一、單項選擇題
1、
【正確答案】：C
【答案解析】：信息技術基礎設施庫協助企業調整其信息技術服務。它包括十個流程和一項功能。其中有五個流程目的在於服務支持，包括配置管理、事件管理、變更管理、問題管理、發佈管理;五個流程側重於提供服務，包括服務級別管理、可用性管理、能力管理、信息技術服務持續性管理、財務管理。
【該題針對“[新]信息技術基礎設施庫”知識點進行考核】
2、
【正確答案】：C
【答案解析】：本題考核管理信息數據的結果。向用户提供管理信息最常見的形式是硬盤拷貝報告，由計算機生成的報告列出交易(交易報告)、例外(例外報告)或定期總結報告。
【該題針對“[新]管理信息數據的結果”知識點進行考核】
3、
【正確答案】：B
【答案解析】：以零售業為例，最常利用數據收集方法的方面有：電子銷售點、電子資金轉賬、互聯網購物、電子數據交換和文件成像。
【該題針對“[新]數據收集方法”知識點進行考核】
4、
【正確答案】：D
【答案解析】：電子商務的主要好處是可以通過全球市場使銷售量出現潛在增長，相比其它銷售方式減少了交易成本。
【該題針對“[新]信息和網絡”知識點進行考核】
5、
【正確答案】：C
【答案解析】：設計信息系統的一種方法是利用系統開發週期，這包括：(1)可行性研究;(2)系統分析;(3)系統設計;(4)信息系統測試與上線計劃。因此，本題應選擇C。
【該題針對“[新]信息系統的評價”知識點進行考核】
6、
【正確答案】：A
【答案解析】：事務處理系統執行和處理常規事務，它收集與商業交易相關的源數據，如顧客訂單、銷售、採購和庫存變動等相關數據，所以選項A的説法不正確。參見教材304 ~305頁。
【該題針對“[新]信息戰略的類型”知識點進行考核】
7、
【正確答案】：D
【答案解析】：信息的質量要求根據使用者的需要提供合適的信息，對於董事長來説，只需要知道方案的最終結果，並不需要知道中間的過程，所以該部門經理將整個設計方案的資料都上報董事長，所以違背了“針對使用者的需要”這一特徵。
【該題針對“[新]信息的質量”知識點進行考核】
8、
【正確答案】：D
【答案解析】：在現實的商業社會和企業管理概念中，信息被視作一種很有價值的資源，是追求競爭優勢的關鍵工具。
【該題針對“[新]信息需求概論”知識點進行考核】
9、
【正確答案】：D
【答案解析】：設計信息系統的一種方法是利用系統開發週期，包括：可行性研究、系統分析、系統設計、信息系統測試與上線計劃。
【該題針對“[新]信息系統設計與實施”知識點進行考核】
10、
【正確答案】：D
【答案解析】：本題考核信息管理戰略。總括而言，信息系統戰略重點關注各個信息業務單元，使它們能滿足內部或外部的信息用户需求。信息技術戰略以供應信息為導向，它重點關注供應信息活動以及支持這些活動所需的技術。信息管理戰略在整個企業層次上以管理為導向。
【該題針對“[新]信息技術與信息系統相關的風險控制”知識點進行考核】
11、
【正確答案】：B
【答案解析】：戰略規劃來源於信息系統，與企業的長期發展方向相關，主要功能是確保為高層管理人員及時提供戰略規劃所需的各種相關信息。管理控制系統能夠幫助中層管理人員進行監督和控制。運營系統針對運營常規問題，並對交易進行處理和追蹤。注意此部分今年新增的例子。(戰略控制部分是意大利餐館、管理控制部分是報刊發行方、運營控制部分是電器公司)
【該題針對“[新]信息的層次”知識點進行考核】
二、多項選擇題
1、
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：信息中心執行某些或以下所有職能滿足企業的信息系統戰略、信息技術戰略和信息管理戰略。這些內容包括：
(1)服務枱以應用軟件解決用户的問題，包括應用遠程診斷軟件，為用户提供相關技術進展。
(2)在硬件和軟件購買決策上提供建議，併為系統一體化的標準提供建議，特別是應用企業資源計劃系統、戰略性企業管理、決策支持系統和經理信息系統。
(3)為應用開發提供建議，無論是內部還是使用外包承包商，包括與系統開發過程相關的建議。
(4)監測網絡中央處理器和硬盤存儲的使用情況，以保障有足夠的能力進行日常數據的備份。
(5)維護企業數據庫。
(6)系統維護和測試、用户培訓和系統地存儲用户文檔。
(7)維護信息技術安全。
【該題針對“[新]信息技術支持服務”知識點進行考核】
2、
【正確答案】：AD
【答案解析】：信息系統中的'控制可分為兩大類：一般控制和應用控制。
【該題針對“[新]信息技術與信息系統相關的風險控制”知識點進行考核】
3、
【正確答案】：AD
【答案解析】：戰略規劃來源於信息系統，與企業的長期發展方向相關，主要功能是確保為高層管理人員及時提供戰略規劃所需的各種相關信息。對於一家意大利餐館，戰略信息包括新菜品的設計、菜品對龍蝦的未來需求量以及競爭對手的計劃。
【該題針對“[新]信息的層次”知識點進行考核】
4、
【正確答案】：AC
【答案解析】：本題考核信息需求概論。信息是經過處理以後的數據，所以選項A不正確;信息來源必須是可靠的指的是信息的權威性，所以選項C錯誤。
【該題針對“[新]信息需求概論”知識點進行考核】
5、
【正確答案】：BC
【答案解析】：與信息相關的戰略包括：(1)信息系統;(2)信息技術;(3)信息管理。
【該題針對“[新]信息戰略的類型”知識點進行考核】
6、
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：上述四個方面均是衡量高質量信息的關鍵要素，除此之外還包括準確性、權威性、及時性以及成本效益。
【該題針對“[新]信息的質量”知識點進行考核】
7、
【正確答案】：ACD
【答案解析】：外部網是獲得批准的外部人員使用有效的用户名和密碼即可訪問的內聯網，它主要用於商業夥伴之間信息的交換。所以選項B不正確。
【該題針對“[新]信息和網絡”知識點進行考核】
8、
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：本題考核信息系統評價。信息系統的效益包括：(1)運用自動化系統提高生產能力和新技術所減少的成本;(2)經過改進的數據收集、存儲和分析工具可能會帶來以前不知道的銷售機會;(3)改善客户服務和提高產品/服務質量;(4)改進決策制定過程。
【該題針對“[新]信息系統的評價”知識點進行考核】
9、
【正確答案】：ABC
【答案解析】：本題考核數據收集方法。大多數數據收集是計算機系統交易記錄的副產品。零售業最常利用數據收集方法的方法有：電子銷售點、電子資金轉賬、互聯網購物、電子數據交換和文件成像。
【該題針對“[新]數據收集方法”知識點進行考核】
10、
【正確答案】：ABD
【答案解析】：服務級別管理、可用性管理、能力管理、信息技術服務持續性管理、財務管理等五個流程側重於提供服務。配置管理側重於服務支持。
【該題針對“[新]信息技術基礎設施庫”知識點進行考核】
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