人：

二00九年十月十日

机关优质服务承诺书

为强化社会监督，加强房管系统履职能力建设，提高依法行政水平，提升行政服务效能，扎实解决房地产领域突出问题，推进我市房地产业持续健康发展，石首市房产管理局郑重向社会公开承诺：

一、严格依法行政。全面落实精减、下放的行政审批事项，坚决按照行政审批“三集中、三到位”要求，优化行政审批流程，提高审批效率；严格执行办事事项、法律依据、办事程序、办事时限、办事结果五公开制度；严格落实首问负责制、限时办结制和责任追究制。对有法不依、执法不严、违法不究、滥用自由裁量权和以权代法、以权压法、越权行政、吃拿卡要等人和事，一经查实，严肃追究，实行倒查，并向社会公开处理结果。

二、积极服务改善民生。建立科学的保障性住屋分配制度，确保保障对象应保尽保，坚持全面公开信息，全程接受监督，确保保障性住屋分配公平、公正、公开；强化动态监管，建立运转有序的进退机制，实现保障对象应保尽保，应退尽退。本篇文章来自资料管理下载。加强房地产市场监管，严格执行商品房预售许可，强化商品房预售资金监管；坚持房地产日报告制度和网监备案制度；进一步构建公开、公平、公正的房地产市场交易平台，减少交付使用过程中的矛盾，切实保护购房者的合法权益。规范窗口服务，努力提升服务水平，做到微笑服务、全程服务和跟踪服务。加强物业公司管理，维护住宅小区业主利益及社会环境建设。

三、树立良好政风行风。严格执行中央“八项规定”、省委“六条意见”和市委转变工作作风的“实施意见”，狠刹“四风”突出问题，严格三公经费管理。按照“三严三实”要求，对落实政策出现“中梗阻”或最后一公里不到位的，对服务群众生冷硬顶推，庸懒散软，不守规章制度，门难进、脸难看、事难办的，坚决问责，绝不护短。

四、构建党风廉政建设责任体系。严守政治纪律和政治规矩，坚持廉洁从政。严格履行党员领导干部“一岗双责”，认真开展“基层党建先进单位”创建和“廉政承诺”、“三严三实”等活动。坚持加强干部监督管理，坚决做到不违规发放津贴、补贴，干部职工不违规接受任何形式的礼品、礼金、有价支付凭证。加强监督检查，严查有案不查、选择办案、以案谋私和追责问责不到位等问题。

五、畅通群众监督渠道。加强宣传和政策解读，畅通群众利益诉求渠道，建立来访、来信、电话、网络“四位”一体投诉举报平台，坚决做到首访负责制，对群众反映的问题100%的进行核查，对查实的问题100%的全部依纪依法依规追责问责。

以上承诺，欢迎社会各界监督！

201x年x月x日

机关服务中心创先争优公开承诺书

为巩固学习实践科学发展观活动成果，推进创先争优活动深入开展，充分发挥党组织的政治核心作用和共产党员的先锋模范作用，结合中心第一支部工作实际，做如下“创先争优”承诺：

一、加强学习，在思想上创先争优。增强运用理论知识解决实际问题的能力，提高科学决策水平，争做掌握政策、熟悉业务的专业管理人才；

二、强化服务，在管理上创先争优。彰显服务意识，做到事事有落实，件件有回应，以服务细节体现工作力度，显现工作效率；

三、立足本职，在岗位上创先争优。力争工作不延误，差错不发生，办事人员不受冷漠，服务形象不受损害；

四、开拓进取，在行动上创先争优。要通过创新工作管理机制，不断适应新形势，研究新情况，总结新经验，探索新规律。

我支部将以实际行动兑现以上各项承诺，请广大党员、群众予以监督，提出宝贵意见。

机关服务承诺书

201x年，凤阳县国税局为深入推进廉政文化进机关工作，不断探索、创新，精心打造富有凤阳国税特色廉政文化品牌，努力根植廉政文化意识，净化干部职工思想，力求体现出凤阳县国税廉政教育的针对性、实用性和经常性，让国税廉政文化上页面、上桌面、上台面、上墙面，充分发挥廉政文化以文化人、以廉养性的积极作用和效果来大力弘扬新风正气。

一是组织领导有力。坚持把廉政文化建设与税收中心工作同研究、同部署、同考核，为了加强组织和领导，县局成立了“廉政文化进机关”工作领导小组。本篇文章来自资料管理下载。“廉政文化进机关”工作领导小组负责活动的组织计划，检查督导，领导小组下设办公室，具体负责综合、信息、宣传等廉政文化建设各项日常工作，并协助领导小组研究解决廉政文化进机关工作中出现的问题等。

二是方案制定科学。在滁州市国家税务局和凤阳县委县政府的正确领导下，以构建惩治和预防腐-败体系为主线，围绕中心，服务大局，制定了《凤阳县国家税务局创建廉政文化进机关示范点实施方案》，深入扎实推进反腐倡廉建设，营造出具有凤阳国税特色、较为完善的廉政文化体系，形成了反腐倡廉的.“大宣教”格局，保障了凤阳国税事业的健康和谐发展。

三是载体形式多样。设立“廉政文化阅览室”、“廉政教育影视角”，打造廉政文化墙，制作廉政文化宣传展板，悬挂廉政文化宣传挂图，创建廉政文化走廊，编印廉政漫画集、故事集，印制《廉政风险防范一本通》、《党员干部领导干部廉政箴言》，开辟网上廉政专栏，制作廉政文化屏保，征集廉政格言警句、书法作品，发送廉政文化短信，放置廉政警示桌牌，发放《致凤阳国税干部职工廉洁自律公开信》、《致纳税人的一封公开信》、《全县国税干部职工廉洁自律承诺书》和开展《廉政主题征文》等活动。

四是廉政氛围浓厚。凤阳县国税局坚持贴近工作、贴近生活、贴近群众的原则，以富有凤阳国税特色的廉政文化，开展内容丰富、形式活泼、干部群众喜闻乐见的廉政文化活动。本篇文章来自资料管理下载。为税务干部这支队伍注入了磅礴的正能量，大力开展文化倡廉，读书思廉，典型导廉，制度管廉，文体促廉，结贫悟廉，环境育廉等活动，大力倡导和营造党员干部学廉、思廉、践廉、颂廉的浓厚氛围，促进干部不断升华自省、自律的人格品性。

五是行业特色鲜明。凤阳国税以“勤政廉政”为主题，坚持依法治税、信息管税、风险控税、人才强税，实施税收遵从、风险应对、执法保障、人才培养四项策略，探索纳税服务、工作运行、廉政内控、干部成长四种机制；围绕提升站位、增强税务公信力和执行力的“一提双增”目标，打造一条索链、构筑一个闭环、形成一种格局、建立一套机制，认真落实好总局的“扎根工程”和“便民办税春风行动”，努力开拓税收事业更加广阔的前景。

201x年xx月xx日

县就业机关服务承诺书

一、主要职能

负责全县各类培训工作；负责失业保险工作；负责劳动力市场管理；负责小额担保贷款等。

二、服务内容

各项培训工作、全县失业保险基金管理、核算和失业保险扩大覆盖面工作、劳动力市场和职业介绍机构的管理，全县农村劳动力转移就业、劳务输出工作、小额担保贷款扶持创业工作。

三、服务对象

县内下岗失业人员、有就业再就业意向人员、大中专院校毕业生、退伍军人、有创业愿望且符合小额担保政策人员、有培训需求各类人员等。

四、服务承诺

进一步贯彻落实科学发展观，提高服务质量和水平；依法行政；认真履责；推行政务公开。

（一）牢固树立公仆意识，热情接待好每一位到就业局办事的工作对象，并竭力做好服务工作，增强就业工作凝聚力，争创就业再就业最优发展环境。

（二）坚持政务公开。认真做好办事公开制度工作，做到及时公开、全面公开，自觉接受社会监督。

五、主要负责人信息

姓名：

办公电话：

手机：

从政格言：勤政为民，克己奉公。

六、联络员信息

姓名：

联系电话：