銷售代表崗位職責

在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的`銷售代表崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、目標客戶檔案的建立與管理

1、商務協議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯絡人、電話)

2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯絡人、電話)

3、網路訂房協議單位資料及目錄(單位名稱、聯絡人、電話)

4、會員聯絡方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)

5、常客資料表(姓名、單位、聯絡方式、客戶喜好、入住次數)

6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協議、周邊2公里內單位及寫字樓資料等)

二、目標客戶關係維護

1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。

a:每半年對周邊2公里內單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。

b:每月對商務、旅行社、定房網路及常客等目標客戶進行一次電話/簡訊/上門拜訪，收集客戶意見。

c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。

d:每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫“工作日誌”。

2、客戶意見統計及分析

a:每週收集統計一次客戶意見(包括店內和店外客人意見)，瞭解賓客滿意程度，形成“一週客戶意見反饋表”，並對書面投訴材料進行回覆。

b:每月彙集一份“賓客意見反饋表及分析”。

三、簡訊平臺的使用及管理

1、建立並及時更新會員簡訊平臺資料。

2、根據酒店促銷活動與總部簡訊平臺進行聯絡與配合工作。

四、會議接洽

1、收集、關注並主動跟進會議資訊。

2、製作“會議計劃書”及做好前期接洽。

3、會議確定後，做好“會議備忘”發至各部門做好接待準備，整體安排並跟蹤會議服務。

4、會議費用及客戶意見收集。

5、建立會議檔案並做好善後工作，定期聯絡並回訪。

五、旅行社、網路訂房中心聯絡

1、旅行社團隊接待：

a:團隊定房單確認，提前與導遊聯絡房間安排、車位安排;

b:協助做好團隊入住;

c:與餐廳確定“團隊早餐品種”，監督早餐質量，收集客戶意見。

d:團隊離店及費用結算。

2、旅行社關係維護

a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯絡。

b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。

C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協議。

3、網路訂房中心

a: 每月對各網路訂房中心負責人進行電話聯絡。

b: 如遇網路訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。

C：督促前臺每天與各大訂房中心話務員聯絡(問候、房態、推薦)。(攜程、芒果網、藝龍、12580等)

d: 大力挖掘新合作網路訂房中心與酒店簽訂合作協議。

六、特約商戶合作

1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯絡特約商戶與酒店合作。

2、簽訂特約商戶合作協議。

七、經營資料分析

1、每週對酒店經營資料進行統計及對比分析。

2、根據資料分析確定酒店合理客源分配。

3、每月製作經營情況資料分析圖表。

八、銷售調查

每週對周邊同類型酒店經營情況進行調查分析，形成“調查報告”，及時調整酒店銷售策略。

九、促銷方案設計

根據酒店經營情況，每月設計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。

十、晚場促銷

每週1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯絡，做好負責人的接待。