一、單項選擇題(共10分，每題1分)
1、 有的人因車禍損傷大腦，康復後雖然眼睛外形完好，卻不能看到東西，這說明了心理( )。
A 是人腦的機能 B 是客觀現實的反映
C 具有主觀能動性 D 具有選擇性
2、“博鰲”現象反映旅遊者選擇旅遊目的地的( )。
A、“酒香”效應 B、“酒好”效應 C、“口碑”效應 D、“名人”效應
3、“尋根問祖”歸因於( )。
A、安全需要 B、社會交往需要 C、尊重的需要 D、自我實現的需要
4、“入國問禁，入鄉隨俗”反映旅遊態度形成中( )因素。
A、知識經驗 B、深刻經歷 C、需要的滿足 D、群體態度
5、“桂林山水甲天下”反映了旅遊態度的( )。
A、認知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、輿論因素
6、提出16PF的心理學家是( )。
A、弗洛伊德 B、榮格 C、奧爾波特 D、卡特爾
7、“會當凌絕頂，一覽眾山小”反映出旅遊者( )的情緒情感。
A、喜悅 B、激情 C、熱情 D、心境
8、理智性強，對推薦商品和廣告宣傳具有很強評價能力是( )的購物心理特徵。
A、青年旅遊者 B、女性旅遊者 C、知識分子旅遊者 D、高收入白領階層旅遊者
9、( )是非膽汁質的行為傾向。
A、喜歡運動量大的劇烈運動 B、不達目的不罷休
C、興奮的事情常常失眠 D、反映敏捷、頭腦機智
10、在《西遊記》取經團隊中，( )在團隊中起著潤滑劑作用。
A、唐僧 B、孫悟空 C、豬八戒 D、沙僧
二、多項選擇題(共20分，每題2分，多選、少選、錯選均不得分)
1、旅遊心理學研究範圍涉及到( )。
A、旅遊者心理活動 B、旅遊者個體心理特徵 C、旅遊服務心理 D、旅遊企業管理心理
2、錯覺在旅遊資源開發中應用的例子有( )。
A、“海市蜃樓” B、怪坡 C、“巫山神女” D、雲南石林的“千鈞一髮”
3、通常情況下，旅遊者對飛機的知覺主要與( )因素有關。
A、起飛時間 B、中途著陸次數 C、執行速度 D、沿途經過的旅遊景點
4、下列需要中，( )屬於精神需要。
A、工作環境 B、信仰 C、空氣 D、友誼
5、入境團的外國旅遊者的心理需求有( )。
A、有潛在的不安感 B、“錦上添花”心理 C、新鮮、好奇 D、瘋狂購物心理
6、旅遊態度的特徵有( )。
A、情感性 B、可變性 C、物件性 D、穩定性
7、外傾型旅遊者的個性特徵有( )。
A、喜歡驅車前往旅遊點 B、高活動量
C、選擇非旅遊地區 D、喜歡正規的旅遊設施
8、( )體現出情緒情感的兩極性。
A、激動與平靜 B、淺與深 C、弱與強 D、積極與消極
9、旅遊者對酒店服務的一般心理需求( )。
A、安全、衛生 B、方便 C、公平 D、安靜
10、“不想當將軍的士兵不是好士兵”是( )。
A、感情激勵 B、目標激勵 C、榜樣激勵 D、需要激勵
三、名詞解釋(共12分，每題4分)
1、旅遊者投訴
2、個性
3、刻板印象
四、簡答題(共18分，每題6分)
1、改善人際關係的方法有哪幾類?
2、旅遊者的情緒情感分哪幾類?
3、消遣型旅遊者的心理需求特點是什麼?
五、論述題(共10分)
論述旅遊者對旅遊條件的知覺。
六、案例分析(共30分，每題15分)
1、重視客人“求平衡”的心態
[案例素材]
某日傍晚，一香港旅遊團結束了“廣州一日遊”，回到了下榻的酒店。然而，不到十分鐘，旅遊團的一位中年女領隊就光著腳來到大堂，怒氣衝衝地向前臺投訴客房服務員。
原來，早晨出發時，這位女領隊要求樓層客房服務員為房間加一卷衛生紙，但這位服務員卻只將這位客人的要求寫在了交班記錄本上，並沒有與接班服務員特別強調指出。結果，這位客人回來後，勃然大怒。無論前臺的幾個服務員如何規勸、解釋，她依舊堅持光著腳站在大堂中央大聲說：“你們的服務簡直糟透了。”引來許多客人好奇的目光。值班經理和客務部經理很快趕到了，看到此情此景，他們一邊讓服務員拿來了一雙舒適的拖鞋，一邊安慰客人說：“我們的服務是有做的不夠好的地方，請您消消氣，我們到會客室裡面坐下來談，好嗎?”這是客人態度漸漸緩和下來，值班經理耐心地向客人詢問了整個事件的經過和解決問題的具體意見，最後值班經理代表酒店向旅遊團的每個房間都派送了一卷衛生紙，並向這位客人贈送了致歉果盤。事後，經向該團導遊瞭解，這位領隊因對旅行社當天的行程等一些事情安排不滿，故心情不好，也是其中原因之一。
通過分析素材，闡述旅遊者接受旅遊服務的心理需求和對待旅遊者投訴的策略。
2、旅遊宣傳的全面性
[案例素材]
(1)用廣告、專欄圖片報道。將一些風景名勝區的風光照片和旅遊熱線的動態，大量刊登在旅遊報刊雜誌上。比如，可以向報社、電臺、電視臺提供新聞照片、資料等重點介紹最新旅遊資訊。這樣就能夠改變旅遊者過去的高消費心理，提供低價旅遊的資訊。
(2)媒體報道或實地進行旅遊講座。其目的是讓海外遊客瞭解該地的旅遊業狀況，明白經營特點、接待方式及低廉的收費。
(3)邀請國外旅遊業的經營者和資訊聯絡人員進行合作。如邀請外國旅遊經營者來考察業務，邀請各種新聞媒體的有關人員和攝影記者到該地訪問並回去宣傳。這樣，就可以運用各式各樣的新聞媒體手段進行宣傳，也利用了圖片或文字宣傳的魅力。
(4)積極參加海外各種博覽會。如利用某國的交易會，某地區的博覽會等進行推銷、宣傳活動。
(5)出國進行民族文藝表演，宣傳文化傳統。
(6)組織旅遊代表團進行考察宣傳。
(7)發行精美的旅遊宣傳手冊，並配備地圖、文字、照片等，進行說明。
(8)加入國際旅遊組織，並配合宣傳。
[題目]
通過分析素材，闡述旅遊宣傳的全面性。
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