導語：中國的物業管理始於八十年代初。最早的物業管理開始於經濟特區深圳。1988年伴隨深圳住房制度改革，房管制度的革新也連鎖展開，物業管理迅速發展。此後的十幾年內深圳的物業管理迅速發展，從小到大，從涉外商品房到全市物業管理的發展，初步從借鑑，探索，推廣到規範化，由傳統的房管式逐步發展為專業化，企業化，一體化招投標的三化一體的物業管理模式。
近日，紹興市舉行首屆物業管理服務技能競賽，28家物業服務企業派出150名員工參加比賽。在比賽的背後，是紹興物業管理行業經過近20年的發展，正悄然進入“洗牌期”。
物業撤出更換此起彼伏
撤換潮的背後，是業主對物業管理的品質要求不斷提升，以及由此產生的相互之間難以調和的矛盾。柯橋潤澤大院是一個有着1669户居民、近20萬平方米的超大新小區，當初開發商引入廣東品牌的中奧物業進行管理。然而，短短4年，因物業管理不到位，小區基礎設施損毀嚴重，部分公共設施已無法使用……當中奧物業的整改承諾屢屢食言後，業主們忍無可忍最終將其趕出小區，更換了新的`物業公司。
除業主主動休物業外，因物業費收繳率低難以支撐也是部分小區物業主動撤出的重要原因。市區快閣苑小區物業費收繳率一直僅50%略多，去年小區原管家北海房產公司物業分公司終因收不抵支，服務工作難以為繼而撤出。此後，曾有其他物業公司來小區瞭解情況，最終都嫌收費太低不願接手。
市民日益重視物管水平
正如時下業主對於追求房屋的品質一樣，業主對小區物業服務要求也是越來越高。“物業管理的水平已成為小區房屋價值的重要組成部分，好多業主購房時都將物業管理作為重要的參考因素之一。”濱江房產一負責人表示。
“選房時物業管理情況是必須瞭解的，以前一直認為房子好就行，其實物業同樣重要。”柯橋市民錢向前説，他們家曾經吃透了小區物業管理混亂的苦頭，因此現在換房時他們特別注重小區的物業管理。錢向前認為，小區硬件再好，如果物業管理跟不上，硬件發揮的效率很低。
業主和物業相敬如賓很難
“業主和物業的矛盾根源，一部分是物業公司確實沒服務好，另一部分原因是業主不理解不配合。”紹興如家物業是本土品牌物業，公司負責人茅建國坦言現在物業公司的管理壓力日益沉重，除基本的日常管理外，相關部門和業主還將拆違、創衞等工作落實到物業公司，但是物業公司沒有執法權，具體執行中困難重重。
洗牌或換來服務提升管理創新
近年來，紹興市區和柯橋城區出台了相關物業管理政策，再配上物權法，業主和物業的關係處理有了更多的法律和政策依據，紹興物業市場正引發大洗牌。
部分小區和原物業分手後，選擇了自治的模式並小試成功。業委會帶領業主開展自治，目前小區各項管理井然有序，成為許多遇管理困境的小區學習取經的榜樣。
學識谷
