做好小事、成就大事——细节决定成败读后感
咱们中国人有句古话叫“杀鸡焉用牛刀”，意思是一些如“杀鸡”的小事不用用到“牛刀”这样重要的资源，表示对小事的轻视，然而随着社会的进步，细节、小事越来越在整体事件中起到至关重要的作用。一只老鼠可以搞死一头大象，一个细节的疏忽可能导致你在竞争中处于劣势、全盘皆输的结局，只有在细节上追求精益求精，做好眼前的每一件小事，在平凡中做出长年如一不平凡的坚持、日积月累，才能真正成就一番伟大、长久的事业。
刚刚去世不久的台湾著名爱国商人王永庆，在创业初期是在嘉义开米店的，当时嘉义大小米店已有30家，竞争激烈可想而知。王永庆拿着仅有的200元资金在一条偏僻的巷子里承租到一个很小的铺面，由于开办晚、规模小，没有知名度和任何优势，生意冷冷清清，门可罗雀。为了能够打破这种局面。王永庆曾背米挨家挨户去推销，但效果并不理想。在经过了一段时间的摸索和实践后，王永庆感觉到要想自己的米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。当时是20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面，用户在做米饭之前都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常、见怪不怪。王永庆却从这一司空见怪的现象中找到了切入点。他带领两个徒弟一齐动手，不辞劳苦、不怕麻烦、一点一点地将夹杂在米里的秕糠、沙石之类的杂物拣出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人说不算什么，但对于一些上了年纪的老人，就是一个很大的不便了;而当时年轻人整天忙于生计且工作时间很长，不方便买米，买米的任务只能由老人来承担。王永庆注意到了这一细节，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。
当时送货上门还没有推行，增加这一服务项目等于是一项创举。即便如此，王永庆没有只是把米送到客户家里，放到指定的位置便草草了事。每次送米，王永庆都帮人家将米倒进米缸里，如果缸里还有剩米，他就将米倒出，将米缸擦干净，倒进新米，把旧米放在上层，这样来保证陈米不至于因存放时间久而变质。此外，每次送米王永庆还会细心记下这户人家米缸大孝人口、饭量等具体情况，写在小本子上，到时候不等顾客上门，就主动算好时间将相应数量的米送到客人家里。
除了周到的服务，王永庆还根据当时大部分家庭都不富裕这一具体情况，采取先送米，不即时收钱，约定到发薪之日再上门收钱的办法，极大地方便了顾客。王永庆这些精细又为顾客着想的服务细节令不少顾客深受感动，赢得了不少客人。
王永庆就是靠着这样从小处着眼、从细节入手，从眼前做起的`精神，一个一个小问题的抠、一个一个小细节优势，从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富之路。事业壮大后，王永庆依然坚持这样的精神，他曾说：“我不仅仅做大的决策，而且更注意点点滴滴的管理，生产力会因此提高”。
另一个在细节上大下功夫赢得成功的企业是大家耳熟能详的零售业龙头——美国山姆.沃尔顿家族的沃尔玛。
20世纪七十年代，在美国兴起了众多的零售商店，经过40多年的争斗搏杀，沃尔玛从美国中部阿肯色州的本咖维尔小城崛起，到目前为止，商店总数达到4000多家，年收入2400多亿美元，列全球500强之首，创造了企业界的一个神话。几十年来沃尔玛蒸蒸日上，不断扩张，在全球经济不景气、零售业竞争激烈的情况下任然以良好的速度增长，仅在中国，就已有几百家店，那么沃尔玛成功的秘密是什么呢?
“保证满意、顾客永远第一”是许多商家尤其是零售业经常打出的口号，但真正能像沃尔玛这样为顾客精打细算，处处注重细节的却少之又少。有一位顾客在沃尔玛店买了一个果汁机，不久出了点小毛病，他拿着机器和付款小票到另一家沃尔玛连锁店，营业员立即给她换了一台，还告诉该客户：果汁机又降价了，我们还需退您5美元。
沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始采用金属架以代替木制货架后，沃尔玛先生立刻请人制作了更漂亮的金属货架，并成为全美第一家百分百使用金属货架的杂货店。另一个沃尔玛的竞争对手富兰特特许经营店实施自助销售时，山姆.沃尔玛先生亲自连夜乘长途车到该店所在的明尼苏达州区考察，回来后开设了自助销售店，当时是全美第三家，正是这样永远向竞争对手学习每个先进“细节”的精神和态度，使沃尔玛立于不败之地。
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