引導語：客户服務中禮儀其實也是很重要的，下面是yjbys小編給大家帶來的有關客户服務禮儀的作用，希望對大家有所幫助。
一、客户服務禮儀是塑造煙草行業形象的“金鑰匙”
一個行業、一個單位、一個組織是否持續發展與其社會形象是有直接關聯的，客户服務人員社會形象的好壞對於煙草行業的發展是舉足輕重的作用。如果煙草行業想要對外適應，對內協調發展，那麼客服人員就要做到以禮待賢才，以禮待零售客户、消費者、煙農等服務對象，反之則會出現“言而無信，不知其可”的嚴重後果。有位學着曾説過：“禮儀是組織和個人達到成功的重要媒介，它為社會、組織以及個人開啟了一扇塑造個體形象的大門。”煙草行業良好的社會形象它是通過員工的服務質量和服務水平表現出來的，其中包括客服人員的業務水平、儀容儀表、日常社交禮儀等，如果煙草行業的所有員工都能嚴格地按照客户服務禮儀規範行事，禮待零售客户、消費者和煙農，就可以樹立煙草行業良好社會形象。
二、客户服務禮儀是協調客我關係的“潤滑油”
禮貌和必要的禮節是人際關係的潤滑劑和人際矛盾的緩衝器。客我關係是開展卷煙營銷工作的前提，是更好與零售客户溝通的保障，是實現企業與客户共贏的基礎。由於少數客服人員責任心不強、工作方法簡單、缺少熱情導致一些零售客户疏遠了與客服人員的魚水關係，往往一些矛盾和問題都是因為客服人員不遵守客户服務禮儀而造成的。其實，一句温暖的話語就能冰釋前嫌;幾句耐心的解釋就能化干戈為玉帛。客户服務禮儀可以幫助廣大零售客户與客服人員巧妙的處理各種問題，減少矛盾，緩和氣氛，化解衝突。如果客服人員講究客服關係，想客户之所想，急客户之所急，正確理解客户的需求，就可以在廣大零售客户和客服人員心中架起心靈溝通的橋樑。
三、客户服務禮儀是客服人員增光添彩的“裝飾物”
禮儀是在美德之上加上的一層藻飾，使他們對它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其餘一切成就就會被人看成驕誇、自負和愚蠢。要想體現出一名客服人員的高尚情操和美德，客户服務禮儀與精湛的業務能力相輔相成，缺一不可。很多時候，通過客户服務禮儀可以將客服人員的美德表現出來，換一句話説，我們也可以將客户服務禮儀看作是對客服人員形象進行裝飾的華彩飾物。一個擁有姣好的容貌、飄逸的秀髮、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度的客服人員會讓零售客户眼前一亮，這樣的形象與魅力能給廣大零售客户一個良好的感覺，自然而然的增強了客服人員的親和力，拉近了客服人員與零售客户之間的距離。不管一個客服人員擁有多麼精湛的業務水平和能力，如果他不重視客户服務禮儀，那麼也是難以贏得廣大零售客户的信賴。
四、客户服務禮儀是提高客服人員素質的“助推器”
客户服務禮儀要求客服人員始終把“服務放在心上”，既擁有讓客户驚歎的業務水平，又擁有大方得體的言行舉止。講究禮儀規範實際上就是一個人良好素養的一種表現，可見，禮儀既是外在規範又是內在修養。在我們的日常工作中，客服人員應有意識的注重客户服務禮儀的運用，如適時的運用禮貌用語，不斷修正自己的言行舉止，從而形成客服人員高尚的品德和良好的修養。由於客户個體的差異，這就要求我們的客服人員在客户服務禮儀的`基礎上，不斷挖掘自身的潛能，創造性地開展客户服務工作，從而形成一種個性化的、穩定的行為與習慣。重視客户服務禮儀可以讓客服人員達到氣質高雅的高度，這源於客户服務禮儀使客服人員嚴格規範自己的一言一行，從而達到禮儀由外而內的遞進影響，再由內而外的自然散發。
五、客户服務禮儀是煙草行業發展的“軟實力”
煙草行業是為國家、社會、零售客户、消費者提供服務的一個行業，其性質是特殊的，既擔負着生產經營的組織任務，又要履行行政管理職能。清代教育家顏元曾經説過：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。”這一論斷精闢地概括了禮儀在社會各個層面中的重要性。恰當得體的禮儀，不僅有助於展現自已的形象，同時也體現和影響自已所在單位的良好形象和尊嚴。長期以來，煙草行業始終強調要真正做到把客户利益放在心上，這就要求我們客服人員牢牢把握服務這個核心，不斷增強服務意識、創新服務理念、優化服務模式，用貼心服務提升零售客户的忠誠度和滿意度。客户服務禮儀同“基本功”一樣成為了煙草行業建設和發展的“軟實力”，要想擁有更好的發展優勢，爭取更大的發展空間，就必須要靠客户服務禮儀來協調客我之間的關係。
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