企業間的競爭歸根結底是對客户資源的競爭，誰贏得客户，誰就贏得競爭。而要贏得客户，企業必須建立一套科學系統的客户關係管理方法，通過深入的客户分析來滿足客户需求，並通過完善的客户服務，保證實現客户的終生價值。
作為現代管理思想和信息技術結合的產物，客户關係管理(CRM)已成為全球炙手可熱的IT市場之一，吸引了眾多企業管理者，企業順利的實施CRM應具備以下幾點：
1.徹底轉變經營理念，重視客户關係管理
現在中小企業老總要轉變的觀念就是不能把客户關係管理看成是一種成本，而要把實行客户關係管理看成是一種投資，而客户關係管理這種投資不會在短期產生很大的效益，在長期就會給企業帶來很大的效益：包括增強企業的綜合競爭力;使企業獲得持續發展的動力等等優勢。
其次，企業員工應該有主人翁的觀念，把自己看成公司的一份子，當有客户來訪的時候一定要和他建立良好的關係，並且通過和他們的交談對這些客户的`信息進行分析和彙總，並進行數據庫記錄，建立一個客户信息平台。
2.整合客户資源、進行客户分析
蒐集整理客户資料是一切工作的基礎，根據對客户的瞭解以及客户銷量、客户潛力等評定因素，給予不同程度的政策支持與運營支持，集中資源扶持客户由小做大，由大做強，保證客户持續發展，以確保公司的持續發展，最終實現公司戰略目標。
3.加強員工培訓，進行管理創新
優秀客户服務人員的是維繫良好客户關係的關鍵。企業要致力於把所有員工都培養成出色的服務人員，並且挑選出一批精英，專門給特殊的客户提供服務。
在提高企業管理水平的同時提升員工的專業技術水平和服務水平，從而提升企業競爭力。給員工提升和發展的空間，讓員工在職位提升中不斷積累高級管理的工作經驗，不斷的豐富服務文化。
4.控制中小企業實施客户關係管理的風險
中小企業要防範實施中可能發生的風險就必須做到以下幾點：首先，要努力提高企業內部員工的專業水平和技術水平，培養一定的系統專業人員;其次，要選擇適合自己的產品和服務，並始終保持對業務進展程度的檢查和評估，建立一種有效的機制，對業務性能進行隨時監督;最後，要通過有效的合同管理和信譽維護，明確合同雙方的權利與義務。
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