1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
![客服工作職責15篇[精品]](https://i2.xueshigu.com/4dc2d2a95d46/129a/4e/40cc80fd0f104f8af80e.jpg "客服工作職責15篇[精品]")
2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天檢視評價，針對顧客評價內容中提及的.問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
1、建立保管部門、業戶、租戶資料檔案，定期整理。
2、協助部門經理起草部門費用預算。
3、記錄、整理、抄送部門考勤。
4、負責檔案的列印、分發工作，對往來檔案做好記錄歸檔。
5、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，並負責辦理報廢手續和申購手續。
6、接聽電話並填寫電話記錄，解答諮詢。
7、熟悉公司和業戶、租戶情況，提供準確資訊，並做好保密工作。
8、編制部門員工考勤、加班表。
9、定期檢查部門固定資產及辦公用品使用情況。
9、完成上級領導交辦的.其他工作。
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展；
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，並負責方案的詳細落實；
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行；
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核；
5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量；
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的'關係建立和維護；
7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順當開展。
1.通過電話，郵箱，社群等渠道解答玩家疑惑並受理玩家問題;
2.與玩家溝通，總結整理玩家意見需求並反饋;
3.負責遊戲道具類，賬號類等相關資料處理;
4.對問題進行跟蹤，幫助玩家儘快解決問題;
5.按時完成上級安排的各項事宜;
6.及時反饋公司運營產品之異常狀況，並協助處理;
崗位職責：
1、負責公司產品的`渠道銷售；
2、進行渠道的開發和維護；
3、進行客戶維護和開發，完成銷售任務；
任職條件：
1、有化妝品行業3年左右銷售經驗；
2、有一定的銷售渠道資源和客戶資源
其他資訊：
彙報物件：銷售部長
下屬人數：0人
所屬行業： 食品/飲料/菸酒/日化
所屬部門：銷售部
企業性質：外商獨資·外企辦事處
企業規模：50-99人
專業要求：不限
1、幫助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，按時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務學問的各類檔案，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的排程及佈置，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、落實各項業務的'開展，監控管理方法嫻熟把握作業系統，顯現問題按時處理並做好登記。
4、負責與各相關部門的協調工作，按時處理客服中心突發大事與重要投訴。
5、負責客服部業務學問的定期培訓和考核，並存檔以促使業務代表的業務素養不斷提高，以儘快滿意客戶的需求。
6、負責彙總統計每週受理督辦、反應、回訪情況，並將結果按時上報。
1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；
4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正並及時向上級彙報；
5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、裝置設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務資訊動態，每月配合財務對業主各種欠款的'追收。
1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；
2、與客戶建立良好的'聯絡，熟悉及挖掘客戶需求；對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題；
3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據客戶的要求和設計情景，及時準確的將有關資訊資料彙總並上報，及時對接相關人員針對客戶要求回覆客戶（電話來訪客戶必須在5分鐘內回覆客戶電話）。
3、及時回訪客戶，根據客戶回覆要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。
4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協調排程處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的'必須要反映。
6、每月配合財務跟客戶確認未收款。
7、顧客滿意程度的統計分析工作。
8、每月運作統計分析。
1、負責售前、售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售前、售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的.缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;
4、負責售前、售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
1、負責與公司提供的`各市場潛在客戶電話溝通，諮詢相關資訊，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的諮詢，對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關係;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;
1.熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作範圍
2.接待日常來訪、諮詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務
3.所負責範圍內公共區域的裝置、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;
4.定期拜訪收集、整理客戶資訊和需求，及時報告領導並傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關係;
5. 1物業中心的.一般之文書通告表格製作，檔案、資料、各類檔案管理2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的彙總編制5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待
6.監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善後處理工作;
7.協助組織、開展社群文化活動和宣傳工作
8.協調好各部門之間的關係，按時完成領導交辦的其它工作
1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要大事及突發大事，並按時上報客服部主任。
2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的`完成。
3、嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月彙總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難彙總，詢問、查詢、主動服務工作量日報、週報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題按時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟識業務學問，嫻熟把握作業系統。
6、把握各班忙閒情況，按時提交客服部主任，合理佈置座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，把握現場情況並向主任提出建議及處理看法。
7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、按時瞭解系統運轉情況，把握工單滯留及各工位回單情況，按時督促完工。
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的資訊資料不被洩露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、瞭解客戶的基本資訊及本企業有關的資料資料。
掌握公司VIP客戶基本資訊如：姓名、姓別、聯絡電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。
4、客戶聯絡，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的.關係，每逢節氣以電話或簡訊群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或簡訊群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯絡電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）並把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。
7、協調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“使用者永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社群的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
9、負責執行公司客戶服務制度和相關政策。
遵守有關的規章制度，關心集體。每個星期各部門根據自己情況，推薦1-2種銷量較低的產品，以貴賓卡購優惠價格方式來吸引客戶，提高銷量較低的產品，前提是促銷價格不能低於成本價。
10、配合、協助人事部執行服務質量監督工作。
員工在對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。
11、兼負公司其它產品的銷售工作。
努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能，對公司開發出的產品做相應的推銷方案，必要時帶上產品進行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶群體，提高公司效益。
12、完成上級領導交代的其它工作任務。
積極並高質量完成公司上級領導交代的各項工作任務。
1、組織策劃和開展社群文化活動，並負責具體的實施；
2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，並對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；
3、客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；
4、客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務資訊，提出客戶服務質量改進方案並督促實施；
5、客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；
6、客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；
7、負責專案物業管理費用的'收繳；
8、組織客服各項業務的辦理日常工作；
9、管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄；
10、完成專案經理指派的其他工作。
學識谷
