4s店售後前台的職責

1、負責公司來訪客户的接待，保持前台環境整潔;

2.、電話接聽轉接工作，熟悉各部門人員，根據客户需要，主動為其留言，並落實到相關工作人員;

3、前台傳真、信件和快遞的接收、發放工作等;

4、協助組織公司活動和公司日常事務。

1、監督檢查前台接車流程的工作，保證前台各項任務目標的達成和接待高效專業;

2、擬定定期或不定期售後活動方案，結合維修車輛客户類型的`分析，每月導出客户羣(定保、首保、續保、報單未修等);

3、檢查各系統內客户資料、單據錄入和作業工單填寫，保證資料數據的完整準確;

4、協調前台、配件及車間作業配合，以確保高效率完成工作。

5、協助服務顧問妥善處理客户抱怨、客户投訴及應急事件處理，確保客户滿意度;

6、結合周、月客户滿意度數據，制定下週、下月改善措施方案;

7、制定並實施部門人員培訓管理工作;

8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務並檢查和監督各項任務指標的完成;

9、檢查前台日常6S管理;

10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀;

2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識;

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;

4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

1、以專業的態度接待客户，親自主動與潛在客户聯繫並記錄情況

2、開發潛在客户並獲取新的潛在客户地址

3、使客户會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

4、培養潛在客户的興趣和需求

5、激勵客户對BMW集團品牌車輛的興趣

6、在相關表格上記錄新的客户數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問

1、在銷售前台接待到店客户，向客户介紹銷售顧問;

2、接聽、轉接客户電話，記錄來電客户信息，收集來訪客户信息;

3、將來電、來訪客户信息整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平台人臉識別系統對標管理;

4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

5、配合客服部、銷售部執行密採流程檢測。

1.每天早晨清掃前台衞生，準備，整理，擺放好銷售顧問接待客户所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

2.有客户進店時，禮貌接待客户。

3.做好客户出入的登記、

4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。

5.協助好部門主管和經理安排的工作。