面對現如今的客户營銷市場，如何使大客户形成牢固的消費關係，在提高我們產品質量和服務，滿足客户需求的同時，搞好客户關係是至關重要的。那麼，如何搞好客户關係，客户關係建立的關鍵是什麼呢。
公司的客户關係的四個層次，從低到高依次是Trust、Value、 Emotion、Vision。
第一個層次為Trust，
Trust，信任是託付的前提，這一點道理同樣可放之於銷售。一個小單子，客户可能交給一個喜歡的人，但是對於大單子，他更會選擇一個他深信能夠完成任務的人，因為他也擔不起失敗的責任。無論在正派或“邪派”，信任的含義都是一樣的，即對人誠實，正直，信守承諾。對於客户的要求，不但要盡力完成，並且完成得漂亮。信任和承諾是Trust的關鍵，以口頭、書面、個人或公司信用為標準。
第二個層次為Value，
在建立了好感和信任的基礎上，要讓客户感覺到你的價值所在。你的價值不僅僅要對客户的業務有幫助，還要讓你的價值成為客户個人的價值，這樣客户的選擇就必定是你了。價值和增殖是Value的關鍵詞，以產生增殖或額外價值為標準。
第三個層次為Emotion，
客户建立情感銀行帳户，這也是LTV的最終境界。 如同真正的銀行帳户一樣，你投入的越多，你能支取出來的就越多，當你的'投入積累到一定程度之後，你甚至可以透支。而有別於真正銀行帳户的是，這種情感的積累需要從點滴做起，需要日積月累。情感和品牌是Emotion的關鍵詞，銀牌的忠誠度和情感帳户是這個層次的主要衡量標準。
第四個層次為Vision，
Vision 是一個公司更長遠的規劃、發展前景、資源互換的一種方式。遠景和戰略是此層次的關鍵，股份、資源整合、共同的發展方向是衡量此階段的標準。
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