如何與客户進行溝通

導語：與客户進行溝通時，大家應該怎麼做呢？下面是小編整理的如何與客户進行溝通，供各位閲讀，希望對大家有所幫助。

一、做好溝通前的工作準備。

首先，你必須要確定今天拜訪客户的目的和意義，明確和客户交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客户的主要目的是推薦捲煙新產品，那麼今天你與客户交流的主題就是捲煙新產品，拜訪出發前應準備好捲煙新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然於心，這樣拜訪時你和客户進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客户進行順暢溝通的前提和保障。

二、善於傾聽客户的談話和詢問客户。

與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客户的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客户的談話，客户認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客户的談話中瞭解會客户的立場以及客户的.需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。

三、學會換位思考問題

。客户經理拜訪客户時經常會遇到客户提出各種各樣的要求，有些要求在客户經理眼裏看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客户來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客户溝通時，應學會從客户利益處出發點去考慮問題

，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客户經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客户的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客户進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客户工作、更加深入客户的心。

四、學會和不同類型的客户溝通。

奮鬥在一些的客户經理面對的是上百名的客户，每一個客户都有其不同的性格和辦事風格，客户經理如何與形態各異的客户打交道中游刃有餘，這也是客户經理與客户有效溝通的一個難點。與不同類型的客户進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據客户聽別人説話時注意力的集中與分散，可以把客户分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客户溝通，這類客户聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要説什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客户還會有意尋找外在干擾。 對這類型客户，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客户心煩。總之，與客户溝通要學會根據客户的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。

五、其它必須注意的細節問題

一是客户經理和客户溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客户打成一片。三是有諾必行，答應客户的事，説到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客户對你產生不信任感。

1、首先，要傾聽，大家都説溝通不就是要説話嗎，那麼不説話怎麼進行溝通呢，其實傾聽也是一種有效的溝通方式，你只有認真的去傾聽客户的所闡述的問題，才能夠明白對方的需求，即便是不明白，對方也能看出的的誠意哦。

2、然後，交談的時候要看着對方的眼睛 與客户溝通的時候一定要看着對方的眼睛哦，不看對方眼睛的話説明你不夠自信，你自己都不夠自信，有何談説服客户呢，同時看着對方的眼睛溝通也是很誠懇的一種表現哦。

3、其次，交談中注意觀察客户的面部表情，與客户交談一定要察言觀色，從而確定要不要繼續交談，很多時候人的面部表情能夠告訴你一些最真實的信息，即便是你不説出來也能看的出來，所以平時與客户交談的時候一定要注意這些細節哦。

4、説話的中肯度也是有效溝通的基礎，也就是説誠懇度。與客户交談尤其是介紹自己的產品的時候一定不要神采奕奕的講解自己的產品有多麼的好，其實恰當的説出一些不足之處才可以讓客户更加客觀的去認識這些東西哦。從而增加合作的機會。

5、最後，一定要多多練習，平時不論是在家裏，在公司或者是面對陌生人的時候都要積極主動的去與別人進行交流，這樣可以有效的鍛鍊自己的説話能力，也就是説話結巴不結巴，卡殼不卡殼的問題。只有不斷的加以練習才能夠更好的進行有效的溝通哦。