1、 某组织的管理层认识到有必要进行重大变革。以下哪项因素是管理层最不可能对其进行改变的?
a.组织人员
b.组织结构
c.组织环境
d.组织技术
【正确答案】C
【解题思路】
a.不正确。管理层有能力来改变组织人员。
b.不正确。管理层有能力来改变组织结构。
c.正确。环境通常是由外部因素决定的，不在组织的直接控制之下。
d.不正确。管理层有能力来改变组织技术。
2、 单选题
缺乏技能，担心工作状况和就业保障，害怕失败，都是员工以下行为中哪种行为的理由?
a.希望组织文化发生变化
b.不满意所在组织的结构
c.不能胜任工作
d.拒绝组织变革
【正确答案】d
【解题思路】
a.不正确。希望组织文化发生变化，说明员工对现状不满，同时有信心迎接新的环境。从题中所列三点，即缺乏技能，担心工作状况和就业保障，害怕失败，不能得出员工希望组织文化发生变化的结论。事实上，这三点会阻碍组织文化发生变化。
b.不正确。虽然题中所列三点，在某些情况下可能会导致员工对组织结构的不满，但这三点与员工对组织结构是否满意没有特别的联系。
c.不正确。通常不把这三点看作是不能胜任工作的理由。
d.正确。题中所述的理由恰是员工抵制组织变革的主要原因。
3、单选题
在做出改变生产团队成员构成的决定后，管理层遭到了该部门成员的强烈反对。这种反对产生的最可能原因是：
a.新的人员结构效率低下
b.担心工作关系会发生变化
c.担心员工配备不足
d.选择更加昂贵的办法完成生产任务
【正确答案】b
【解题思路】
a.不正确。抱怨新的人员结构效率低下，实际上是借用这一可以接受的理由来反对新决定的实施，不是产生反对的原因。
b.正确。工作关系的变化可能影响到员工的工作环境、团队协作、个人角色转换和个人利益等切身问题。因此，在凝聚力较强的工作团队，其成员经常施加压力以抵制那种会打破团队原有工作关系的变革。
c.不正确。关于员工配备过多或不足的争论是员工反对组织成员结构改变的表现，却不是产生这种反对的实际原因或根本原因。
d.不正确。提出成本问题，实际上也是借用成本这一可以接受的理由来反对实施新决定，不是产生反对的原因。
4、 单选题
某组织正在进行变革，采用一种使其质量控制贯穿于整个过程的质量保证项目，这种质量保证项目不同于以前年度依赖在过程结束时的质量控制。这种变革属于：
a.文化变革。
b.产品变革。
c.结构变革。
d.组织变革。
【正确答案】a
【解题思路】
a.正确。这属于文化变革，因为这种变革涉及态度和思想意识的改变。
b.不正确。产品变革是改变产品的实物属性和有用性。
c.不正确。这里不存在对系统和结构的改变。
d.不正确。由于这种变革仅涉及质量保证方面，因而它不是组织变革。
5、 单选题
某组织决定重新修改许多主要工序，以下列出的员工抵制这种变化的各种理由中哪项是最不可能的?
a.失业的威胁。
b.必须参加培训班。
c.现存工作小组的分裂。
d.新的'工序没有事先讨论而由上层管理人员强加给员工。
【正确答案】b
【解题思路】
a.不正确。新的工序在许多情况下可能使部分员工失去工作。
b.正确。参加培训在任何时候都是员工的岗位要求和岗位责任。参加培训班会使员工掌握新的技术增强对岗位工作的适应能力，他们不会以此为理由抵制任何新的技术和新的管理措施。
c.不正确。新的工序的确可能打破现存的工作团队，改变员工的工作环境和人际关系。许多员工在现存的组织环境下具有归宿感，而且不愿意失去这种归宿感。
d.不正确。没有经过员工参与的管理决定的确可能引起员工的不满，他们可以告诉管理层，新的工序安排从技术上和操作上存在着许多困难。他们可以提出此理由的基本前提是，只有他们最了解具体的生产过程和工作环境。
6、 单选题
管理层在面临变革阻力和紧迫的时间限制时，确保完成任务的最好办法是：
a.参加和参与
b.促进和支持
c.谈判和协议
d.明的和暗的强迫
【正确答案】d
【解题思路】
a.不正确。这种办法太费时，难以满足紧迫的时间限制。
b.不正确。促进与支持不仅费时、成本高，有时还不起作用。
c.不正确。谈判与协议费时，会延误变革。
d.正确。在时间要求紧迫，且变革推动者拥有权力时，明的和暗的强迫是最佳选择，能较快地发挥作用，实现变革。
7、 单选题
为了有效地将内部审计部门推荐给管理层，审计师必须认识到他们所履行的职责可能会导致不同程度的冲突。有关方面应该了解并管理冲突的隐患，以避免对公司产生负面影响。以下哪项不是冲突的隐患?
a.沟通中断
b.超常目标
c.个性冲突
d.地位差异
【正确答案】b
【解题思路】
a.不正确。在意思难解、被误解和沟通受到干扰的情况下会造成意见不一致，产生冲突。因而沟通中断是冲突的隐患。
b.正确。目标不是冲突之源。而且无论目标是否可以达到即是否超常，如果员工认为可以达到并接受这一目标，他们就会一起努力向着目标前进，在前进的过程中会减少冲突。
c.不正确。由于个体的特性和价值观不同，会使某些人让人感到尖刻、不可信任或陌生，使得别人很难与他们合作，从而引发冲突。
d.不正确。由于个体在组织中的地位不同，因而他们在目标、决策变化、绩效标准和资源分配方面会出现意见不一致，引发冲突。
8、单选题
管理者可以应用不同的方法来解决导致公司内部运转不畅的冲突。以下哪种冲突解决方法会产生长期好处?
a.确定超常目标
b.妥协
c.缓和
d.解决问题
【正确答案】d
【解题思路】
a.不正确。确定超常目标不是一种冲突解决方法。
b.不正确。妥协往往只能暂时解决问题。因为产生冲突的原因并没有解决，随时可能再次引起冲突。
c.不正确。缓和只是冲突受到临时性的压制或让位于其他的更重要的因素。在根本问题解决之前，冲突仍然可能爆发。
d.正确。只有彻底解决问题，这一问题才能产生长期好处。
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