行风监督员会议监督员发言稿

行风评议是一种公众参与的政府绩效评价活动。分析行风评议活动的流程和各评议要素,尤其就评议主体、评议指标、评议方式和评议结果应用等要素之间的关系进行阐释。行风评议监督员发言稿怎么写呢?下面是小编整理的行风评议监督员发言稿资料，欢迎阅读。

各位领导、同志们

市召开农业局民主评议行风动员大会，今天。目的就是动员大家依照盛遵义市纪委和市政府纠风办及上级农业局要求，以高度的政治责任感和使命感，周密谋划，精心组织，扎实工作，确保高标准、高质量、高效率地完成我市农业系统民主评议行风工作任务。下面我讲六点意见：

一、加强领导，提高认识。确保评议工作取得实效

农业局的工作与千家万户的群众利益紧密联系在一起，民主评议行风是行风建设的一项重要组成局部。农业局历届领导班子高度重视行业作风建设，各项工作都取得明显效果，但工作中难免存在执法不严、执法不公、执法效率不高、工作作风不扎实等问题。今年我省确定在农业系统农业局开展民主评议行风工作，进一步改进工作作风，提高工作效率、规范执法行为的大好良机，农业局领导班子要高度重视，统一思想，依照“管行业必需管行风”要求，要将搞好部门和系统行风建设提高到贯彻落实党的十七大精神、贯彻落实科学发展观和牢固树立以人为本的科学监管理念的高度来认识，从依法行政、廉洁从政、勤政为民的高度，增强接受行风评议的自觉性。主要领导亲自抓、分管领导具体抓、层层抓落实，制定具体的工作目标和措施，把工作任务落实到科室和个人，有部署、有检查、有总结，确保各项措施真正落到实处。

二、老实接受监督，广泛征求意见。深入推进民主评议

以创新的思维，要始终坚持“人民群众满不满意”作为衡量行风建设好坏的唯一规范和尺度。把维护群众根本利益作为行风评议工作的动身点和落脚点。科学的态度，务实的作风，切实解决群众普遍关注的迫切需要解决的突出问题。民主评议行风要讲究实效，切忌搞形式主义、走过常要紧紧围绕评议内容，对照部门职责和业务，广泛征求意见，认真查找出单位及个人存在问题，不要呈现在网上随便下载个资料应付了事的情况发生。查找的方式一是要对照去年机关作风教育整顿活动中所查找出的问题，以及群众反映强烈、反响较大等重点、热点问题，认真分析研究，查找存在问题;二是要正确处置评议代表和社会监督员通过调查提出的问题，全市聘请的这几位行评代表，都是政治思想好、综合素质高、有丰富工作经验的希望农业局本着有则改之，无则加勉，正确对待评议代表所提出的意见和建议;三是通过问卷等渠道从各部门和群众中了解存在问题。

三、要坚持客观公正

认真解决当前影响经济发展和群众反映较强烈的问题，推动部门和行业工作作风的转变，从而最大限度地提高工作效率，开展行风评议的最终目的因此，对农业局必需坚持实事求是客观公正的原则，杜绝弄虚作假、欺上瞒下等问题的发生。评议既要总结被评议单位行风建设所取得的成果，又要客观指出他工作中存在问题和不足。

四、要注重评建结合。纠正缺乏

过去的实践证明，哪个单位抓住了这个环节，强化了治理的措施，哪个单位的群众满意率就明显提高，整体形象就有较大改观，就会得到社会各界的认可。而如果忽视了这个环节，问题面前有畏难情绪，治理整改措施不到位，不只人民群众满意意，连本部门、本单位干部职工中都有怨言。因此农业局要在落实整改和解决问题上下功夫，找准主要问题，如在党和国家有关法律法规和政策贯彻是否严格执行，依法行政上有无乱许可、乱收费，服务工作是否做得到位等问题，要进行科学分解任务，细化责任，落实整改，不时完善规章制度，能及时整改就马上整改，一时不能整改的要制定整改计划，要保质保量在方案规定的时间内完成任务，并要制定长效机制。

五、加强评议效果运用，严明评议纪律

维护评议工作的权威性，严肃评议纪律。自查自纠、问卷测评和工作考核中认真负责，遵守纪律，决不允许在评议活动中出现不正之风。评议代表组要积极参与评议活动，严格依法办事，认真履行监督职责。要实事求是客观、公正、准确地评价被评单位。被评议单位要尽量为行评代表提供后勤保证服务，要进一步转变和改善作风，要认真完成各阶段的工作任务，对行风评议检查出的问题，要坚决整改，严肃处置;对反映出的制度漏洞，要坚决纠正，及时健全。市政府纠风办将随时了解掌握评议工作的进展情况和存在问题，加强督促检查和指导，严肃查处在评议中出现的不正当活动以及弄虚作假等违纪问题。

各位领导、同志们：

今天省旅游局召开全省旅游-行风建设工作会议，要我介绍行风监督工作经验。我水平低，说经验谈不上，在座很多同志都是我的领导、我的老师、我的榜样，我要向大家学习。

刚才，芦书记传达了全国旅游纪检监察暨行风建设工作会议精神，叶局长布置了我省旅游-行风建设工作,我作为一名行风监督员要认真研究贯彻。这几年省旅游局对行风建设工作领导重视，部门得力，自觉主动,深入持久，追求创新，步步推进，是我省部门和行业行风建设工作搞得比较好的单位。在此，我向省旅游局表示深深的钦佩!祝愿省旅游局行风建设再上新水平，取得新成效!

我做省行风监督员已经十年，做省旅游-行风监督员也已七年，但我做得很不够，比起同志们我有很多差距。现在谈谈我做行风监督员的几点初浅体会。

一、行风监督员要有全身心的服务意识，甘愿奉献行风建设

行风监督是一项民心工程、文明建设工程、和谐社会建设工程，需要投入大量的时间和精力。同时，行风监督员是义务服务，没有薪水酬金。因此，做行风监督员首先要有服务意识，要有奉献精神。没有服务意识，没有奉献精神是当不好行风监督员的。对退休人员来说尤其如此。我原在省纪委工作，1992年由省纪委派驻金融系统纪检组工作，1997年退休。退休是一个人走向终点的必经阶段，退休后干点什么，给家人和社会留下点什么，是一个人从工作岗位上退下来后首先遇到的问题。我退休后，有两个单位要聘请我，一个是一家房地产企业，月薪4800元，一个是省政府纠风办要聘请我做行风监督员，是没有薪酬的。我想我是在党的养育下成长起来的，受党教育多年，1999年告老还家时已有40年党龄，又长期从事党的纪律检查工作，退休生活应过得有意义一些，在有限的生命里再为党、为人民做一些有益的事情，做一个退休不褪色，晚秋更争艳的好党员、好退休干部。于是决定接受省政府纠风办的.聘请，做一名省行风监督员。1999年10月15日，在省政府纠风办召开的聘请行风监督员大会上，我接过了聘书，并受省纠风办委托，代表56名被聘请的监督员在大会上作了《认真履行职责，争做一名好监督员》的发言。自那时到现在，省行风监督员已换了四届，每届我都续聘。去年7月15日省行风监督员换届，我又成为省第五届政风行风监督员，并又一次受委托，代表被聘的80名监督员，在大会上作了《认真履行监督职责，不断提高监督水平》的发言。

有人说：“现在是市场经济，有钱不赚去当义务监督员，不值得。”对我提出了疑义。我的看法不是这样。我认为做行风监督员，为人民做点实事、好事，是共产党员的一种责任，是退休干部的一种奉献，是晚年生活的一种快乐，也是对养育自己的党和国家的一种报答，是很值得的。实际上，我1997年退休后到做监督员之前的1999年5月，在省金融系统行风办负责全省金融系统的行风评议工作期间也是免费服务、没有补贴的。如从那时算起到现在我已经奉献十二个春秋了，觉得很值的。

也有人说：“这么大年纪了，留点时间给自己，锻炼锻炼身体算了。”劝我不要做了。我认为共产党员应该坚持党的先进性，坚持情为民所系、利为民所谋。共产党员从工作岗位上退下来后还应该把个人利益与人民的利益、党的利益结合起来，做好妥善安排，为党为民服务到老。

还有人说：“做行风监督员是得罪人的，会遭受报复，甚至危害生命。”劝我不要自讨苦吃。的确，做行风监督员是要得罪人的，会招致非议，遭受报复，但遭杀目前还没有先例，即使遭杀也是一种奉献。

二、行风监督员要有强烈的责任意识，积极参加监督活动行风监督是一种工作、一种责任，而不是一种荣誉、一种享受。做行风监督员要为人民尽责，要履行政治责任，要有强烈的政治责任心。我从做监督员起，就把行风监督工作当作一种政治任务来进行，做到认真履职，积极主动，深入细致，科学监督。自1999年10月到2008年底，我先后参加了对全省金融、建设、质监、医院、医药、旅游、公路执法(交-警、交通、林业)、电信行业(电信、移动、联通、网通、铁通)、广播电视、市政公用(自来水、燃气、公交)、基层站所、电力企业等二十多个系统和省市县党政机关共1462个单位的检查，撰写检查反愧检查汇报、评议发言、工作建议、文章报道、代拟文稿等100余篇，被印发、转发、上网22篇，被指定在一年一次的全省行风评议大会上作评议发言6次。其中，我组织和参加旅游-行风检查21次，检查旅游主管部门61个次、旅游企业232家次，撰写检查反愧检查汇报、专题文章等25篇。总之，凡是领导组织的监督活动，我都积极参加，凡是领导布置的工作任务，我都认真完成，凡是检查发现的突出问题，我都严肃对待，凡是对行风建设有益的事情，我都主动建议。特别是2006年8月以后，我儿子身患重病先后住院治疗9次，到上海咨询名医名家6次，我也没有因此影响行风监督检查和评议工作，而是凭着强烈的政治责任感，参加了行风监督检查评议的各项活动，较好地完成了任务。2006年，省里开展市政公用行业行风评议活动，我仅就这项活动参加了4个地级市、5个县市、52个单位的明察暗访，召开座谈会4个，作问卷调查182份。后来领导要我作关于公交行风的评议发言，我又逐一阅看了全省1204份问卷调查表，全省13个检查组的检查汇报材料，向各检查组组长逐一询问了检查情况，还走访了省里有关部门。材料收集后，我在医院里，一面陪儿子，一面写评议发言稿。2006年12月8日，省里召开全省市政公用行业民主评议行风大会，会上包括我在内的4位监督员代表作评议发言，我作了《关于我省公交行业的行风问题》的发言，我们的发言得到了出席会议的陈加元副省长的好评。陈副省长说：“四位代表的发言言之有物，都有具体的实例;言之有理，对存在的问题抓住要害，进行了深入分析;言之有策，对下一步整改提出了具体的意见建议，非常具有针对性和可操作性。”这是对我们4位监督员的鼓励。2007年8月，我儿子的病已血管关闭，病情恶化。10月29日晚上，他疼痛难忍，坐在床上，一手拉着他妈,一手拉着我，泪流满面地说:“我的病不会好了，我不能照顾你们,还要你们照顾我，你们年纪大了，要自己保重。”我们硬是控制住眼泪，对他说：“你不要这样说，你会好起来的。”他说：“我要说的，以后说不动了，没有力气说了。”第二天，我咨询了多家医院，都说没有办法，我心里焦急万分。但那时行风检查任务很多，不能延误，我一面联系儿子的治疗问题，一面坚持按原计划组织和参加了一连串的检查等活动。10月31日，我带着一组人到金华、衢州建设系统检查，11月2日参加省纠风办召开的会议。11月5日晚上，我儿子交代了后事安排，说了许多伤心话，我们整夜在泪水中度过。11月6日，我仍到德清县纪委举办的全县党风廉政、效能与行风监督员培训班讲课，11月7日至9日，我又带队到台州旅游系统检查。11月12日，我和家人安排好儿子住院后，我就在14日至16日参加了对绍兴基层站所的检查，11月23日至25日组织了对杭州市商业银行的检查，11月27日至28日参加了对省级医院的检查。总之，在我儿子病情恶化后的8月至11月，我参加检查9次、88个单位，其中10月底至11月底的1个月时间里参加检查5次、40个单位。11月29日我儿子病危后我在医院里陪伴儿子，在他不停的、痛苦的“爸爸”、“爸爸”的叫喊中陪他度过了他生命的最后33天。

三、行风监督员要有高度的监督意识，环环紧扣求实动真

行风监督，一要求实，一是一、二是二，不扩大、不缩小;二要动真，该查要查，该讲要讲，不留情面，不隐真情，不能好话连篇，问题不见。没有监督意识不能当监督员，监督不求实、不动真不是一个称职的监督员。

行风监督包括实地检查、反馈意见、评议发言、督促整改等环节，行风监督员应把握好这些环节，搞好监督。

一是现场检查要求实动真。检查是发现问题的手段，是评议的基矗检查包括明察暗访、问卷调查、开会座谈、个别询问、查阅资料、听取汇报等方面。检查一定要求实动真。检查求实动真就是检查前不通知，检查时以暗访为主。既要检查大的，又要检查小的，大到反腐倡廉建设，小到着装语言举止。大的不能放掉，小的不能漏掉。大节决定方向，细节决定成败。办事窗口代表着整体形象，到办事窗口检查尤其要细。只有检查细，才能发现问题。检查不细，很多问题发现不了。发现不了问题，反愧评议就会黯然失色，没有生气，没有效果。对检查发现的问题，要区别对待，对一般性问题提出指正，对重大问题严肃动真。如2005年12月5日，我们到某市检查旅游-行风，该市旅游局分管领导外出，“一把手”在接待我们时说“我们旅游搞好服务就可以了，不要搞什么行风不行风的，不要搞什么外部监督”。我们当即亮明了观点，阐明了行风建设的重要性、行风与服务的共同点和不同点。在检查结束反馈时，这位“一把手”无故不听反馈意见，表现了对行风建设的冷漠态度，我们表达了批评意见。2007年11月15日，我们到某市检查某一基层站所，这个单位是该市行风建设的先进单位，但我们去检查时发现办公室两个人在做按摩，我们当场进行了批评，并否决了将其评为创建群众满意基层站所的先进单位。一个被检查单位的领导说：“原来以为行风检查只是个形式，现在看来不是这样”，“我们要强化认识、强化推进、强化落实。”这是检查求实动真带来的效果。

二是反馈意见要求实动真。如果是明查，一般情况应作反溃如果是暗访，可反馈也可不反溃如果反馈，一定要求实动真，既要肯定好的方面更要提出存在的问题。不能做老好人，只讲好的不讲问题。讲问题是为了促进整改，这样才会有效果。2001年11、12月，我们暗访检查了杭州等地15家银行的50个网点和9家银行的省级文明服务示范点，撰写了检查汇报材料，既肯定了成绩，又指出了问题，并以简报形式向金融系统作了反溃简报发出后，立即引起了银行机构的震动，在涉及的15家省级银行中，有12家银行的“一把手”、3家银行的分管领导作了批示，开展了整改工作。新闻媒体对我进行了采访报道。2007年7月25日，我们到某市建设系统检查基层站所行风评议和创建群众满意基层站所活动情况，发现该市公交、供水等行业因体制问题活动没有开展，第二天上午我们向该市建设局反馈时提出了严格的要求，并向该市纪委、纠风办提出了加强指导、协调、督查的建议，市纪委、纠风办当天下午组织人员进行了检查，第二天召开有关单位负责人紧急会议进行了协调，作出了部署，“把供水、供气、公交、城市管理统一纳入建设系统的行风评议范围”，推进了活动的开展。

三是评议发言要求实动真。为促进被评议单位政风行风的好转，监督员的评议发言一定要求实动真。具体要把握以下四点：一是要明确关系，摆正位置。监督员作评议发言是在高层次上对被评议单位进行监督评议，而不能以从属单位的身份，用“作汇报”、“供参考”的口气。二是要体现民意，体现责任。监督员作评议发言是出于责任，代表广大人民群众的利益，对被评议单位进行评价，而不能说是“根据领导的安排来发言”。三是要紧扣主题，突出重点。主题就是事先确定的题目，重点就是主题范围内存在的突出问题。行风评议要“全面客观地评议被评议部门和行业的政风行风情况，重点评议存在的问题”，这是国务院纠风办明确规定的。如果不紧扣主题，没有重点，没有针对性，该说的话不说到位，不该说的话东拉西扯一大堆，就起不到评议的作用，达不到评议的目的，甚至可能产生负面影响。如能紧扣主题，突出重点，就会收到较好的效果。如在一次评议大会发言后，一位领导对我说：“像你这样的发言，我已好多年没有听到了。”被评议部门也把我的发言稿拿去上了局域网，要求大家自查整改。四是要公平公正，提升层次。行风问题有的往往涉及到深层次问题，涉及到体制机制制度问题。如涉及这些问题，行风评议也要敢于正视，敢于提出，只有这样才能整改，才有效果。我2006年12月在全省民主评议市政公用行业行风大会上的评议发言，不仅指出了全省公交行风存在的问题，而且指出了体制上的问题，提出了解决这一问题的建议。大会发言后，出席会议的副省长陈加元在我的发言稿上作了重要批示，指示省有关部门“督促有关市县政府抓好文中所及问题整改的同时，会同有关部门，就贯彻国务院办公厅、国家四部委有关文件精神，对我省优先发展城市(乡)公共交通问题提出意见和建议，形成指导性文件，从规划、管理、建设、体制和经济政策诸方面，力求从根本上解决行业发展和行业风气问题。”这是我省自1995年开展民主评议行风活动以来，省领导第一次在行风监督员的评议发言稿上作的批示，有力地推动了全省市政公用行业的行风建设。

四是督促整改要求实动真。检查反馈和评议大会不是行风建设的结束。行风监督员应在纠风部门的领导下，对提出的问题进行跟踪，督促整改。2002年8月10日，我们在某市检查旅游-行风时，发现群众对该市一家旅行社打广告超范围经营问题反映十分强烈，我们实地检查后向该市旅游局进行了反馈，要求进行整改。但时过三个月，直至当年11月26日我们去检查考评时，这个问题仍未触动，问其原因说是这家旅行社是由市公安局一位退下来的领导牵头以警-察协会名义办的，不好弄。我们坚持按国办文件规定办，并在当年12月13日全省民主评议旅游-行风会议上，进行了不点名的点名批评，一个星期后问题得到了解决。2006年3月8日，我们在某市检查旅游-行风时，发现一旅行社有违规超范围经营的问题，检查结束后即向该市旅游局进行了反馈，要求调查处理。检查回来后，我们又几次打电话联系，了解调查处理进展情况。3月28日，市旅游局向该旅行社作出了罚款5000元的行政处罚，并向全市行业内发了通报。2006年全省民主评议市政公用行业行风大会后，我将会上监督员点出的问题，作了系统整理，列出了46个问题，在“回头看”时进行督促整改。

四、行风监督员要有敏锐的创新意识，不断提高监督水平

创新是党永葆生机的源泉，也是行风监督工作的必然要求。我们过去的行风监督方法是好的、有效的，应该继续运用，但情况在变化、在发展，光靠老办法是不够的，应该有新的创造。行风检查，如只有明查，有些真实情况了解不到，如只有暗访，又了解不到全面情况。根据实践，我们采取了先暗访后明查，暗访中作明查，或先明查后暗访，明查中作暗访的方法。如我们到某厅局机关检查，一般都是先到办事窗口、办公处室，以“群众办事”的方法进行暗访，然后找到领导那里，亮明身份，查阅资料，询问情况;有时反过来，先到领导那里听汇报、查资料，但去哪里检查、怎么检查都不说，然后直奔现场暗访检查;有时分成两组同时进行。实践证明，用这种检查方法得到的情况就比较真实全面。据此，我总结了行风检查方法八条，并在有的行风监督员培训班上进行了宣讲，受到大家的好评。

行风监督员不仅要善于发现问题、指出问题，也要注意发现先进、弘扬先进，调动被检查单位的积极性。我每次出去行风检查，都是首先肯定被检查单位行风建设的好做法、新特点，然后才指出问题。有时还写一些专题文章，进行宣传弘扬。如2007年6月7日，我写了一篇题为《浙江省旅游局坚持“三性”抓行风成效明显》的文章，得到省纪委副书记、监察厅厅长马光明的重视，6月13日，他作出批示：“孙向东同志抓行风监督工作非常负责，本文中肯定旅游系统‘坚持三性’抓行风，讲得很好，对其他搞过评议的行业有启发。”这篇文章后被全文刊登于省纪委《反腐-败通讯》2007年第2期、省纠风办《纠风工作简报》2007年第8期、国家旅游局《旅游-行风》2007年第6期。今年3月，我到杭州西湖风景名胜区考察行风建设，于3月23日写了题为《杭州西湖风景名胜区行风建设敢为人先 独树一帜 成效显著》的文章，3月25日，省纪委王海超副书记作了批示，省纠风办已编发简报。

五、行风监督员要有浓厚的民生意识，帮助解决百姓诉求

关注和解决民生问题是我们党的优良传统，是行风建设、和谐社会建设的重要内容。我来自老百姓，对民生问题比较关注，凡是老百姓向我反映合理的问题，我从不推辞，总是热情地尽力地帮助联系解决。采取的方法三条：一是对涉及一般性的个别问题直接联系有关单位协调解决。如2003年3月，杭州某企业职工医院两位同志找我反映，说2000年底他们企业改制后，职工医院被划到社会，但没有落实好接收单位，他们27人在企业的股权被剥夺，工资没处领，退休手续没处办，告状没人理。我在了解情况后向杭州市有关部门作了反映，后经市有关部门调查情况属实，由市政府协调落实了单位，按事业单位办理了退休手续。2005年8月，我接到一市民反映移动公司套餐解释不一致、多收信息费、投诉不理睬的问题后，向浙江移动公司作了反映，移动公司及时退还了多收的144元费用。2005年10月我接到一离休干部反映工商银行多扣他80元电视费的问题，向工行浙江分行作了反映，一个礼拜后工行将错扣的钱返还给了这位同志。二是对涉及重大的问题作一些初步了解后报告省纠风办处理。如2006年9月，我和另一位监督员接到一些宾馆酒店反映杭州某政府部门在宾馆酒店安装互联网安全保护技术措施，安装费用和维护费用均要宾馆酒店承担，加重了企业负担，我们即到多家宾馆酒店及其管理部门调查了解，于10月8日写成“情况反映”，上报省纠风办处理。三是对涉及制度性的问题向人大代表或政府部门反映，提出建议，通过改革制度解决。如，2005年2月，我根据2004年在对杭州市效能检查中了解的群众对企业退休人员没有增资机制、只能选一家医院看病等问题的强烈反映，向省人大代表提交了一份提案草稿，建议建立企业退休人员的增资机制，建议允许企业退休人员定点多家医院看玻省人大代表向人大作了反映。后来企业退休人员退休金有所提高，看病可选择2家医院(现在已可在各家医院看病)。又如，2005年2月我参与省人大代表就应否提高医院医疗费的问题进行了调研，通过走访专家学者、政府官员和百姓群众，我撰写了《谈谈对提高医院医疗费的看法》一文，提出了“目前提高医疗费的条件还不成熟”的意见，省人大代表向省政府作了反映，被省政府采纳。再如，全国民间职业剧团杭州黄龙越剧团常年在杭州黄龙洞景区免费演出，吸引了众多游客，为打造杭州的旅游特色、文化品牌作出了贡献，但常年的免费演出影响了黄龙越剧团和景区旅游文化产业的可持续发展。我了解这一情况后，于2006年2月撰写了《关于加大黄龙洞景区旅游文化投入的建议》，通过杭州市人大代表联名提出，被列为杭州市十届人大六次会议第32号建议。以上这些问题的解决，不是我的功劳，我只是作了点“反映情况、提些建议”的工作。

六、行风监督员要有严格的自律意识，自觉遵守有关规定

监督者首先要受人监督。行风监督员首先自身行风和形象要好。监督员的自身行风与监督员的监督力度、监督效果是一致的。如果监督员在政治上不坚定，监督就会失去向心力;在思想上不纯洁，监督就会失去可信力;在纪律上不严明，监督就会失去说服力;在行风上不端正，监督就会失去影响力;在业务上不熟悉，监督就会失去指导力。只有监督员自身过得硬，监督才有力。监督员要监督有力，特别要注意的一点是，要严格遵守反腐倡廉建设的各项规定，不能“以监督谋私”，不能向被评议、被检查单位提出谋私要求，不能拿着监督证去做有损于党风政风行风的事。

以上是我做行风监督员的五点体会。2007年11月6日，应德清县纪委的邀请、省纠风办的推荐，我在德清县党风廉政、效能与行风监督员培训班上，以《我是怎么做行风监督员的》为题，讲了这些体会，受到好评。省纪委副书记、监察厅厅长马光明在11月29日批示说：“孙向东同志的几点体会归纳得很好，对市、县的行风监督员做好工作有参考价值，适当的时候可作为新任行风监督员的参阅材料”。2008年省行风监督员换届，我把这个稿子作了一些修改补充，取题《把有限的生命奉献给行风建设》，作为换届的工作汇报，报给了省纪委书记和几位副书记与纠风办的领导。7月2日，马光明副书记再次作了批示。7月11日，时任省纪委书记作了更高评价的批示。省纠风办将此件印发给了有关领导和全体政风行风监督员。这是领导对我的最大鼓励。但我做得很不够，还有很多差距，主要是监督工作还做得不够多，监督方法还不够创新，监督水平还不高。今后我要加强对监督实践的研究，努力创新监督方法，不断提高监督水平，把监督工作做得更好，把有限的生命奉献给行风建设。

以上如有不当，请各位批评指正，谢谢!

各位领导、同志们：

大家好，今天我们在这里汇聚一堂，召开××县供电分公司行风监督员及大客户座谈会，为我们提供了一次很好的学习和交流机会。下面，就我公司在优质服务工作、供电服务有偿收费等有关方面的一些做法，向在座各位作以汇报，如有不当之处，恳请大家批评指正。

开展供电服务宣传月活动在我们电力系统已是第七次了，今年我们活动的主题是“用心服务，让行动比口号更精彩”。随着市场经济的发展和省电力(集团)公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建和谐社会建设和发展。基于这样的认识，我公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让客户满意”的工作目标，作为统领工作的出发点和落脚点。

工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决。坚持“谁主管，谁负责”的原则，明确公司领导、中层管理人员及抄收人员的任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地

得到解决，把矛盾化解在基层。这一举措有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。

在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务和标准化服务，建立了首问负责制，坚持月考核季兑现制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务。

近年来我们执行省物价局和××市物价局的《供电服务收费项目与标准》，使供电人看到了市场经济下供电企业应有的价值观;使大多数人明白了使用电能也是一种消费行为，电力优质服务并不等于无偿服务。

今后我们将加大电力有偿服务的宣传，严格按照产权范围界定实施有偿或无偿的服务，针对用户长期形成的惯性思维，通过多种形式宣传教育，释疑解难。通过宣传，最大限度地使他们增强电是商品的意识，明白优质服务不等于无偿服务，从根本上理解和支持有偿服务的实施。

在实行有偿服务时要本着具体情况具体对待的原则，充分考虑不同的层面和人群，体现有偿服务的人性化。对于经济条件相对优越的用户应当认真按照标准执行收费;对于“五保户”、“特困户”等要适当减免其服务费，树立电力部门良好形象。

在执行有偿服务工作中，要求电工必须严格按标准办事，杜绝少收、免收或多收现象的发生，尤其在施工服务前，

要悉心征求用户的意见，跟用户讲明收费标准，估计收费数额，使用户心中有数。在征得同意后方可施工或维修，完工后开具统一的票据，从而使有偿服务更加正规化。

教育电工注意文明服务，用自己的热情与客户沟通感情、增加理解、消除误解、取得信任。同时，加强自身业务技能培训，提高服务效率，以自己的专业技能和最快速度为客户服务。尤其要注意服务质量，工作完成或抢修结束后，注意检查有无其他隐患和问题，确保一切正常后再离开，并不定期的对客户进行回访，及时了解客户的用电需求。

今年的活动将以提升供电服务水平为目标，深入开展“五心活动”(供电可靠，用电安心;宣传到位，工作尽心;热线畅通，沟通耐心;计量公正，交费省心;服务满意，群众放心)。为期一个月的活动，将从提高公网、农网综合配电变压器的安全运行水平、提高专线客户供电设备的健康运行水平入手，深入基层，解决供电服务存在的问题，深入用户，了解用电需求，征询意见建议，帮助解疑答惑。活动还将发布××省电力集团《20xx年供电服务报告》，并实施低压事故处理时限规定，缩短授牌客户业扩报装各环节时限要求。此外，围绕“95558”热线，在宣传月期间，我们将开展服务人员满意度测评及热线知晓率测评，以及举办客户投诉处理回头望和客户代表参观计量所体验等系列活动。结合××省正在进行的移民搬迁、扶贫帮困和“三农”工作，本

次活动还将突出“三进入”，即进入移民搬迁点，了解移民搬迁点电网建设情况，及时解决供电存在的问题;进入特殊困难群体，提供上门义务服务;进入涉农经济的果库、大棚菜、养殖场检查自备电源配备情况，对已配备自备电源的客户，为他们辅导自备电源使用的技能。创新成为本次活动的一大亮点。在用户集中的客服中心或供电营业厅，将创新收费方式，通过延长用户交费天数或用户分片分批错开交费日期，来缓解用户集中交费排队等待的问题。

1、我公司对外停电时间和停电次数。

20xx年度客户平均停电次数、停电时间公布表

2、实施低压事故处理时限规定

根据低压配电线路及设备事故抢修频率，在完全具备抢修条件下，初步规定如下几类事故抢修恢复时限。

低压配电线路及设备事故抢修时限规定

3、缩短授牌客户业扩报装各环节时限要求

提供供电方案的期限：应自受理客户申请之日起，高压单电源居民客户≤15个工作日，高压双电源居民客户≤35个工作日。

受电工程设计文件和有关资料审核期限：应自受理之日起，不超过20个工作日。

受电工程启动中间检查期限：应自接到申请之日起，不超过3个工作日。

受电工程启动竣工检验期限：应自接到受电装置竣工报告和检验申请之日起，不超过5个工作日。

装表接电期限：应自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，不超过5个工作日。

一般客户业扩报装各环节时限按照西北电监局有关规定执行。

总之，我们企业的发展离不开大家的关心和支持，希望我们今后能够互惠互利，多沟通，多联系，只要我们真正提供了优质高效的电力服务，我相信能够赢得客户的满意和支持。