在一個公司中銷售部負責總體的營銷活動，決定公司的營銷策略和措施，並對營銷工作進行評估和監控，包括公共關係、銷售、客户服務等。如公司有新的產品，銷售部就要把新產品推銷、宣傳到一些消費者手裏。以下是小編精心整理的銷售部工作流程怎麼寫作文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
因為有需求才有購買的動機。而要達成這樣的交易，必須熟悉成功銷售工作流程的十步法，並將每一步驟中的技巧運用到推銷公司產品及服務;從而通過學習面對面的溝通技巧以學習如何處理客户異議並幫助客户達成雙贏的購買決定。
隨着現代社會的發展，市場的競爭日益激烈。在現代企業中，不只企業產品需要推銷，包括現代企業的每個人，如何將自己以良好的形象展示給社會，如何得到社會、企業、羣體的認可越來越重要。如何在商業活動中取得良好業績，得到客户和消費者的認可，這是人們普遍關注的問題。銷售工作流程如何成功做到幾點，首先就是要把自己推銷給大家，得到大家的認同，得到大家的幫助，才能整合社會資源，利用社會資源來達到事半功倍的目的。在我們的實際工作中，客户就是我們的社會資源，如何利用好這個資源，把自己的產品推銷出去。在工作中我針對銷售工作流程總結了以下幾個步驟，望能與大家共享，並能得到各位的批評和指正。
一、市場調查
只有真實詳細的市場調查才能在與客户面對面的時候做到“手裏有糧，心裏不慌”談任何市場話題時自己才能夠做到把握局面，使對方對你產生足夠的重視。市場調查包括很多種，很多方面，一般我們需要根據自己的銷售目標來制定我們的市場調查內容。但總體來説，你對市場信息掌握的越多越真實，對你的談判就會月有利。
二、準備
準備工作包括兩方面：
1、就與對方見面溝通的目的進行各方面的心理準備，預測會有哪些人蔘加，對方基本會談什麼話題，自己要達到什麼目標，達到這個目標要採用什麼樣的戰術及運用什麼樣的話術，自己這方面如何應對以上事件的發生，發生未預料事件時怎樣應對等。
2、資料道具的準備，主要包括：得體的衣着打扮，需要向對方展示的相關資料，自己的名片，相關問題解答需要用到的數據或資料等，當然也包括一些細節方面的準備工作，我以前有位同事，他在與客户談判之前都會想方設法瞭解一下對方的愛好，在談正式話題之前拿出一份精心準備的小禮物，以達到融洽氛圍的目的。
三、使自己的情緒達到顛峯狀態
誰都知道，情緒是會傳染的。當你跟客户面對面溝通時，你的情緒將會直接影響到你的成功率，試想如果在他面前你以充滿自信的姿態，以充滿喜悦的笑容與對方面對，那你自己在談判的時候一定也會發揮出更好的水平，而對方受你的感染情緒提起來的話，也會對你們的合作產生有利影響，誰不想跟一個天天充滿自信，每天都能給自己帶來快樂的人共處呢。如果相反，在銷售工作中你跟客户交談時一臉陰雲，或是明顯的故做笑容，甚至是牢騷抱怨漫天飛，那自然客户也不會給你好臉色看的，還會有合作的可能嗎?
四、找到對方需求
這是我們在與客户談判過程中很重要的一點。如果連對方的需求你都沒發現，而盲目地去向對方推薦你的產品，那你所做的工作就是純粹的毫無意義。而在實際工作中對方的需求表現很少直接表露給你，只是在某些細節上才能捕捉到，這就需要我們多加強自己的業務技能的提高，來提升自己發現對方需求的能力。
五、塑造產品價值
有個故事我想大家都知道，是説，有一位師傅教徒弟，給他一塊很奇怪的石頭，告訴他，你到菜市場去問問價格，如果有人問，你就讓對方出價，但不要賣給他，看能出到多少錢，徒弟在菜市場賣了一天，晚上回來了，告訴師傅：我在菜市場蹲了一天，到下午了才好不容易有人來問問，要買回家墊桌台用，結果出價5塊錢，我不賣就走了。到回來也再沒人問過。師傅第二天安排他到礦廠去，結果有人肯出80元，第三天，師傅安排他到珠寶市場去試一試，中午還不到他就跑回來告訴師傅：“不得了了，我到了珠寶市場開始沒人問，結果有了第一個人問了以後我不肯賣給他，結果周圍的人都圍上來了，最後出價出到了80萬，我一看趕緊跑回來問問您。”從這個故事我們就可以看出對產品價值塑造的重要性。大家都知道：奔馳賣的是乘坐舒適的享受;寶馬賣的是駕駛自由的樂趣;海爾賣的是周到全面的服務;而我們所要賣的不只是你的產品，還要是把你的產品帶來的其他價值完美的塑造出來，去準確的發現你的產品賣點才能把你的產品更好的銷售出去。有位銷售大師説到：“你的產品價值還沒有塑造出來的時候，就把你的價格報給對方，那無異於是自找死路”。與客户談判的時候，任何客户都會認為你報的價格太高，這是做生意的規矩，所以怎樣塑造好你的產品價值，是你能否成功的關鍵一步。
六、解決對方的抗拒點
任何人在做出一個決定之前，在內心裏肯定是有正、反兩方在互相抗衡的，當購買慾望佔距優勢的時候就會產生購買行動。而我們做為銷售人員所做的就是要引導對方產生足夠大的合作慾望，解除心裏的抗拒點，在有的銷售書籍甚至把這個工作放到最主要的位置上來講，提出了：“營銷無非兩件事：洗腦和攻心”，可見怎樣解決對方內心裏的抗拒確實是是至關重要的工作。就像找到對方需求一樣，找到對方抗拒點也是很關鍵、很微妙的一件工作。這同樣也是實際操作中對銷售人員技能和經驗的一個考驗。真正達到比較高的覺察力靠的同樣是更多地去參與，通過更多的實踐和總結來提高自己。
七、自然而然地成交
相信以上工作都做好以後，成交當然是水到渠成的事情了。所以這裏叫做自然而然地成交，當然如果你上面的工作都做完以後還沒有達到成交的話，就需要回頭反思一下自己前面的工作一定還有沒有做到位的工作。這裏只説一句話就是：在合同拿到手之後不要多説廢話，自然的起身離開。因為每個人在做出決定後都會有一種很正常的心理反彈，會感覺自己因為失去了某些東西而產生反悔心理，這個時候如果多説廢話只會讓對方對你的動機產生懷疑，而你所要做的就是做好接下來的工作，來彌補對方心理上的這種感覺。
八、保證合同執行，確保資產安全
銷售工作的目的歸根結底是為了為公司帶來利潤，為自己增加收入。而達到這一切的前提是你要把現金拿回來，把產品賣出去。做為哪個公司也不會因為你把產品賣出去了，貨款沒回來就當作銷售工作的結束，因為那樣帶給公司的是負債，而不是利潤。在以上工作做完以後，怎樣執行就是很關鍵的事情了，做好合同執行，我認為有兩個根本原則那就是：大事講原則，小事講風格。也就是説在公司規定方面牽涉到財務規定方面一定要執行原則，嚴格按照規定辦事。在遇到這種事情的時候，一定要把握原則，咬緊牙關，做到：好話説盡不鬆口，原則面前不動搖，不然事後後悔的只有自己。而在小事情上，則要學會靈活處理，給足對方面子。
九、售後服務
售後服務是目前很多企業在銷售工作流程關注的話題，海爾的服務已經給很多企業做出了榜樣。大家都知道“海爾賣的是服務”這個説法，而在實際工作中，我們怎樣為客户做好售後服務工作也是我們在市場上建立良好品牌形象的關鍵。我們的售後服務主要包括：產品使用注意事項，出現突發事件的處理，消費者投訴的處理等等。
十、要求對方轉介紹
實際上，有很多銷售人員在做到上一步的時候就認為完成了銷售工作，而忽略了合理利用自己手裏的資源。整合社會資源，要求我們先從身邊的資源做起，而做為已經成交的客户當然是身邊最重要的最好利用的資源。而我們的客户肯定有很多與他們工作相同的朋友，那也正是我們所要尋找的目標客户。所以做好身邊資源的利用，要求對方轉介紹客户當然是一個最有效的方法。
以上只是我在實踐銷售工作流程中總結的一點經驗，希望能起到拋磚引玉的作用，來使我們的.廣大銷售從業者能夠得到啟發，在實踐中總結提煉出更多更有效的銷售技巧和經驗。
一、 拜訪新客户與回訪老客户流程
1、 銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月周的客户拜訪計劃
2、 銷售員在每週工作例會上向銷售經理彙報下週的客户拜訪重點計劃情況，並接受銷售經理指導，並最終確定下週客户拜訪與回訪的重點。如有銷售員出差不能參加會議的情況，可召開電話會議。
3、 銷售員在拜訪與回訪結束後，應將相關信息如實記錄，並填寫業務員《拜訪記錄表》，交予銷售內勤。
4、 銷售員在每週五上午的工作例會上將拜訪與回訪的信息向銷售經理彙報。
5、 銷售經理對銷售員的工作予以指導和安排。
二、 產品報價流程
1、 為充分保證代理商和經銷商利益，銷售內勤接到電話詢價時，應先核實對方身份、所處地域、購買量等信息。如該區域已存在我公司經銷商，可告知對方經銷商電話或將價格上浮10%以上。
2、 銷售員不得以任何理由降低銷售價格，如有特殊情況必須上報銷售經理，由銷售經理向總經理請示後確定。
3、 當客户有“特殊要求”時，銷售員要根據具體情況適當提高銷售價格，滿足客户需要。
三、 產品投標流程
1、 銷售員在得到用户招標信息後，第一時間向銷售經理彙報，銷售經理根據具體情況決定是否投標
2、 如已確定投標，銷售員要充分準備所需材料素材，撰寫投標書。
3、 銷售經理對投標書進行審核後裝訂成冊，上交總經理簽字，蓋章。
4、 投標書發送後，銷售員要及時跟蹤投標結果。
5、 當招標方要求現場競標時，參標人員由總經理確定。
四、 商務談判與簽訂合同流程
1、 客户通過電話、傳真、電郵等形式通知訂貨後，銷售內勤首先要根據客户的訂單與客户取得聯繫簽訂供貨合同。
2、 當客户要求必須經過商務談判方式簽訂銷售合同的情況，銷售員要第一時間向銷售經理彙報。
3、 銷售經理與客户確定談判主題、時間、地點。
4、 銷售經理確定參加談判人員及各自分工，必要時可請技術人員參加，確保談判成功。
5、 談判雙方達成共識，所有問題均告解決後方可簽訂銷售合同。
五、 開票、發貨流程
1、 銷售內勤按照銷售合同的交貨品種、數量、交貨日期、庫存量，錄入系統。如果供貨品種庫存量不足時，與生產廠長聯繫生產，確定供貨時間。
2、 銷售內勤以電子版方式將銷售訂單傳送給會計。
3、 會計核實單價、客户信用、打款情況後，錄入系統，保存信息，再將信息反饋給銷售內勤。
4、 銷售內勤確定可以發貨後，打印“發貨通知單”並上交總經理簽字。
5、 銷售內勤將“發貨通知單”交儲運中心，儲運中心調配車輛，庫房備貨。
6、 庫管員在確定無誤後在發貨通知單上簽字，並通知裝卸人員裝車。裝車完畢後庫管員要要求配送人員在發貨通知單上簽字方可。
7、 發貨通知單共4聯，庫管員負責將綠聯交給銷售部，黃聯交給財務部，粉聯自己留存，白聯交給配送人員作為出門憑證。
六、 交貨流程
1、 貨物發出後七天內銷售員要主動電話詢問客户是否到貨
2、 貨物發出後，銷售內勤要第一時間傳真給總部財務開票資料，為客户開據增值税發票，並確認寄出時間。
3、 銷售內勤計算增值税發票寄出時間，要電話詢問增值税發票是否收到，做好售後服務工作。
4、 除客户自提外，運費均採取“到付”的方式，但銷售內勤要明確告知對方運費價格。如有客户對結算方式或運費價格有異議，銷售內勤要上報銷售經理。
七、 回款流程
1、 對超過合同還款日期尚未還款的客户，銷售員負責催款。
2、 對信用良好的老客户，確有資金週轉問題的，但要確定具體還款日期，並出具書面協議，要求對方簽字確認後，銷售內勤存檔。
3、 對已經超過信用額度的不良客户，要求客户簽訂還款計劃書，逐步清繳。
4、 對於拒籤還款計劃書者，銷售部拒絕再次發貨，並上報集團法律部處理。
5、 銷售員帶回或客户郵寄的承兑匯票由銷售勤交予財務部，財務部確認無誤後入賬(原則上不收受一年以上承兑)。
八、 客户異議處理流程
1、 當接到客户投訴時，銷售員或內勤要如實記錄客户投訴建議內容。
2、 銷售員或內勤可自行解決或請相關技術人員能夠協調解決的，可以先行處理，然後告知銷售經理。
3、 當涉及到例如賠款、退貨等重大投訴時，銷售內勤要第一時間通知銷售經理。
一、 準備
1. 機會只屬於那些準備好的人
2. 一個準備得越充分的人，幸運的事降臨到他頭上的機會就越多
3. 為成功而準備
(一)身體
鍛鍊身體是您工作中最重要的工作之一
(二)精神
1.去拜訪客户之前，複習我們產品的優點
2.熟悉同行業競爭對手產品的缺點
3.回憶最近拜訪顧客的成功案例
4.聯想一下與客户見面的興奮狀態
(三)專業
優秀的銷售員是一個雜學家，上知天文、下知地理
要想成為贏家，必須先成為專家
對自己的產品瞭如指掌，對同行業競爭對手產品如數家珍
頂尖的銷售人員象水：
1. 什麼樣的容器都能進入
2. 高温下變成蒸汽無處不在
3. 低温下化成冰堅硬無比
4. 在《老子》73章中講到“水善得萬物而不爭”“唯不爭，故無尤”“不爭即大爭”
5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克剛，故男人征服天下，女人征服男人
6. 水無定性，但有原則(涉及到公司利益、品牌、資料)
(四)顧客
1.跟專業人士瞭解產品信息，購買熟人產品
2.顧客買產品是衝着老闆的為人，做人成功
3.瞭解客户詳細信息，對顧客瞭解越多，成效的機率越大
二、良好的心態
1.老闆的心態(事業的心態)、持久的心態(長遠的心態)、
2.積極的心態、感恩的心態、學習的心態
三、如何開發客户
(一)準客户的必備條件
1.對我們的產品有需求
2.有購買力
3.有購買決策權
(二)誰是我的客户?
(三)他們會在哪裏出現?
(四)我的客户什麼時候會買?
(五)為什麼我的客户不買?
1.客户不瞭解
2.客户不相信
(六)誰跟我搶客户?
(七)不良客户的七種特質：
1.凡事持否定態度，負面太多
2.很難向他展示產品或服務的價值
3.即使做成了那也是一樁小生意
4.沒有後續的銷售機會
5.沒有產品見證或推薦的價值
6.他生意做得很不好
7.客户離你地點太遠
(八)黃金客户的七個特質：
1.對你的產品與服務有迫切需求(越緊急，對細節、價格要求越低)
2.與計劃之間有沒有成本效益關係
3.對你的產業、產品或服務持肯定態度
4.有給你大訂單的可能
5.是影響力的核心
6.財務穩健、付款迅速
7.客户的辦公室和他家離你不遠
(九)開發客户的步驟：
1.收集名單
2.分類
3.制定計劃
4.大量行動
四、如何建立信賴感
1.形象看起來像此行業的專家
2.要注意基本的商務禮儀
3.問話建立信賴感
4.聆聽建立信賴感
5.身邊的物件建立信賴感
6.使用顧客見證
7.使用名人見證
8.使用媒體見證
9.權威見證
10.一大堆名單見證
11.熟人顧客的見證
12.環境和氣氛
五、瞭解顧客需求
N.現在 E.滿意 A.不滿意 D.決策者 S.解決方案
F.家庭 O.事業 R.休閒 M.金錢
(套路——顧客對現在的很滿意)
1.現在用什麼?
2.很滿意這個產品?——是
3.用了多久?——3年
4.以前用什麼?——
5.你來公司多久了?
6.當時換產品你是否在場?
7.換用之前是否做過了解與研究?——肯定
8.換過之後是否為企業及個人產生很大的利益?——是
9.為什麼同樣的機會來臨時不給自己一個機會呢?(最重要的問題，很有殺傷力)
六、介紹產品並塑造價值
1.金錢是價值的交換
2.配合對方的需求價值觀
3.一開始介紹最重要最大的好處
4.儘量讓對方參與
5.產品可以帶給他什麼利益及快樂減少什麼麻煩及痛苦
6.做競爭對手比較
（1）不貶低競爭對手
（2）三大優勢與三大弱點(以我們的優勢和對手的弱點做比較，同時瞭解對手)
（3）USP獨特賣點：只有我們有，而競爭對手不具備的賣點
七、解除顧客的反對意見
(一)解除反對意見四種策略(選貨才是買貨人)
1.説比較容易還是問比較容易
2.講道理比較容易還是講故事比較容易(一個銷售高手同時是一個講故事高手)
3.西洋拳打法容易還是太極拳打法比較容易
4.反對他否定他比較容易，還是同意他配合他再説服他比較容易
(二)兩大忌
1.直接指出對方錯誤——沒面子
2.發生爭吵——給顧客面子，我們要理子!
(三)六大抗拒
1.價格(追求利益的最大化，永恆的矛盾體，以最低的價格買到最好的產品、最佳的服務)
2.功能表現
3.售後服務
4.競爭對手
5.資源支援
6.保證、保障
(四)解除抗拒的套路
1.確定決策者;
2.耐心聽完客户提出的抗拒;
3.確認抗拒;
4.辨別真假抗拒;
5.鎖定抗拒，“某某先生，這是不是您不能做決定的唯一原因?”“除此之外還有什麼?”
6.取得顧客承諾，“假如我們解決了這個問題，你可不可以立刻做決定?”
7.再次框式，“我知道您是一個説話算數的人”
8.合理解釋
(五)價格的系列處理方法
太貴了：
1. 在沒有建立信賴感之前，永遠不要談產品;在沒有塑造產品價值之前，永遠不要談價格(價格是您唯一考慮的問題嗎?如果產品不適合您，一塊錢跟一萬塊錢是沒有區別的，您説對嗎?我們先來看看產品是否適合您……)
2. 太貴了是口頭禪
3. 瞭解價錢是衡量未知產品的一種方法
4. 談到錢的問題，是你我彼此都很關注的焦點，這最重要的部分留到後面再説，我們先來看看產品是否適合你
5. 以高襯低法——找一個比自己貴很多的產品;報價從高到低;故意報錯，以高襯低
6. 為什麼覺得太貴了?
7. 通過塑造產品來源來塑造產品價值
8. 以價錢貴為榮(奔馳原理)
9. 好貴——好才貴，您有聽説過賤貴嗎?
10. 大數怕算法——高價背後的利益分配，然後算到每天
11. 是的，我們的價錢是很貴，但是成千上萬的人在用，你想知道為什麼嗎?——社會認同原理
12. 你有沒有不花錢買過東西?有沒有因為省錢，買了後回家使用後悔的經歷，你同不同意一分錢一分貨?我們沒有辦法給你最便宜的價錢，但是我們可以給你最滿意的質量與服務!
13. 富蘭克林對比法——一張白紙的利弊對比;
14. 你覺得什麼價格比較合適?——可以成交價(不要答應的太快，千萬不要對你的朋友講，帶幾個朋友來);勉強成交價(想盡辦法磨價，能加一些加一些);不可成交價(吐血;你一定有你的理由，請問你是跟什麼比?差不多就是有差別;找差別，比較商品，塑造價值;象不等於是;“你先看一下”，跟其他人談)
15. 你説價錢比較重要還是效果比較重要、還是品質比較重要
16. 生產流程來之不易
17. 你只在乎價錢的高低嗎?
18. 價格不等於成本
19. 感覺、覺得、後來發現，(我完全瞭解你的感覺，我們很多老客户第一次看到我們的價格也這樣覺得，後來發現很值)
八、成交
1.成交關鍵用語：簽單——確認、批准;購買——擁有、帶回家;花錢——投資;
提成佣金——老闆會給些服務費;合同、合約、協議書——書面文件，確認一下;
首期款——首期投資;問題——挑戰、關心、焦點;
2.假設成交法——某某先生，假設我們今天要成交，你還關心什麼?
沉默成交法——誰先説話誰先死
3.成交前
①.信念
a.成交關健在於敢於成交
b.成交總在五次拒絕後
c.只有成交才能幫助顧客
d.不成交是他的損失
②. 準備好工具：收據、發票、計算機等
③.場合環境;時間不夠不談、場合不對不談、環境不對不成交
④.成交關健在於成交
4.成交中：大膽成交、問成交(反正不會死)、遞單、點頭、微笑、閉嘴
5.成交後：恭喜、轉介紹、轉換話題、走人
九、轉介紹
1.確認產品好處
2.要求同等級客户
3.轉介紹要求一至三人
4.瞭解背景
5.要求電話號碼，當場打電話
6.在電話中肯定讚美對方
7.約時間地點
十、顧客服務——觀念
1.假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。
2.我是一個提供服務的人!我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比!
3.我今天的收穫，是我過去付出的結果，假如我想增加明天的收穫，就要增加今天的付出!
4.讓顧客感動的三種服務：
①.主動幫助顧客拓展事業
②.誠懇地關心顧客及他的家人
③.做跟你賣的產品沒有關係的服務
5.顧客服務的三種層次
①.份內服務(顧客認為你還可以)
②.邊緣服務(可做可不做)(顧客認為你不錯)
③.與銷售無關的服務(顧客認為物超所值)
為了提高公司經營運作，加強產品市場的開發維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時間9：00—18：00
2、按規定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
3、提前離開崗位必須徵得銷售經理或銷售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一併累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經理簽字批准，最後將請假條交由財務保管。
2、病假超過兩天者需提供醫院證明。
三、輪休
1、原則上每人每週休息一天（週一至週五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統一安排調休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
3、值班情況
4、如員工在規定時間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個人自願加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個人衞生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衞生）；
2、客户接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務必實事求是，不得對客户擅自許諾，不得誤導客户；
3、客户接待完畢後，必須做客户信息登記。
4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧譁，禁止和客户洽談區抽煙、化粧、玩手機；
5、有客户在場，禁止談論與工作無關的話題；
6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責：
負責人：許景峯
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產品的市場開發、客户管理和產品銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批後組織實施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓，解聘；
4、培訓和造就一支專業銷售隊伍；
5、制定、優化部門各項業務流程並監督貫徹實施；
6、制定部門績效考核制度，交由總經辦審批執行；
7、年度費用預算控制及執行。
銷售主管：吳聲亮
1、網絡銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售後處理；
4、協助許總完成各項工作；
5、處理突發事件。
助理:杜燕針
1、協助主管完成工作；
2、負責店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發貨單與快遞單並核對；
5、協助主管和銷售人員輸入、維護、彙總銷售數據，每日下班前統計並交由財務；
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區桃
1、負責網店接待；
2、引導顧客購買產品；
3、打印每日發貨單與快遞單（如果時間允許）；
4、接聽來電，為預約安裝客户排隊，避免時間衝突。
售後服務：吳聲亮
二、接待
(一)顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產品；
4、當顧客提出質疑時：“您的擔心我們很理解，是這樣??”；
5、當客户提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您諮詢一下??，您稍等”；
6、客户提出優惠，隨機應變（以數據包為依據）；
7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客户一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，並做好銷售和出庫登記，現金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統計好一併交給財務；
8、顧客如果需要安裝，由技術部人員為客户安裝。
（二）顧客電話諮詢
1、使用電話不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應答，電話接聽後，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話要在鈴響2～3下內接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟
一、督導任職資格
1.教育背景：大專以上學歷。
2.工作經驗：3年以上終端銷售經驗，其中2年以上門店管理經驗或1年渠道管理經驗。
3.專業技能：具備較強的營銷能力、有商品管理技能、熟練操作常規辦公軟件。
4.個人素質： 良好的心理素質，敬業的工作精神，能吃苦耐勞，具有良好的判斷能力、交際能力、溝通能力、計劃與執行能力。
5.年齡要求：25歲以上。
6.性別要求：男女不限。
二、督導工作權限
1.人事管理權：制度內調班權、制度內批假權、導購員轉正審批權、導購員考核權；
2.事務管理權：店鋪資產管理權、信息保密權、店鋪各類工作表審核權；
3.商品管理權：補貨權、退貨權、店鋪間調貨權、商品採購建議權；
4.促銷方案的組織權與監督權：活動的組織權、贈品決定權、活動區間建議權、活動內容建議執行權；
三、督導績效指標
1.銷售任務的完成。
2.安全無事故保障。
3.終端視覺形象的提升與監督。
4.制定與監督促銷活動、會員的管理。
5.售後服務質量保證的監督與反饋。
6.員工隊伍的培養與溝通，導購的培訓。
7.保證與所在賣場的溝通順暢。
8.賣場與競爭對手的信息收集。
四、工作職責與內容
1.負責所屬店鋪銷售數據的彙總、彙報銷售信息，為公司銷售政策的制定提供依據；
2.負責定期檢查店鋪內的陳列並根據銷售情況及時調整，以更好的陳列吸引顧客，促進銷售的達成；
3.處理及維護直屬店鋪日常營運工作，監督店鋪人員工作狀態，有效維持店鋪秩序，保證門店資產的安全；
4.負責與店鋪員工積極的溝通，定期給導購做新產品及銷售技巧的培訓，激發員工的銷售積極性，完善員工的專業知識，更好的完成銷售目標；
5.負責監督和了解店鋪內的商品庫存狀況，根據庫存情況對商品作及時調整和補充、安排盤點，以保證合理標準的銷售庫存；
6.負責協助擬定年度促銷傳播策略和促銷計劃；安排、監督、實施終端自屬店鋪促銷活動，並進行評估和資料歸檔等工作，提升店鋪銷售業績；
7.負責跟商場的對賬工作，及時審核上交增值税發票，做到及時回款；
8.協助完善及合理改善終端營運管理體系，使工作過程更加順暢，提高辦事效率；
9.維護商場日常人事關係，瞭解商場近期的政策策略、營運信息，及時與商場對接，更好提高銷售業績完成公司制定的目標；
10.終端營業員的招聘、考核，保障終端人力資源的充分及合理流動，使人員調配更加合理；
11.負責跟蹤維護老顧客及VIP顧客；
12.做好客户（商場）的維護與協調工作；
13.保障公司物料的備送；
14.媒體廣告及客户資源的開發與維護；
15.監控、收集競爭品牌的促銷推廣活動信息，並定期彙報。
一、銷售數據分析，可以做得很細，也可以是區域性質的。
大的方面，可以是區域銷售市場的數據報表，同競爭品牌，同區域市場數據變化，如同比、環比數據對比。小的方面可以具體到銷售個人。通過對區域、個人銷售數據分析而得出結論，銷售個體需要哪些培訓、提升、激勵。從而給營運部門數據支持，給貨品部門數據分析。營運部門（或者市場部門）根據數據分析而制定市場計劃，貨品部門根據數據而制定貨品調配策略。公司高層通過數據分析而制定發展計劃。
二、貨品數據。
可以分好幾個環節。
1、新貨銷售數據分析。通過數據跟蹤調整上貨節奏、貨品調整計劃、貨品促銷制定，折扣率控制。
2、庫存數據，監控庫存情況，庫存預警
3、具體款式細節暢滯銷售款式、顏色統計，從而為買手製作貨品備忘錄，為陳列部門提供數據支持，陳列部門參考暢滯銷貨品，調整實體店面陳列手法。
4、歷年來銷售數據、買貨數據分析，驗證調整上貨節奏、季節變化因素，買貨額度。 暫時就這麼多吧。把這些做好也差不多了。
三、店面督導工作職責
（一）基本工作職責：
1、負責每日店鋪數據上傳的準確性、及時性。
2、貨品到貨信息，根據各店銷售狀況合理配置貨源，保證在庫合理週轉，有效的跟蹤貨品的補充，維修商品的跟進，各店的內倉整理在庫的盤點工作作進行不定期抽查，並及時處理店鋪的貨品損益情況，防範內盜情況的發生。
3、對每日銷售與上週同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。
4、對無電腦專櫃每日進行銷售錄入、下單配貨，並核實其配貨數量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。
5、到店檢查相關工作，隨時瞭解店鋪情況。
6、根據各店鋪的實際情況，與部門主管經理共同制定每月、每週和每日的任務，以及考核每月、每週和每日任務完成的達成率情況，並且評細分析各店鋪暢滯銷品（顏色、製材、款式），隨時跟進貨品的進貨、銷售、庫存狀況。
7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發掘具有潛制的員工，着重培養各店鋪的資深店員，不斷培養新人，為所屬區域存儲後備店鋪管理層。嚴格監督店長有
無包庇，徇私，舞弊員工的現象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務，彙報店鋪實際情況。
8、店鋪督導不斷的通過巡店，每月對店員要進行（服務，形象，個人業績，陳列技巧，VIP的每月達成率）培訓考核，並協助部門主管經理共同評選出優秀店員，收集整理產品資訊，定期給店員進行產品培訓及培訓考核。
9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領用必須定期定時定量，杜絕鋪張浪費，店鋪督導做好統計後，交部門主管審核上報部門領導確認。
10、對外協商，溝通工作：店鋪督導應做好店鋪與公司的橋樑工作，及時的彙報店鋪情況並安排好公司下達的指令，店鋪督導應獨立處理店鋪投訴工作或店鋪的現場突發事件，當職權範圍不能解決時應及時通報部門領導或公司高層。
11、監督各所屬門店按質、按時地實現工作任務目標，確保門店的銷售工作進行，指導公司的各項方針政策在各門店的執行情況，負責對各門店內所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導各門店內新產品推出，負責各門店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。
12、舉行各門店店長例會、營業員意見調查和溝通座談會，監督市場性的行銷活動以及日常性的促銷活動，確認各門店內遞交的各項報表的準確性，協助行管科作好專賣店固定設施配備工作。
13、完成部門領導分派的其他任務。
（二）市場督導每週工作流程
1、週一查看所有店面一週銷售、貨源庫存、上週活動、陳列、衞生、店面和人員的監督指導，及現在公司倉庫配送中心存貨等事宜，根據上週情況制定本週工作計劃（本週二至下週一的工作計劃事宜）。
2、週二查看店面同時做經營分析時總結分析上週工作情況、制定並實施本週工作計劃及實施公司對所有店面的活動計劃，跟進每日店鋪數據上傳的準確性、及時性，貨品到貨信息、發佈到各店鋪並跟進配貨。
3、週三查看店面並與各店的店長開小例會，總結上週的貨品、人員、活動情況。與店長探討本週計劃實施的進展情況，以及協調店長間進行交流和互動。並檢查各店活動完成的效果情況。
4、週四到店面巡店檢查，並要求店長反饋相關的店面貨源、陳列、衞生、活動等信息，跟進店長是否把本週工作目標認真執行，執行效果如何，跟進店面問題是否都有相關人員去解決，再把所收集到的問題彙總找相關人員解決。
5、週五跟進本週末活動，店面貨源準備情況，活動準備情況及加班人員安排。
6、週末到店協助銷售，隨時關注店面銷售情況，並做好協調工作。
注：督導的責任就是在日常工作中維護所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衞生，產品的整潔與否和陳列，活動宣傳品的張貼擺設情況和陳列道具的維護，還有臨時出現的一些陳列問題。每週、每月都會根據店面績效標準對店面和人員進行考核，保證店面和人員管理維護的執行力度。據《店鋪陳列標準》、《店面人員績效考核》、《店面人員工作考核獎懲制度》等定期對店面和人員作出考核管理，對其作出獎懲。
（三）服裝公司督導職責:
1、依據公司營銷計劃制定所轄區域的整體銷售目標和計劃，並分解到店，協助、指導各店的營銷工作開展，達成營銷目標的完成；
2、監管所轄區域終端店的店務管理、品牌形象、銷售政策的執行與效果評估；
3、指導、督促各店店員的崗中工作，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
4、瞭解區域市場的動態，提出競爭性經營對策，指導區域競爭性促銷活動的開展與管理
5、定期巡查店鋪，收集終端店鋪的銷售數據，提出終端銷售改進專項建議方案；
6、監督、指導終端店鋪促銷活動的執行，對促銷結果進行分析，提高終端銷售。
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