最近出差比較頻繁，經常聽到業務或者督導談論，現在的手機導購不好招，即使招來了，不到一週的時間就走了。怎麼現在會出現這樣的現象呢？再去商場培訓，便留心觀察下，發現，大部分手機導購的流失，是因為招來之後，沒有及時培訓造成的。
在手機行業，新人分為兩種，一種是沒有做個銷售的，剛剛進入社會的年輕人；一種是有銷售經驗但剛剛接觸這個品牌的新員工（我們在下面把他們稱為無經驗員工和有經驗員工），現在，我們就來分析這兩種員工如何培養。
無經驗員工的優勢在於執行力非常好，而且很有激情的工作，對於他們，培訓的重點除了在公司學習的企業文化，還要到商場裏教他們怎麼做銷售。
一．正確的終端陳列。
這裏説的終端陳列，不僅僅是指櫃枱裏手機的擺放，還包含了櫃枱和燈箱背板是否明亮整潔。
1. 擦櫃枱。現在很多手機專櫃都是玻璃的（個別家電賣場除外），只要把手放在櫃枱上就
很容易留下手印，那麼培訓師要從擦櫃枱開始教導購，要給導購一種意識，要時刻保持櫃枱明亮整潔，必須做到，每次講完之後，都要擦一遍櫃枱。
2. 手機擺放。培訓師要教會導購區分櫃枱裏的“金區，銀區，桶區”，公司的主推產品，
是一定要擺在“金區”的，保持顧客來到櫃枱前的第一注目率。做活動的機型和要清尾的機型，要擺在“銀區”，這樣在保證顧客看到主推產品的時候，不會忽略了“銀區”的產品，導購像顧客介紹的時候，取放也方便。“銅區”陳列的則是價位比較低，功能相對而言比較簡單實用的機器。這樣有層次的擺放，不但維護了公司的終端形象，對於導購新人來説，還可以快速的熟悉產品的。
二．現場產品知識的講解和提問。
導購新人在到商場實習前，肯定也在公司聽過和背過一些產品知識。僅僅有那些知識還是不夠的，培訓師還要教會新人，這些產品知識如何在商場裏靈活應用。我以前採用的方法是，來了顧客，我先講，讓導購新人現在旁邊看着，等顧客走了之後，我會讓她們把我剛才講解的模仿一遍。有時，我還會想幾個問題，故意刁難他們，看看他們是否能做到靈活應用，而不是機械的背誦。這樣不斷的重複模仿練習，導購新人就能夠很快的獨立接待顧客了。
三．熟練掌握銷售商場流程。
對於導購來説，熟練掌握商場的銷售流程是非常重要的。從如何給顧客開單到快速的領取機器，再到如何幫助顧客領取禮品等等，培訓師必須在新人導購獨立支撐商場之前，全部教會
導購。我以前沒有注意過這個問題，直到有一天，一個商場的店長給我打電話投訴，説我們的導購什麼都不懂，連給顧客開單都不會，導致顧客去了別的商場。同時導購，一個非常柔弱的小姑娘給我打電話哭訴，她如何辛苦的講了半天，在開單的時候，因為不會操作商場的電腦，而又找不到人幫忙，導致顧客的流失。從那天開始，我真正的意識到，對於導購來説，商場流程的重要性。
四．獨立處理投訴的能力。
無經驗的導購，承受壓力的能力都比較低，平時的商場競爭已經非常激烈了，如果在出現顧客投訴，而旁邊的競品又以看熱鬧的表情出現，對於很多導購新人來説，打擊是非常大的。所有，培訓師在給導購產品知識培訓的同時，也要告訴他們，如何處理顧客異議，如何處理突發狀況，以及商場的退換貨規則。熟悉商場的退換貨規則和熟練商場銷售流程相比，重要性是不相上下的。如果導購新人不熟悉商場的退換貨流程，隨便給顧客承諾，輕則被店長罵幾句，重則會被要求調離該商場。
五．處理商場關係。
從導購進入商場的第一天開始，培訓師就要告訴導購，她們現在是商場的一份子了，除了要配合商場的管理，還要學會處理商場關係。手機銷售商場，就是一個無煙的戰場，想要在這個“戰場“生存，靠一個人的力量是絕對不行的。
這裏説的商場關係，分為兩種：
1. 和商場管理人員的關係。現在的導購，除了要接受公司內部的管理，還要接受商場的統
一管理，和商場樓層管理人員處理好關係，是非常重要的。和他們處理好關係，導購在日後不但方便查看庫存，從別的商場往本商場調貨，在和顧客討論價格的時候，商場管理人員還可以起到關鍵的作用。同時，當他們遇到廠家的領導時，有時還會適當的誇獎本商場的導購。當然，和商場管理人員處好關係，導購還要有不錯的銷量做鋪墊，否則，就算導購會“甜言蜜語”，商場管理人員也會“油鹽不進”。
2. 和競品導購的關係。雖然説商場如戰場，但在商場裏，除了競爭，還有一種境界，叫“競
合”，現在不僅僅是廠家在競爭，商場與商場之間的競爭也是非常激烈的，而有一部分顧客，就是很喜歡從這個商場走到那個商場的比較。而顧客這樣來回的比較，無疑就是為了兩點：（1.）價格，擔心自己買貴了。（2.）質量，怕買個不好的。其實，如果導購在商場裏，和其他品牌的導購關係比較好，適當的時候，其他品牌的導購過來幫着説幾句，對於這台手機的銷售，也是很有幫助的。平時，在別的品牌的導購忙不過來或者休假的時候，給別人幫幫忙，等到自己忙的時候，別人才會過來幫你。像我上面説的那個
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學識谷
