總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編整理的有關年終的工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
本學期根據學校教務處工作計劃，結合本學期化學備課組的工作計劃，本組教師認真完成學校的各項工作，貫徹執行市教研室有關化學教學方面的要求指示，認真學習學校有關教學工作的要求，認真履行備課組長與教師的職責，加強學科的理論學習，使化學組成為團結和諧、勤奮互助、合作能力較強的備課組。經過一學期努力基本實現計劃，並取得優良的成績。現具體總結如下：
（一）教學常規方面
1、嚴格落實教學常規，提高教學效益。全組教師做到重點落實備課常規和課堂教學常規，提高備課和上課質量。注意教學常規管理中的各個細節，並且儘量落實細節，養成學生良好規範的學習習慣，最終達到提高教學效益的目的。
2、加強集體備課。備課組做到基本統一進度、統一教案、統一練習、統一考試等。尤其是每次中差生輔導的進度、內容、時間、備課人都是有計劃、有落實的，充分發揮集體智慧，提高集體備課的質量。
3、加強作業管理。全組教師儘量控制作業量、規範作業批改，做到有發必收、有收必改、有改必評、有評必糾。
4、認真組織完成各次“診斷”性考試的命題、閲卷工作，認真作好考試後的情況分析，根據成績對教學作及時的調整，並拿出相應的措施和辦法進行彌補。
5、加強實驗教學、加強基礎訓練、加強過手訓練。
（二）備課組活動開展具體情況
1、堅持開展好備課組活動。本學期繼續堅持每週週一次備課組活動，做到每次活動都有計劃有主題，責任到人。利用備課組活動鑽研新教材、新課標，共同分析教學過程中遇到的問題，討論交流解決問題的方法，在探索實踐中共同成長。如：《活用教學方法》《優化教學設計》。
2、加強理論學習，更新教育觀念。本學期，化學組利用教研活動時間組織組內教師進行了《會考命題的變化和趨勢以及教學導向研究》、《中學化學教學中“問題情景設計”研究》、等專題學習，通過學習，教師逐步轉變教學觀念，確立了“以人為本”的教學理念，並在教學實踐中能自覺運用所學的知識分析指導教學工作，使自身的教育教學能力不斷提高。
3、組織好聽課評課活動，強化教學過程的相互學習、研討。本期在教研員老師的帶領下我們備課組按區要求內聽、評課活動。全組教師聽課時按規範做好聽課筆記，並利用教研活動時間就組內聽、評課和公開課的成功和不足之處開展討論，充分發表自己的觀點，找出閃光點、疑惑點和不足點，以求達到更好的課堂效果。如這學期聽了《硫酸銅的性質》《試卷講評課》《酸鹼鹽的鑑別》。
4、認真進行課題研究，使教師的教學科研能力得到提高。本學期主要針對學校的大課題《作業的設計》利用備課組活動時間，全體教師認真學習教育理論，共同分析探討教學過程中遇到的問題，討論交流解決問題的方法，在此基礎上形成一些經驗或反思，又為今後進一步的教學研究打基礎。
（三）教師專業發展情況
1、積極參加培訓。本學期本組教師俞蕾參加了區骨幹教師培訓，進一步加強對新教育教學理念的學習，提高自身業務水平。
2、加強業務學習。全體教師通過不斷學習新教材，以及新教學理念和新教學方法，全面提高化學教學質量，優化教學過程。
3、積極撰寫教育教學論文。本學期本組教師撰寫的.《教學一得》獲市論文評比一等獎。
4、對教師專業發展的培養。本組老教師都能熱情地把自己在教育教學方面的經驗拿出來傳授、交流，幫助青年教師熟悉教學業務，掌握教學方法，提高教學能力，使不斷取得進步，快速成為教學骨幹。
（四）備課組建設提高的打算
今後，我們xx化學備課組將繼續加強理論學習，提高理論素養，加強教研工作；繼續搞好課題研究，重視課題研究的過程管理，提高教師的教科研水平；繼續鼓勵教師撰寫教育教學論文，對教育教學過程中的問題或經驗進行及時的反思或總結。繼續做好培養教師工作，使全組教師都成為教學骨幹。進一步提高xx化學備課組活動的質量，儘量使備課組活動形式多樣內容豐富。
20xx年工作總結時光任冉，日月如梭。又到了歲末年終之時。轉眼之間20xx過去了，屈指算來從20xx年在這個崗位上已經有一年半的時間了。如何把這份工作做得“客人滿意，領導放心”，是我們工作以來一直追求的目標和重心。完成工作很容易，但要把工作做得出色、有創造性卻是不容易的。在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為能工巧匠。在過去的一年裏，我們時刻以“細心，耐心，認真，負責”作為工作宗旨，堅持“愛崗敬業”的理念。
友恆公司電梯運行部從當初的一個小集體到現在這樣一個大的集體，回望過去，再看現在。電梯運行部真的是取得很大成績，這一切足以看出電梯運行部從上到下每一位員工的辛苦和努力。現將電梯運行部這一年的工作總結如下：
一、針對我們的服務對象進行培訓，講明重要性，並由班長對他們進行實操練習、培訓、講解電梯的操作。例如：司機如果使用醫用電梯的方法；電梯困人應該如何去安撫家屬恐懼的心情；遇到緊急情況應該怎麼樣去處理；為了給醫院樹立一個良好的形象，我公司專門請了一個形體老師給全體電梯司機進行了禮儀培訓從站姿、微笑到待人接物以及講話的技巧老師對她們進行灌輸和演練，使他們學到了很多東西，並能應用到實際工作中去。
二、為了使工作做得更完善，南樓和北樓各設兩個疏導員這樣能使在高峯時期避免遇到緊急情況做到及時的處理和應急，班長每天巡視電梯檢查電梯司機的着裝、站姿以及態度。在公司領導的指揮下，我們做了細緻的安全檢查和安全教育培訓的工作。
1、檢查宿舍的用電情況，安全用電、避免發生火災是否存在安全隱患。
2、檢查宿舍衞生給大家創造一個良好的生活環境。
3、我們以半軍事化的方式嚴格要求電梯司機自身的素質。
同時教育員工電梯司機安全措施、救援方案以及節日值班的安全意識，要求員工樹立安全第一的思想，對電梯的操作規程，熟練掌握，必須以乘客安全為第一，嚴格要求電梯司機盡心盡力的做好自己的本職工作。通過培訓，電梯司機必須做到遇到突發事件時能夠隨機應變。
三、今年七月份的換電梯事件，北樓大廳由原來的.四部電梯一下子變成兩部，其中北三、北五是手術專用梯。北四、北六是客梯，在這段期間北一變成了手術專用梯，在這個人多梯少的情況下給我們帶來了很大的工作壓力。因為重症病房和手術室的醫護人員以及家屬上、下都很不方便，有些病人的怨氣、工作人員的不理解、甚至謾罵、統統的歸納到我們友恆公司電梯司機的頭上。我們忍辱負重在電梯急缺的情況下，我們增加人員進行疏導協調電梯的使用，為了弘揚中華民族的優良傳統，我們倡導年輕的去二三層的走樓梯，老人及病人優先做電梯，但是這樣做還是沒有得到一些人的認可，而我們忍受着這些委屈，委屈歸委屈，我們從來沒有在私底下發過一句牢騷，因為我們一直堅信着一個理念就是“愛崗敬業”的精神。所以電梯在非常時期沒有發生任何的特殊情況。這表示我們是團結的集體，經得住考驗的集體。
四、由於我們電梯司機都是外地務工人員，鐵打的營盤，流水的兵。現在的社會就是一個求大於供的社會，有一定的流動人員，這樣使我們的工作遇到一點點的困難，但是我們並沒有被困難打倒，我們必須有迎難而上克服困難的精神，去完成領導交給我們的每一件事。這是我們的培訓工作必須到位，為了使新員工儘快上崗，儘快勝任工作，確保一週之內完成新員工的崗前培訓，從xx年6月份到現在我們為員工組織的考證（電梯司機操作證）就有2次；崗前培訓xx次；其中全體員工的綜合培訓20次。經過組織的各種培訓，對全體員工進行的安全教育，使她們對電梯司機工作的重要性又有新的認識增強了安全意識，同時也提高了員工的修養，也讓她們懂得了什麼是優質的服務。不論是主管、領班、還是班長，每天都在進行檢查糾正員工的儀表儀容、手勢、文明用語等各方面的工作，班長每天都會寫運行記錄，每月都會寫總結，及時能和領導溝通，以便日後更利於工作。我們所做的這些成績與醫院的各級領導以及友恆公司領導的關心和指導是分不開的，我們謹守信念堅守崗位。雖然眼前仍然面臨着許多挑戰，但是我們有信心。因為我們是一個經得起考驗的集體，更重要的是我們有着服務大眾的愛心。為此，我會更加努力地帶領我的每一位員工，讓她們從一棵小樹苗成長為一棵大樹，更好的服務於醫院。
在此我僅代表友恆公司由衷的感謝醫院後勤的各級領導對我公司的指導關心及支持。
20xx年我們的計劃：
1、走訪各科室做問卷調查，對提出的問題及時糾正，杜絕給醫院以及公司造成不良影響。
2、完成好醫院、公司交給我的工作。
3、根據各崗位的具體情況，完善和豐富員工的培訓。 4、配合醫院完成電梯更新。
5、做好應急預案，最好做到半年做一次演練。
6、做好人員儲備和梯隊建設，隨着公司的發展，完成好公司交給的工作。
在以後的工作中，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，改正缺點和不足。我相信，在新的一年裏，在我們所有員工的共同努力下，復興醫院將會迎來更輝煌的明天!!友恆一片心，服務無止境！北京友恆百誠電梯安裝有限責任公司電梯運行部20xx年xx月
回望20___年度的工作與生活，感受到公司與身邊的人這一年來所發生的巨大的變化，我們的品牌在不斷的快速提升，身邊的同事也都在不斷進步與提升，朝着同一個目標共同努力奮鬥着。新的一年到來了，也帶來了全新的更大的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的'努力。
2、光陰似箭，日月如梭。一轉眼，20___年的時光已經悄然消逝，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裏項目給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了各位領導們廣闊胸襟和人格魅力，也體會到了各位同事無微不至的關懷，更感受到了遼報項目團結友愛，紮實奮進的氣氛。同時，也為我有機會成為___項目部的一份子而感動高興。
3、20___年對於我來説是不平凡的一年，在我即將進入而立之年前，我終於明白了自己對人生的態度，人生的發展方向，並用實際行動證明了，別人能作到的，我也可以能夠作到，這將為我未來的發展奠定一個堅實的基礎。
4、本年度，在領導的關心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評。
也許有人會問我，“許向前，你好好一個租賃分公司的總工不當，跑到項目上當一名專業工程師，你後悔嗎？”
今年1-5月我還是租賃分公司的總工；6月1日-8月13日在濱河路項目任機械工程師；8月xx日至-xx月底在中鐵逸都國際項目任機械工程師。職位降低了好幾級，每月工資也少了三千元，這一切，我後悔嗎？在下面的20xx年工作總結中，也許有了答案……
一、在租賃分公司工作（1-5月）
首先是負責了貴安新區、貴安聯通等項目安全文明施工標準化產品的設計和加工安裝管理工作，繪了大量的效果圖、組裝式加工製作尺寸圖等。其次是為分公司組建了噴塑烤漆房成套設備，在我的努力下，終於讓租賃分公司結束了半年多來，生產安全防護產品一直靠委外噴塑烤漆的情形。再就是開啟了分公司防護產品鋼材等大規模材料在網上採購的新局面。並且，還指導和安排了分公司設備管理部起重機械的安全技術管理工作。
二、在濱河路道路及連絡線工程項目工作（6月1日-8月13日）
剛一調到這個項目，我總對經理等人説，“真的有點不好意思，把我調到這裏來管機械，而這裏並沒有機械，只有幾台挖掘機，我能否把工地臨時用電也管起來？”領導給了我這個機會，我就邊學邊完成了我自己的第一個《臨時用電施工組織設計》的編制。
三、中鐵逸都國際三期五標段項目
這個項目是我今年工作得最充實的項目，應當説，在這裏，我對塔吊、施工電梯很強的管理能力特別是現場搶修處理能力得到了充分的展現，為項目搶工期提供了有力的垂直運輸保障。
8月xx日剛來到中鐵逸都項目時，公司陳思俊副總經理在搶工期動員會上，專門跟我講了垂直運輸機械的在保證工期方面的重要性。此項目xx月28日就要交房，工期相當緊。陳總對我説，“你的責任不輕，一定要保證5台塔吊和9台施工電梯高效、安全使用，並做到故障少、故障能及時快速修復。”
在這工地我遇到了一個很棘手的問題：一是，此xx台機械全部是從外面私人老闆處租來的，關係十分複雜，此老闆總拿項目欠他錢來作藉口，故意拖延機械的故障維修或者大部分根本就不來修。二是，大部分設備的本質安全狀況相當差，安全保護裝置嚴重不齊全，帶病作業現象嚴重。三是，操作司機半數以上沒有操作證。四是，機械幾乎每天都要加晚班，運轉時間相當長，根本容不得你長時間停下來維修！
我是從以下幾方面努力，保證了機械安全、高效使用，並安全順利拆除退場完畢。
(一)親自動手，強化塔吊和施工電梯的本質安全
我認為，起重機械本質安全至關重要，它而且是最好操作，最易見成效的，它是機械安全的最有效的保障。機械不能做到本質安全，其它方面做得再好，花再多功夫，都難真正防止事故發生。因為其它方面主要是人的不安全行為，而人的不安全行為通常只能通過諸如安全教育、制度約束、技能培訓、人選把關等方面來着手，但人始終是帶有偶然性、不可預見性的。
首先，我親自加強安全檢查及故障排除。我每天都要巡視一下施工電梯，電梯再忙，我至少每天都要在籠子裏仔細觀察一下籠子的各個滾輪、壓輪、齒輪、
傳動機構總成板的銷軸有無鬆動退出——因為這樣也不會耽誤機械使用時間。然後，每隔三天，就要對每台電梯運行上去全面檢查一遍。每週對每台塔吊檢查一遍。在檢查中，我發現了許多安全隱患，有的隱患是相當嚴重的。比如：48棟2單元電梯右籠，壓輪都掉了一個，電梯居然還在運行，我發現立即叫停，為防止民工亂動，我還親自把電源線拆除了，因為整個梯籠的幾個小齒輪與齒條都因為壓輪掉了而發生分離了！再繼續使用，很可能隨時發生梯籠墜落的嚴重事故！
其次，我自己動手，修復完善多台塔吊和電梯的安全保護裝置。這些私人老闆的'觀念是“只要能用就行，一切安全保護裝置都是要不要無所謂。”大多數電梯、塔吊無總起動按鈕（有的是被短接；而有的是根本就沒有設置這個總起控制迴路——這樣的產品居然也“准入”了？）、無緊急停止按鈕、無斷相與相序保護繼電器。（有的或許是上一個工地就壞了，他們就短接起來了使用，等於沒有相序保護）——我一邊修換一邊跟工人講解：相序保護器一定不能少，沒有它，工地停電了後，用發電機發電時，常會有送電反相了的現象發生，而反相了，正常應當是無法起動總起的，但相充保護器被短接後，電梯就會反向運行，司機就會把向下當作向上開，而這是所有的上限位、下限位都會失效！電梯衝頂的危險就增加很多了！
自己維修機械與電氣控制故障
我親自維修了大大小小的塔吊、施工電梯故障好幾十起，保證了機械故障能得到及時修復。除了較大的故障，比如電機更換、鋼絲繩更換是強行要求出租方安排人來修換外，大部分故障，我都是親自檢修。這樣比打電話叫人來修要快得多。比如，47棟塔吊起升機構剎車打不開，我上去查出是液力推動器壞了，通知出租方送來後，我親自提着很重的推動器爬到塔吊上修換；比如51棟電梯壓輪壞了，我立即騎車去世紀城買來更換上去。
有一次，出租方故意把49棟塔吊電氣控制線路交換接錯，然後説“是PLC電腦板壞了，起至少要xx天才能修好”——這塔吊老闆因為項目欠他一兩個月租金，就出如此狠招。我毫不猶豫爬上塔吊親自去檢修（因為領導們都已經多次打電話通知出租方來修，卻被故意拖延。）發現了有四根控制線是明顯不符合常理的錯誤接法，我將其調換過來，塔吊無法迴轉的故障立即完全恢復正常了！後來，塔吊老闆也承認了是他安排人故障把線路調換錯的！
(二)充分利用微信羣的曝光效果，配合罰款函等措施，把人員管理好。比如，我檢查出49棟塔吊鋼絲繩斷絲嚴重，打了兩次電話還不見把鋼絲繩買來，我就出了一個罰款警告函，簽字蓋項目章後，發給出租方，第二天終於來人換鋼絲繩了。又如，電梯拆除的承包人，（同時又是司機承包者），在拆除51棟電梯時，不戴安全帽，不繫安全帶，並且把我親自制作的極限開關籠頂緊急拉線故意扯下不用。我開一罰款警告單，發到微信羣裏，後來幾台電梯拆除違章現象改正過來了。同樣，高處作業吊籃老闆，我也是開一個罰單在微信羣裏曝光警告他，後來的一兩百台吊籃配重塊保險繩全部穿好了。
20xx年是我工作了二十一年以來調動得最多的一年，從任租賃分公司總工一職轉變到一個項目上的機械管理員，內心難免有些失落感，但不管怎麼樣，我只要做到問心無愧，盡職盡責做好我的工作，也就無願無悔。
(三)全過程監管拆除現場，保證了xx台起重機械安全順利並快速拆除出場拆除xx台起重機械，都是我全過程堅守在現場直至拆除裝車出場完畢，沒有一台漏過。在安全技術交底方面，我都要求現場簽字並拍照。每台拆除，我都
幫他們摘鈎。這些私人老闆，48棟二單元，拆除電梯大多數都只有兩個人，我就無償幫他們拆除附着，叫安質部另一個幫我在地面看管安全。因為當時的工期相當緊！項目總工為了排時間表，費盡了心血，每台施工電梯務必一天拆除完畢並裝車拉走。否則就會延誤後面的工序。
有一台電梯頭天下午沒拆除完，我就把電源線拆除下來，防止晚上有人亂開動電梯，因為已經拆除了一半了，這時沒有無齒節、沒有上限位等，如果哪個“不怕死的”晚上私自開動電梯，很容易發生衝頂墜落事故！因為他們還以為是30層高呢！哪知已經拆除到只有50多米高了！
每台塔吊拆除完後，裙樓樓板上剩下現一個“大洞”，我都親自搬鋼管、架板蓋好，防止有人不小心掉下。拆除中，百分之九十以上的摘鈎都是我無償幫他們摘的。我為了什麼？還不是為了讓塔吊快點出場，吊籃好進行安裝作業，因為工期太緊了。拆除中，遇到各種情況，我都快速及時處理，為拆除退場加快了速度。
總之，我就是從上述三方面着手，盡職盡責地管好了中鐵逸都項目的xx台起重機械，沒有為項目緊張地搶工期拖後腿。並且，這些施工電梯的安裝方案等備案資料都不齊全，有的連安裝方案都沒有，我都把這些資料補齊全了，並交給安質部長完成了施工電梯的備案登記工作。
在中鐵逸都項目做得不足應當改進之處
一是，我沒有對司機、指揮進行書面的安全教育，沒有要求司機簽字；二是公司要求的周檢記錄資料我沒有及時填報；三是台班運轉記錄沒有要求司機認真填寫；四是施工電梯的防墜安全器台帳登記了，但是有幾台已經過超過了檢驗期限，我沒有強制要求出租方更換。五是機械租賃費用情況與成本統計我根本無
不知不覺來到這個公司5個月了，但也到了這年的尾牙，往前是嶄新的、充滿期待的20xx年，回望20xx年，在公司的陪伴下走過了人生很重要的一個階段，也使我懂得了更多，在此，我向公司領導及全體同事表示由衷的感謝！有你們的協助和理解才能使我在工作中得心應手，也是你們的幫助，才使得我能更好的完成各種工作。現對工作做下總結：
一、人事行政、總務
1、根據部門的需求，進一步的擴招人員，新的一年中在人員的招聘上投入更多的時間和精力，主要的招聘渠道依然以網絡為主，人才市場為輔。
2、人員檔案的管理及維護，對新進人員嚴格的執行入職資料，簽訂公司保密協議。而現有的員工資料檔案要齊全。
3、為新員工辦理入職手續，建立並完善其電子檔和紙質檔案(含身份證、畢業證、學位證、體檢報告、照片等信息)
4、為剛入職的員工辦理意外險，對離職員工，做好各項離職手續，退社保等。員工離職當天上午將其考勤做好發給財務，給其結算工資。月初再將最新的員工檔案發給財務。同時，新的一年要多關注下人員的離職原因，爭取在以後的工作中加強這方面的工作，減少人員的流動。
5、加強請(休)假制度，對不履行請(休)假手續或擅自離崗者等，堅決予以查實並作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、考勤：為節省時間，考勤表格利用平時空閒時間，根據上月的考勤表做出適當的修改，下半月給相關部門催繳加班單，及時的將其錄入到加班表中，到月初將考勤做好，要仔細認真，避免一些小的問題存在。考勤做好後，協助領導將績效中有工作環境衞生、廠規廠紀這方面的做好。
7、培訓計劃的安排及實施：新進員工的入職培訓及在職員工的加深培訓，每月月底將下月的培訓計劃安排出來，交給各部門主管簽字，張貼出來；根據培訓情況監督培訓人員考核，將考核成績錄入到員工考核表；外出培訓人員需要填培訓申請表，培訓完結後寫培訓心得。往年培訓計劃不能及時完成，在新的一年，我會更好的加強這方面的工作。
8、貫徹執行公司領導的指示，做好上、下聯絡溝通工作，及時的向領導彙報工作。
9、負責公司文件的收發、登記，加強辦公文件、檔案管理。表單的打印，能按規定的時間和內容要求完成。
10、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，並執行貫徹公司規章制度。對於領導發放的公告及時的張貼出來，張貼的'公告3天左右將其撕掉留檔。
11、檢查方面：每天監督辦公室衞生的打掃，完成7S的統計；定期將領導辦公室打掃乾淨，對於植物的定期搭理。每月安全方面的檢查，xx號左右將公司裏消防栓、滅火器和應急燈檢查邊，看看滅火器是否有損壞及粉是否用完，用完的話告知到生管，到時候讓司機幫忙充粉；對於消防栓觀察是否存在其它東西在裏面，水管是否放置完好；應急燈的插頭有沒有插好，沒插好告知道相關人員幫忙插好。對於其他部門上交的如電梯維修保養單，機器檢查表要留檔保存。
12、快遞的收發及跟蹤：對於快遞的簽收要留意下是否需要到付，到付的話將底單保留下來好方便對賬。每天到倉庫摘抄今天所要發的快遞及業助所發樣品信息打好快遞單，下班之前將快遞發出，在第天將快遞單分類錄入快遞記錄表中發給業務部所有人員及部門主管。有些急件要催促快遞公司及時的送到客户手上。每月月初催促快遞公司將對賬單給過來，根據每月的快遞記錄進行對賬，對好帳再將對賬單與快遞底單核對一次，將缺少的底單讓快遞公司幫忙給份複印件，最後將對賬單及快遞的底聯一起交給財務。財務核對無誤後，將金額告訴快遞公司，讓其開票過來。
13、車輛的使用：業務每天外出時需寫派車單，將每天的派車單按時間順序整理好，錄入出車記錄表中。大約相隔xx天左右查詢下油卡里是否還有錢，沒錢則要填寫報銷單，將其交給財務讓其轉賬到中石化。月初將上月用油費用統計成表發給主管。
14、辦公物資：對公司辦公用品的統計，包括日常用品、打印用紙等等，集中購買，每月一次。對於生產、倉庫所使用的表單及標籤類的每月統計下是否還有結存，數量較少的則告知採購購買。平常領用時登記在辦公領用表中，以備後期查詢。
15、會議室的使用：每月月初將會議室的使用安排出來貼在牆上，避免會議室緊張使用，若當天有客户來訪，可提前或延遲會議，在會議室空檔時補上。
16、客户來訪：業務會提前告知哪家客户要過來，打印歡迎牌張貼出來放在公司前廳，是客户來時第一眼看到，檢查來賓鞋櫃裏鞋套有沒有，較少的話在放點進去，會議室提前安排好，在客户快到時先將空調打開，茶水備好。
17、對於電腦打印機維修，電腦出現問題打電腦公司負責，可以遠程或上門服務維修；而打印機出現問題則要找打印機維修公司過來幫忙，至於電話和門禁則需要找到分別的聯繫人過來。
18、對於食堂採購的食物，每月月底給食堂要採購單做成表格，在月初發給財務。
二、總結
根據上年的工作，結合公司情況，人事行政總務計劃從以下方面展開20xx年度的工作：
1、平時做好日常管理工作，抓住以下就幾點：
（1）根據公司實際情況，加強對後勤的管理
（2）加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理
（3）規定日期完成人員的招聘
（4）嚴格執行公司規章制度
（5）嚴格辦公用品的管理、以及環境衞生管理
（6）加強對考勤的管理，為績效考核提供合理依據
（7）在實際工作中不斷總結，在實際工作中領會與應用，不斷的學習
（8）根公司各部門配合，完成更多的工作
2、回顧過去，展望未來。對於過去得與失，吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以後工作中排除，在今後工作中，我還會繼續不斷努力下去，相信自己一定能夠做好！
xx年是新世紀的第一年，是全國衞生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本着“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導佈置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：
一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡迴護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫囑班班查對，每週護士長參加總核對1-2次，並有記錄;(2)護理操作時要求三查七對;(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持牀頭交接班制度及晨間護理，預防了併發症的發生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，並根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，並監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利於總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每週召開護士長例會一次，內容為：安排本週工作重點，總結上週工作中存在的優缺點，並提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，並學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，並及時反饋，不斷提高護士長的'管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面。
5、月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束後，向全體護士進行了彙報。
三、加強護理人員醫德醫風建設
1、繼續落實護士行為規範，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別於6月份、11月份組織全體護士參加温嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，並對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，徵求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規範教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，並組織理論考試。
2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。
3、各科室每週晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，並評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復甦、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了牀頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高
業務素質的目的。
8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。
9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。
五、加強了院內感染管理
1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，並記錄，每週對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，並記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。
4、一次性用品使用後各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，並定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一牀一中一濕掃。
5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人牀單進行了終末消毒(清理牀頭櫃，並用消毒液擦拭)。
6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。
六、護理人員較出色的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。
2、八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。
3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡迴護士，使病員得到了周到的服務。
4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有3篇參加台州地區學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。
七、存在問題：
1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。
2、整體護理尚處於摸索階段，護理書寫欠規範。
3、由於護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次於日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由於院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。
20xx年，在所領導的正確領導下，所全所同志認真學習黨和國家的路線、方針、政策，着力落實上級年初提出的20xx年税收工作指導思想和要求，堅持以科學發展觀為指引，從“兩個突破”入手，通過建立學習型基層組織、精神文明創建、税務工作的重組，全所同志齊心協力，克服困難，創新進取，圓滿完成了20xx年的各項工作任務，現將其主要工作總結如下。
一、加強學習、打牢思想基礎
一年來，我們所堅持對黨和國家的大政方針、法律、法規和總局、市局的相關文件的學習，組織所里人員對一年來召開的業務工作會上的指導精神，並組織全所同志到業務開展好的所學習取經，通過不間斷的學習實踐活動，使全所同志認識到了自身的`差距，明確了自身努力的方向，提高了認識，增強了自身的綜合素質。
二、加強隊伍建設，實現所里人員的最佳配置
20xx年，我們所以精神文明創建為平台，從改善税務工作服務環境入手，努力實現傳統税務服務工作狀態的轉變。所堅持公告納税人的權利，公告納税服務承諾等，使所的各項工作透明度大為增強，納税人的滿意度大為提高。廉政建設方面，堅持“兩手抓，兩手都硬”的方針，把廉政建設的工作貫穿到税收業務工作的全過程，經常徵求社會各界對所及其人員的意見、要求。通過教育學習、健全制度、全面監督，全所全年未發生違法違紀事件，所風所貌和隊伍建設進步明顯，社會反映良好，為税收工作起到了較好的保障着用。
二、業務重組、使工作流程更趨合理性
根據所裏業務開展的實際情況，所裏定崗、定責，重新整合業務流程，設置了諮詢和培訓綜合工作崗位，從税務代理、税務審計、税務籌劃、税務顧問、諮詢服務等等，面對面對客户進行全方位的服務。同時，所內建立了重點税務業務工作手冊，多次開會分析研究，鼓勵大家面對困難，增強信心。
從“兩個突破”上下功夫，加強內部行政管理，各施其職，各盡其責，堅持考核，以高度的熱情和責任心，通過紮實有效的工作，提高納税人的自覺申報準確率，並建立重點税源的聯繫制度，把管理融入服務，在服務中嚴格管理，所提前月實現了全年任務，為全年税收任務的完成打下了良好的基礎。使整個事務所管理工作職責明確，銜接協調，流程更趨合理，受到納税人的一致好評。
20xx年，所需要進行認真的總結，從制度、辦法、管理、學習、等各方面都必須進行完善，在完善的基礎上鞏固成果使全所的政治素質、業務素質都有較大提高。特提出如下工作措施和安排：
1、繼續堅持創建學習型基層組織活動，以人為本，堅持每週的學習制度，加強政治理論、政策文件、法律法規的學習，加強人生觀、世界觀理論的學習，提高認識，使大家愛崗敬業，與時俱進，不斷進取。
2、繼續推進税務服務工作改革，使服務更加優良，使管理更加到位，圍繞“高效服務”這個中心，使所裏管理業務流程不斷完善，全面提高服務質量。
3、繼續加強對税務部門的溝通，掌握更多更加豐富的税務信息，落實計劃工作的要求。
4、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，糾正行業不正之風，杜絕腐朽現象的發生，樹立良好形象，爭創最佳文明單位，使隊伍建設上台階。
5、堅持各項管理制度，考核到人，考核到位，保證各項改革、辦法、職責的落實，保證各項工作的順利開展，促進全年各項工作任務的全面完成。
回首20xx年的我的銷售歷程，經歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，在20xx年希望帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首隻能選擇前進。
總體觀察，20xx年對我取得長足進步；不論與客户的談判，還是銷售經驗與新客户的接洽工作，都在不斷進步中。
下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解；理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，儘量使用自己的品牌；其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將xx品牌進入產品中；再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什麼、什麼牌子，買運動鞋看的更多是什麼牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作夥伴是日本的還是歐美的，由於那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協採購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專業製造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光；最後，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨着公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題；如今我們在美國設立分公司，緊接着我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理；我們也不能忘記crm（客户關係管理）的推動，有效地管理好每個區域的客户與我們之間的友好和長期合作的關係炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客户來找我們！
1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由於國家政策以及關税、運費等問題，對於我們來説，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現一點危機的市場是立陶宛，由於價格問題，我們在和一個大客户出貨時候產生了分歧，若能在xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客户，但是xx年的銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿易的`客户不如以往那麼多，但是市場前景較好，尤其是大客户的鎖定以及小客户的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展；
2、西歐地區：意大利和德國市場在20xx年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客户和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客户，但是由於助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經過20xx年對西歐市場的瞭解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高；基於此，我個人認為西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客户成了首要任務，比如説意大利的lpr，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客户，從長遠利益角度考慮，率先佔領市場份額，然後推動價格的提升；
3、現行和客户的聯繫過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的
律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。過去的一年，我們有付出也有收穫;我們有歡笑也有淚水。20xx年,在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務，總結起來收穫頗多。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結和學習!過去的一年作為工長，基本上每天基本上是在現場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作説聲：辛苦了!對這一年裏取得成功和失敗説聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悦，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領導的信任，一年來，我在各位領導的關懷和批評指導下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責，辛勞和淚水並存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉變了很多，思考了很多。這些轉變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子裏充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作。
20xx年即將遠去，面對20xx年的'工作，在這裏，我從個人的角度談談自己要為工作的努力：
敬業者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中，在我的老師盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那麼的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責，堅持自己的工作理念，不管嚴寒酷暑，那麼一大把年紀，始終堅守自己的質檢崗位，從不放鬆，從不疏忽大意;在質量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對於一個人都是艱難的，從盧師傅身上對比我自己的態度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的採納等!首先提醒自己認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什麼，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。有時候我在默默的注視着自己的一言一行，又像個旁觀者在監督着自己。這些在我以往的工作經歷中都是沒有的。
工作中我有很多優點但缺點還得改進。比如：我溝通能力比較強!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法，關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑着親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流，至於同事心態的多樣化卻沒有認真的想過。在經歷了一年工作中，才發覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業經歷太淺，個人性格有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善於迂迴地表達自己的意願和工作想法，在日後的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悦接受，適時運用恰當的方式更好地，更出色地完成自己的工作!
我在20xx年經歷了很多，最後，我要感謝領導給我這個機會，讓我敞開心懷説説心裏話，同時給予我厚望，我在新的一年裏會更加激情，更加負責的在工作中表現自己，去温暖別人，帶動別人，也讓別人關注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
一、領導重視，是服務行業工作發展的組織保證
鎮黨委、政府加大對服務行業工作的領導，把三產服務業工作作為全年工作的重要內容，並列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業，一名黨政領導協抓，經常聽取全鎮三產服務業工作的彙報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮三產服務業工作有人抓、有事幹、有責任，不使這項工作流於形式。
二、加大投入是服務業發展的力量源泉
政府加大了對三產服務業工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，着力建設好一個新？。XX年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了？一期工程，併成為？。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節前後，連續多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞，為了使羣眾過一個歡樂祥和的春節，鎮領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的髒亂差的現象，極大的方便了羣眾的生產生活，豐富了羣眾的菜籃子，給了羣眾一個安全、衞生、文明的購物環境。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由於政府對三產服務業工作的重視，帶動了全鎮整個服務業工作的良性發展。
三、招商引資是服務業發展的主要途徑
大力招商引資、營造良好的創業環境，吸引有識之士創辦三產服務業企業。20xx年，？村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業，年生產能力將達到600萬元；？村在原國小舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業，目前進展情況良好。由於政府在服務管理等方面營造了寬鬆的投資環境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進駐我鎮，既給羣眾購物帶來了方便，又把先進的管理經驗帶進了我鎮，推動了我鎮的服務業工作向前發展。
20xx年服務行業年終工作總結工作總結
四、強化服務，是服務業發展的內在需要
為了營造健康、文明、和諧的經商環境，我們針對三產服務業中的不同行業，不同門類、不同組合相應採取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民羣眾健康為宗旨，對整改的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規範管理。同時，我們與工商、環保、物價和安監衞生部門一起，對各個服務業門類進行經常性的檢查和監督，使文明經商、安全生產、守法經營、誠實守信、不製假、不售假成為每個商户的行動指南，維護社會公德，注重環境保護，形成良好的經商氛圍。
五、三產服務業工作的不足之處
實踐證明，一個地區的經濟能夠大發展，取決於這個地區的三產服務業發展水平的高低。應該説，我鎮的服務業工作水平還處於一個較低的層次上，主要反映在三產服務業企業少，規模小，形不成氣候，同時大型的.商貿物流企業在我鎮也形不成大的市場，難以產生大的規模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據市場發展的需求而論證規劃，方能解決我鎮三產服務業後勁不足的問題。
六、20xx年工作打算
為了使我鎮的三產服務業有一個新的發展，20xx年，我們將在鎮黨委、政府的領導下，認真貫徹執行市委、市政府下達的目標和任務，結合我鎮的實際，完善我鎮的三產服務業規劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態度、高效的服務措施，努力完成目標任務，為建設？
一、 嚴格選拔成員，組建新的團體
新學年伊始經過層層篩選之後，確立了新一屆正式成員，在一段時間的鍛鍊後，他們工作能力有了很大提高，我們在工作上對他們進行嚴格的培訓和指導，在學習和生活上給予他門幫助，使他們很快適應了學生會工作，並在同學中樹立了良好的學生會幹部形象。他們在學生會活動中積極探索創新， 兢兢業業，一絲不苟，在班裏和同學友好相處，積極配合班主任工作。在各方面都嚴格要求自己，起到表率帶頭作用。
二、 健全內部建設，完善管理體制
新一屆學生會成立之後，我們就實施了新的管理制度，改變了以前學生會鬆，散的局面，使學生會的各項工作都制度化。在積極開展各項活動的同時，我們也對學生會內部建設進行了完善，實施科學的管理理念。建設並完善學生會的管理機制和運作機制，使學生會內部運作趨於制度化、系統化和規範化。建立實行辦公室值班制度， 制定了學生會工作細則和工作職能，並實行嚴格的例會制度，獎懲制度，完善了活動申請、經費報銷的財務制度。“一份耕耘，一份收穫”在我們不斷的努力下， 管理學院學生會在內部建設和管理體制上已逐漸趨於成熟。
三、積極開展課外活動，豐富同學課餘生活
學生會是學生的代言人，我們在發揮紐帶作用的同時，結合我院實際，開展了豐富多彩的課餘文化活動，為促進廣大同學全面成長成材發揮了積極作用，同時也活躍了校園氣氛。我們堅持“自我教育、自我管理、自我服務”的工作職能，在廣大同學的鼎立協助下，經過全體學生會成員的`共同努力，不斷拓展工作領域，創新工作模式，改進工作方法，基本上完成了本學年制訂的工作計劃，現將本學年活動總結如下：
（一）xxxx年11月 管理學院第二屆“團結杯”籃球聯賽
在金秋送爽，丹桂飄香的日子，管理學院第二屆“團結杯”大學生籃球聯賽於xxxx年11月3日下午在霏霏細雨中拉開帷幕。
本次“團結杯”有不同年級不同專業的大學生組成二十九支隊伍共300多人蔘加比賽，是規模最大的一次聯賽。各參賽隊員信心百倍，蓄勢待發，追求更高、更快、更強的體育精神。出席“團結杯”開幕式的領導有學工處桂鶴年處長，管理學院陳銀珍副院長，管理學院賈先國書記。
經過兩週的激烈角逐，管理學院第二屆“團結杯”籃球聯賽於11月19日落下帷幕。本屆籃球聯賽中各代表隊發揚團結協作的精神，奮力拼搏，聯賽取得成功！
過去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領計財部的各位同仁，在行領導的關心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將支行的發展推上了一個新的台階。以下是我在20xx年個人工作總結報告：
一、從基礎入手，着力於人員素質培養，保障支行的穩健經營。
1、建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基礎。今年我根據業務發展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，並按照缺什麼補什麼的原則，補充建立了上些新的制度,對支行強化內控、防範風險起到了積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出台了，有效地遏制了風險的蔓延。
2、加強監督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實行工效掛鈎的機制，按月考核差錯率，並督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，採取定期、不定期，常規與專項檢查相結合的方式，及時發現工作中的`難點、重點，再對症下藥，解決問題，有效地防範了經營風險。
3、以人為本，加強會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的規範化管理。年內主要做了以下七點工作：1.主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優質文明服務，樹立服務意識;2.堅持業務學習制度，統一學習新文件，從實際操作出發，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑;3.堅持考核與經濟效益指標掛鈎。
4、成立了以骨幹為主的結算小組;
5、積極地組織櫃員上崗考試。
6、培養一線員工自覺養成對傳票審查的習慣。
7、開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質量和效率。
二、做好財務工作計劃，強化成本意識，規範財務管理，努力提高經濟效益。
1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度等規定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，並於每季、年末進行詳細地財務分析;在資產購置上做到了先審批後購置，在固定費用上，全年準確的計算計提並上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，並按照營業費用子目規範列支。
在工作期間，由於學生來自不同的家庭，成長和生活環境不同，性格、愛好、特長各有千秋，要想把他們組織成一個講文明、講禮貌、守紀律，一切行動聽指揮的班集體，就需要做大量細緻的工作。
1、對學生進行思想品德教育
對學生進行思想品德教育是班主任工作的主要任務，也是班級工作的重點。首先要關心、愛護學生，對每一個學生必須要一視同仁，再對學生進行思想品德教育。教育他們熱愛祖國，樹立為振興中華而奮發向上的思想。增強集體觀念，培養高尚的情操，形成一個遵守紀律、團結向上、朝氣蓬勃的集體。在向學生進行思想品德教育時，按照德育方法和原則，動之以情，曉之以理，導之以行，持之以恆。利用好每個星期一班會時間，針對上週發生的事情做總結，表現好的學生給予表揚，表現不足的學生指出批評，並私下做思想品德教育工作。
2、重視班級班風建設
班級是學生在校學習、生活和交往的地方，要想把班級建設成一個生動、活潑、健康向上的班級，除了班主任盡心盡力外，班幹部的選擇和培養十分重要。班幹部的好壞直接關係到整個班的質量。一方面我經常教育他們樹立為集體服務的光榮感和責任感，要求他們努力學習，團結同學，以身作則，鼓勵他們大膽開展工作，又要嚴格要求，注意工作方法。教會他們如何分辨是非，及時阻止同學中的不良行為。而對班幹部在班級中的不良行為勵，決不姑息。另一方面：增強班級的凝聚力，學習上優生帶動差生；紀律上互相提醒；勞動生活上互相幫助。這樣既能在班幹部的'紀律及常規上起到明顯的效果，又能使同學之間也能因此養成團結友愛的習慣，在班級中孕育團結友愛的風氣，使班級成為一個大家庭。
3、教育學生努力學習，關心學生身心健康
學生的主要任務是學習，教育學生要有明確的學習目標，端正學習態度，遵守學習紀律，指導學生制定好適合自己的學習方法，提高學生學習的自覺性，養成良好的學習習慣，提高學習成績的同時，要對學生全面負責，不僅要關心學生的課業學習，而且要引導他們開展有益的科技和文化活動，及社會實踐活動。以培養他們的勞動觀念和為人民服務的思想，養成良好習慣，增加社會知識，掌握一定的生產知識和技能，增長實際才幹，在嚴格要求的同時，儘量多鼓勵他們，多表揚他們，讓他們感受到成功，感受到學習的樂趣，形成良好性循環。
經驗和體會
當班主任工作很累，事情很多，很操心，有的時候會很心煩，這都是免不了的，但是，當你走上講台，看到那一雙雙純淨的眼睛，當你看到你的學生在你教育下有很大的改變，當你被學生圍着快樂的談笑，當學生把你當成最好的朋友，那快樂是無可言語的。
作為客服代表少不了熱情、好的服務態度、耐心和責任感。我知道客服對於公司的重要性，就像是大門對於房子的重要性，沒有一張好的大門，人們根本不願意踏入進去，由此可知，沒有一個好的客服人員，公司的發展也會受到影響，我為了讓自己的工作完成的更出色，每天以燦爛的笑容、永遠的活力面對各種人，只希望他們可以感到我的温暖，在工作中，我積極做好各項工作，下面是我對工作的總結。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。
俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的'錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什麼？”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者説；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”
不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯——————於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脱離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用户的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用户又何防！
對即將成為過去的20xx年，回首過去，展望未來，我帶着收穫的喜悦，同時也帶着急切期望的心情，欣喜的是我完成了本年度公司交給我的監理工作任務，急切期望的是我深深明白在從事監理工作當中仍有較多的不足需要學習和改進。為總結經驗，反省自身不足，提高自己的監理業務水平，成為公司更好更快發展過程中的一員，現就本年度監理工作情況總結如下：
一、 服從領導安排，認真履行本職工作
作為一個年輕人，首先我必須擺正自己的位置，清楚自己的優點和不足。通過這一年的監理業務理論和實踐的感知， 年月，我被調到xxx市政監理部工作期間，在總監代表的指導和幫助下，我主要負責土建工程及監理部資料的收集整理工作，並對現場形成的簽證及時進行工程量的確認。在濱海旅遊起步區水泵站和濱海旅遊區南部燃氣站項目，在總監代表的指導和協助下，對各施工單位基礎開挖標高及定位放線進行復核。工作期間，本着認真為建設單位熱情服務，遵照監理合同要求，嚴格按照監理規範及監理工作程序，履行監理職責。工作中，我以老前輩嚴謹負責的工作作風為標準，工作崗位上，我從不放鬆加強理論和實踐的研習，嚴格要求自己，認真熟悉監理規範及監理職責，對“三控、三管、一協調”具體在現場如何落實監理程序，根據工程實施不同情況，積極主動為建設單位提出合理建議，讓建設單位認可監理部的工作成果，使工程處於受控狀態。我主要對現場實際情況及時瞭解，及時熟悉施工圖紙和監理合同內容，掌握監理規劃和監理細則。我積極思考本工程監理工作的重點和難點，面對重點，我和項目部同事齊心協力，認真審閲施工方案，每道工序施工前督促施工方做好施工技術交底，強化隱蔽工程質量控制力度，嚴防產生質量隱患。面對難點，除了及時查閲相關資料，並及時請教資深的專業技術人員，尋找解決問題的好辦法。在施工過程中，嚴格按照監理規範，監理合同內容，按照公司編制的質量控制辦法，採用旁站、巡視、平行檢驗方式進行每道工序的過程控制。重點對施工方項目管理人員的質量和安全意識進行調查，加強監督施工單位的三檢制度落實，對質量和安全意識不到位的施工管理人員加強説服，強化完善施工單位的質量管理體系。對現場存在的質量安全問題，調查研究施工方內部管理情況，找出問題的根源，並要求施工方積極主動採取有效解決辦法，責任具體落實到每個人，
並對出現的較大問題，全程跟蹤監督施工方落實整改，達標後才算完畢，杜絕類似問題再次發生。通過將近兩個多月堅持質量和安全不鬆懈的監督控制，我發現隨着施工作業面的增加，進度的加快，監理工作量增加的同時，但現場實際控制效果仍有疏漏處。如模板安裝局部尺寸偏差較大，。我作為土建工程主要責任人員，我想我不能不重視這些質量安全問題，作為監理人員，這是我必須要控制的範圍，通過冷靜思考，面對現場實際情況，我及時編制了關於落實施工方質量三檢制度及監理報驗程序的文件，經過總監代表的修改和認可，對施工方召開質量安全專題會議，就文件內容對施工方進行交底，再一次明確質量控制和安全控制的工作程序，嚴格按程序辦事，責任落實到人，進一步加強了施工方的質量和安全管理力度。在施工期間，質量和安全都處有效控制狀態。
二、 監理工作是行為成果，積極主動控制是監理人的執業靈魂
在監理工作過程中，我通過對監理理論的學習以及現階段監理行業的發展狀態的'認知，面對激烈競爭的監理市場，作為監理人員，積極主動為建設單位的利益着想，為工程質量負責，為施工人員的安全負責，才是監理工作的信念和無窮力量。只有具備較高專業技能和綜合素質及良好的職業道德，才能真正做好監理的本職工作，才能夠體現守法、誠信、公正、公平的執業準則。而在目前，有的監理人員覺得當監理對年青人來説是在浪費時間，對年長的是在混日子，這種不明白監理工作的重要性，沒有責任感和使命感，不尊重自己工作的監理人員應該好好反省自己，樹立正確的監理工作態度，積極主動的運用自己專業技術及聰明才智，熱情服務業主，科學公正的行使監理權利和義務，從自身做起，從每個項目監理部做起，為公司發展壯大奠定堅實的基礎。
三、 反省自身不足，加強監理業務學習，不斷提高自身素質，努力做好監理工作
在實施現場監理過程中，我發現自己對管理理論知識的掌握不夠，最有效的管理是對人的管理，如何讓工程處於受控狀態，就是必須讓具體實施施工管理的專業人員處於監管狀態。那種任由施工單位自由式發揮的施工管理，監理人員形同虛設，到最後只能説明監理人員無能，最終造成建設單位不必要的損失。甚至出現難以預料的質量安全事故，所以，在今後的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識，靈活多變的處理實際問題，真正成為一個合格的監理人員。
學識谷
