我們從一些事情上得到感悟後，可以記錄在心得體會中，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家整理的銀行服務心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
數數日子，從2月18號到今天的4月21號，已經歷了兩個月的實習時間。回想當我第一次來到賓陽支行時，儘管周圍是陌生的人和物，但是心裏卻充滿着很多對未來的憧憬和希望。經歷了引導員，櫃員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。
從剛開始的引導員，每天站在大堂裏，那個時候賓陽支行還沒有設低櫃，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客户，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂裏措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經常要請教保安和老伯，直到後來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地瞭解一些業務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只於此！
而枯燥煩亂的大堂引導員生活也並沒有讓我有任何的放鬆與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己作為一名金融學院的學子，在眾人眼裏專業是最對口的，我的表現應該是最好的。
3月13號，由於裝修，行裏搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低櫃人員，又增添了一台網上銀行，4月1號，辦網銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異於一次瘋狂的辦網銀，貸記卡活動，人們競相辦理網銀，温州商人卡，我的工作場地從“單子櫃枱”遷到了“網上銀行”，下載證書，解釋網銀的操作，儘量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客户等待的時間轉化為無形，做為一家業務十分繁忙的銀行，每天的客户流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客户滿意不僅要學會紮實的技能，也應該懂得一些方法，把握客户等待的時間與客户交流是一個非常好的時機，反之則不然。
在櫃枱的學習直接接觸了我的日後的工作，想起第一次上櫃時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上櫃對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之後的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閒暇時間並讓我上櫃，遇到不懂的時候並在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設立的低櫃，所以高櫃人員也要處理一些對公業務，對於電匯票據之類的業務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂裏也學到過之類的知識，可脱離了書本才發現一切都是從頭開始。老話説，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯結是我要做的當務之急。
之後，低櫃分離出來後，高櫃人員僅有4人，逢二，三，四，五並只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高櫃了的業務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間裏，我上櫃時腦子裏的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔着一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人説“有壓力就有動力”，我盡得真傳。
在實習中我不僅僅只是對銀行的業務有了個瞭解，我接觸到的老師與客户，也讓我明白得了許多。銀行作為一個面向大眾的企業，營業場所即是一個公共場所，身在其中，才能明白許多老師的無奈也體諒客户的難處。從最簡單地排隊説起，為何隊伍會如此之長，客户把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過其實許多金融交易並非一定要在櫃枱上解決，並不是所有生意都要見現錢為真，銀行有多種電子渠道，安全，方便，省時，節約。這麼多的`優點在客户眼裏變成了不安全，不信任，不會用。是的，在我為客户下載網銀時的確碰到許多問題，電腦這個載體雖已經一個普及大眾的電器，可還是有許多人不會用，那麼手機銀行，電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學習，就連普遍得如同空氣一樣的取款機，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時的隊，銀行的人要如何處理，排了這麼久的隊伍，直接回絕也不免於心不忍。可見，銀行的排隊現象，是要等國人素質集體上升的那天才能得於圓滿解決！
當然銀行也一直在努力，在我做引導員的時候，曾聽過好幾個人説過，現在農行服務變得好了啊，因為他們不識字，辯別自己的業務是哪種單子又要完整地填寫實在一是件困難的事，在我剛進行裏的時候，有人曾教我，不要幫客户按卡號，填寫單子如果有誤，風險就在你的身上，我的想法是，儘可能避免風險可取，但不能為千萬分的風險而讓客户自己撓頭皮，即使是自助機的轉帳，其風險也是微小的，系統在輸入卡號會自動彈出持卡人的姓名，直到最後一個確實都是可以幫客户輸入的，第一，自助機的隊伍如今越來越長，我們幫助的不僅是當時的一名客户，還包括後面排除的客户，能讓他們減少排隊的時間。第二，就是風險可避免。為何不幫？
在這次實習期間，我對我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。對未來的工作也有了更深的瞭解。
千里之行始於足下，我相信這一切都是個過程，吃得苦中苦，方為人上人！儘管現在的實習還有些不盡如意的地方，但是隻要把它們當成是我人生中的一段經歷，一次考驗，一種磨練，我想自己可以譜寫出屬於我的那片天空！
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，並且輕輕鬆鬆、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就盪漾着甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客户，認真對待每一件事情，(“”!)她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會總有微笑的心情，一個連對客户提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼能笑得出來？
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會衝出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那麼温柔而又不卑不亢地説：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我説，大家也能猜得出來，從此客户讚許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客户，更感染了周圍的同事們，大家都説，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家裏。
有一首詩，據説在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下並不費力/但它卻能帶來無窮的'魅力/受惠者成為富有/施與者並不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，並且輕輕鬆鬆、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就盪漾着甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客户，認真對待每一件事情，(“”!)她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會總有微笑的心情，一個連對客户提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼能笑得出來？
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會衝出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那麼温柔而又不卑不亢地説：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我説，大家也能猜得出來，從此客户讚許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客户，更感染了周圍的同事們，大家都説，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家裏。
有一首詩，據説在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下並不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者並不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，並且輕輕鬆鬆、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就盪漾着甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客户，認真對待每一件事情，(“”!)她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會總有微笑的心情，一個連對客户提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼能笑得出來？
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會衝出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那麼温柔而又不卑不亢地説：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我説，大家也能猜得出來，從此客户讚許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客户，更感染了周圍的同事們，大家都説，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家裏。
“動動嘴角，帶上微笑，無論面對工作，還是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時候，我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們，一個為客户服務，尋找與客户利益最大化的金融服務行業。
每個人都會微笑，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥温馨。微笑是我們表達快樂、喜悦、温暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不需要翻譯，但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞着友好、温暖，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕鬆美好。
在江南農村商業銀行這個大家庭裏，我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間漸漸地熟悉了江南農村商業銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行櫃員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客户，辦理着自己已經很熟悉的業務，按照行裏的規定，完成屬於自己的任務。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎麼做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己去領悟和發覺了，參加工作的這段時間，我漸漸的發現，當我微笑着迎接客户，微笑着為客户辦理業務，微笑着送別客户的時候，一切進行的都是那麼得順利，似乎一切都是那麼的輕鬆簡單。但是，有的時候，當我面無表情，機械的給客户辦理業務的時候，總是會遇到各種各樣的阻礙，業務開展的非常不順利，微笑這種簡單、易行，不花本錢的一個表情，卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂而不為呢。
全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出明顯般燦爛的微笑，有的甚至通過咬着筷子來練習，我剛入行工作的時候，也特意練習了一下微笑，對着鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那麼的機械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客户看來是那麼的不自然，那麼的彆扭。後來，在我熟悉了業務，瞭解了客户需求，逐漸掌握社交的技巧的時候，在給客户辦理業務的過程中，忘記了禮儀規範中的微笑要領，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習慣，於是我工作的時候心情更加輕鬆，業務也辦的更加快捷，客户變得更加親切。現在，我已經懂得了一個道理，在銀行裏，微笑不是像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的`體現。有時候換位思考一下，客户真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客户吧。有個老會計曾經講過一句話，我覺得非常有道理，他説：“服務態度是彌補服務過程不足之處的修復劑”。是的，在銀行這種工作環境中，沒有一個人會沒有出現過差錯，當出現差錯的時候，如果我們用微笑去化解與客户的矛盾，那麼微笑這個簡單的表情，對與我們的工作是多麼的重要。微笑服務不光要作為我們的工作準則，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。我們的農商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。
今天你微笑了嗎？動動嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。
古人云：笑是“因感喜悦而開懷”，微笑是傳遞友善和關愛的信息符號，能是一種高質量的精神狀態，服務中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
現今，金融競爭日趨激烈，能否做到“人無我有、人有我優、人優我新”，對於我們銀行工作人員來説至關重要。微笑服務就像一把神奇的，可以打開心靈的窗口，讓光芒照耀周圍的一切。我們通過微笑與客户進行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑着對客户服務可以讓對方感受到我們的誠心；微笑着向客户解釋能夠使對方感受到我們的善意；微笑着拒絕無法辦理的事項，同樣可以讓對方體諒到我們的難處。當我們對客户微笑時，客户會覺得我們在對他説：“歡迎您來我們這裏辦理業務，我很高興為您提供服務。”微笑體現的正是這種良好的心態。但微笑服務並不只是臉上掛着笑容就可以了，而是發自內心地為客户着想，讓客户滿意。
微笑是引航燈，給人希望和力量，滋潤人的心田；微笑是陽光，是和煦的`春風，用温暖拉近心靈的距離。用心為客户辦理每一筆業務，用最真摯，最温馨的微笑為客户服務，以令人信賴的服務質量、令人讚許的服務效率、令人滿意的服務態度，讓每一位客户在我們商行都如沐春風、滿意而歸，是我們商行人永遠的追求。新的一年，我們會繼續用微笑照亮我們商行人新的征程。
網點文明標準服務導入工作是農總行為提升全行網點文明標準服務水平，加快營業網點轉型步伐，加速人力資源整合，改善客户體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過這次市支行組織的服務導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優秀的內訓老師的指導下，通過觀摩學習，並參與標準服務的導入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然後在培訓會上跟大家一起探討，點評哪裏做得好，哪裏還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動着我的每一根神經，內心總在充斥着”服務就是銀行的最大競爭力。”
網點文明標準服務工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統一的着裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優雅的姿態，親切的微笑，温馨的話語，熱情的接待，專業的服務，贏得了前來辦理業務的.客户的稱讚。雖然只有幾天的時間，前來辦理業務的客户普遍反映，我們的服務完全不一樣了，於是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增強了我們對提高服務的信心。
網點文明標準服務導入”讓我感受到了，服務就如同照鏡子，我們對客户的微笑，對客户的尊重，真正受惠的是我們自已，客户的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能激發我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務更標準，更規範，更專業，這也是我們在為自已創造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業環境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會有如同朋友般的客户，如同家人般的同事讓我們感覺温暖。
我在太倉農商行灌雲支行工作已經有一年有餘，期間也從事過幾個月的櫃面工作，以及通過其他客户的反映，本人深刻理解到櫃面服務是銀行的窗口，服務的好壞關係到我支行在灌雲的發展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態度，雖然櫃員每天要辦幾十甚至上百的客户，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌雲當地銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客户是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的第一平台，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業務的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌雲當地的業務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態度外，還要加強業務知識技能的瞭解和掌握，要是我行櫃員對某項業務不瞭解，在客户的眼裏就是我行不專業，客户不會放心將錢存在我行或者辦理業務的；同時需要提高櫃員的業務技能，降低業務的差錯率，銀行和客户的矛盾相當部分是由櫃員的差錯引起的，除了被流失客户外還會受到客户的投訴，所以在工作的`平時要加強對自身業務技能的提升。
再次，需要我們櫃員學會與客户的溝通，曾經不止一次遇到客户因為不瞭解我行業務流程而無理取鬧，從而使得客户流失。看表面上是客户不講理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客户耐心的解釋為什麼要提供身份證，為什麼這個業務要這麼的耗時廢力，當客户瞭解了這個業務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱讚我行的服務有多麼的好。
有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客户。”大多的櫃員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客户，在幫助客户辦理業務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客户了，客户也會被感到尊重。
另外，我們和學會自我減壓，我們從事着高強度的工作，有時面臨着客户的刁難，甚至是鉅額現金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客户發飆，而是在下班後通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客户。
只要我們端正工作態度尊重每一位客户，提高工作知識和技能， 做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌雲支行在灌雲當地名聲會越來越響，業務會蒸蒸日上！
時光飛逝，轉眼間我擔任大堂經理已經一年了，作為一名大堂經理我深刻的體會和認識到服務的重要性。隨着生活節奏的不斷加快，銀行提供着日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員，他們的一舉一動代表着該行業的職業規範，會給客户留下最直接的印象。
眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣説過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客户直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客户在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於因為我的.堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設施上的不足，通過服務手段去彌補客户的遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客户原有的怒氣。
記得有這樣一次，一天上午，天氣很熱，人比較多，有一位客户進來後開始排隊，等了十幾分鍾，還未排上，開始抱怨，怎麼這麼慢呀，我還要等多久。我主動上前説：“您好！您前面有兩位客户辦的業務需要核查身份證，慢一些，活期存取款業務一分多鐘辦一筆，再等一下，很快就輪到您了。”當這位客户辦完業務後，我主動將他送到門外，並再次向他致意：“慢走，耽誤您時間了！”他説：“沒事，沒事。”滿意而去。從這件小事可以看出，“真誠服務，用心服務”的重要性。在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的第一平台。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客户實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。
要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想，保證客户滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客户就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，粧容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎？服務要注重細節。不同客户在不同情況下的不同需求，要學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，時刻讓客户感受到優越感和被尊重。要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好沒一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。
櫃員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客户產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，並不是櫃員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會櫃員的解釋。這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑着為大家辦理業務，但有的銀行櫃枱職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不苟言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客户們多少感覺有些彆扭。所以，當我們帶着微笑為客户服務時，總會使人不由自主地心生好感。
既然選擇了這個行業，我們就得 尊重這個行業 ，就得具備 這個行業 應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與 顧客 及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個 合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。
一則印度諺語説：播種一種思想，收穫一種行為；播種一種行為，收穫一種習慣；播種一種習慣，收穫一種品格；播種一種品格，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
銀行，作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務。而近年來，各大銀行普遍把服務作為核心內容納入金融企業文化，成為核心競爭力的一部分。作為一名普通的櫃員，入行一年多，關於銀行的服務我也有了自己的一些心得體會。
首先客户是通過在銀行辦理業務時對員工的服務態度來感知銀行的服務的，所以客户對我們的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。試想一下，如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔。這些是我們的'服務規範，捫心自問這些規範我目前做的還很不足，例如：並不能每次接收客户文件都能按照規範雙手遞送、對待一些難纏的客户由於經驗不足有時會束手無策、對於“微笑服務”方面做的不是很到位。我認為“微笑服務”這點是很重要的，雖然我行目前沒有對此做出硬性的規定，但我覺得微笑本來就不應該成為是一種職業化的笑臉，而應該是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客户真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客户吧。另外在非原則性的事上不要隨便對客户説“不”，同樣一句話，有時我們換一種説法，也許就能得到客户的理解。其次，要做好服務除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想，保證客户滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。
什麼是優質服務？優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客户為中心，時刻讓客户感受到優越感和被尊重。接遞客户手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲；有必要確認客户存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊；當客户前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兑換小鈔、兑換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。記得我上櫃之初，一名乞丐大爺拿着大量帶有味道的一元殘破幣前來兑換大鈔，頓時我就一臉不高興，但在我點鈔過程中，我們大堂經理主動過來為客户倒了杯水，我頓時又感動又慚愧，這時我才深刻體會到對待任何客户我們都必須時刻帶着尊重。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對於廣發銀行我只是一名普通的員工，但是對於客户，我就是廣發銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
記得曾有一位經濟學家説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客户。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客户為中心”的真正內涵。
在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客户這一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到櫃枱前，用詢問的目光注視着櫃枱裏面的每位員工，最後目光停留在我的身上，我微笑着向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什麼業務？”大娘小聲説：“你們那裏有沒有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，並詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差。可當我耐心地解答完她提出的問題後，那位大娘卻説了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑着説：“沒關係，您有什麼不明白的地方儘管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業務。”之後，同大娘説了幾句告別的話語，大娘帶着滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業務，那位大娘高興地説：“還是你們服務態度好，我願意到你們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行的高端客户了。
“精品服務”是個完整的體系，她體此刻產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的.緊密配合，讓客户感到和諧、友愛、温馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表着xx的形象，我相信透過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客户帶給優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客户，奮勇爭先，開創xxx行完美的明天。
最近參與了工行兩個營業部的服務營銷項目，通過對環境設施的整改，營銷環境的建設，提高服務規範，對客户進行個性化營銷等方式幫助網點提高服務能力。
一、環境設施標準化。按照統一模式，對營業網點重新規劃服務區域，完善各功能分區，將網點劃分為現金區、非現金區、自助服務區、諮詢休息區、理財服務區，vip貴賓室等六大區域，統一安裝並有醒目的標示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設施，添置了玻璃擦等衞生設施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬櫃標註當日價格。通過5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽牆整齊規範，電子顯示屏每天把天氣預報、雨雪天的温馨
提示以及新發行的理財產品、國債和各項優惠活動滾動，讓顧客置身於温馨服務之中，彰顯了工行與眾不同的.客户服務觀。
二、服務標準規範化。為提高服務規範化，營業網點每天的晨訓從檢查儀容儀表，從微笑服務，從站立微笑迎接第一批客户開始，從規範化服務的每一個細節開始。要求網點從穿着打扮、身體姿勢、服務語言、工作效率到面貌都必須規範，真正做到着裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客户服務個性化。為提高服務效率和效能，需加強客户引導分流，積極推行個性服務。對大堂經理服務枱重新進行設置，把客户必須填寫的單據，都製作了範本，放置在服務枱的外圍周邊，方便客户對照填寫。充分發揮大堂經理在客户引導分流和識別中高端客户中的關鍵作用，第一時間把握客户需求，區分複雜業務和簡單業務、將客户分流到不同業務窗口和自助服務區，實施“差別化、個性化”服務，最大限度滿足客户需求和縮短客户等待時間，提高服務能力。
四、服務檢查嚴格化。該部採取多種形式加強服務檢查，定期檢查和不定期檢查相結合，實地檢查和遠程檢查相結合，安排專人不定期觀看遠程，對網點的服務情況進行檢查，檢查結果每月通過《服務》進行，對違反服務規範的網點和個人嚴格按服務質量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務執行能力的提升。
為進一步推動營業網點服務提質增效，提升大悟農商銀行核心競爭力，5月20日我行員工代表在市總行參加為期3天大堂經理“贏在大堂”能力提升培訓。雖然只有短短的三天的時間，卻讓我收穫頗豐，開闊了眼界。
這次給我們培訓的是北京融銀智信管理諮詢有限公司的講師郝偉老師。他的授課恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。為了加強大家的團隊協作精神和凝聚力，郝老師把我們分成七個小組，我們這些培訓的學員都是來各個縣市農商行，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內形成一個團隊，而且郝老師競賽的方式比較獨特，大家積極發言，發言或者討論積極的給予一次抽牌的機會，根據最後牌的點數來決定冠亞軍。這種靈活詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。三天的培訓內容主要圍繞大堂經理服務禮儀、現場管理如何分流引導客户、投訴抱怨及現場營銷等四個方面進行了重點講解。
一、大堂經理的服務禮儀
大堂經理就是銀行的形象大使，客户進入網點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客户帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態做起。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悦目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發揮，顧客也會放輕戒備心理，主動配合接受服務。大堂經理是為客户服務的最前台，客户對銀行的第一印象一定意義上取決於大堂經理的儀容儀表，也是感受銀行服務好壞、做出服務選擇的依據。儀容可以反映出一個人的精神狀態，儀表則反映出一個人的禮儀素養。因此，在平時的工作中，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養和綜合素質的提高，培養出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中，表裏如一。
二、大堂經理現場管理如何更好的分流引導客户
分流引導客户是大堂經理的重要職責之一。隨着經濟的快速發展，金融業也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，我們每天接待的客户是數不勝數的。但是我們的櫃面資源畢竟是有限的，所有業務都在櫃面辦理的話會佔用過多櫃面資源，延長客户等待的時間，從而降低客户對我們服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客户，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬於應該被分流的客户。其次是要善於掌握客户需求，這樣才能成功引導客户。最後要想客户之所想，急客户之所急，這樣才能提高客户的滿意度。
三、大堂經理巧妙處理客户抱怨與投訴
處理客户抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情；立場要堅定，態度需委婉；感謝比道歉更加重要。對於客户的抱怨我們要如何處理呢？首先我們隔離憤怒的客户，讓客户發泄出心中的不滿，仔細聆聽客户所表達內容，同時要認真的記錄下客户的問題和意見，要讓客户感覺你很重視他的問題。我們要真誠的感謝客户，然後複述記錄下來的問題，這個時候相信客户的情緒應該好了很多，最後我們再給客户一個反饋。對於客户的投訴，郝老師跟我們分析了投訴的主要原因：實際情況與客户期望的差距；在服務過程中，感覺受到歧視或服務人員態度惡劣；抱怨時沒有人聆聽他們的申訴。其實客户投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視，得到相關人員的熱情接待，獲得優質服務，最終使他們的問題得到解決。對於投訴，首先我們要掌控客户的'情緒，面對發火的客户我們要安撫心情，耐心的聆聽和記錄，在記錄的過程中可以複述問題，這樣可以讓客户慢下來。多問為什麼，表示理解，當然理解不代表贊同，適當的時候要學會沉默。同時給予適度的讚美，讓客户提出要求和想法，最後要學會感謝客户。在與客户交流的過程中，我們可以收集到很多客户的信息，瞭解原因等等。我們還可以運用移情法，多説正面積極的語言，多説“我們”少説“你”“我”。對於客户的投訴我們要給予及時反饋信息，還有不可忽略的一點就是做後續回訪。
四、識別優質客户與營銷客户
優質客户才是真正能給我們帶來利益的客户羣。因此，加強對優質客户的服務大堂經理的又一重要職責。我們只能看到客户的穿着，可以從以下幾個方面識別，看客户的車輛及其隨行；客户的言行舉止和素質；大額的取現和預約，錢包裏面本行的卡和他行卡；業務的熟練程度；還有客户的住址等等。
培訓過程中，郝老師在理論的基礎上給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要幹一行，愛一行，全心全意為客户服務，定能取得好成績。今後，我要將所學進一步融會貫通，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現自己的價值。
在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實，我也很熱愛自己的工作，也正是因為自己的熱愛，我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名櫃枱工作人員，我身上有着自己所肩負的責任和義務，我的工作也不僅僅代表着我自己，更是代表着我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務。
在成為銀行櫃員的這些日子裏，長時間的工作也讓我體會到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結自己在工作上的經驗也讓我更加的懂得了工作上所應該注意到的很多細節，相信在之後的工作上將會更加的出色，我也將和銀行共同的'發展進步。
作為一名銀行櫃員，在服務的時候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當中，第一印象是非常的重要的，所以在客户來到櫃枱前找我們諮詢問題或是辦理業務的時候，我們最重要的就是需要讓客户對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之後的工作當中我也會更加的方便，也可以讓客户對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業務的時候也有很多的體驗。
其次，我們也需要時刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的態度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對的專業性，讓所有的客户都看到我們銀行的所有的工作人員的專業性，才會更加的選擇去相信我們，對我們銀行信任，所以我們櫃員的專業性也是非常的重要的。
我們櫃員最大的工作就是服務好我們的客户，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業務的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的櫃員，我們也要需要時刻的注意自己的服務態度，服務好，態度好，客户的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發展的更加的順利。
在以後，我也會認真的去做好自己的工作，在工作的時候儘自己的努力去服務好客户，我也會經常的審視自己的工作和服務態度，保證自己的專業和服務都是很好的，我也會及時的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進退。
今天距離x月x日的服務與禮儀培訓已經接近兩週了。行裏精心的準備，使我有幸聆聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家老師深入淺出的細緻講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在xx銀行這個大家庭裏，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行櫃員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客户，辦理着自己已經很熟悉了的業務，按照行裏的規定，完成着屬於自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來説是比較特別的客户，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包着的，詢問後知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答着她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業務後，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑説：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘説謝謝，她的'身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心裏比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客户都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，這才認識到，在銀行裏，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客户真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客户吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。
在櫃面工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客户都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客户的角度看問題，儘量保證客户的利益，尊重客户的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客户説“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一個x行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
我們的xx銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對於x行我只是一名普通的員工，但是對於客户，我就是x行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
在客户辦理業務時，儘量從客户的角度出發，對客户多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客户能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業務。
耐心是前台員工必備的基本素質。前台業務頭緒多，接觸人多，客户素質參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達到預期效果。去年7月的一天，一期高端客户專屬理財產品次日發行，櫃員準備電話通知王總，但無論怎麼打電話就是聯繫不上。因為此款理財產品推出之前，已經有很多高端客户進行預約，作好了充分準備。如果聯繫不到王總，王總也不會説什麼，但職業的責任心促使他，必須儘快與王總取得聯繫。只有這樣，才能使王總帳上閒置資金效益化。下班後，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發現王總單位已經“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區，保安卻告訴他：王總一早出門到現在未見回來。因王總的平時停車位一直空着。沒辦法，只能在這裏等。晚上8點多，他拖着疲憊的身體，飢腸轆轆的繼續等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，説明來意。王總聽罷激動的拉着他的手説：太謝謝你了，我現在就回家，從網上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業，我就去買理財產品。
在日常工作中，會遇到個別客户在辦理業務時，接連不斷的提問與業務無關的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業務基本功和良好的心態，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
責任心是做人做事的基本原則，我們要本着幹一行愛一行的思想，努力做好自己的本職工作。高標準嚴要求，自覺遵守規章制度，認真履行職責。為客户提供更好服務的同時，限度的保護客户利益。有一個故事：一名在韓國工作的中國外交官，駕駛韓國產現代車外出辦事的路上，有人給他打電話，由於行車途中不允許接打電話，他把車停在路邊，接通了對方電話。就在這時，一對韓國現代企業的.年輕夫婦駕車路過，當看到路旁的韓國現代車主在車旁打電話時，誤以為車主發生車輛故障，立即下車詢問，問是否需要幫助。當了解事情原委後，放心的駕車離去。韓國工作的這位外交官十分感動，沒想到，這對韓國夫婦對使用自己企業產品的客户這麼關心，這種高度的責任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，責任心不僅可以感動他人，還會提高所在企業的廣信度。我們櫃面業務，每天都要想一想問一問自己，我為客户做了些什麼？服務做的怎麼樣？還有哪些工作做得不夠好？那麼，我們的工作面貌就會一天一個樣，一天比一天更好。
20__年於我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學習、生活各方面都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業績。成績的取得離不開自身的努力奮鬥、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領導的關心與大力支持。現將一年來的工作總結匯報如下，以饗來年。
思
想上，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發展獻計獻策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。20__年年初，在旺季營銷活動期間，及時統計各類業務量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風勁齊魯”培訓班，充分發揮了黨員的.帶頭作用，推遲了休息時間，連續工作十四天，多方聯繫客户106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客户9名，最終簽單56萬，收官的最後一天簽單31萬，佔整個團隊業績107萬的半數以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業務能夠及時傳達到上級領導部門。
在工作中，埋頭苦幹，積極高效地完成各項工作任務。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，佔支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產品1400餘萬，另外積極發掘潛力客户，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000餘萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的後續工作打理的細緻認真。20__年全年核打、登記信用卡徵信1500餘份，整理報件1300餘件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客户資料的及時上報。另外簽約鑽石級客户6名，新增鑽石級客户一名，在客户關係的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客户的服務體驗和客户關係的持續。
在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業務知識的暢通和良好的知識形態。在中，我積極參加了各類業務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參加並通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客户奠定了良好的基礎。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節約。為支行的節約大計提出合理化建議，比如為節約每天的身份證複印用紙，將平日日終打印後的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領卡客户填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領導在業務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客户，確保了在營銷各類理財產品方面客户資源的豐富與持續。成績只能説明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁着20__年的東風，在繼續做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
學識谷
